个人与团队管理期末复习答疑(文本)[打造高绩效团队

个人与团队管理期末复习答疑(文本)[打造高绩效团队内容摘要：

4 题是从知识点的基本概念角度考核；第 5 题从知识点的理解角度考核。 三、考核知识点： GSK22 PEST 的概念及分析模型 （一）教材索引 参见“个人上”第 227 页。 （二）练习题 PEST 分析法，产品生命周期属于组织的（ ）环境。 (A)经济 (B)社会文化 (C)技术 (D)政治法律 PEST 分析法 ，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。 (A)技术 (B)经济 (C)社会文化 (D)政治法律 ，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。 (A)经济 (B)社会文化 (C)政治 (D)生态环境 PEST 分析法。 PEST 分析法中的“ P”代表（ ）。 (A)政治法律环境 (B)经 济环境 (C)社会文化环境 (D)技术环境 分析法主要用来分析企业的（ ）。 (A)产品策略 (B)外部环境 (C)机遇和威胁 (D)内部环境 （三）练习题分析 练习题答案：。 其中第 5 题是从知识点的基本概念角度考核；第 3 题是从理解的角度考核。 四、考核知识点： GSK23 客户需求分析 （一）教材索引 参见“个人上”第 228 页。 （二）练习题 部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。 (A)容易获得 (B)可靠性强，易于理解和接受 (C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 (D)经过提炼，准确可靠 ，这种获取信息的途径的缺点是（ ）。 (A)信息分布广 (B)可靠性差 (C)分散，容易被忽视 (D)少而且不容易得到 ，这种获取信息的途径的优点是（ ）。 (A)直接可靠 (B)信息量大 (C)经过提炼，准确可靠 (D)易于理解和接受 10 ，这一途径的缺点是（ ）。 (A)可靠性差 (B)工作量大 (C)不容易获取 (D)隐蔽性强 ：外部获取和内部获取。 属于外部获取途径的是（ ）。 (A)从客户中提取的信息 (B)管理者所掌握的信息 (C)营销类部门有影响力的员工所掌握的信息 (D)其他非营销类部门所掌握的信息 （三）练习题分析 练习题答案：。 其中第 5 题是从知识点的基本概念角度考核；第 4 题是从理解的角度考核。 五、考核知识点： GSK48 竞争对手分析 （一）教材索引 参见“个人上”第 229 页。 （二）练习题 波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。 (A)新竞争对手的威胁 (B)替代产品的威胁 (C)现存企业之 间的竞争 (D)买方议价的能力 ，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（ ）。 (A)提供一些有特色的产品或服务 (B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手 (C)向已定位的市场提供额外的产品或服务 (D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要 波特的“五力模型”是用来分析行业的（ ）。 (A)外部环境 (B)机会与威胁 (C)内部环境 (D)竞 争状态 ，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。 (A)新竞争对手是不是很容易或很可能出现 (B)买方是否具有讨价还价的能力 (C)替代产品是否有可能构成威胁 (D)是否会发生自然灾害 ，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。 为了实现此目标，可采取的策略不包括（ ）。 (A)威胁新竞争对手 (B)标新立异 (C)成本领先 (D)目标聚焦 （三）练习题分析 练习题答案：。 六、考核知识点： GSK49 组织的 SWOT 分析法 （一）教材索引 参见“个人上”第 231 页。 （二）练习题 ，外部的机遇和威胁。 属于组织威胁的是（ ）。 (A)人员更替频繁 (B)良好的团队合作 (C)竞争对手发展壮大 (D)僵化的等级制度 SWOT 分析法对组织进行分析，正确的步骤是（ ）。 ①从客户的角 度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。 (A)①③②④ (B)③①②④ (C)③②①④ (D)①②③④ SWOT 分析法对组织进行分析时，第一步是（ ）。 (A)确定对客户至关重要的因素 (B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 (C)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里 (D)拟定公司发展战略 SWOT 分析法，不属于组织 优势的是（ ）。 11 (A)以客户为导向，强调团队合作 (B)明确的战略 (C)有稳定的队伍，注重员工培训 (D)人员更替频繁 SWOT 分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（ ）。 (A)从公司经理的角度分析组织的优势和劣势 (B)通过判断组织优劣势来分析组织内部情况 (C)识别外部环境的机会和威胁 (D)确定对客户至关重要的因素 （三）练习题分析 练习题答案：。 其中第 5 题是从知识点的基本概念角度考核；第 4 题是从知识点的理解角度考核。 七、考核知识点： GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法 （一）教材索引 参见“个人上”第 249 页。 （二）练习题 1.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（ ）角度。 (A)财务 (B)员工 (C)客户 (D)内部流程 ，市场占有率属于（ ）角度的指标。 (A)内部流程 (B)学习与成长 (C)财务 (D)客户 ，员工满意度属于（ ）角度的指标。 (A)财务 (B)学习与成长 (C)客户 (D)内部流程 ，成本属于（ ）角度的指标。 (A)学习与成长 (B)财务 (C)内部流程 (D)客户 ，资产回报率属于（ ）角度的指标。 (A)财务 (B)客户 (C)内部流程 (D)学习与成长 ，关键员工流失率属于（ ）角度的指标。 (A)财务 (B)客户 (C)学习与成长 (D)内部流程 （三）练习题分析 练习题答案：。 八、考核知识点： GSK25 组织文化的类型 （一）教材索引 参见“个人上”第 255 页。 （二）练习题 ，这种组织文化类型属于（ ）。 (A)个人文化 (B)角色文化 (C)权力文化 (D)任务文化 ，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ ）。 (A)权力文化 (B)角色文化 (C)任务文化 (D)个人文化 、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（ ）。 (A)任务文化 (B)个人文化 (C)角色文化 (D)权利文化 ，个人文化的特点是（ ）。 (A)组织体 制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 (B)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 (C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 (D)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 12 ，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（ ）。 (A)角色文化 (B)权力文化 (C)个人文化 (D)任务文化 （三）练习题分析 练习题答案：。 第六单元：团队建设 一、考核知识点： GXK01 团队工作的优势 （一）教材索引 参见《个人与团队管理（下册）》（第二版）（以下简称：“个人下”）第 6 页。 （二）练习题 ，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（ ）。 (A)合理决策 (B)充分利用成员的技术 (C)灵活适应环境变化 (D)加强整体协调性 ，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ ）。 (A)协作 (B)能灵活地适应环境的变化 (C)加强工作的整体协调性 (D)提高效率 ，这体现了团队工作优势中的（ ）。 (A)提高效率 (B)增强团队使命感 (C)加强工作的整体协调性 (D)合理决策 ，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ ）。 (A)更多的人参与讨论并发表意见 (B)能更好地应付变化 (C)不同成员互相配合完成工作 (D)能够安排团队成员 做他们擅长的工作 ，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（ ）。 (A)能更好地应对变化 (B)不同成员互相配合完成工作 (C)能够安排团队成员做他们擅长的工作 (D)更多的人参与讨论并发表意见 ，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。 (A)充分利用成员的技术和技能 (B)协作 (C)增加团队的使命感 (D)能够 灵活地适应环境的变化 （三）练习题分析 练习题答案：。 二、考核知识点： GXK02 八种团队角色 （一）教材索引 参见“个人下”第 18 页。 （二）练习题 ，就像管弦乐队的指挥。 根据角色理论，他扮演的角色是（ ）。 (A)谋士 (B)实施人员 (C)领导 (D)挑战者 、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮 演的角色为（ ）。 (A)推动者 (B)挑战者 (C)评价者 (D)探索者 ，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（ ）。 (A)推动者 (B)实施人员 (C)谋士 (D)领导 ，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（ ）。 (A)提出意想不到的新想法 (B)帮助解决棘手问题 (C)管理其他角色 (D)寻求并获得信息 13 ，所缺少的这个角色是（ ）。 (A)领导 (B)谋士 (C)实施人员 (D)协调人员 （三）练习题分析 练习题答案：。 三、考核知识点： GXK27 六顶思考帽 （一）教材索引 参见“个人下”第 23 页。 （二）练习题 ，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（ ）。 (A)中立和客观 (B)警示与批判 (C)乐观与肯定 (D)整体与控制 ，其中红色的帽子代表（ ）。 (A)中立与客观 (B)警示与批判 (C)情感与感觉 (D)乐观与肯定 ，其中黄色的帽子代表（ ）。 (A)乐观与肯定 (B)中立与客观 (C)警示与批判 (D)整体与控制 间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（ ）。 (A)整体与控制 (B)创新与改变 (C)乐观与肯定。