万泽医药-组织流程、绩效管理、企业文化改善建议案

万泽医药-组织流程、绩效管理、企业文化改善建议案内容摘要：

革或调整，目的不仅仅在其本身，更多的是希望能籍此提升整体管理效率和效益；否则就是徒劳。 没有任何一家咨询公司在企业管理的所有方面都精通或擅长，也没有任何一家咨询公司能够为企业解决所有的问题，关键在于能否协助企业建立一个具有一定前瞻性、开放有效的系统，使之具备自身完善、发展的能力和弹性。 建立具有战略意义的价值评价（绩效管理等）和价值分配体系（薪酬体系与员 工激励等）。 经过研究表明，员工对于企业的认同或满意感主要来自他们对于价值评价和价值分配的期望与现实比较的结果。 由此，建立具有战略意义的价值评价（绩效管理）和价值分配体系（薪酬体系与员工激励）也成为达成“ 吸纳、维系和激励优秀员工”这一 现代人力资源管理目标的重要手段。 在中国加入 WTO 后，我们还需要强调现代薪酬设计的目 —— 专业的人力资源管理咨询公司 6 注重专业 稳健从容 标，那就是从公司战略出发为公司取得竞争优势提供支持。 万泽医药连锁建议案具体思路  对万泽医药连锁进行系统分析和诊断，确定万泽医药连锁在组织流程、绩效管理和企业文化三个方面的管理“软肋”；  确认万泽医药连锁战略指导思想；  通过业务分析及职能分析，对万泽医药连锁的组织流程进行优化，建立以规范为核心、以效率为导向的组织流程体系；  在流程优化的基础上，确定万泽医药连锁的组织目标、团队目标和个人目标，建立关键业绩指标（ KPI）体系，并由此形成以价值为核心、以效益为导向的绩效管理体系；  以规范化、高效率的组织流程为依据，借助绩效评估这一人力资源管理技术手段，为万泽医药连锁建立以合作为核心、以激励为导向的企业文化体系。 —— 专业的人力资源管理咨询公司 7 注重专业 稳健从容 3 万泽医药连锁方案实施逻辑图 注：实线表示具体的项目流程，虚线表示数据逻辑关系 第一阶段 万泽医药连锁系统分析和诊断 第二阶段 确认万泽医药连锁的战略目标及指导思想 第三阶段 优化组织流程 第四阶段 确定关键业绩指标，建立绩效管理体系 第五阶段 建立基于组织流程和绩效管理之上的企业文化体系 第六 阶段 系统整合链接及辅导实施 —— 专业的人力资源管理咨询公司 8 注重专业 稳健从容 三 万泽医药连锁系统改善方案 第一阶段：万泽医药连锁诊断和系统分析 在项目初期，我们将深入到万泽医药连锁内部，借助大量专业工具及咨询师的经验，对万泽医药连锁经营现状及整个系统进行分析诊断。 本阶段工作的主要目的是根据万泽医药连锁的组织建设、机制建设（以绩效管理为重点）和文化建设三大系统，就资产结构、管理结构、工作流程、决策体制、权力体系、监督体系、沟通、激励机制、淘汰机制、创新机制、管理思想、价值体系和经营理念等内容全面审视企业的内部 运行状况。 使用的咨询工具：  访谈法：全方位地和万泽医药连锁的决策层、执行层及操作层进行沟通和交流；  问卷法：我们会提供专业问卷，对万泽医药连锁的员工满意度、人力资源指数、组织流程等进行调查分析。 智晨公司所采用的诊断问卷从 8— 10 个纬度 26— 30 项要素来进行评价。 其中各纬度分别包括：战略、组织、领导、制度、沟通、文化、工作、人力资源、危机感、组织承诺；每个纬度下分别再设 2— 5 项要素。 本问卷在国内几十家企业应用，并不断修正，成为国内最为有效的判断企业内部运行状况的问卷方法之一；在所提交的问卷调查报告中，还会 列出不同级别公司的测量数据（匿名）作为参照，以便让企业更加清楚自身与其他公司之间的差异。 在实施诊断时，智晨公司同时加上独有的《组织与员工的心理契约》调查问卷，真实衡量组织与员工之间的关系，并作为企业制订政策、规章制度的重要参考。 本调查问卷由智晨公司在国内独家使用，在曾经实施的企业中获得一致好评。  资料分析法：我们将对万泽医药连锁的内部资料、行业资料、竞争对手资料等进行收集和分析，以作为我们制订改革方案的参考素材。 提交结果： 万泽医药连锁经营及管理现状分析报告 万泽医药连锁问卷分析报告 员工与组织心理契约报 告 —— 专业的人力资源管理咨询公司 9 注重专业 稳健从容 第二阶段：确认万泽医药连锁的战略目标及指导思想 我们将通过访谈、调查和资料分析，梳理、确认万泽医药连锁的战略目标及指导思想，并根据我们丰富的咨询经验和专业学识，提出我们具有建设性的意见。 步骤 1：万泽医药连锁项目整体运作规划 智晨公司咨询人员根据项目的具体实施内容及难度，拟订对该项目的整体规划。 通过与万泽医药连锁的协商沟通会议，明确各阶段的咨询内容、方法、相关人员的权责等。 