【经管励志】【广州4a思源广告管理执行手册】

【经管励志】【广州4a思源广告管理执行手册】内容摘要：

ERE （ 6） 指定工作方式 HOW 1） 随工作的内容不同，随着部属能力的不同，作适当 的指示； 2） 指示部属以口头或书面报告结果，并明确表示，书面报告是否应写得很详细。 喊破嗓子，不如做出样子，伙伴也会行动起来。 20 下达命令的方法二 （ 1）下达命令时，要注意自己的语言和态度。 应当掌握一种有效的管理技术，那就是对部属说：“拜托了”“都靠你们了。 ”要充分学会使用这处管理技术。 （ 2） 对于不同类型的部属，要采取不同的方法下达命令，才会得到较好的效果。 1） 对性格倔强的部属和比自己年长的部属或是曾经取得过一些成绩的部属，要尽可能地采取怀柔政策，可以对他们说：“我需要借助你 们的经验和智慧 …… ”要表现出比较谦虚的态度。 2） 对那些熟悉工作，自信心和自尊心很强的部属，最好使用暗示的命令，可以对他们说：“这是一个责任重大的工作 …… 我觉得你是咱们这里最理想的人选 …… ”说完之后，等待他的反映。 3） 对那些后进的，对自已没有企图心，不喜欢工作和受苦的部属，必须采取强制，命令，处罚的措施。 4） 对工作特别感兴趣的部属，要使用肯定鼓励的命令，可以对他们说：“你对这种事很在行，靠你了。 ” （ 3） 下达命令时必须抓住部属的心理，运用巧妙的语言技巧和力量，唤起部属的使命感。 1） 如果让部属去做危险的、辛苦的、繁琐的 工作时，不仅要明确说明待遇优厚，安全有保障，此外，还要唤起他们的责任感。 公司知道他们所做的一切。 2） 如果让那些专业人员从事某种特殊工作时，就对他们说：“这样的工作只有象你这样的大将才能完成。 ”用幽默的语言来打动对方的自尊心。 3） 如果让部属从事自己责任以外的工作，要找那些自愿去做的人来做，或要用一些积极的评语来激起他们的上进心。 领导不能在任何时候，对任何工作都以“公司的命令”为理由来命令部属。 管理在这个时候是一种期望与激励。 21 演讲的秘诀 作为公司主管常常会面对一 大群同仁，顾客发表演讲，即使不是正式的演讲，通常也要在某些场合中，发表你的见解，甚至为来访宾客做简报。 总之，面对一群人发表你的意见，是你职务中重要的一环工作。 做好演讲，必须假以时日，常常锻炼，才能够出口成章、言之有物、动人心情、说人以理，要做到这种结果，必须注意下列几项： （ 1） 充分准备：任何演讲都必须充分准备，请将演讲的重心，先以一句话写出来，这一句话将使你思绪清楚，因为所有的内容，将以这句话这核心。 （ 2） 内容有重心：依照演讲重心的一句话，延伸出来二至三点构想，千万别贪心，因为太多的构想，听众容易迷失，而且不易记 忆，为了增强记忆，最好每个构想都能有一则故事或实例来佐证。 （ 3） 开场白要有震撼力：实例、社会新闻、故事、数字或是笑话都是很好的开场白，但是只要一则强而有力的就可以，千万不要太多。 （ 4） 不要念演讲稿：千万不要照演讲稿念，这样会显得平淡乏味、生硬而欠缺亲切感，因为听演讲的人，是希望听你“讲”而不是来听你“念”。 （ 5） 不要背演讲稿：背诵演讲，听起来不像口语那样亲切，会让人感到硬绷绷的。 面对听众：当你演讲时，眼睛面对观众，将观众席以井字划分，一般来说，在演讲者的左右两边及最左最右角的人群，常会被忽略，请提醒自己，经常将眼神 投注在这些地方，听众与你互动就会热烙起来，面对观众时心理产生一种好朋友谈话的感觉一样，你的演讲就自然多了。 机会是留给准备好的人 22 接纳新员工 （ 1） 诚恳而正确的指导新进员工，使其对工作产生自信。 1） 具体指明其工作内容和范围； 2） 向部门内所有的人介绍新来者； 3） 带新员工去认识有关部室； 4） 介绍公司的福利措施等； 5） 第一星期，应抽出时间与新进员工谈一谈，问一问有无不适应和看法。 （ 2） 帮助新进人员遵守纪律 1） 使他们了解并遵守公司内的规章制度； 2） 使他们了解并牢记公司的部门内的优良传统，并养成他们上下之秩序的好 习惯。 （ 3） 灌输他们履行义务，忠于职守的观念。 （ 4） 帮助他们使用正确的头衔去称呼别人，尤其是客户，并要他们注意，别说令人难堪的话。 （ 5） 制造多些交谈的机会。 （ 6） 分配工作时，不必顾虑年轻或新进等因素。 （ 7） 别倚老卖老或利用职权给他们压力。 公司内部以伙伴相称相处。 （ 8） 新进员工最无法忍受下列四种情形。 1） 工作场所杂乱并且死气沉沉； 2） 同事们不肯协助； 3） 前辈不怀好意找碴； 4） 要他做些杂务。 员工刚进入公司时，一切都很生疏，必须象婴儿学步一般从头开始学。 期间，直属上司的领导对员工成长有绝对的影响，不容忽略。 请注意：伙伴也是我们 的客户。 23 给予部属正确的评价 （ 1） 对部属的评价等于是对自己的评价。 1） 日常管理，监督的结果，可由部属的行动显现出来； 2） 给予部属评价的主管，也一样要接受其领导给予他的评价； 3） 部属对主管的行动都相当敏感，因此，他们也会给予主管相对的评价。 （ 2） 客观地给予评价 1） 适当地分配职务； 2） 分配工作时应让每个人都各得其所，各尽其职； 3） 努力给予部属养成良好的工作习惯是先决条件； 4） 必须设定评价的适当标准。 （ 3） 以正确的态度给予评价 1） 应采取公证，严格的态度； 2） 对评价的标准忠实； 3） 根据事实来评论； 4） 不可受一种评价因素的影响， 而对其他因素也作同样的判断。 （ 4） 评价的结果应与教育训练联系起来 给予评价的意义在于补充部属所缺乏的能力，进而提高部门内的士气和效率。 员工是主管的镜子，在给予评价以前，首先使自己成为优秀的主管。 24 低成本的激励办法 在部属做对事情的时候，给予及时鼓励，这对你也许没什么，但对他很重要。 （ 1） 立即而且当面的口头鼓励。 在做这鼓励的时候，必须出自内心真诚，握着他的手，给予关怀的眼神，并说：“你完成的事，真的很棒。 ”你也可以真心地表达你的感受。 （ 2） 当有特殊贡献的部属不在办公室， 不论是出 差，公出或请假，因而不能知悉办公室的重大事情时，主管在看到他的时候，可以特别地告诉他事情的全貌，好让他了解，或是通电话与其沟通。 这样做的目的是让他了解他的重要性，以及你在乎他在公司的地位，肯定他的存在。 （ 3） 写一张感谢的便条或致谢卡，一张薄薄的纸条或小小卡片，就可以表达你的内心感激。 （ 4） 假如电话有录音装置，当对方不在时，你也可以透过录音表达你的感谢，效果并不亚于当面的感谢。 领导者应该致力成为组织中的激发者，就象台球桌上的白球，率领组织进步，刺激每成员更成功。 25 如何接受部属的 改善意见 （ 1） 不可独裁 1） 当部属提出建议时，应表示欢迎，不可认为这有损领导的威信； 2） 不可认为自己的做法永远是对的。 （ 2） 以建设性的态度接受建议 1） 不可以批判的态度接受建议； 2） 绝不可挑剔。 （ 3） 不可将部属提出的建议据为已有 不可向领导吹嘘说，部属所提出的建议是自己的功劳。 衡量主管的成功，首先是你能带出多少更优秀的下属。 （ 4） 多方协助 1） 常给予改善的暗示，让部属多进行研究； 2） 自动加以辅导； 3） 将自己过去的经验告诉部属； （ 5） 不可使部属对工作造成若即若离的态度 1） 不可只指定某一个人进行改善的工作； 2） 尽量让大家共同研究； （ 6） 对部属的 建议应回答 1） 认定有实施的可能，就试验看看； 2） 在不能实施的情况下，应多作说明，以便让部属了解。 （ 7） 训练部属，使他们有创意，有构想，并有热情去完成。 （ 8） 对于员工的建议应给予报酬 1） 根据公司合理化建议奖励制度给予适当的奖励，并可以考虑将部属的建议列为人事考核的资料； 2） 当部属提出好的建议时，应付实行。 弱者惧怕他人意见；愚者抗拒他人的意见；智者研判他人的意见。 