个人与团队管理精华版

个人与团队管理精华版内容摘要：

让他在门外等，冷一冷他的双脚，见了他也不理会他的抱怨，而是直接谈公司在销售上存在的问题。 过不多久， H 君开始更多的跑基层而不是每天到 J 君的办公室去了。 随着时间的流逝， TX 公司在 J 君的管理下恢复了元气。 行政管理人员不得不承认他对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策也是无懈可击。 然而，他对生产 、采购部门却依然勒紧缰绳。 公司里再也听不见关于 J 君去留的流言蜚语了，人们对他有了共识：他不是那种不了解这里情况的人，并且确实带领公司走上了正轨。 96．新来行政主管 J 君的领导方式是 (B．命令 )型。 97．生产经理和采购经理相对于上级领导来说，他们具有 (A. 有能力低情愿 )特点。 98．对于新任行政主管的领导方式，说法不正确的有 (C. 他利用自己的职权，随意控制任何一个部门领导 ) 99．对研究部主任、生产部经理和采购部经理来说，新任行政主管利用的 (A．期望理论 )来激励他们。 100． J 君之所以能够在这家公司呆 下去，是因为 (A．他制定了严格的规章制度，使员工达成共识，得到员工的认可 B．他树立了领导者的威严 C. 他能够激励员工，使他们能够达到目标，员工需求得到满足 D．以上说法都合理 ) 1．如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在 (B．不侵犯他人利益 )的前提下争取自己的权利。 2．情感能力框架中的认知包括 (D．自我认知和社会认知 ) 3．自我评估是自我发展的一部分，通常可以用 (C．正规程序的评估和自我评价 )这样两种方式对一个人进行评估。 4．关于团队，说法正确的是 (A．当团队能力低下时，需要发出指令，给 与具体的指导和严密的监控 ) 5．企业的输出是指 (D．满足客户需要的产品或服务 ) 6．每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者 (C．负有一定的责任 ) 7．员工看到的企业内部的变化通常是由 (B．外部因素 )引发的。 8．企业文化的核心是 (A．价值观念 ) 9．在绩效评估过程中，领导会对个体目标或者私人目标进行分析，这是因为他们要找出 (D．组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距 ) 10．审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指 (C．与学员个别交流，了解他们的学习情况 、所学的知识、工作的进展等 ) 11．根据 (D．会议目的和召开方式 )的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。 12．关于绩效、激励和能力之间的关系，说法不正确的是 (C．如果员工的自身能力很低，但是有很高的激励水平，绩效也会提高的 ) 13．期望理论是在 (D．需求理论 )的基础上提出的。 14．企业的价值观有很多方面的特征， (B．结构性 )不是企业价值观的特征。 15．根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为 (D．时间序列法 ) 16．在完成了制定团队及团队成员的目标之后，下一步就是制订具体的 工作计划。 在制订具体的计划时，不需要你制订的是 (D．计划的标准及原因 ) 17．人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为 (C．定性的资料 ) 18．一个优秀的评估体系中，组织的目标应该包括 (B．个人目标和团队目标 ) 19．员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估，并且确定绩效的差距。 这属于正式评估检查中的 (A．自我评价 )项目。 20．随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是 指团队工作中 (A．协作 )的优势。 21．小孙目前经常在上班的时间开小差，无法集中精力工作 ，时常出现不应该发生的错误。 这种情况说明(D．小孙有可能压力过度，也有可能压力不足 ) 22．公司小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为 “ 计划是没有用的，因为计划赶不上变化 ” ，小李则认为 “ 任何工作都需要详细的计划 ”。 说法正确的是 (D．他们两人的观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行 ) 23．小赵是一公司的职员，他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想获得好的发展，那么目前 (C．参加公司为员工提供的培训 )是他面临的最好机会。 24．小王在工作的时候，老是有人找他解决一些问题， 小王觉得同事之间不帮忙不容易搞 好同事之间的关系。 但这样的话，小王就不能完成自己的工作。 小王应该 (B．预留出空闲时间，并且让大家知道这个时间 )，才是最好的方法。 25．吴总是一位善于授权的人， 他认为有些员工比他更适合做一些工作，如果不信任他们，全部工作由自己来做，那是不可能的。 但是授权应该具有有效的检查和监控，需要建立一个机制来确保计划的执行。 那么你认为吴总不会用 (A．随时频繁地了解工作进展 )来监督和控制计划的执行。 