haier培训管理手册doc

haier培训管理手册doc内容摘要：

． 4． 12 1 目的 1 2 适用范围 1 3 术语和定义 1 4 培训：四阶段过程 总则 1 5 有关培训的产品和服务的采购 1 6 人员参与 1 7 确定培训需求 总则 1 8 确定组织的需求 1 9 确定和分析能力要求 1 10 评审能力 1 11 确定能力差距 1 12 识别解决办法以弥补能力差距 1 13 为培训需求确定说明 1 14 设计和策划培训 总则 1 15 确定制约条件 1 16 培训方式和选择准则 1 17 培训计划 1 18 选择培训提供者 1 19 提供培训 总则 1 20 提供支持 1 21 评价培训结果 总则 1 22 收集资料并准备评价报告 1 23 培训过程的监视和改进总则 1 24 培训过程的确认 1 25 附录：集团程 序文件目录 1 电话营销专家 —— 王家荣 整理 中国电话营销网 欢迎交流 海尔集团公司 培训管理手册 第 1 章 共 25 章 第 1 页，共 1 页 第 0 次修改 生效期： 主题：目的 电话营销专家 —— 王家荣 整理 中国电话营销网 欢迎交流 海尔集团培训管 理手册： 1. 是各单位开展培训工作的纲领性标准和行为准则，各单位必须严格按照 ISO 10015： 1999 标准及海尔集团培训管理手册、程序文件建立本单位培训管理体系的三级支持文件。 ，规范培训工作，提高培训效 果，为集团国际化发展提供国际化人才。 海尔集团公司 第 2 章 共 25 章 第 1 页，共 1 页 第 0 次修改 电话营销专家 —— 王家荣 整理 中国电话营销网 欢迎交流 培训管理手册 生效期： 总则：适用范围 ： 本管理手册覆盖了影响本集团提供产品 质量的培训方针、目标和培训管理体系的建立、 实施、保持和改进。 本管理手册适用于集团各级负有培训管理职能的机构和人员。 本管理手册对 ISO9001： 2020《质量管理体系 要求》中的 要素“人力资源”起支持作用。 本管理手册用于规范管理活动和提高培训机构、人员的教学水平；本集团的培训管理与实施机构，通过遵循本管理手册，而引导其追求最佳培训质量，降低人力资源使用成本，最终达到不断增强顾客满意，提高顾客忠诚度。 这是一套完整的规范人力资源培训的标准文件，该管理手册已被本集团等同采用而成为组织内的具有法规性的内 部培训管理体系文件。 本集团对选用的 GB／ T19025－ 2020 idt ISO 10015： 1999 标准的要求未做任何删减。 本培训管理体系适用于本集团内所有被体系覆盖的机构和人员 ，各单位应保证所建立下 一级文件的一致性。 电话营销专家 —— 王家荣 整理 中国电话营销网 欢迎交流 海尔集团公司 培训管理手册 第 3 章 共 25 章 第 1 页，共 1 页 第 0 次修改 生效期： 主题：术语和定义 本管理手册采用 GB／ T6853－ 1994 质量管理和质量保证标准。 培训 ―提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程。 本管理手册还采用了 GB／ T19000－ 2020 质量管理体系 基础和术语 能力―经证实的应用知识和技能的本领。 电话营销专家 —— 王家荣 整理 中国电话营销网 欢迎交流 电话营销专家 —— 王家荣 整理 中国电话营销网 欢迎交流 海尔集团公司 培训管理手册 第 4 章 共 25 章 第 1 页，共 1 页 第 0 次修改 生效期： 主题：培训：四阶段过程 总则 本集团对所属的各级培训所涉及的培训过程都事先经过了严格和系统的策划，对培训管理 体系所需的各个过程及其在组织中的应用进行了识别，确定了这些过程的顺 序和相互作用，并确定了为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监督；对这些过程进行测量、监控、分析，并实施必要的纠正措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程进行持续改进，以帮助本组织改进能力并满足质量管理目标方面做出贡献。 