【经营企划】通用电气的企业文化和管理

【经营企划】通用电气的企业文化和管理内容摘要：

个强烈的感受：这家公司就像一个八面球，有非常多的侧面，非常多的色彩，而且每一个侧面都可圈可点，比如群策群力、服务、六个西格玛、无边界组织、企业创新等等。 而中间所包含的东西，就是企业文化。 公司里面所有部门，无论是公关部、市场部还是业务部，以及所有员工的工作， 就是除了将公司所有的侧面呈现出来，还要把里面的内容传播出去，实际都是在推销企业的文化和价值理念。 这个企业的价值理念到底是什么呢。 笔者尽可能全面地将 GE20年来的变革进行了一个梳理，就像人们想去探索的那样，但是到最后，我发现这一切都并非是最终的答案。 无论是 GE 内部的全体 “ 推销员 ” ，还是它外部 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进入： 好好学习社区 的观察者，即使你能够想清楚，但是只要你说出来，写下来的时候，就已经不能呈现一个完整的 GE了。 真正的答案在背后，在所有有形的、被圈点出来的 “ 正式 ” 的价值背后那些 “ 非正式 ” 的价值，而这也往往是最容易被人忽略的，这是笔者 最后想说的话。 这样你就会明白，为什么说任何一种商业 “ 模式 ” 都无法带给一个企业恒久的生命力以及创新的原动力。 所以，要想通过借鉴任何一个优秀企业正式的、文本的、可见的价值，去掌握这个企业的精髓，都将是有局限的，只有让你的呼吸融入它的呼吸，使你的血液融入它的血液，才可能把握其心脏真实的跳动，才能领悟其核心的、也是无形的价值源泉。 这就是 GE所要告诉人们的东西。 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进入： 好好学习社区 一份无价的资产 GE 的诚信政策 作为一家全球性的跨国公司，通用电气公司在 100多个国家开展业务，员工的国籍也各不相同，为了规范公司的业务经 营活动以及员工的行为， GE制定了员工行为准则，其内容包括： ■ 遵守一切适用的、指导公司全球业务经营活动的法律和法规 ■ 处理所有 GE业务活动和业务关系时，要诚实、公正和可靠 ■ 避免任何公私利益冲突 ■ 培育公司内部人人机会平等的氛围 ■ 致力于保障工作安全，保护环境 ■ 通过各级领导的努力，建立并维护一个人人认同、推崇正直行为并身体力行的公司文化 为了切实贯彻执行上述行为准则， GE又制定了一整套诚信政策。 政策的简要介绍印刷成册， GE员工人手一本，并每年定期签署 “ 员工个人的诚信 承诺 ”。 政策内容涵盖了与客户和供应商的关系、 与政府部门的交往、全球性竞争、 GE社区和保护 GE资产等方面。 例如，政策规定，在与公司的客户和供应商打交道时，无论交易额有多大，无论业务发展压力有多大， GE均要求员工只通过合法和符合道德标准的方式来开展业务，不得为获取不当利益而向客户或供应商提供任何有价值的东西。 在和政府部门或官员来往时， GE承诺按照最高道德标准与一切政府的代表交往，并遵守适用的法律和法规。 再如，公司要求员工 “ 防范任何公司利益冲突 ” ，不得从供应商、客户或竞争者处接受超过一般价值的礼物。 GE还针对国 际贸易、商业竞争、财务控制等方面制定了切实可行的政策。 在执行诚信政策时，通用电气公司不仅要求自己的员工严格遵守，还要求所有代表公司的第三方，如代理、销售代表、经销商等承诺遵守适用的 GE政策。 GE首席执行官杰克 韦尔奇在不同的场合一而再、再而三地强调 GE对诚信政策的坚定承诺。 韦尔奇称诚信是 GE员工 100多年来创造的 “ 一份无价的资产 ” ，没有什么东西，无论是完成业务指标，还是上级的命令，还是为了客户服务，能比行为正当、坚持诚信更重要。 在 2020年 GE公司全球高级经理人大会上，杰克 韦尔奇给与会的 GE经 理们留下十点临别赠言，其中第一点就是关于 “ 诚信 ”。 他说： “ 常常有人问我 ‘ 在 GE你最担心什 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进入： 好好学习社区 幺。 ’‘ 什幺事会使你彻夜不眠。 ’ 其实并不是 GE 的业务使我担心，而是某人在某个环节作出了从法律上看非常愚蠢的事，而这些蠢事给公司的声誉带来污点并且也把他们自己和他们的家庭毁于一旦。 在诚信上绝对不能有任何松懈。 ‘ 诚信 ’ 讲得再多也不过分。 诚信不仅仅是法律术语而且是更广泛的原则，它是指导我们行为的一套价值观。 它指导我们去做正确的事情，而不仅仅是合法的事情。 ” 六个西格玛－我们工作与生活的方式 “ 我深信，下一个 GE的 CEO将会是一个 ‘ 黑带 ’” ， GE公司董事长兼首席执行官杰克 韦尔奇在 2020年 1月他作为 GE CEO参加的最后一次公司高级经理年会上做出了这样的预言。 他还进一步说， GE每个 “ 最佳员工 ” 都必须参与 “ 黑带 ”工作，到那时，每个人都会有黑带那样尖锐的思维方式。 －韦尔奇 韦尔奇先生所说的 “ 黑带 ” 就是全职的六个西格玛工作人员。 那么六个西格玛，这个备受韦尔奇先生推崇的 GE的四大举措之一，究竟是什么呢。 其实，六个西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。 西格玛是一个希腊字母，统计学用来表示标准偏差。 几个西 格玛是一种表示品质的统计尺度。 任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。 六个西格玛可解释为每一百万个机会中有 ，即合格率是 %。 而三个西格玛的合格率只有 %。 六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。 GE在六个西格玛的创新之处在于它不仅象其它公司那样把六个西格玛理论用于生产领域，还把这一理论应用于商业领域，应用于公司所经营的一切业务，如债务记帐、信用卡处理系统 、卫星时间租赁、法律合同设计等等，从而全面提高生产及服务水平。 在 GE，几乎每个员工都要做六个西格玛项目。 在每个项目中， 担任具体工作的员工是项目负责人。 通过不断地做不同的项目，所有员工都养成了随时随地主动查找工作中的问题，随时改进工作流程而提高效率和质量的习惯。 这是六个西格玛能成为最有效的质量手段的原因，也是它在 GE 这个以反对官僚主义为文化的企业中能备受重视和发扬 光大的原因。 GE籍此运动基本消灭了公司每天在全球从事生产的每一个产品、每一道工序和每一笔交易的缺陷和不足。 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进入： 好好学习社区 此外，与其它主要的质量管理体系相比， GE的六个西格玛质量体系突出强调客户满意度，它保证了客户至上的文化在 GE的充分实现，使 GE 成为一个真正致力于帮助客户成功，从客户的成功中取得成功的公司。 从 1995年下半年开始到现在， “ 六个西格玛 ” 运动改造着 GE人所做的一切。 对于实施 “ 六个西格玛 ” 会取得的成绩，已没有人持怀疑态度。 1996年至 2020年， GE从实施 “ 六个西格玛 ” 所产生的累计回报已达 50 多亿美元。 目前， GE中国正大力推行六个西格玛质量管理方式，每个部门，从生产到销售，从市场开发到行政管理及后勤服务，所有员工都运用六个西格玛的方式工作 ，以求达到最高的客户满意度。 这种工作方式，将使 GE 中国为客户提供最优质的服务。 二十年管理经验的精华 杰克 韦尔奇致 GE 管理人员的十点赠言 编者按：每年一月份的第一周， GE公司都要召开有 500－ 600名公司最高经理人参加的全球营运经理大会。 2020年 1月，杰克 韦尔奇作为 GE公司首席执行官第 20次、同时也是最后一次参加大会。 韦尔奇概括总结了他二十年来领导 GE的经验体会，作为临别赠言留给了大会成员。 这也是他一贯坚持的管理理念与思想的总结。 我们摘录了其中的精彩片段与您分享，相信将使您获益非浅。 关于这些管 理思想更进一步的阐述，还可参见 2020年 GE年报中韦尔奇《致客户、股东和员工的信》。 关于 “ 诚信 ” 我们公司和员工最关注的就是 “ 诚信 ”。 常常有人问 “ 在 GE 你最担心什幺。 ”“ 什幺事会使你彻夜不眠。 ” 其实并不是 GE的业务使我担心，而是有什么人做了从法律上看非常愚蠢的事而给公司的声誉带来污点并把他们自己和他们的家庭毁于一旦。 我们绝对在诚信上不可有任何的松懈。 “ 诚信 ” 讲得再多也不够。 诚信不仅仅是法律术语，更是广泛的原则，它是指导我们行为的一套价值观－指导我们去做正确的事情，而不仅仅是合法的事情。 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进入： 好好学习社区 关于变革 总是要想到变革是有好处的。 不要彻夜不眠地担心对今后的变革预测不准。 变革总不会太坏，它每时每刻都带来机会而不是危机。 充分利用变革，领导变革，这样你的企业组织才不会因为变革而瘫痪。 