26． Mars 公司正在使用 Mars 棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。 那么这个公司运用的市场策 略是 (A．产品开发 ) 27．小 李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负 责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是 (B．确定会议的目标 ) 28．李明是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样李明就将学习经验转化为了 (C．发展 ) 29．某公司为了提高市场销售部门的管理水平，让人力资源部请来了一位市场营销知识 方面的专家。 这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述。 那么，这种活动属于 (C．培训 ) 30．老王是一个退休的工 人，退休前在工厂经常参加工厂组织的各种活 动，老王是喜欢热闹的人，退休以后，一个人在家呆着。 他感觉特别闷。 从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于 (A．社会需求 ) 31．由于小王的工作性质特殊，工作对他来说，随时都可能变化，有时他被要求完成一个具体的工作，有时让他完成一些琐碎的工作。 但是，不管怎样，这些工作的目的都是要满足 (B．组织的需求 ) 32．赫茨伯 格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于 (C．工作本身和工作内容方面的 ) 33．某企业 中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷，清洁状况、通风条件等也不好，这导致团队成员之间不断出现矛盾，工作也难以完成。 这些情况影响了企业对员工的激励水平，这些原因属于 (D．工作条 件 )的范畴。 34．某团队为了实现自己的目标，将目标细化分给各个团队成员，各个团队成员完成各自的目标以后，团队的目标就自然而然的完成了。 团队采用的方法是 (A．工作分解结构 ) 35．李某是一公司的销售部门的经理，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电 话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使 得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠级差。 李经理很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢 ?李经理的这种 情形说明 (D．他不能很好的授权 ) 36．某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。 对于呼叫中心来说当前最重要的工作是 (D．制订人员安排表 ) 37．日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一郎，从一个穷学生开始，历尽磨难，数次跌倒 ，没有放弃，反而不断总结、修正、调整自己，最终创立了自己的汽车王国 —— 本田公司。 这个事例说明，在坚持自 己的目．标计划实施过程中 (B．根据情况，要不断地进行修正和调整自己的计划 ) 38．老张发现自己的团队的执行能力很差，所以他考虑更换员工的角色，将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色，而老张让小王担任一个更适合他的角色。 老王的这种平衡角色的方法称为 ( D．工作分配 ) 39．团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的，他通常为团队成员创造一些机会和环境，帮助他们增加团队成员之间的公开性。 对公开性的建立不起作用的是 (C．团队成员各自都有自己单独做事的方式 ) 40．李桦是研发团队中的成员，他非常 善于核查工作细节，保证不出现任何差错。 他在团队中的角色可以称为 (D．控制者 ) 41．要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括 (C．明确的团队目标 ) 42．如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能将项目偏离了正常的轨道，那 么可以通过 (B．帮助员工解决问题，而不是对其责备 )的方法来使项目回到正常的轨道。 43． (D．要求工作完成情况完美无缺 )因素可以导致压力过度。 44．春天，农夫圣伊莱斯快要耕完田的时候，他的农具坏了。 他变得气急败坏。 他本该当天就把田耕完的。 他想还是先借用一下邻居的农具吧。 于是 他以极快的速度开着他的越野吉普来到邻居的家中。 翻过了高山穿过了溪谷，在路上他一直想着， “ 邻居自己一定也 要用耕具，因为我们的情况差不多。 他肯定不会借我的。 ”圣伊莱斯急速开过村庄，心里想着：“不，他决不会帮我的，他为什么要帮我 ?” 转过弯，开过桥，他总结道： “ 他决不会借给我的。 他根本不喜欢我。 ” 当圣伊莱斯来到邻居家时，他的心情糟极了。 邻居打开门时，他看到狂躁不安的圣伊莱斯一边嚷到： “ 我再也不需要你的耕具了。 ” 一边走回他的越野车。 邻居感到大惑不解。 