中山市人力资源和社会保障局计算机等设备维护保养招标项目

中山市人力资源和社会保障局计算机等设备维护保养招标项目内容摘要：

投标文件中需提供证书或证明文件复印件加盖公章，原件在开标评标时备查。 5 业绩 25 2020 年至今在政府部门承担过信息类维护项目案例，每项得 5 分，没有得 0 分；满分 25分。 投标文件中需提供以上项目合同复印件加盖公章，原件在开标评标时备查。 合计 100 得分总计 注：评委对各投标文件进行比较后打分，最好的为优，其余的根据优劣相应的打分，总得分低于 60％的须书面说明。 评委签名： 2020年 月 日 深圳市国际招标有限公司 招标文件 11 第二部分 采购项目内容（用户需求书） 一、总 则 本项目报价应包括：维护期内设备的养护、检测、系统升级、故障排除、技术支持、培训等维护工作所需费用、税费等在内的全包费用。 维护服务期：自合同签定并生效之日起 3年。 投标人不得以任何方式转包或分包本项目。 本项目不接受联合体投标。 二、项目概况 维保范围：中山市人力资源和社会保障局各办公点（包括市政府第一办公区、市政府第二办公区、市政府民生办公区和中荣大厦办公点）的计算机和打印机等办公设备以 及视频会议系统（含镇区人社分局）的维护；各办公点的网络终端信息点的维护。 维护设备清单 1） 表 1： 电脑及打印机（单位：台） 一办 二办 民生办 中荣大厦办公点 合计 电脑 30 470 300 15 打印机 15 160 120 10 网络信息点 40 900 600 10 1550 2） 表 2： 视频会议系统设备 二办及民生办 镇区人社分局 合计 服务器 MCU 2台 0 2台 视频会议终端 3台 24 27台 服务时间 本项目外包服务合同从合同签订之日起开始为期三年。 服务地点 本维 护服务项目的实施地点在中山市人力资源和社会保障局各办公区办公场所内，视频会议系统维护包括各镇区人社分局。 服务形式 1) 中标人必须提供 表 表 2所列设备的维保服务。 2) 现场服务报告及报表分析。 对于用户的每一次服务请求，中标人必须全程跟踪并详细记录服务的处理方式、过程、结果等，内容包括服务请求与结束时间、电话支持内容、现场工作纪要、深圳市国际招标有限公司 招标文件 12 备件更换情况等。 同时，中标人通过电话或现场回访的方式进行客户满意度调查。 定期向用户相关人员提供服务报告，服务报告会对用户的服务请求作详细的统计分析，对服务进展情况及客户的设备的故障进行 阶段性小结。 3) 当设备需要更换时，应对备用设备进行配置，并确保备用设备使用后解决故障问题。 4) 定期设备检查，基于对服务双方终极目标是“最大限度避免故障发生”的理解，根据采购人与设备使用单位的需求，每隔一定的时间，中标人对设备使用单位的保修设备品目进行全面检查，将可能存在的故障隐患提前诊断和处理，保障设备使用单位系统的稳健运转。  中标人每一个月（最长时间间隔）派经验丰富的工程师到设备使用单位保修设备现场进行全面巡检，视频会议系统要求每半年进行一次全系统巡检（含镇区人社分局）。  巡检结束一周内中标人根据巡检结果向采 购人提交完整的巡检报告，并对巡检中发现的故障隐患提出改进方案，如系统设置调整、立即免费更换备件等。  中标人详细记录定期检查服务的处理方式、过程、结果等现场工作纪要等。 5) 协助系统更新调整： 根据设备使用单位提出的要求，中标人需要协助设备使用单位对所维护的设备进行硬件或软件的升级、改造和调整，对由此产生的各种问题提出意见和解决办法，保证该设备正常运行。 系统更新调整包括设备使用单位对设备的系统结构调整、硬件升级、硬件调整和增减、软件升级和降级、安装第三方软件、安装业务系统软件等。 6) 中标人为“维护服务清单”中的每一 项设备的保修维护服务是指整机，包括内置的配件、外接显示器等。 