个人与团队管理_试题20xx年夏季[打造高绩效团队

个人与团队管理_试题20xx年夏季[打造高绩效团队内容摘要：

织目标可以生成若干个发展目标 (D)发展目标和组织目标没差别 53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ C）。 (A)审查是否达到了衡量的标准 (B)审查学习是否达到了预期的目标 (C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 (D)审查学员在工作中如何运用所学的知识 54：目标的 SMART 原则中的 M代表目标是（ C）。 (A)明确的 (B)可达到的 (C)可衡量的 (D)有时间限制的 55：下列客户服务中心使用的指标中 ,不属于定量监督指标的是（ A）。 (A)顾客意见调查表 (B)平均每个客户的呼叫长度 (C)员工接电话的时间 (D)平均每个客户的等待时间 56：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。 小林实 现的是（ D）需求。 (A)安全 (B)社会 (C)生理 (D)自尊 57：根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是 (C )。 11 (A)达到组织目标 (B)提高生产率 (C)得到领导的提拔和认可 (D)达到团队目标 58：根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（ C）。 (A)促进因素 (B)保健因素 (C)激励因素 (D)沟通因素 59：组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（ D）感受到这个公司的文化。 (A)组织成员穿着打扮的方式 (B)组织成员被提拔的条件 (C)工作角色之间的界限 (D)公司规模的大小 60：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ A）。 (A)团队成员抱怨得不到所需的信息 (B)团队成员互相尊重 (C)团队成员自由地发表不同意见 (D)团队成员很放心地承担风险 61：很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（ C）。 (A)对自己角色的理解问题 (B)个人所具有的能力和经验 (C)可以节省更多宝贵时间 (D)对他人的信任问题 62：“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（ D）阶段的特点。 (A)波动 (B)形成 (C)规范化 (D)成熟 63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（ B）的帽子代表的思考方式。 (A)红色 (B)白色 (C)黄色 (D)蓝色 64：方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。 最近他采用了（ B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等 程度的合作。 (A)迁就 (B)折中 (C)协作 (D)回避 65：下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（ C）。 (A)江总在团队中努力营造一种公开、信任的工作氛围 (B)李总鼓励团队成员为别人着想 (C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事 (D)赵总在解决团队冲突时，做到对事不对人 66：决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（ A）。 (A)提出多个解决方案 (B)实施并监督解决方案 (C)阐明问题 (D)作出决定 67：至尚公司的销售部门和技 术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。 关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（ B）。 (A)公司组织全体团队的交流会 (B)对本团队的工作和目标严格保密 (C)互派代表参加对方召开的一些会议 (D)相互协调目标和计划 68：明确发展需求后 ,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素 ,其中不包括（ C）。 (A)成员个人的经验 (B)成员工作和学习的方法 12 (C)领导者的意愿 (D)成员的自主性和能动性 69：脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱 产培训方法的是（ D）。 (A)研讨会 (B)开放式或远程学习项目 (C)正式的委托培训 (D)岗位轮换 70：李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（ C）。 (A)促进团队成员的发展 (B)提高团队整体实力 (C)增加员工之间的竞争 (D)在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 71：关于评估，说法不正确的是（ A）。 (A)评估就是审查 (B)评估学习内容是评估的重要方面之一 (C)评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 (D)评估要解决的问题是 :学习对哪些方面会产 生作用 72：小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ A）。 (A)督导和检查 (B)简要介绍 (C)计划和建立 (D)审查和评估 73：某公司在项目开始时 ,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（ A）。 (A)设施 (B)信息 (C)人力 (D)资金 74：计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（ D）。 (A)改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上 (B)修改工作计划和时间表，重新分配工作 (C)获取额外资源或重组目 前的资源 (D)对出现偏差不予过问，任其自动消失 75：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。 对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ B）。 (A)监督 (B)倾听 (C)命令 (D)控制 76：赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。 由此可以看出，赵经理运用了（ C）的方法来提高激励水平。 (A)工作轮换 (B)工作扩展 (C)工作充实 (D)工作复杂化 77：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（ B）。 (A)不需要让团队 了解上级领导的反应 (B)把团队的意见反映给上级管理人员 (C)越权采取相关行动 (D)置之不理 78：由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（ A）。 (A)注重倾听 (B)强调个性化 (C)置之不理 (D)不给团队提供支持，要求他们自行解决 79：授权主要有四个步骤，第一步是（ C）。 (A)下达命令 (B)反思 (C)打好基础 (D)检查进展情况 80：吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。 这 13 体现了吴经理在团队授权的过 程中（ A）。 (A)为团队成员提供必要的工具 (B)学会放手 (C)信任下属 (D)持之以恒 第三套 1 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（ A）。 2 按照时间管理矩阵，优先级 A 的任务特征是（ D）。 3 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。 团队之间融洽相处的方法不正确的是（ B）。 展产生影响的其他团队 4 团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ A）。 、计划或任务的不协调 5 公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（ D）。 6 在会议协调阶段中，对于 解释促进协调的作 用 阶段做法正确的是（ A）。 ，不是包揽会议 ，扩大纵深，激发思路 7 在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。 我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（ A）。 14 8 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。 属于组织威胁的是 (A). 9 在处理员工不满情 绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（ D）。 10 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。 冲破壁垒和阻碍 属于（ A）决策。 11 销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（ A）。 13 王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现 状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ A）。 分析法 分析法 15 如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（ B）资源。 17 消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（ B）。 18 关于发展 目标和组织目标，说法不正确的是（ B）。 ，一个组织目标可以生成若干个发展目标 、知识和能力的要求 15 19 关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（ D） ，无需让团队成员懂得运作规则 20 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的 是（ C）。 ：快捷，便利，成本低 ：不受沟通地点的局限 ：实现即时反馈和交流 ：不仅进行文字沟通，还可以实现图像视频等交流 21 小张在进行个人 SWOT 分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（ C）。 22KOLB 学习周期的步骤不包括（ A）。 23 属于正式学习机会的是（ A）。 24 关于制订计划的一 些观点和意见，不正确的是（ D）。 ，也可以松散，只要奏效就行 ，否则计划和现实世界是密切相关 25 如果你是一个自信果断的人，你认为 (C)。 26 一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（ D）。 对员工进行干涉和指责 27 为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（ C）。 16 28 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ C）。 29 成就、自信和承诺是指领导者的（ C）能力。 30 本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（ C）。 间 31 关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（ C） ，而不是直接告诉他们要做什么和怎么做 32 夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。 准备材料的方法不正确的是（ D）。 、事实和数字 33 张经理为了帮助团队成员更好地完成工作 ，为他们安排了正式的训练和培训。 这体现了张经理在团队授权过程中（ C）。 35 王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。 要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（ D）。 ，面对面沟通 ，拒绝妥协 36 农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。 这种情 况说明 (C)。 17 37 评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（ D）。 38 关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（ A）。 ，两者可以不一致 39 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ B）。 40 会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（ D）。 42 组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（ A）。 发展和提高自己的个人目标 ，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 ，根据领导的指示执行任务 43Mars 公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。 那么这个公司运用的市场策略是（ C）战略。 44 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（ A）。 的，后天培养不起作用 ，所以领导者必须善于倾听 ,并能够凭借这种能力来发展团队和个人 45 关于书面沟通，说法正确的是（ C）。 ，书面沟通不再重要。