世纪名苑”项目前期物业管理服务投标方案

世纪名苑”项目前期物业管理服务投标方案内容摘要：

入伙作业标准  入伙接待工作应做到耐心、细心、百问不厌。  入伙各项资料齐全，记录规范完整，按户建立业户档案。 物业管理有限公司 25  入伙各项收费正确，做到日结月清、帐表相符。  特约服务手续齐全，收费合理，守时守约，保证质量。  内部手册登记及时， 即时完成注记。  入伙按户汇总，次月 5 日前全部归档。 入伙作业规程  由房产发展商或物业管理部门向业户发出入伙通知书。  业户携带购房合同书、入伙通知书、入伙手续书前往指定地点办理手续。  业户到管理处签收入伙资料，付清物业管理费用。  由指定的业户服务人员和维修技术人员陪同业户验房，抄录水电表底数并共同确认。  业户验房后若提出质量问题，填质量返修表，管理处加签意见后，由管理处协助发展商进行工程质量问题的返修工作。  如发展商或施工单位将工程质量问题委托物业管理公司返修时，双方须签字确认。  业户验房确认后领取钥匙 ，办理签收手续。 入伙作业检查规范 为了保证 世纪名苑 入伙工作正常有序，管理处经理负责对入伙工作的各个环节进行检查以保证工作规范和服务质量。 1）集中入伙时管理处经理每天巡视各个接待环节，发现问题，分析原因予以解决。 每月 4 次抽查入伙资料、记录，发现不符合作业要求，用书面通知相关人员整改，对确属运作上的不完善处，经分析后开具纠正 /预防措施通知单加以落实完善。 2）正常情况入伙阶段，管理处经理每月一次抽查入伙工作资料，收费情况、记录情况及归档情况，发现问题应以不合格项发书面通知并整改。 物业管理有限公司 26 『入伙通知书』 女士／先生： 您好 !您所认购的 弄 号 室的商品房， 日前已经政府有关部门检查验收合格，准予入住。 现将有关入伙事项通知如下： 一、我公司拟定于 年 月 日至 月 日，集中办理入伙手续。 您可在回执中选定具体入伙日期前来办理，并在收到本通知后一周内将回执寄回我公司。 如您不能按时前来，在 年 月 日后，请到销售中心办理入伙手续（法定节假日休息，恕不受理）。 二、集中入伙办理地址： 三、办理时间：上午 至 ，下午 至。 四、集中入伙期间，我公司有关部门和物业管理公司将派员现场接待办公服务。 五、回执邮寄地址： 邮编： 传真： 特此通知。 房地产开发公司 年 月 日 物业管理有限公司 27 『入伙通知书回执』 入伙通知书回执 公司： 兹接贵公司入伙通知书，本人购买的 号 室商品房，拟定于 年 ____月 日前来现场办理入伙手续。 此复。 业主（签章）： 年 月 日 物业管理有限公司 28 『入伙须知』 入 伙 须 知 女士 /先生： 欢迎您成为 的业主。 我公司为提供良好的管理服务，兹先介绍有关入伙事项和有关收楼程序，以免您在接受新楼时，产生遗漏而导致不便。 请您认真阅读，以免产生麻烦。 请您在接到《入伙通知书》后，按约定的日期来办理入伙手续，以便我们及时为您提供服务。 您来办理入伙手续时请带齐以下物件： （ 1） 购房预售合同； （ 2） 业主身份证（或护照）及印章； （ 3） 公司购买的还应带公司法人证件和公章； （ 4） 《入伙通知书》； （ 5） 已缴款项的 收据（调换正式发票）； （ 6） 未缴的购房款和物业管理应缴的款项。 如您委托他人来办理，还应带上： （ 1） 您（业主）的委托书，应由律师见证； （ 2） 您（业主）身份证（或护照）的复印件； （ 3） 代理人的身份证或护照。 您办理手续时请按入伙手续书的排列顺序依次进行。 您收楼时，请认真检查室内设备、土建、装修是否有缺少、损坏等质量问题。 如有问题，请填入《房屋验收表》中，管理处将代表业主利益向发展商协商解决。 祝您顺利入伙。 安居物业 管理有限公司 世纪名苑 管理处 年 月 日 『 入伙手续书』 入伙手续书 业主： 您认购的 号 室，现已具备入住条件，请您按如下顺序办理入伙手续。 谢谢您的合作。 房产收款组 物业组 业主已付请房款、有线电视初装费、地籍图费。 并开具收费凭证。 经办人： 部门签章： 年 月 日 合同组 业主已签合同。 并领取质保书、电视线、地籍图（两份）、水表封卡、纪念品。 业主签章： 经办人： 部门签章： 年 月 日 物业管理有限公司 29 物业组 业主已领取《业主手册》等入伙资料。 业主已付清物业管理服务费（三个月）、装修垃圾清运费， 并开具收费凭证。 经办人： 部门签章： 年 月 日 物业管理有限公司 30 第四章 对本项目物业管理的整体设想及策划 一流的物业需要一流的管理，一流的 管理出一流的质量。 通过我们的服务，为“ 世纪名苑 ”创造价值，为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活、办公及购物环境，让业户安心、放心。 一、 总体管理服务目标 前期目标 成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友； 降低开发商的建设成本，促进楼盘的销售。 合同目标 在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友。 