万达公馆物业管理服务费报价书【精选文档】

万达公馆物业管理服务费报价书【精选文档】内容摘要：

7）豪华： 全天候的星级服务与酒店花园别墅式的全新管理理念让业主享受顶级豪华的服务于舒适。 8）时尚： 先进的管理理念与科学的管理方法与高端时尚的万达一起引领未来的时尚潮流。 （一 ） 具有深度和广度的管理措施 我公司为 提 供专业化服务同时，重视环境和社会效益，在共赢的基础上打造出“华夏 小区”管理精品。 为此我公司在这里郑重承诺： 因物业管理单位内部人员违法行为导致管理中心损失，依法承担相应责任。 因管理不善或操作不当等原因造成责任事故，承担相应责任。 （二 ）建立快捷 服务系统 我公司始终坚持“ 至尊，服务至上”的企业宗旨，把 满意率作为工作业绩评价的主要依据，从而最大限度地满足 需求。 通过运用创新的 服务理念，建立全方位 服务系统，提供高档次的精品服务，不断提高 满意度。 根据 的需求信息来调度各职能部门和作业层面的日常服务工作，设立 信息档案，高效反馈、处理 意见及需求。 每月按期将 需求和回访结果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正体现“真诚服务，精心管理”的服务理念。 （三） 全方位的服务意识 1） 为 提供便利服务 从 广大业主的需求出发， 为广大业主 做实事。 根据“华苑小区”的实际情况，合理利用公用设施，为 广大业主创造充分休闲娱乐 的场所。 安尔集团物业管理公司 第 24 页 /共 79 页 2） 24 小时治安防范服务 利用我公司所服务的大社区的带动作用，充分发挥安全管理工作多年无事故的优势，做好“华苑小区” 治安防范范工作。 我公司将置入“门岗对外来人员准入请示制度”、各安管岗全天候 24 小时服务，对安管队伍实行半军事化管理。 （四 ）营造绿色环保小区 养护好本物业内的园林绿化，植物长势良好，乔木无枯枝，灌木修剪圆滑、造型美观，绿篱修剪平整，草坪四季常绿平整。 做好污水处理及水系循环处理，保持 水质符合卫生标准。 （五 ）抓好精神文明建设 1） 重大节日做好节日装饰，营造节日气氛。 2） 组织 开展各项文艺体育竞赛活动。 促进相互了解，增进友谊。 （六） 管理学前沿理论的掌握及应用 管理科学理论包括行为科学、组织学派、社会系统学派、决策理论、权变理论等。 随着科学技术的飞速发展和市场竞争的日益加剧，管理科学理论得到了进一步的完善，其前沿理论主要集中在以人为本、系统理论、动态调节理论、效益统一理论和企业文化等方面。 1） 以人为本的管理理论 现代管理思想把人的因素放在首位，重视处理人与人的关系，强调 人的自觉性和自我实现，主张以挖掘人的积极性、创造性作为管理的核心。 这一理论对物业管理行业具有重要的指导作用。 2） 系统管理理论 现代企业是一个为了达到一定的经营目的，由许多相互关联的要素、环节、部门有机地结合而成的整体，是一个复杂的社会技术经济体系。 我公司强调用系统观念、全面的观念整体把握，科学分析，全面实施物业管理。 坚持服务至上、注重对内、对外协调、实施 ISO9001 质量体系、扩展和应用现代管理技术等，都是这一理论的应用。 3） 动态调节理论 为了实现管理目标，使企业取得最佳效益，管理过程的 每一个步骤、环节都必须实行动态调节，而不能把管理过程视为一成不变的模式。 企业管理通过动态调节，就可以使各要素在各个环节上保持协调、均衡，又能对外界保持灵敏的适应性，从而最大限度地发挥其功能作用。 安尔集团物业管理公司 第 25 页 /共 79 页 我公司在物业管理工作中，注重动态调节理论的应用，鼓励创新、加强信息沟通和应变能力，强调“不进则退，不快则亡”的观念以及对管理流程重新组合从而达到提高服务 的能力，缩短改善周期等。 4） 效益统一原则 物业管理给 的产品就是服务，不仅要满足广大业主 的需求，而且要维护、增进 和社会的利益，为人类社会做出贡献。 我公司在本物业的管理成本测算方面，本着精心计算成本，既坚持以盈利作为重要目标，以保持企业发展后劲，又注意处理好经济效益、环境效益和社会效益的关系，保持企业长远发展的后劲。 5） 企业文化 杰出而成功的大公司都有强有力的企业文化内涵，它是企业赢得市场竞争的内在筋骨，反映了企业的基本信念和发展追求。 