【经济管理专科管理心理学课程自学辅导材料】

【经济管理专科管理心理学课程自学辅导材料】内容摘要：

征 、 特殊奖励证书。 报酬与工作效绩。 最常用的四种确定报酬的方法：职务评价 ； 技能评价 ；资历评价 ； 绩效评价。 组织的整体奖励方案：利润分红方案；员工持股方案；收益分成方案；弹性福利方案。 工作时：缩短工作周；弹性工时；工作分享；在家工作和虚拟办公室；部分时间的工作。 （三）工作设计 工作设计的发展 ： 工作简单化 ； 工作扩大化 ； 工作丰富化。 工作特征模型 工作设计方法在实际中的应用 ： 工作再设计的必要条件 ； 工作再设计的实施原则 ； 工作再设计 实施原则与核心工作特征的联系。 社会信息处理模型 （四）工作绩效评估 绩效评估在激励中的作用 绩效评估系统的开发 （五） 职业发展机会的激励作用 职业生涯是 一个人一生中从事职业的全部历程。 职业生涯的类型：固定的职业生涯；直线式的职业生涯；螺旋式的职业生涯；一时性的职业生涯。 职业生涯的阶段：职前准备阶段；进入组织阶段；初期职业生涯阶段；中期职业生涯阶段；晚期职业生涯阶段。 职业定位，即职业锚。 类型主要有：技术能力职业锚；管理能力职业锚；安全型、稳定型职业锚；创造型职业锚；自主型或 独立型职业锚。 职业定位的自我评定 三、重点与难点 需要与动机理论在管理中的应用。 四、习题 试述需要与动机理论在管理中的应用。 核心的工作特征 关键的心理状态 个人和工作的结果 技能 多样化 任务完整化 任务意义 体验到的工作意义 自主性 体验到的对工作结果的责任感 反 馈 对工作活动实际结果的了解 职工成长需要强度 •高度的内在工作动机 •高质量的工作效绩 •对工作的高度满意感 •低缺勤率和离职率 第八章 工作态度与工作满意感 一、学习目的与要求 掌握工作满意度和组织承诺的主要内容。 二、内容提要 （一）态度 态度是个体对待一类社会事物的心理倾向。 它包括三种因素：认知因素 ；情感因素 ； 行为因素。 态度的特征 ： 社会性 ； 针对性 ； 协调性 ； 稳定性 ； 间接性。 态度改变的理论 ： 平衡理论；认知失调论；参与改变理论；沟通改变态度的理论。 工作态度：人们在工作中如何采取行动 的思想、信念和感情。 （二）工作满意度 影响工作满意度的因素：个性；价值观；工作情景；社会影响。 工作满意感理论 工作满意感测量 工作满意感与行为： 满意度与生产率 ； 满意度与缺勤率（负相关） ； 满意度与流动率（负相关 ）。 （三）组织承诺 组织承诺是指组织成员对组织的承诺，而不是组织对其成员的承诺。 是指组织成员认同组织的目标和价值观，把实现和捍卫组织的利益和目标置于个人或小群体直接利益之上的态度和行为方式。 组织承诺形成的过程 影响组织承诺形成和发展的因素 三、重点与难点 重点是工作满 意度和组织承诺的内容。 四、习题 试述工作满意度与工作行为的关系。 第九章 群体心理的一般问题 一、学习目的与要求 掌握群体的概念、类型，个人与群体的关系及群体的发展阶段；掌握 社会助长作用和社会抑制作用。 二、内容提要 （一）群体的概念和分类 群体是建立在其成员相互依存和相互作用的基础上，并有特定的群体目标。 群体的分类： 依据是否存在划分 为 假设群体 和 实际群体 ； 根据规模大小划分 为 大型群体 和 小型群体 ； 根据群体构成原则和方式 分为 正式群体 和 非正式群体。 参照群体 ： 是指这种群体的标准、目标和规范会成为人们 行动的指南，成为人们要努力达到的标准。 根据群体发展水平和成员之间关系密切程度划分 为 松散群体 、 联合群体 和 集体。 （二）群体的发展：五阶段模型 五阶段模型 ：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、终止阶段。 （三）社会助长作用和社会抑制作用 观众效应 共同活动效应 三、重点与难点 社会助长作用和社会抑制作用。 四、习题 （一）单选题 由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于 ( )。 A 非正式群体 B 正式群体 C 小群体 D 参照群体 工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作， ( )可能达到最高的工作绩效。 A 同质群体 B 异质群体 C 混合群体 D 简单群体 （二）多选题 人们在群体中可以获得的需要和满足有 ( )。 A安全需要 B情感需要 C尊重和认同需要 D完成任务的需要 E 实现组织目标的需要 ２、同质结构的群体达到最高工作效率的条件是（ ）。 Ａ 工作比较单纯不需 要复杂的知识和技能 Ｂ 完成复杂的工作 Ｃ 一个工作群体的成员从事连锁性的工作 Ｄ 完成一项工作需要大家密切配合 Ｅ 需要有创造力的工作 第十章 工作群体特征与对群体成员行为的控制 一、学习目的与要求 掌握工作群体特征；重点掌握群体如何控制其成员；掌握群体社会化。 二、内容提要 （一）工作群体特征 群体规模 ， 主要体现在：上下限问题和奇偶问题。 群体结构：是群体成员年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构以及观点、信念的结构等的有机结合。 群体功能 （二） 群体如何控制其成员 群体角色 明文规定的规章制度 群体规范 群体压力 （三）社会化：群体成员如何学习角色、规章制度和规范 新成员学习群体角色、规则和规范的过程，就是他们在群体中社会化的过程。 社会化和角色定向 社会化的策略 三、重点与难点 重点掌握群体如何控制其成员。 四、习题 简述群体如何控制其成员。 第十一章 有效的工作群体与团队 一、学习目的与要求 重点掌握影响群体行为和工作绩效的主要因素；了解群体决策的方式及方法；了解工作群体与工作团队的区别。 二、内容提要 （一）处理不当的损失、处理得当的收益与群体 的有效性 潜在绩效：群体绩效达到的最高水平。 处理不当的损失与工作绩效 处理得当的收益与工作绩效 社会惰性 （二）群体任务与群体绩效 合力的相互依存关系 顺序的相互依存关系 交叉的相互依存关系 （三）群体决策 如何把个人择优选择变成群体决策 群体决策中的问题 ： 小集团意识 和 极端性转移。 群体决策的方法： 头脑风暴法 、 德尔菲技术 、提喻法、方案前提分析法和非交往型程式化决策术。 （四）群体凝聚力 群体凝聚力 ：群体对成员的吸引力，这种吸引力既指群体成员与整个群体的吸引程度， 又包括群体成员之间的吸引。 影响 群体凝聚力 的因素：群体的领导方式 、 群体规模、与其他群体的竞争、群体的成功、群体内部的奖励方式和目标结构 、群体资格的严格限制。 群体凝聚力 与生产率 高内聚力条件比低内聚力条件更受诱导因素的影响，在积极诱导条件下，高内聚力组生产率更高。 群体凝聚力与组织目标 群体凝聚力的测量 （五）工作群体与工作团队 工作群体与工作团队的主要区别在于：群体成员个人努力相加构成群体绩效，而团队成员努力的结果会使团队绩效大大超过个人绩效的总和。 工作 团队的类型：问题解决型团 队、自我管理型团队、虚拟团队和跨职能型团队。 团队建设 三、重点与难点 重点掌握影响群体行为和工作绩效的主要因素。 四、习题 简述影响群体凝聚力的因素。 简述工作群体与工作团队的区别。 第十二章 群体的沟通和冲突 一、学习目的与要求 掌握群体沟通的障碍，掌握群体冲突来源和如何处理冲突； 二、内容提要 （一）群体的沟通 沟通就是信息的交流。 沟通的分类：正式沟通和非正式沟通；单向沟通和双向沟通；上行、下行和平行沟通；口头沟通和书面沟通。 