二年内达到 ISO9001 质量管理体系第三方认证； 二年内达到 ISO14001 环境管理体系第三方认证； 二年内达到 OHSAS18001 职业健康安全管理体系第三方认证； 一年内通过“ 宁波 物 业管理优秀小区”的考评； 三年内通过“ 浙江 物业管理示范小区”的考评； 四年内达到“ 安居物业 管理示范小区”的标准； 二、 管理服务理念 ――――― 安居物业 让您更满意 让 —— 严格管理、规范服务、心心交流 您 —— 业户、发展商、行政主管部门、相关专业部门 更 —— 优于行业标准、优于其它企业、 100%业户第一、不断超越业户日益增长的需求 满意 —— 成为业户的好保姆、好管家、好朋友 成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友 成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友 物业管理有限公司 31 三、 保证体系 我公司已 通过了 ISO9001 质量管理体系、 ISO14001 环境管理体系及 OHSAS18001 职业健康安全管理体系的三项认证。 同时，我公司自 2020 年起开展企业标准化工作，并制订了公司“企业标准（ Q/OAKH）”。 我公司将三项体系、企业标准以及适合“ 世纪名苑 ”的三级操作文件贯穿于“ 世纪名苑 ”的物业管理之中。 四、 服务承诺 总体指标 满意度指数 85 以上； 管理服务范围内不发生重大安全责任事故， 管理服务范围内不发生重大火灾责任事故， 管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故； 第一年度导 入三项贯标体系管理， 第二年度通过三项贯标体系认证； 分类指标 管理处设专线 24 小时受理报修， 业户接待时间： 365 天 8:3020:30； 各类服务人员上岗培训率达到 100%； 档案归档率达到 100%， 档案完整率达到 100； 维修及时率达到 100%； 维修质量合格率达到 95%以上； 实行维修服务回访制度，回访率达到 100%； 有效投诉处理率 100％，投诉人签字满意率 95％以上； 公共设备、设施完好率达到 98％以上； 房屋建筑完好率达到 98%以上； 1绿化存活率达到 98%以上； 1清洁管理无盲点， 管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清； 1道路、停车场完好率达到 98%以上； 1管理服务范围内保安固定岗实行 24 小时保安立岗服务 物业管理有限公司 32 第五章 拟采取的工作计划和物资装备情况 一、拟采取的工作计划 为了使物业保值、增值，管理处在认真做好物业的接管验收工作的基础上，拟定进一步的工作计划，加强装修管理，增强业主和物业公司之间的沟通，以确保物业品质不断得到提升，同时为开发商提供一个后续的优质的售后服务工作，使开发商 与物业公司的品牌共同提高，达到“双赢”的目的。 业主入伙前 我公司对物业进行现场查勘，力争在小区工程建设收尾阶段从物业管理的角度提出改进或布置措施，配合准备接管验收所需要准备的资料及其他相关工作。 在和发展商进行物业的交接验收中，由我公司提出接管验收所需要的所有书面资料（验收标准参照建设部颁布的《房屋接管验收标准》）。 对于验收中发现不合格情况由我公司提出整改单，在一定期限内由开发施工单位整改修复，再由我公司验收合格后接受。 同时协助发展商制定《使用公约》、《业主手册》等文件，同时准备好业主入户所 需要的《入伙手续书》、《业户信息表》、《入伙资料签收表》、《房屋质量整改通知书》、《装修管理办法》、《装修管理协议》、《代办服务委托书》、《房屋验收表》、《钥匙签收表》等书面资料。 另一方面，做好小区的开荒保洁工作，进入日常工作状态；保安人员要熟悉小区情况；设备维修人员做好检查工作，保证公共设备设施的完好，以一个整洁、舒适的环境迎接业主入户。 业主入伙中 业主入户中由我公司设备维修人员陪同进行房屋内部验收、抄表，对于业主发现的问题予以记录。 向业主交付填写的资料有：《业户手册》、《装修管理办法》、 《入伙资料签收表》、《业主信息表》、《房屋验收表》、《钥匙签收单》等，并及时向业主介绍有关物业入伙后的管理规定。 其中尤为重要的工作就是装修管理，按公司标准向业主做好解释工作，并准备好《装修申报表》、《施工人员登记表》、《施工人员出入证》、《施工许可证》、《动用明火许可证》、《安全责任书》等书面资料，业户服务人员会将《施工人员登记表》复印件交保安主管；保安巡岗按表查验施工人员的《施工人员出入证》，并巡视跟踪施工队的装修过程，督促施工队文明施工，保持环境整洁，建筑垃圾规定袋装化并及时清理到指定的堆放地 ，不允许将垃圾堵住楼道，不允许将水泥浆、剩漆、胶水、可燃液体倒入下水道；夜间保持施工区安静。 管理处除保安外，业户接待、管理处经理都应当定时对装修施工现场检查，发现违章及时纠正，装修结束应经过验收，装修期间的装修材料运出小区应当应业户签字并经管理处经理确认。 业主入伙后 进入全面管理阶段后，物业管理处将以公司企业标准为指导，主要开展以下工作（但不限于）：  房屋管理：建筑物以及其附属物的保养、维修；  设备设施管理；对物业范围内的共用设备设施日常的运行、保养、维修；  清洁管理：加强清洁员工的管理，维 护物业范围内的清洁卫生；  绿化管理：物业范围内的绿化建设和养护；  消防管理：建立消防队伍，对物业范围内消防器材、消防设施等管理；  安全管理；加强保。