个人与团队[打造高绩效管理目标与团队

个人与团队[打造高绩效管理目标与团队内容摘要：

(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 (B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排 (C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法 (D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排 答案： A （ ）。 (A)书面语言沟通 (B)口头语言沟通 (C)身体语言沟通 (D)副语言沟通 答案： B 案例 3： 天马公司成立已经快 3 年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。 好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。 人多了，管理的问题就来了。 公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。 按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。 如果确实有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。 公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。 天马公司一贯实行员工 打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。 如果迟到 10 分钟以上，要被扣除部分工资。 另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。 对于无偿加班和一旦请假就扣工资的规定，许多员工非常有意见。 有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。 而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。 矛盾便由此产生。 有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以 后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。 大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。 根据以上案例，回答以下各题。 ，比较合适的做法是（ ）。 (A)开除不遵守制度的员工 (B)及时与员工进行沟通 (C)对员工的行为不予理睬 (D)对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇 答案： B ，管理者应采取的态度是（ ）。 (A)开除有意见的员工 (B)先观察员工的 态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了 (C)首先安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管 (D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动 答案： D ，天马公司应该设置（ ）的角色。 (A)推动者 (B)挑战者 (C)协调人员 (D)资源调查者 答案： C （ ）阶段。 (A)解体 (B)规范化 (C)波动 (D)成熟 答案： C ，可以先和公司员工达成协议。 达成协议的方式不包括（ ）。 (A)抽签 (B)投票 (C)一致同意 (D)领导作出最后决定 答案： A 案例 4： 柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。 为了寻找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。 评估作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。 虽然这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值。 对每个人的优缺点做诚实的评估后，那些被认定具有领袖才能的候选人就可参加所谓的“团队管理技巧发展课程。 ”课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，主要传授实务培训与经验，历时 7 个星期。 为保证理论与实务的融合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到工作岗位，如此交替进行。 第二个阶段历时 6 个月，受训者将有机会表现他们的领导才能。 而且他们必须认定一个目标，并尽力完成。 培训即将结束时，由经理人员所组成的小组，进行最后的评估，以决定受训者是否符合公司要求。 为培养团队合作精神，公司还要 求候选人参加为期 1 周的领导才能发展课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么。 每个人所担心的都不一样。 但通过团队合作后，都一一克服了。 当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。 根据以上案例，回答以下各题。 ，说法不正确的是（ ）。 (A)训练属于发展活动 (B)培训属于学习活动 (C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解 (D)培训方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈 答案： C ，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。 典型的审查需要回答的问题不包括（ ）。 (A)是否达到了学习目标 (B)学员在生活中遇到了什么问题 (C)学员是否能够完成规定任务 (D)学习实践活动中哪些方面做得较好 答案： B 1 周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估 ,评估内容不包括（ ）。 (A)课程的合理程度 (B)候选人在参加完培训后领导能力的提升程度 (C)候选人在培训中学到的技能 (D)候选人在培训结束后工作效率的提高程度 答案： A ，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（ ）。 (A)符合发展目标，不符合组织目标 (B)既不符合发展目标，又不符合组织目标 (C)符合组织目标，不符合发展目标 (D)既符合组织目标又符合发展目标 答案： D （ ）。 (A)岗位轮换 (B)训练 (C)伙伴工作 (D)培训 答案： D 《个人与团队管理》课程模拟题二解析 一、单项选择题 1：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（）。 (A)岗位轮换 (B)工作伙伴 (C)工作观摩 (D)训练与指导 答案： D 2：小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。 他的这一目标属于（ ） (A)短期目标 (B)中期目标 (C)长期目标 (D)抽象目标 答案： A 3：人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（ ）。 (A)打印出来逐个发放 (B)电子邮件 (C)打印出来贴在布告栏 (D)面对面沟通 答案： B 4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。 (A)递送给哪些人 (B)他们会提出何种反驳论点及论据 (C)他们对这个议题是否事先有所了解 (D)如何组织这份文件 答案： D 5：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（ ）。 (A)身体语言沟通 (B)副语言沟通 (C) 道具沟通 (D) 语言沟通 答案： B 6：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（ ）。 (A)从上到下形式 (B)从下到上形式 (C)平级形式 (D)中间形式 答案： A 7：谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（）。 (A)双方都没有获得好处 (B)坚持各自立场 (C)损害了长期关系 (D)强调双向沟通 答案： D 8：“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（）部门的基本职责。 (A)行政 (B) 市场 (C)财务 (D)人力资源 答案： A 9：关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 答案： D 10：小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（）。 (A)通过观察反思自己的行为 (B)只进行大量细致的观察 (C)通过阅读反思自己的行为 (D)通过讨论反思自己的行为 答案： B 11：下列例子中，不属于学习障碍的是（ ）。 (A)小立的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习 (B)王莉在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习。 (C)小刘参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣 (D)姗姗工作很忙，但是还是坚持每天 4 个小时的课程培训 答案： D 12：进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（ ）。 (A)确定自己的志向 (B)进行自我评估 (C)制订行动计划与措施 (D)职业评估与 反馈 答案： A 13：如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（ ）的前提下争取自己的权利。 (A)保持自己利益 (B)不侵犯他人利益 (C)不惜一切代价 (D)不顾别人利益 答案： B 14：“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ ）。 (A) 正确的人员 (B) 正确的内容 (C)适度的费用 (D)恰当的时间 答案： D 15：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（）。 (A)不利于信息共享 (B)不能获得充分的反馈 (C)不能得到全面的反馈 (D)不适用于讨论涉及个人的问题 答案： D 16：如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（ ）。 (A)身体语言沟通 (B)道具沟通 (C)副语言沟通 (D)会议沟通 答案： C 17：关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（）。 (A)不随意走来走去 (B)说话的声音应该传送到室内各个角落 (C)选择适当的表情来讲述 (D)把双臂抱在胸前 答案： D 18：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。 (A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 (B)冲他大喊大叫 (C)不问原因就道歉 (D)针锋相对，予以质问 答案： A 19：查尔斯汉迪在《认识组织》中，认为组织文化的类型包括（）。 (A)权利文化、角色文化、任务文化、个人文化 (B)权利文化、角色文化、成就文化、过程型文化 (C)角色文化、个人文化、强势文化、支持型文化 (D)弱势文化、个人文化、任务文化、过程型文化 答案： A 20：头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（ ）。 (A)人员都应该是专家 (B)及时进行批评指正 (C)人员越少越好 (D)提出尽可能多的想法 答案： D 21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（ ）的优点。 (A) 同步性 (B)匿名性 (C) 更多人员参与 (D)思想平行而入 答案： B 22：从整体上看， SWOT 分析可以分为两。