许多企业组织视变革为猛虎，怕得要命。 我们要使变革成为充满活力、令人振奋的事件。 把握变革，适应变革，我认为这是我们公司的最强项。 关于客户 客户是所有业务的起点。 大公司常常在公司内部花费大量的时间。 我知道有两件事可使 GE的客户满意度提升到一个新高度：其一是 “ 跨度 ”(SPAN) 这是第一次我看到一种衡量指标真正地把所有业务活动连接起来 从工厂车间到客户手中，从定单到送货。 其二是我们的新总裁 — 一位真正的以客户为中心的领导人。 以客户为中心的思路已经溶贯至他的血脉之中了，我知道他会以公司从未有过的魄力大力推动以客户为主导的活动。 我们在过去几年在这方面已经有很大的进步，但是在新的领导班子下， GE会有长足的变化，长足的改进，这是因为新领导团队真正了解客户。 关于规模和结构 我们承认公司规模大有其内在的局限性。 但是我们一定要利用我们的规模。 投注于技术，冒风险，时时出击。 这就是我们的强项所在。 大公司可以多试几次，可以屡次不中但挥棒不止－因为我们有 巨大的资源。 但在你充分利用我们的规模时，一定要竭力保持小公司的精神。 使每个人都参与其中；广泛地奖励人员；庆祝、庆祝、再庆祝。 痛恨官僚主义－不要害怕用 “ 痛恨 ” 这个字眼－时时刻刻痛恨它。 去掉无所谓的层次，嘲笑那些无谓层次的设置。 无谓的层次只会减慢速度，阻碍前进。 关于自信，简单化和速度 自信是关键，是通过现实生活中的经验不断磨炼出来的。 有些人很幸运可以从母亲的膝下、从学校、从书本或从很多其它地方学到这种性格。 但是你也可以帮助人们树立信心。 我也看到有些人过去没有这种性格，但是经过各种经验和磨炼，从而树立了自信。 所以你必须给人机会，冒风险去争取胜利。 每一次胜利都会为每个人增加一分自信。 把自信源源不断地注入到员工身上是每个领导者的责任。 具有自信心的人才是极为重要的。 自信心也是关键领导技能，它能使人作出重大举措，使人简化、直白地交流。 在以信息为基础、变化如此之快的世界上，速度至关重要、自信至关重要、简单化至关重要。 所以领导者的责任就是使员会做黑带工作，起码两年。 两年以后，在第三年至第六年之间，每个 “ 最佳员工 ” 必须参与黑带工作。 到那时，每个人都会有黑带大师那样尖锐的思维方式。 如果他们不能成为黑带，他们还不能称在公司内成 功。 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进入： 好好学习社区 关于人才 你们的工作就是每天把全世界各地最优秀的人才延揽过来。 你们是一个不断获胜的队伍中的一员，最佳团队中的一员，全世界最推崇的团队之一员。 不管种族或性别，只挑最好的人才是领导者的职责所在。 你们必须热爱你的员工，拥抱你的员工，奖励你的员工，激励你最好的员工。 如果失去最好的 20%的员工，是领导的失职。 如果留下最差的 10%员工，同样也是领导者的极大错误。 关于 “ 不拘形式 ” 我认为 “ 不拘形式 ” 的价值与经营规模结合会有极大的竞争优势。 自信的领导与自信的员工，彼此水乳交融，相互信赖。 我们不能容忍自命不 凡的家伙。 在公司里，每个人都有机会表达意见，这是一个巨大的优势。 如果你看到有几个自命不凡的家伙坐在办公室里面 “ 表现 ” 出 “ 经理 ” 的样子，把他们赶出去。 我们要的是一家 “ 不拘形式 ” 公司，不管谁肩扛着几道杠几朵花，每人都可以参与议事。 “ 不拘形式 ” 是许多大公司所没有的竞争优势，绝不要失去它。 关于 “ 全球化的学习公司 ” 我们过去 20年来最大的转变就是成为一家学习的公司。 我们向其它公司学习。 从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。 世界上精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。 很多年前，丰田公司教我们学会了资 产管理。 摩托罗拉和联信推动了我们学习六个西格玛。 思科和 Trioloy帮助我们学数字化。 我们每天早上起来的时候，不要忘记要找出一种新的方法。 绝对不要让老毛病 NIH（不是在这里发明的）悄悄返回来。 要坚持成为一家无边界的学习的公司。 通用电气公司 2020 经营业绩再创历史新高 多元化经营和营运系统是根本保证 通用电气公司（ GE）董事长兼首席执行官杰克 韦尔奇于 1月 17 日宣布， GE 公司 2020年度销售收入、利润和现金流量再次创历史新高。 韦尔奇说： “GE 公司 2020年经营业绩两位数增长速度再。