我公司自从事物业管理以来，始终发扬“敬业、奉献、创新”的企业精神，倡导以“实现自我、服务客户”为自身动力，激励员工的群体意识；以企业文化为目的，提高团队合作精神，从而为我公司的长远发展提供了强大动力。 第 五节 规章 制度 一、安全职责 ； ，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督； ； ，涉及违法案件的药及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导； 、刑事案件和火灾事故； ； ； 备的统筹策划工作； 安尔集团物业管理公司 第 26 页 /共 79 页 二、护卫岗位职责 ，佩戴统一的工号，仪容严整； ，做到文明服务，礼貌待人； 、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全； ，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获； ，预防案件、事故发生，力争做到万无一失； 、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及 乱用； ，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理； ，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录； ，巡查、登记公共设施完好及损坏情况； ，认真做好交接记录； 、可疑车辆要进行盘问和检查； ； ，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责； 、设 施及业主的基本情况； 15. 认真完成领导交办的其他任务。 三、门岗、巡逻岗位职责 小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕； ，维护小区秩序； ，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内； ； ，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确； 安尔集团物业管理公司 第 27 页 /共 79 页 24 小时巡逻制度； ，必须 认真进行验证登记方可放行；。 四、 员工行为规范 爱岗敬业，责任第一。 在岗位工作中坚持原则，忠于职守，勤于学习，善于钻研，牢固树立责任意识，绝不失职。 遵章守纪，听从命令，严格遵守公司规章制度，坚决做到令行禁止，确保公司上、下政令畅通，步调一致。 追求一流，永不满足。 对待工作精益求精，积极追求创造的工作，用心完成各项工作任务。 按时作息，外出请假。 严格遵守上下班作息制度，工作时间外出要履行请假手续。 热心公益，文明办公。 自觉维护办公区的环境整洁 和工作秩序，上班时间不做与工作无关的事。 团结协作，互助共进。 与同事交流要友善真诚，宽人严己，互谅互让，互相帮助。 注意仪表，进求风范。 公司员工要衣着整洁，仪容大方，谈吐文雅，行为敏捷，处处体现西港风范。 热情待人，周到迎送。 接待来访客人实行 “ 首问制 ’ ，接听电话要使用规范文明用语。 谨言慎行，注意保密。 不说损害公司利益的话，不做损害公司利益的事，自觉维护公司的根本利益。 求真务实，不搞浮夸。 讲真话，办实事，报告成绩不夸大，报告问题不隐瞒。 1爱护集体财产，自觉维护公司的利益和形象， 遵章守纪，廉洁奉公，办事公道，坚持原则，敬业爱岗，提高办事效率，履行节约，杜绝浪费。 坚决不做有损公司形象和有损公司利益的行为的事。 1对破坏公司财产、利益和损坏公司形象的行为，一经发现，从严处理，决不姑息。 五、 劳动人事管理制度 安尔集团物业管理公司 第 28 页 /共 79 页 公司员工录用： （ 1） 由基层单位提出用工申请计划，经主管副总审核，报总裁批准后实施。 （ 2）公司录用员工的具体操作程序是，先由办公室组织面试，考核合格后，被录用人员填写“西港公司员工招聘登记表”，经主管副总审核，报总裁批准后，方可录用。 公司员工试用期： 公司员工自录用 之日起，原则上须经过三个月的试用期。 