服务要求 本项目要求 驻点 服务方式，即需长期安排固定的技术人员驻中山市人力资源和社会保障局负责维护工作，严格按照用户方要求时间上下班，必要时按照实际工作进度加班。 其中 1名常驻中山市人力资源和社会保障局二办办公大楼，驻点时间按正常工作时间；另 1名驻中山市人力资源和社会保障局民生办公区办公大楼，驻点时间为每周 5天半 ，驻点时间按正常工作时间。 市政府民生办公区和中荣大厦办公点实行随维修要求即到实施维修。 同时，中标人为采购人提供的保修维护服务是 5 8小时响 应服务， 2小时内到达维护现场提供维护和备件更换服务， 2小时备件到达现场， 48小时内设备恢复正常运行等。 维护服务内容包括电话支持、现场维护服务、现场备件更换维修服务、定期设备健康检查、系统软件升级、系统性能分析及优化、现场培训课程和协助系统更新调整等。 1) 电话支持服务 中标人提供服务热线电话，在设备使用单位发现硬件故障或软件发生异常或遇到难以解决的系统疑难问题给予服务响应。 对于中标人的工作人员，采购人与设备使用单位的电话将享有高度的优先级，得到优先处理，直至得到满意的结果。 中标人还应指定专人作为电话支持服务 响应的补充。 深圳市国际招标有限公司 招标文件 13 中标人提供服务热线电话号码。 2) 现场支持服务 中标人接到采购人与设备使用单位故障要求维护的通知电话后，在约定的故障分析判断时间内进行故障分析判定，属于维护服务范围的，中标人派工程师携带相应的替换备件在 2小时内到达设备现场进行现场服务。 非紧急的一般性故障，经采购人与设备使用单位同意，中标人可以通过电话支持等远程手段解决。 当采购人与设备使用单位认为通过各种远程手段不能解决故障问题时，中标人的支持工程师携带相应的替换备件按现场服务到达时间所约定的时间到达故障现场进行紧急现场支持。 非紧急的一般性故障由 采购人与设备使用单位解释并定义。 3) 现场备件更换维修服务 在维护服务期限内，中标人为所有服务范围内设备的全部故障件的更换均是免费的，即备件费用以及相应产生的备件送达运费、维护人员费用已经包含在总体的服务费用之中，不再以任何方式另行收取。 所有更换的备件均与原设备或模块的型号相同，或各项性能规格不低于原有设备或模块。 当中标人派出的现场支持工程师到达现场并经过分析判断，认为其所随行携带的替换备件不能完全解决设备故障，需要再更换备件的，中标人再次通过各种方式发送备件到采购人与设备使用单位指定的地点，再由现场支持工程 师实施维护操作。 备件发送时间按照：备件在确认需要再更换备件后 2小时内送达现场。 如遇特殊情况，故障设备没有相同的备件产品，中标人经采购人与设备使用单位同意后，中标人在约定的备件到达时间内提供不低于原设备性能的替代产品，以保证甲方系统的正常运行。 经采购人与设备使用单位同意，原故障设备需要送厂维修处理的，按照：出现故障的设备或部件在设备保修期内的由中标人负责维修、运送以及所有费用，保修期外的双方另行协商确定维修需更换的配件价格，不得另收服务费用；并在约定的时间送回采购人与设备使用单位指定地点并安装完毕，使系统 正常运行。 对人员的要求 1) 人员资源：本成交人应为本项目提供专业服务团队，该团队包括项目经理和至少两名固定维护人员（驻点人员），团队所有人员均具有不少于两年的维护经验。 2) 维护人员名单应与投标文件中的必须一致，如不一致，将视为投标过程中提交虚假内容。 3) 项目经理负责对整个服务团队的管理，并定期与用户方协调沟通，保证服务质量。 4) 服务团队到用户现场时，需身穿工作服、佩戴工作证。 处理故障时应事先与用户进行协商，遵守用户方的各项规章制度。 5) 成交人须保证服务团队人员充足，队伍稳定，并由用户方审核，审核通过后才能参与 维护工作。 6) 成交人应具备充足的技术力量，支持本项目团队的工作。 