个人与团队管理复习试题

个人与团队管理复习试题内容摘要：

A. 善于分析 B．喜欢讨好上级 C. 做事圆滑 D．势利 案例 (三 )： 腾飞公司成立已经快 3年时间了 ，不过这也是比较小的公司。 在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。 好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好。 所以去年公司的规模几乎扩大了一倍． 人多了，管理的问题就来了。 由于历史的原因，腾飞公司的许多规章制度显得不够完整。 许多规定不切合实际，有许多事情没有规则可循。 公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。 按照惯例，公司不鼓励加班，因此也没有加班费。 如果确实有人需要，可以把加班的时间换成倒体。 虽然对于加班没有特别的规定，但腾飞公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打 卡。 如果迟到 10 分钟以 — 正，就要被扣工资。 另外对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定会被扣掉工资。 对于无偿加班和请假就扣工资之间的对比，许多员工非常有意见。 有人认为不是能不能加班的问题，而是需要有个说法，不一定就是按小时计算加班费，关键的一点是自己得不到尊重．也有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。 而公司却认为员工没有严格要求自己，在工作的事情上斤斤计较，没有表现出真正的付出和奉献精神。 于是矛盾和不解 便由此产生．有人认为工作压力大，任务比过去更多了，没有办法完成；有人认为不是自己工作职责中的事情被强加给自己，也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过了。 大家之间的合作气氛也差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。 员工动不动就发脾气或者争吵，有时候是非常委屈地自己生气。 根据以上案例，回答 61～ 65 题． 61．该公司员工产生不满的主要原因是 ( )。 A．员工素质较低 B．公司领导层管理水平低 C．公司规章制度不健全，没有按制度行事 D．职工待遇太差 62．该公司员工对上班打卡和加班制度的做法非 常有意见，说明 ( )。 A．团队从开始就没有形成团结融洽的气氛 B. 员工的生理需求没有得到满足 C. 员工丧失了积极上进的思想 D．员工受到尊重的需求没有得到满足 63．制定清楚的书面规章制度可以 ( )． A．避免错误的产生 B．激励员工 C. 避免员工产生误解 D．使企业的收入增加 64．为了缓和员工与管理者之间的矛盾， ( )的做法比较合适。 A．采取严格的上下班制度 B．与员工进行沟通交流 C. 树立管理者威信 D．对不遵守制度者进行严厉批评或解雇 65．针对腾飞公司出现的问题，管理者采取 ( )的态度 是最理想的。 A．先听取员工的意见，让员工等待解决问题方法 B．先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了， C. 首先安抚员工中主要骨干人员，其他的人可以不用管 D．认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动 案例 (四 )： 东莞某电脑制造商的 2020 年中高层会议上，决定在 2020 年的营业额增长 25％，将营业额从 1． 2 亿元提高到 1． 5 亿元，经过激烈的讨论，高级主管达成了以下安排，井各自与总经理签署目标责任书： • 市场部门承诺新产品营业收入提高 40％ • 研发中心承诺尽快开发出适应 快速变化的市场新产品，并且将原来研发时间从 3个月缩短到 6 周 • 客服中心保证全国 3 天快速服务，省内 24 小时售后服务质量 • 采购部门承诺说服供应商将原材料成本压缩 20％ • 物流部门同意将库存周转提高 33％ • 生产部门同意将产品质量控制加强，废次品控制在千分之三左右 • 人力资源部承诺对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训，对营销人员加强销售培训和渠道建设 • 人力资源部承诺一线部门人才缺口需求在一周内招聘上岗 • 市场部门承诺对经销商进行产品和售后服务培训 • 总经理承诺管理层加强服务效率，对重要 决策 24 小时答复 • 客服部门将建立与客户信息沟通渠道，如新增开通 800 电话，客户满意度达到 82％ • 市场部门将展开针对老客户增值服务，如旧机换新机，免费正版软件升级等 • 公关部和广告部将通过媒体宣传，组织大型活动，赞助，加强与政府、股东的公关工作，及时沟通联系 • 财务部承诺配合生产、采购、市场部门延长工作时间，井承诺每月 10 日将财务分析及时分发到各重要部门，资金周转串从现在 120 天提高到 90 天， 2020 年总成本控制在 2020 年的 95％一 105％幅度 • 财务 总监承诺与中国银行商谈获得产品出口美国和日本的 1000 万美金授信额度 根据以上案例，回答 66～ 70 题． 