【经营企划】铝合金门窗企业质量管理手册

【经营企划】铝合金门窗企业质量管理手册内容摘要：

从所有发放和使用场所及时收回失效和作废的文件，或以其他方式确保防止误用。 有参考价值而保留的已作废文件应进行适当的标识。 . 记录控制： 本公司建立并保持质量记录的标识、收集、编目、检索、归档、贮存、保存期和处置的《质量记录控制程序》。 各部门保存质量记录，以证明符合规定的要求和质量管理体系有效运行。 所有质量记录应清晰，保管方式应便于存取和检索，保管设施有适宜的环境，防止损坏、变 质和丢失。 并规定质量记录的保存期。 合同要求时，在商定期内质量记录可提供给顾客或其代表评价时查阅。 质量记录可呈任何媒体形式，如硬拷贝或电子媒体。 引用文件 Q/ 《文件控制程序》 Q/ 《质量记录控制程序》 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 5 管理职责 管理承诺： 总经理已通过以下活动，对建立、实施质量管理体系并持续改进其有性所作出的承诺提供证据。 总经理通过会议、组织培训、板报等形式向公司员工传达顾客和法律法规要求的重要性； 总经理制定了适合本公司实际的质量方针和质量目标，质量方针和质量目标由总经理批准发布，质量方针和质量目标表明了本公司对质量的追求、承诺和近期的奋斗目标，详见、。 按照规定的时间间隔定期开展管理评审活动，对质量管理体系的适宜性、充分性进行正式评价，详见。 确保本公司获得了与建立和改进质量管理体系有关的必要的资源，详见第六章。 以顾客为关注焦点： 总经理已将实现顾客满意作为本公司质量方针和质量目标的重要内容，以确保顾客的要求得到规定并予以满足 ,详见 、。 规定了识别顾客明确的或隐含的需求和期望（考虑了与产品有关的义务，包括法律法规的要求）的职责权限、工作程序并控制执行，见。 确保将顾客的需求转化为产品的技术和服务的要求，见。 确保通过质量管理体系的有效运行，实现顾客要求，详见七、八章。 制订各种激励政策鼓励员工主动在满足顾客要求方面所提出的改进措施，并对确实可行的积极采纳。 质量方针： 总经理亲自制定并正式颁布了质量方针。 质量方针的内容要求： 与本公司“质量创品牌、 信誉求生存、管理须持续、更新求发展”的经营宗旨相适应； 包括了对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； 提供了制定和评审质量目标的框架。 质量方针的其他要求： 总经理通过会议宣惯、板报、征求意见等形式跟公司员工进行沟通，确保全体员工都能理解并坚持贯彻执行质量方针； 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 质量方针的持续适宜性将通过管理评审予以确认，并根据情况进行修订，以适应不断变化的内外部环境； 质量方针由总经理批准，并以文件的方式颁布实施； 质量 方针的制定、批准、评审和修订要予以全面控制，具体执行按《文件控制程序》； 本公司将保存质量方针的评审记录。 本公司的质量总方针为： 强化管理 保证质量 竭诚服务 顾客满意。 本公司按照规定的时间间隔定期对质量方针、质量目标，审核结果、顾客意见反馈、过程业绩和产品符合性及预防、纠正措施等进行管理评审，以确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。 本公司产品执行标准： GB/T84792020 铝合金窗 策划 质量目标 质量目标的基本要求 ： a) 质量目标是建立在质量方针的基础上，其内容尤其是持续改进方面与质量方针相一致； b) 包括满足产品要求所需的内容； c) 质量目标是可度量的，尽可能量化； d) 质量目标分解到各个部门甚至个人，质量目标应具有可操作性与评价体系的有效性。 质量目标为： 加强基础管理，提高全过程稳定性，不断提高优质品率。 加大技术开发，以新产品开拓市场，提高市场满意度。 挑战自我，创企业最佳效益。 本公司 2020 年的质量目标为： a. 产品出公司合格率 100% ； b. 产品市场抽查合格率： 100%； 产品一次检验合格率： %； c. 顾客投诉率 ≤2% ； 质量管理体系策划 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 总经理为确保实施上述质量目标及满足 的要求对质量管理体系进行策划，策划的结果已形成文件。 质量策划的内容 ，并做出明确的规定和控制。 ；。 质量管理体系策划的说明 、程序文件、质量计划和记录表格； 量目标及其他状况的变化进行相应的修改； ，并且在更改期间仍保持质量管理体系的完整性。 