7) 成交人必须遵守中山市人力资源和社会保障局内部各项规章制度和内部操作规程，履行保密深圳市国际招标有限公司 招标文件 14 义务，签署保密协议，未经批准不得以任何理由泄露任何保密信息和内部资料。 对资源的要求 1) 成交人应为本项目提供足够的车辆资源（投标文件需注明）。 对于应急故障，应立即安排车辆到用户现场进行处理。 应维护工作需要，最迟不超过下一个工作日安排服务用车供本项目使用。 2) 成交人应向本项目提供必要的技术工具。 对工作的要求 1) 成交人在进行更换备件、软件升级等操作时，必须重 点考虑数据的安全性、完整性。 成交人必须进行可行性分析、数据备份等相关措施，以保证数据安全； 2) 与用户方进行充分沟通，清晰了解用户方的各类要求； 3) 建立内部管理制度，加强内部管理，认真做好各项工作； 4) 按照用户方要求提交各类方案、报告等文档，文档在提交前须经中标方项目负责人审阅，关键文档需加盖公章； 5) 尽快了解并熟悉用户方在用的各类设备、网络状况，当遇到不清楚的问题时，应及时与用户方协商解决； 6) 注意经验积累，记录工作日志，及时总结归纳运维经验，放到共享文档服务器上； 7) 注意用户方信息的保密，不得在任何场合向第三方之透露 用户方内部信息。 维护人员应与用户方签署保密协议； 对维护服务时间的要求 等待响应时间 1) 提供 6 8的等待响应时间：即每周 6天，每天 8小时，每天的等待响应时间为上午 8:30至下午 17:30。 2) 在等待响应时间中的考勤时间，必须提供三种或以上联系方式；在等待响应时间中的非考勤时间，通过手机方式联系。 3) 如遇国家法定节假日，放假时间较长的，须提前 3个工作天将假期安排提交到用户进行确认备案。 考勤和等待响应时间关系表： 时间 说明 备注 上午 8:3012:00 上午考勤时间 等待响应时间 中午 12:002:30 中午非考勤时间 等待响应时间 下午 2:305:30 下午考勤时间 等待响应时间 周一至周五全天 工作日 等待响应时间 周六全天 非工作日 等待响应时间 深圳市国际招标有限公司 招标文件 15 1) 必须提出明确的服务方案、维护保修处理流程、具体的日常维护制度； 2) 必须有明确的故障响应级别、响应方式和解决措施、详细的故障处理、解决及应急方案、流程； 3) 具有维修设备的实力和现场排除故障分析能力； 4) 具有快速的服务响应； 5) 具有丰富的项目管理经验； 6) 在用户方确定下一年度的维护供应商后，中标人应积极配合移交工作，移交完毕使下一成交供应商能正常开展日常工作后方可离场； 7) 如合同期满，用户方尚未确定下一年度的维护供应商时，中标人与用户方友好协商，在一段时间内继续向用户方提供维护服务，不影响用户方的正常工作。 付款方式 1) 服务每六个月为一期，采用先服务后结算方式，一年内分两期结算服务费。 2) 每期由维护服务公司开具地税的保养服务类发票给采购人进行结算，采购人在收到发票后，一个月内支付服务费。 深圳市国际招标有限公司 招标文件 16 第 三部分 投标人须知 深圳市国际招标有限公司 招标文件 17 一、说 明 1 适用范围及资金来源 本招标文件仅适用于本 投标邀请中 所述 的 项目。 采购人 已获得一笔资金并计划将一部分资金用于支付本次采购后所签订的合同项下的款项。 本招标文件有关条款由深圳市国际招标有限公司中山经营部负责解释。 采购人、政府采购代理机构及投标人的一切招标投标活动均适用《政府采购法》及其配套的法规、规章、政策。 工程类项目适用《中华人民共和国招标投标法》及其配套的法规、规章、政策。 2 采购人 采购人是指获得资金／贷款的国家机关、企事业单位或者其他社会组织。 或称 买方 或 业主。 本招标项目的采购人特指 中山市人力资源和社会保障局。 3 采购代理机构 采购代理机构是指依法取得招。