26 整理文件有条不紊 公司主管的桌子，往往堆满文件档案书报，为避免被文件书报淹没，建议你一些处理方法： （ 1） 当机立断，铁面无私的割舍 ： 很多文件觉得价值连城不得放手，往往摆在桌子上，一放就是二，三月，拿起来重新检查一下，假若没有用的话，横下心来，准备一个废纸篓丢了吧。 （ 2） 残余价值，转让他人： 有些文件资料对于其他同仁有参考价值，就转送给他，请他认养而加以归档。 倘若你觉得有朝一日必可派上用场，请你给秘书归档保存；假如没有秘书，则分类保存，准备一个档案柜，好好建立归档系统，这样可储存很多宝贵资料。 （ 3） 立即回应，养成限时立办的习惯： 堆在案头的信件，传真，报告，公文应选择每天的一个固定时间加以处理，该回复的即刻回复，该阅读的马上阅读，养成马 上办的习惯。 （ 4） 值得参考，存档保留不遗漏： 有些资料文件值得参考借鉴，应予保存，以备将来不时之需。 若有时效，可在文件上注明保存年限，届时清理掉。 舍得舍得，有舍有得， 你的时间货币更值钱。 27 培养正确的判断力 在现代企业中，每一位领导者都要特别注意培养正确判断问题的能力，同时还要让部属有一个判断是非的标准。 领导必须培养即使遇上麻烦，也能冷静、迅速地处理问题。 （ 1） 领导者要具有敏锐的判断力，每遇到问题应当迅速果断地作出判断和处理，但在现实中，很多领导在困 难的时候，往往缺乏解决问题的果断能力。 （ 2） 领导切记不要只顾眼前利益，不能过于斤斤计较一时的得失。 否则的话，不仅会迷失今后前进的方向，而且还会影响部下，使他们无法发挥自己的才能。 （ 3） 遇到困难和意外时，首先领导不能惊慌失措，必须冷静地面对现实，迅速地作出判断。 这时如果领导变得优柔寡断的话，部下也会变成意志薄弱的人。 （ 4） 遇到问题时，如果领导表现得怯懦不堪，犹豫不决的话，部下就会根据自已的认识各行其是，并按照自己的观点对问题作出判断。 勇敢者只死一次，而胆怯者却要经历千次难堪的死。 28 如何博得上下级的信赖 （ 1） 如果你能对你的上级抱有信赖与忠诚，同样会得到对方的信任。 而你的部下看到这利情况后，就会觉得你是可信并可靠的。 （ 2） 如果你对上级采取“两面派”的作法，那么你的下级也会以同样的做法来对待你。 （ 3） 如果当着部下说自己上级的坏话，或者发牢骚的话，那么，你什么样也得不到，只会招来对方对你的轻视。 （ 4） 对上级有意见的时候，应当堂堂正正的说出来，应当保护部下的时候，就要尽力去保护。 （ 5） 你必须充分相信自己的部下，相信部下的能力和忠诚，这样他们才会对你更加忠心，才会精神百倍地去努力工作，工作才有大幅度的 进展。 真正有活力的组织 则内部一定是相互信赖的组织 29 公私分明 善待部属 要知道部属都希望自已的领导是一个很能干的人，是一个比较宽容，比较好说话的人。 你如果能做到公私分明，遵守时间，宽容大度，处理问题公正，你会使部属心悦诚服的。 （ 1） 领导决不能放纵部属，但也没必要过于严厉。 你如果过于放纵，将无法行使自已的权力，会使部属为所欲为。 过于严厉，又会使部属敬而远之，不知所措。 （ 2） 领导要严格要求部属，自已首先要以身作则，无论对什么事都必须公私分明。 如果领导自已都做不到这点的话，部 属则不会遵守规章制度，特别是时间问题。 领导必须带头严格地遵守工作时间，否则就没有资格管理部属。 （ 3） 领导者不能真心善待部属的话，遇到重大问题时，他们很可能袖手旁观，甚至有时还会背叛你。 你应当记住，亲切和善良能帮助你渡过很多难关。 （ 4） 领导善待部属既是出于自已的责任，也是一种工作方法。 只要能充分利用这种方法，一定能使工作顺利进展。 人是有感情的动物，你抛出去的绣球，才会回报善意的环境。 30 不要对不满的部属妥协 （ 1） 每一位管理者都应十分清楚，当领导的首要条件是要责任心强。 人们通常把领导的椅子与领导 的责任等同起。