个人与团队管理复习试题(含答案

个人与团队管理复习试题(含答案内容摘要：

，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。 根据以上案例．回答 71— 75 题。 71．麦当劳的新员工进入公司后的培训方式足（ )． A．工作观摩 B．岗位互换 C．脱产培训 D．团队培训 72．麦当劳的员工晋升为第一副理以后，他们的培训方式一般为 ( )。 A．训练 B．在职学习 C．脱产培训 D．委托培训 73．麦当劳的员工在工作时主要采用 ( )的学习方式。 A. 脱产培洲 B．学习与工作相结合 C. 自学 D．感知学习 74．麦当劳对新员工采用一对一的训练，这种训练方式的局限是 ( )． A．效果取决于老员丁的技能和知识．以及他的态度 B. 成本较低 C．可以处理随时出现的问题 D．可以确保所学的知识与自己的：工作有关系 75．把麦当劳的 Q． S． Camp。 V黄金准则列入麦当劳 ( )的范围最合适。 A．经营目的 B．企业文化 C. 组织战略 D．规章制度 案例 (六 1： 资料 1： (1)我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。 在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞 (没行信用卡或存款卡，而且银行也早巳停止营业了 )．我们只好等到下周 —— 银行重新营业。 我确实认识到基本需求的 重要一 —— 当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的． (2)在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢 ?有些人为了创造传吐之外面终日与贫困为伴．还有一些人似乎想尽可能放弃友逭或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。 资料 2：在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。 校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高 20%一 30％，并让这些老师保守秘密． 事实上，整个过程都是一个实验。 学生的智商 — 般，而老师也是随机挑选的 —— 水平不是特别好 也不是特别坏。 年末，却取得了预计的成绩． 根据以上案例，回答 76～ 80 题。 76．资料 1 中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论 ( )。 A．没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的 B．在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不可能追求更高层次的需求 C. 在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求 D．实际操作性很差，所以很多人在实际的管理活动中不用它 77．资料 2 中的校长应用了 ( )，使学生的成绩提高了很多。 A． Y 理论 B． K 理论 C．期望理论 D．公平理论 78．资料 2 中普通 的教师和普通的学生，创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们称为 ( ) A. 信任效应 B．晕轮效应 C. 期望效应 D．皮格马利翁效应 79．资料 1 中 (2)的描述说明这些人是为了满足自己 ( )的需要。 A．自尊 B. 实现自身价值 C. 社交 D．安全 80．人们的需求 ( )。 A．层次无法确定，因为人们的需求层次的不确定性太强 B．层次是一致的，人们总是首先满足生理需求．然后才能追求更高层次的需求 C. 层次是不一样的．但是人们总是首先满足生理需求，才能追求更高层次的需求 D．层次是不一样的，并不总是从低级 需求向高级需求逐级满足 案例 (七 )： 上次的绩效评价非常糟糕，我心里至今难以平复，这对我当前的职业前景和上下级关系都有很大影响。 本来一切都很正常，事情起因于我和我们团队下半年的任务安排。 我与那位女经理难以取得一致意见。 我很清楚绝对不可能完成她提出的指标，实际上，最终也许只能完成一半。 我反复解释为什么只能达到我提的数字，可是她一点也不考虑我的看法，固执己见。 最后，无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚定；我能不能在这里继续干下去，就取决于我能不能‘承担这些额外的任务’。 从那次以后，我对她的看法改 变了 —— 团队中的事我不跟她交流，我也不请求她给予任何帮助和支持，我怕她以为我给她找麻烦，或者故意跟她找别扭。 接下这项任务简直太糟糕了。 为了这件事，团队里的人都在抱怨我。 事情没法再维持了，我已经申请了调换工作。 根据以上案例，回答 81～ 85 题。 81．女经理和“我”的谈判的结果是 ( )的结果。 A. 输／赢 B．赢／输 C. 两败 D．双赢 82．如果你是这位女经理，你应该 ( )，才是最好的选择。 A．批评这个案例中的“我”不能按时完成计划 B．应用自己的职权，强制他们执行 C. 明确自己的目的，坚守自己的 立场 D．应该耐心听取，相互协商寻求其他解决办法 83．对于上述案例中的女经理和“我”的谈判属于 ( )。 A．立场谈判 B．冲突性谈判 C 互惠互利性谈判 D．原则性谈判 84．上述谈判的结果表明 ( )。 A．影响了原有团队之间的关系 B．谈判没有成功 C. 双方都付出了很大的代价 D．其它答案都正确 85．对于谈判双方来讲，他们最需要的是 ( )技巧。 A. 自信 B．沟通 C．发言 D．会议 案例 (八 )： 张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今年 38 岁，年富力强。 他干劲大，手 艺强，肯负责，人缘好，还带’了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李明更视他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。 今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。 李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不行．这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。 不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。 大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。 次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任 ，行使权力，不使工作受损；还特别关注正在抢修的一台装载机，问何时能修好，这可是矿上等着要用的急活。 张东升答应周四中午前一定修好交用。 星期三上午，周副矿长把张东升召去．正式通知他公司己任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望。 然后张东升就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。 任务很重，他不放心．又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。 周四早上，张东升特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。 张东升忙把全车间白班职工召在一起，说明了面临的 修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。 工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。 