正式沟通网的研究 非正式沟通渠道的研究 沟通 障碍与改进沟通的方法 信息技术与沟通 （二）群体的冲突 冲突是两种目标的互不相容和相互排斥，包括： 个体内的冲突 、 一个群体内不同的人之间发生冲突 、 群体与群体之间发生冲突。 个人的心理冲突 ： 接近 —— 接近型冲突 、 回避 —— 回避型冲突 、 接近 ——回避型冲突、双重接近 —— 回避型冲突。 群体中个人之间的冲突：信息基因的冲突；认识基因的冲突；价值观基因的冲突；本位基因的冲突。 群体之间的冲突 冲突过程 冲突管理方法 第三方干预冲突解决 三、重点与难点 群体冲突来源和如何处理冲突。 四、习题 试述如何解决群体冲突。 简述群体沟通的主要障碍。 第十三章 群体中的人际关系 阶段 1 前提条件 •沟通 •结构 •个人因素 阶段 2 认识到的冲突 感觉到的冲突 冲突处理意图 •竞争 •协作 •迁就 •回避 •折中 阶段 3 阶段 4 阶段 5 公开冲突 •一方行为 •对方反应 提高群体绩效 降低群体绩效 一、学习目的与要求 了解人际关系的影响因素，掌握改善人际关系的途径。 二、内容提要 （一）群体中人际关系的一般问题 影响人际关系的因素：距离的远近、交往的频率、态度的相似性、需要的互补性。 人际关系的平衡和改变 （二）管理系统中的人际关系 管理系统中职务关系的类型：第一把手与第一把手的关系；第一把手与其副手的关系；各级职能人员的关系。 管理系统中个人之间的 关系：认知、情绪、意志和道德规范。 管理系统中的交往圈子 （三）人际关系的测量 —— 社会测量方法 社会测量概念 社会测量程序 社会测量图解 社会测量法在企业中的应用 （四）人际关系的改善 —— 相互作用分析 三、重点与难点 管理系统中的人际关系和人际关系的改善。 四、习题 简述影响人际关系的因素有哪些。 第十四章 领导心理 一、学习目的与要求 掌握领导理论及其应用。 二、内容提要 （一）领导概述 领导与领导者 领导的替代力量与抵消力量 分析领导过程的参照框架模型 （二）特性理论 传统特性理论 现代特性理论 （三）作风理论 （四）行为理论 俄亥俄州立大学的双维领导论 密歇根大学的领导行为研究 管理方格图 关于最佳领导行为的探讨 （五）应变理论 领导的连续统一体 弗徳勒模型 通路 —— 目标理论 领导参与模型 领导生命周期理论 （六）领导理论研究的新动向 领导 —— 成员交换理论 领导归因理论 领导魅力理论 转变型领导理论 超越型领导理论 （七）领导者的决策 决策的一般问题 决策模型 效用曲线和决策有效性 决策中 失误的根源 三、重点与难点 各种类型的领导理论。 四、习题 （一）单选题 管理系统理论是由 ( )提出的。 A 沙特尔 B 豪斯 C 利克特 D 布莱克 “ 通路 — 目标 ” 理论是 ( )提出的。 A 菲德勒 B 豪斯 C 布莱克 D 耶顿 （二）多选题 勒温认为存在着 ( )的领导工作方式。 A 专制方式 B 协商方式 C 民主方式 D 独立方式 E 放任自流方式 菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是 ( )。 A 职位权力 B 任务结构 C 上下级的关系 D 个性结构 E 环境结构 第十七章 组织文化 一、学习目的与要求 掌握组织文化的含义与功能，了解组织文化的历史背景，熟悉组织文化的分类；掌握组织文化的创造、保持和培育。 二、内容提要 （一）组织文化的概念与作用 组织文化的概念 组织文化的评定与测量 组织文化的功能 （二）组织文化的历史背景 国外组织文化的历史背景 我国组织文化的历史背景 （三）组织文化的分类 主导文化与分支文化 强势文化与弱 势文化 索涅费尔徳的组织文化分类 迪尔与肯尼迪的分类。