这种情况说明农夫圣伊莱斯 (D．没 有主动说出自己的需求 ) 45．企业的 每位新员工都必须适应该企业的文化，能够说明新员工通过调整自己的行为来适应企业文化的是 (D．认为企业文化具有多样性 ) 46．在职培训比训练更简单，属于它的特点的是 (C．能够更多地与实际工作相结合 ) 47．我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现发展目标和绩效目标。 绩效目标一般是 (A．直接目标 ) 48．当团队成员相信团队中的所有成员对团队做出相同价值的贡献时，就会实现以尊重他的方式来行动的情况，能显示出尊重的行为的是 (A．倾听各种观点 ) 49．作为团队领导，需要完成的任务是 (C．团队建设 ) 50．员工发展能够 帮助人员提高素质，通常较常用的 方法有 (B．指导、培训 ) 案例 (一 ) 许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。 报告和最后建议下星期可以完成。 许先生很满意，他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书。 员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。 而 当许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按计划公开报告，只能公开两页的概要。 许先生感到不安，因为他已经告诉员工报告将公开，他提醒陈方 以前的诺言并询问改变决 定的原因是什么。 陈方说这个项目的花费已经大大超出了预算，应该节约经费，不必要复印这么多的报告。 许先生不知如何回答，只好中止了谈话，答应以后再联系。 许先生思考了一下他的选择方案。 他可以设法说服陈方不顾预算成本而公开报告，但知道这不太可能。 他也可以不顾陈方的禁止而直接把报告交给员工。 他也考虑找公司中另一个比陈方职位高的人，让这个人同意公开报告。 许先生向自己公司的主管通报了情况，主管让他把这件事带到明天的业务会议上来解决。 同时告诉他公司目前正在同这个石油公司谈另一项咨询业 务，让许先生考虑一下 在与陈方相处的这种情况下是否该接这一业务。 51．许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。 许先生的这种做法的主要目的是 (C．获取信息 ) 52．许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是 (D．员工 ) 53．沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了 障碍，那么这个障碍在于沟通的 (A．接收者 )环节。 54．如果许先生让陈方接受自己的观点，那么 (C．追问陈方不公开报告的理由 )的做法是不妥的。 55．许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说 法正确的是 (D．到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去 ) 案例 (二 ) 十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。 许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。 工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。 尽管收入一点也不高，但同事们都很高兴和快乐。 那时的目标和盼望就是从单位分到一套住房，就可以不住集体宿舍，不用吃集体食堂的饭了。 后来家也有了，房子也有了。 过了一段舒适和安定的生活。 昔日的朋友们一个个都开始有了新的追求和打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。 我也觉 得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，以后怎么办呢 ?我得为自己的未来早做好安排和打算。 经过长期的思考和准备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。 工作的内容同以往类似，但这个工作环境和工作方式却完全不同。 经过一段时间的适应，我已经渐渐喜欢上了这种有挑战有压力的工作。 我现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。 尽管现在我的工作非常稳定，收入也不错，工作也不算太累。 但我仍然觉得自己应该再追求些什么。 是的，我需要认真思考一下。 我想做老板，我应该开创自己的事业。 56． “ 我 ” 的经历，说明 (A．人生的不 同阶段有不同的目标 ) 57． “ 我 ” 的工作和目标的变化，利用 (B．需求层次理论 )解释比较合适。 58．一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括 (D．总目标 ) 59．对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是 (B．只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前进 ) 60．对于近期目标的设定，我们一般利用 (C． SMART)方法。 案例 (三 ) 下面是由 X 企业的主管。