66．东莞某电脑制造公司在 2020 年的组织战略为 ( )。 A．提高 25％的营业额 B．研发时间从原来的 3 个月减为 6 周 C．资金周转辜从 120 天提高到 90 天 D．客户满意度达到 82％ 67．公司客服中心的目标制定符合 ( )。 A. PESTLE 分析 B． SMART 原则 C. ANSOFF 矩阵分析 D． SWOT 分析 68．东莞某电脑制造公司的目标实现与否可以通过 ( )的方式进行检验。 A．计算人员流动率 B. 财务报表 C. 统计客户满意度 D．平衡记分卡 69．平衡记分卡一般从四个领域进行评估， ( )不属于这四个领域之一。 A．财务成果 B．客户满意度 C．学习和发展 D．目标实现 70．关于组织战略和部门战略，说法正确的是 ( )。 A. 只要实现组织战略，那么部门战略就会实现 B．组织战略和部门战略的关系是平等的 C. 组织战略为部门战略规定了方向，部门之间也应该保持沟通 D．组织战略就是各部门战略的加总 案例 (五 )： 麦当劳为人们所熟知的．并不仅仅是它那著名的大写“ M”。 在企业界，管理者和专业培训师们一个 经常提及的词汇是：麦当劳培训模式。 麦当劳是无可争议的国际晶牌，吃过麦当劳快餐的消费者都知道．在任何一个麦当劳餐厅．你所得到的汉堡都是一样的。 这就是麦当劳的连锁标准化管理。 麦当劳的员工培训．也同样有一套标准化管理模式。 培训从一位新员工加入麦当劳的第 一天起，可以说他就进入到了一个培训的世界和王国。 新员工对业务不熟悉．采取何种方式进行培训呢 ?有些企业选择了培训班．麦当劳却不是，这里的新员工直接走向了工作岗位。 每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工：能在本岗位上独立操作。 但这并不代表这位新员工在 这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查表》 (SOC)，上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。 麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的 SOC，而且必须在最初的一个月内通过．以后再慢慢地通过其他的 SO(：，最终精通所有的业务．尤其重要的．作为一名麦当劳新员工．从进店伊始．就在日常的点滴工作中边工作边培训，在工作和培训合二为 —— 中贯彻麦当劳的 Q． S． Camp。 V黄金准则：即麦当劳顾客至上，顾客永远第一，提供服务的最高标准。 Q． S． Camp。 V分别是质量 (Quality)、服务 (Service)、清洁 (Clean)和价值 (Value)。 Quality 是专指麦当劳为保障食品品质制定了极其严格的标准。 Service 是指按照细心、关心和爱心的原则。 提供热情周到的快捷服务。 Clean是指麦当劳制定了必须严格遵守的清洁工作标准。 Value 代表价值，指麦当劳向顾客提供有价值的高品质理念。 这就是麦当劳培训新员工的方式，不似培训班那般浪费资源，效果却要明显许多。 边学边刚比学后再用的学习速度终是要快上许多．在工作，培训 — 体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每 — 位员上的日常行为中。 培训体系科学完备对普通员工来说，晋升对每个人是 公平合理的，既不作特殊规定，也不设典型职业模式。 适应快，能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术．从而更快地得到晋升。 首先，面试合格的人要做 4— 6 个月的见习经理。 在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位．如炸薯条、做汉堡包等。 同时，他们将参加培训小心开设的 BOC 课程 (基本营运课程 )，课程着重于基本应用，主要采用开放式、参与讨论、培养不同的行动能力．使得见习经理学会最佳的楼面管理。 经过考核的见习经理可以升迁为第二副理．升迁之后．他们将负责餐厅的日常营运，在此期间．他们将参加 BMC(基本管理课程 )和 IOC(中间管理课程 )．经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作，如订货。 接待、训练等。 表现优异的第二副理在进行完IOC 课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核．考核通过后，将被升迁为第一副理．即餐厅经理的左。