根据本人工作表现可缩短或延长试用期，延长时间一般不超过一个月。 试用期内违犯公司规章制度或表现不合格者，予以辞退。 六、劳动合同： 试用期满，工作表现良好，由本人与公司签订劳动合同。 七、公司员工的调动与任免： 根据工作需要，公司有权调动公司机关及直属单位员工的工作，所有员工必须服从公司的调动安排。 对业绩突出的员工，经公司劳动人事管理部门考察合格，可提升其职务；新岗位的试用期原则上为三个月，试用期满经考核合格报总裁批准，由公司发文正式委托。 对提升职务者，若因 工作不胜任或出现严重过失，公司可视情节作出降职或免职的决定。 公司员工调动或任免均以公司颁发的正式文件为准。 八、工作时间： 公司实行每周六日、每日八小时工作制，特殊工种岗位工作时间由主管部门安排。 九、薪金： l、公司员工薪金由基本工资、职务工资、浮动工资和补贴等四部分组成。 公司按照不同部门、不同岗位、不同职务的实际情况制定薪金等级，并根据业绩状况调整员工薪金，公司员工若出现工作变动，薪金按变动后工种或岗位执行。 公司财务以公司经理办下发的“安馨物业服务公司人事工资通知”作为核算工资的依据。 安尔集团物业管理公司 第 29 页 /共 79 页 十、公司员工辞职 ： 公司员工在合同期内，辞职必须有正当理由，须提前一个月递交辞职报 告，经批准并按规定办理有关手续后，方可离职。 2 、 公司财务室以“浙江安馨物业服务公司员工离职通知书”为依据结算 离职员工工资。 十一、 公司员工辞退 ： 公司员工在合同期内因工作不力或严重违犯公司规章制度，公司有权予以辞退。 因公司业务变更或其他原因产生富余人员时，公司有权进行裁员。 六 管理指标和承诺制度 管理指标 序 号 指标名称 本公司承诺指标 1 业务接待受理 一周七天 2 报警接待、报修接待 一天 24 小时 3 重大刑事责任案件、火灾、交通事故发生率 0 4 其他重大事故发生率 低于 1% 5 事件处理及时率 100% 6 急修项目开始修理时间 * 0． 5小时内 7 一般项目开始修理时间 * 24 小时内 8 维修及时率 98%以上 9 维修质量合格率 100% 安尔集团物业管理公司 第 30 页 /共 79 页 注 *：因不可抗拒或者业主本身因素不能马上完成维修作业的，应向业主或者物业使用人说明原因，并在条件允可的情况下限时完成此项作业。 2 、 承诺制度 本公司为规范自身服务行为，进一步提高管理效率，特制订以下服务标准承诺制度和违诺责任。 10 客户基本满意率 95%以上 11 保洁率 100% 12 绿化达标率 100% 13 住户投诉处理率 100% 14 回访率 100% 15 档案建立与完好率 98%以上 16 房屋及配套设施完好率 100% 17 道路完好率 100% 安尔集团物业管理公司 第 31 页 /共 79 页 序号 承诺服务内容 承诺服务标准、时限 承诺服务责任及处罚 1 报警接待、修理接待 365天 24 小时接待 未能做到 ,罚 50元 /次 ,责任人上门道歉 . 2 房屋维修反应时间 急修、险修接报后理 . 一 般修理接报后 24小时内到现场修理 . 每逾时 15 分钟 ,罚 100元 /次 ,责任人上门道歉 ,并追究当事人经济责任 . 3 业务接待受理 365天业务接待每天12小时 未能做到 ,罚 50元 /次 ,责任人上门道歉 . 4 重大刑事责任案件、火灾、交通事故发生率 0 如属物业公司管理责任 ,由责任人上门道歉 ,若造成业主经济损失的 ,追究当事人经济责任。 5 其他重大事故发生率 低于 1‰ 6 事件处理及时率 100% 7 维修及时率 98%以上 8 维修质量合格率 100% 9 客户基本满意率 95%以上 10 保洁率 100% 11 绿化达标率 100% 12 住户投诉处理率 100% 安尔集团物业管理公司 第 32 页 /共 79 页 第四章 档案管理 档案建立和管理资料是物业管理工作的重要组成部分，科学规范的档案管理能有效是我为住在区和公用设施使用维修提供指引、服务，针对“ 万达公馆 ”的管理模式做到有制度有工作记录，对所有档案资料进行科学集中管理。 住宅区档案资料管理： 1） 收集，保存有关小区物 业管理的政策，法规，章程。 2）。