中山路路支局20xx年邮政通信服务质量管理工作内容摘要：
习和交流，让营业员得到一个素质上的提升。 严格的管理，一系列店面管理措施的实施，在实战中 培养出一批业务精湛、服务周到的能人，正是因为有这样一批精诚治业的优秀员工，才让网点越来越耀眼，在万芳丛中绽放出独特的馨香。 通过一段时间的店面工作， 网点员工也悟出了一个道理，那便是服务 +细节 +高效率 =成功。 维系好店面客户将是各项业务增长的重要法宝。 在网点实行定点定人，在叫号机、登折机、填单台、用户等候区指派专人引导分流，进行贴身式的营销，不放过每一位来网点办业务的用户。 比如说当排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，网点负责人便从疏导开始做起，并且瞅准机会，向一些优质客户推荐理财以及存款活动。 对代发工资客户， 则推介办理借记卡，使用我行自动取款机。 个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用，同时也消除了客户等待的烦躁心里。 针对网点大客户都会将他们信息集中收集，并根据客户业务需求的不同程度进行分类处理，有针对性的进行二次开发和维护。 正是与客户这种不厌其烦的交流，得到了客户的信赖，使得客户愿意来网点办理业务，也愿意将熟人一同介绍到网点办理业务。 完善支局检查体系，打造以支局长为首的规范管理团队，成效显著。 为实现规范管理目标，加强一线管理力量，支局成立了以支局长为组长，综合员、收款员、社保专员等综合人员为成员的规范管理检查小组，定期下网点进行检查，并协助网点落实整改，检查人员及时将存在的问题向网点负责人及支局汇报，使网点检查工作面不断延伸和深入，检查小组的工作。阅读剩余 0%
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