在此我们将完成和界定下列具体工作事项：  项目总体时间安排与控制  咨询内容的信息来源、信息范围及信息提供者的责任  咨询工具的使用种 类与方法  确定咨询人员和万泽医药连锁项目参与者的职责与权限  项目咨询过程中职能部门的配合方式、内容与时间安排  咨询成果提供的内容、格式及鉴定的方式等 步骤 2：万泽医药连锁信息收集 智晨公司咨询人员进入万泽医药连锁后，将对万泽医药连锁进行基本信息收集和进行相应的调查：  行业状况及万泽医药连锁经营计划  现有组织结构图及岗位设置情况  职务描述与职务规范  短期计划进人总数  万泽医药连锁对员工素质结构（如年龄、性别、学历、专业、职称等）的具体要求 步骤 3：万泽医药连锁决策层经营理念确认 决策层访谈：根据智晨公司众 多行业与企业的咨询经验，企业决策层的经营理念不仅对企业理念、文化、战略等均产生巨大的影响，也对咨询项目的推进和有效实施有重要意义。 因此，我们希望万泽医药连锁决策人员能与智晨公司咨询人员面谈，以使我们能够更充分地理解万泽医药连锁的经营理念与策略、组织运作方式、发展目标等。 面谈将涵盖以下主要内容： —— 专业的人力资源管理咨询公司 10 注重专业 稳健从容  了解决策人员对万泽医药连锁经营与组织运作的认识的统一度，并提供整合性建议；  了解万泽医药连锁的经营机遇与威胁；  了解组织各部门运作方式和遵循的基本程序、各部门协作与沟通的渠道；  了解万泽医药连锁现有人力资源的用工模式 与劳资关系  了解万泽医药连锁决策层对项目的主要期望及管理困惑 关键员工访谈：通过对关键员工的访谈，了解其对组织的认识和看法，以使项目咨询更具有针对性和实用性。  员工对公司经营策略、方式的理解，在工作中对达成目标的愿望和建议，以及对组织的期望；  员工对薪酬与福利政策、结构、等级以及竞争性的具体看法；  员工对绩效管理、个人发展机会等的看法；  员工对企业文化的基本看法。 步骤 4：确认万泽医药连锁经营战略及人力资源战略 在本步骤中智晨公司咨询人员将对收集的所有信息进行系统、全面的整理和分析，以达到准确理解万泽医 药连锁的经营理念、战略目标、潜在问题与威胁等，为万泽医药连锁系统改善方案的设计提供指导思想。 使用的咨询工具：  决策人员及关键员工访问卷  价值模式分析  SWOT 分析法  鱼骨图法 提交结果： 万泽医药连锁经营战略、人力资源战略及发展目标的文字表述 —— 专业的人力资源管理咨询公司 11 注重专业 稳健从容 第三阶段：万泽医药连锁组织流程优化 组织架构分析 业务流程分析 管理流程分析 规范业务流程 规范管理流程 组织流程优化 职位分析 素质测评 —— 专业的人力资源管理咨询公司 12 注重专业 稳健从容 步骤 1：组织架构设计 根据扁平化、网络化、灵活化的原则，以职位分析为中心，对万泽医药连锁的组织架构进行重新设置和界定：  万泽医药连锁组织架构设计  连锁店组织 架构设计  各部门构架及功能界定  各岗位设置及功能界定  组织内部沟通渠道设计 步骤 2：员工素质测评 采用切合实际的量表及工具对员工素质进行全面测试，并参照岗位分析结果提炼各岗位所需的胜任特征模型，确定每位员工最适合的岗位，以及每个岗位最适合的人员，实现员工和工作之间双向合理配置。 使用的工具：  素质测评软件及试题  绩效分析法  高绩效素质分析模型  面谈及观察 步骤 3：核心业务流程分析及规范 我们将以岗位为核心，采取多种方法对万泽医药连锁当前的业务流程进行深入分析，并参照行业工作标准进行适当调整，从而对内部业 务流程进行合理的增加、删减或合并。 在本步骤，我们应确认下列事项：  定义核心价值流  核心流程说明  核心流程运作图  流程责任及权利  流程管理与保障措施 主要分析工具：  流程运作分析表 —— 专业的人力资源管理咨询公司 13 注重专业 稳健从容  核心业务流程图  现场观察及行业资料分析 提交成果：  核心业务流程图  连锁店开发管理流程（缔结条件、选址、辅导项目、加盟合同等）  药品采购管理流程  药品存货管理流程  药品配送管理流程  连锁店作业流程（商品陈列、盘店管理、进退货管理、门店销售管理、客户服务管理等） 步骤 4：工作分析和职位评价 工作分析是职位评价的基础，而职位评价是 一个为组织制定职位结构而系统地确定各职位相对价值的过程。 它是用来衡量职位间之相对价值，它涉及工作之间的相互关系，而不是绝对价值。 职位评价是为建立一个公平、具有内部一致性的薪酬体系提供依据，以减少员工对职位间报酬差别的不满与争端；职位评价可以将公司的价值判断标准传达给员工，指明公司重视他们工作的哪个方面，以及哪些有助于组织的战略与成功，从而对员工行为起到牵引和导向作用；并且，通过职位评价可以建立起公司的职位价值阶梯，从而为公司薪酬政策的制定提供依据，为员工在公司的职业生涯发展提供不同的跑道，使员工看到自己的努 力方向，激励员工。