张东升略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。 这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备， 32 吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。 张东升知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。 待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。 他发现车间里乱槽糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事．工人们说已故李主任以前定下的规矩，备 件要主任签过字才能领取．这时，矿上又有两台故障车送到待修。 张东升刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。 听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓的不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。 刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。 本来张东升知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴，也颇有信心当好这个主任，如今想法好像有些变了。 他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了． 根据以上案例，回答 86— 90 题。 86．新上任的张东升目前这种状态是因为 ( )。 A．他没有能力承担这个职务 B．他只是一个很好的技术工人 C. 他还没有转变自己的角色 D．他在工作上没有投入全部精力 87．张东升要改变目前的状态，最重要的是他应该学会 ( )。 A．信任 B．授权 C．沟通 D．忍让 88．管理者应该将一些任务让下属去做，目的是 ( )。 A．使自己有更多的休息时间 B．让下属承担责任 C．训练下属的各种技能和能力 D．为了做更重要的事情 89．根据张东升的这种做法，以后带来的结果是 ( )。 A．能够与团队成员交流 B，不能完成工作任务和计划 C. 了解成员的优点和兴 趣 D．增强团队成员的主动性 90．如果张东升想改变目前的状况，那么 ( )做法能够帮助他。 A. 迅速建立相关制度 B．委派一个人做自己的助手．协调各个组的工作 C. 提供给员工最大的支持，并不是帮助他们干活 D．其它做法都可以 案例 (九 )： 某省级电信企业分公司网络运维部小张工作积极肯干，勤于思考，深得省公司企业发展部赵总的赏识，一年前赵总力将小张从其所在市公司借调到省公司工作，支撑省公司新职能战略管理的力度。 小张工作十分努力用心，仅在一年中，就深人参与省公司年度战略规划的制定工作，并向省公司提交了多篇电 信企业竞争环境的分析报告，工作获得了不小的成绩。 小张的直接主管刘经理是一位精通业务的技术骨干，但却对下级工作挑剔，经常不分场合的批评员工，对于本是借凋并且内向寡言的小张更是多番指责。 刘经理苛刻的工作作风虽受到小张等多名下属的抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，小张本人更是兢兢业业、如履薄冰。 小张借凋时值一年，省公司进行中层领导的竞聘上岗。 在省公司职能部门任职多年的赵总要到分公司去竞聘老总，刘经理也要重新参加部门主管的公开竟聘。 小张则处于职业发展何去何从选择中，自己原定两年的借凋期目前时已过半，虽 然工作业绩与个人能力受到赵总的赏识，但是赵总如果到地市分公司竞聘成功，小张将直接面对苛刻严厉的直接领导 —— 刘经理，小张很难预料自己留在省公司的发展前途。 如果此时小张以两地分居为由，向赵总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。 然而如此一来，小张在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。 他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿关注公司环境的变化，了解最新的技术动向，市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。 小张现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢 ? 根据以上案例，回答 9l～ 95 题。 91．根据小张的处境，对于人们的职业发展状况，说法不正确的是 ( )。 A．自己的职业发晨经常会面临多种选择 B. 自己面临的职业发展选择都存在各种约束和局限 C. 在自己面临选择之前，考虑多种因素是很有必要的 D．对于人们来说，他们更加愿意选择稳定的工作 92．如果小张选择在省公司企业发展部工作，那么他想在 ( )方面做出改变。 A．面对一些新的挑战 B. 想得到更好的工作待遇和薪酬 C. 想体验当领导指 挥别人的感觉 D．自己在公司裁员时不被裁掉 93．对于职业选择， ( )的观点不属于常规的职业选择的想法。 A．我不能离开这里，因为这里比较稳定 B．我在其他地方永远不能挣这么多钱 C. 如果工作的时间少，我情愿降低工资 D．我在这里干下去的话，我就会一直得到提升 94．如果你遇到像案例中的小张一样的难题，那么可以通过 ( )的方法处理这个难题。 A．改变境遇，积极进取，使自己更加适应工作环境 B．改变自己的想法和行为 C. 适应工作而不是让工作适应你 D．以上方法都可以 95．对于小张目前所处的困境，说法正确 的是 ( )。 A．最好多经历几个公司，才会明白哪个公司最适合他 B．评估自己，挖掘自己的潜力，看是否适合该项工作 C. 回避麻烦的事，对这些事不理睬就可以了 D．注重自己的业余生活，情愿损失工作的时间，也不能占用生活中的任何一点时间 案例 (十）： 美国 TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来门东诲岸大公司的激烈竞争。 公司刚开张时，一切俾闹着玩似的，高层管理人员穿着 T 恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。 然而当财务上出了毛病时，局面立刻大为改观，虽然原先那个自 由派风格的董事长留任，但公司却引进了一位新的行政主管 J君， J 君来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与 TX 公司的风格相去甚远。 公司里的行政人员总的态度是要看看这家伙能呆多久。 这样矛盾就不可避免了。 第一次公司内部危机发生在新的行政主管首次召开的行政会议上。 会议定于上午 H 点半召开，可是有一个人 9 点钟才跌跌撞撞地进来。 西装革履的 J君眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说：“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，在今天下午5 点之前向我递交辞呈报告。 ”结果十名行政人员有两名辞职。 此后一个 月里，公司发生了一些重大的变化． J君颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。 从一开始，他就三番五次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须由他审批。 他指责下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作。 J 君还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减了，惹得他身边的一位行政人员向他辞职。 研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，想马上走，可是开发电脑打败 IBM 对我来说太有挑战性。