为选择和实施培训，以弥补所要求的能力与现有的能力之间的差距，培训管理者已对培训过程进行了区分：确定培训需求、设计和策划培训、提供培训和评价培训结果四个阶段，并对上述四个阶段的过程和结果进行监督。 流程图如下： 回报社会 （与供应链共同提高） 1． 培训需求 （围绕企业发展战略及目标） 回报社会 （对消费者的忠诚及共同提高） （培训与激励结合 4．培训的绩效评价（与人力资源结合，提高培训效果） 2．不断创新及拓展培训内容及形式 3．创新培训的支持（ 基础及软硬环境） 电话营销专家 —— 王家荣 整理 中国电话营销网 欢迎交流 电话营销专家 —— 王家荣 整理 中国电话营销网 欢迎交流 海尔集团公司 培训管理手册 第 5 章 共 25 章 第 1 页，共 1 页 第 0 次修改 生效期： 电话营销专家 —— 王家荣 整理 中国电话营销网 欢迎交流 主题：有关培训的产品和服务的采购 本组织培训过程各阶段所需的产品和服务的内外部采购和选用，以及对采购和选用过程的监督，培训管理者已做出妥善安排，并要求按照 ISO9001 质量管理体系中的《采购控制程序》执行。 海尔集团公司 第 6 章 共 25 章 第 1 页，共 1 页 电话营销专家 —— 王家荣 整理 中国电话营销网 欢迎交流 培训管理手册 第 0 次修改 生效期： 主题： 人员参与 本集团进行培训活动时，提倡并采取现场即时性教学、案例教学等方法，以使接受培训的人员增强过程的责任感，从而使他们为确保成功而能承担更多的职责。 海尔集团公司 第 7 章 共 25 章 电话营销专家 —— 王家荣 整理 中国电话营销网 欢迎交流 培训管理手册 第 1 页，共 1 页 第 0 次修改 生效期： 主题：确定培训需求 总则 本集团已就 GB／ T19025－ 2020 标准引言中的要求，所有使用本管理手册实施的培训，均是在明确地确定出组织的需求是与能力有关的需求、且已 形成有关的记录之后进行的，其他需求不是本管理手册控制的对象。 本集团已确定了影响产品质量的每项工作的能力需求，并评价了进行该项工作人员的能力，以弥补可能存在的任何能力方面的差距。 本集团的培训需求的确定是建立在对组织当前的和预期的需求，与现有人员的当前能力相比较和分析的基础上而进行的。 通过实施需求分析，以达到下列目的： 确定现有的和要求的能力之间的差距； 确定由于员工现有能力与工作所要求的能力不匹配所需要的培训； 将规定的培训需求形成文件。 电话营销专家 —— 王家荣 整理 中国电话营销网 欢迎交流 海尔集团公司 培训管理手册 第 8 章 共 25 章 第 1 页，共 1 页 第 1 次修改 生效期： 主题：确定组织的需求 本集团在开始进行培训之前，已考虑将本组织建立 GB／ T19001 质量管理体系时制定的质量方针、质量管理要求和建立 GB／ T19025 培训管理体系时制定的培训方针及资源管理、过程设计作为进行培训需求分析的输入，为此本集团所有各级培训机构每次实施培训前应形成《 培训实施决定书》，以确保所要求的培训能力为满足本集团的培训需求而开展。 组织的需求： 根据集团发展战略要求及各单位需求，确定组织的需求，以及对各岗位人员能力的需求， 形成岗位职责书或作业指导书，明确提出对各岗位人员能力的要求。 培训需求调查： 每年 11 月底之前，各单位对下一年度的培训需求进行调查，据此制定下年度培训计划。 ，可以每周六的高级经理人培训例会和集团 8号会作为培训，主要内容为工作思路的培训。