职责、权限和沟通 职责和权限 为确保质量管理体系的有效运行， 本公司对职责 、权 限、内部沟通、文件及质量记录等方面进行控制。 本公司为实现质量目标建立了完善的组织机构 (见组织机构图 )，并规定了各部门、各岗位的职责和权限，形成文件，予以公布，确保全体员工能充分了解本岗位及相关部门的职责、权限及相互关系，以促进有效的质量管理。 总经理 a．总经理是本公司的最高质 量责任者 ,对本公司的经营、生产、质量管理负全责，并负责管理职责的归口管理。 、质量目标和批准发布《质量手册》。 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 6 资源管理 资源的提供 资源是质量管理体系及过程不可缺少的组成部分，也是实现质量方针和质量目标的必要条件。 本公司及时确定并提供了所需的资源，这些资源包括人力资源、设施、软件、硬件、信息、工作环境和财务资源，主要应用于以下几个方面： 为实施现有的质量管理体系的过程和为改进这些过程所需的资源； 及时识别由于内外部环境的变化方面引起的资源需 求，并及时提供这些资源。 为达到顾客满意所需的资源。 . 人力资源 . 总则 本公司根据质量管理体系各工作岗位，所从事的质量活动及规定的职责对人员能力需求进行了识别，并按《员工培训控制程序》、《人事管理制度》进行选拔聘任，人员的能力从教育程度、接受的培训、具备的技能和工作经历来确定。 . 能力、意识和培训 行政部编制并执行《员工培训控制程序》，行政部是能力、意识和培训要求的归口管理部门，行政部负责组织识别员工培训需求，并编制培训计划，以确保 识别了从事影响整 体业绩及各项影响产品质量活动的人员如采购、技术、生产、服务、业务及内部管理人员所需的能力要求。 按能力的需求提供相应的培训，使员工通过培训可获得必要的知识，这些知识与技能和经验结合会使员工具备相应的能力，从而满足质量活动对人员能力的要求。 对所有岗位人员的培训要评价培训的效果。 通过面试、笔试、实际操作或部门意见反馈等方式检查培训的效果是否达到培训计划的目标。 培训必须包括质量意识、责任心、以顾客为中心、职业道德，专业技术知识等方面的内容，使每一位员工都能意识到自己所 从事的活动或工作对质量管理体系的重要性和各种活动之间的关联性，以及如何为实现公司的质量目标做出贡献。 行政部按《质量记录控制程序》保存每位员工的教育 、 经历 、 培训以及岗位资格认可的适当记录。 5. 3 基础设施 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 为确保本公司提供的产品能满足顾客和适用的法律法规的要求，本公司识别出提供高质、高效的产品和服务应具有的设施，并在提供这些设施的同时对其进行了必要的维护、保养、以确保其持续满足产品的需要，详见《设备控制程序》。 这些设施包括： 建筑物、工作场所 (生产场地、办公场所 )和相关的设施； 设备 (生产设备 )、硬件 (电脑 )和软件； 支持性服务 (通讯、后勤、运输设施 )； 必要的工作环境是本公司为顾客提供合格产品和满意服务的支持条件。 本公司对为顾客提供满意产品和服务所处的工作环境加以识别并对工作环境中人的因素和物的因素加以管理。 工作环境是指人员作业时所处的一组条件。 这种条件可以是人的因素 (心理的、社会的 )、物的因素 (温度、湿度、洁净度 )。 为此，本公司： a) 为员工创造一个严谨、和谐的工作氛围，创建一种积极向上的企业文化，形成一种奖勤罚懒、优胜劣汰的竞争机制，使员工 能一心一意为顾客提供满意的产品与服务。 b) 为员工提供了宽敞、明亮、整洁的工作环境。 c) 生产环境：考虑到生产过程中产生的气 (体 )味会使人产生不适和影响健康，本公司在设施设计方面给予了考虑，为员工提供了良好的生产环境。 引用文件 Q/ 《员工培训控制程序》 Q/ 《设备控制程序》 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 7 产品实现 产品实现的策划 产品实现的策划是将质量管理体系的过程控制应用于具体的产品项目，确保产 品达到质量要求，获得顾客满意。 产品实现的策划要与质量管理体系的其他要求相一致，并以适应本公司运作的方式形成产品项目实施方案。 适用于现有质量管理体系无法覆盖的产品实现的项目或合同。 . 确定产品 (项目或合同 )所要达到的质量目标； . 确定为实现上述质量目标所需的材料、技术力量、人力需求、设备等资源； . 确定实现产品质量目标的过程和程序。