【精品】广东省社保局小型机及数据库等信息系统设备年度维护保修项目招标文

【精品】广东省社保局小型机及数据库等信息系统设备年度维护保修项目招标文内容摘要：

100 以下 部分 % 100500 部分 % 5001000 部分 % 10005000 部分 % 例： 某 服务 招标项目中标金额为 2020 万，中标人应交纳的中标服务费为： （ 100 万 以下 部分的中标费） +（ 100 万～ 200 万部分的中标费） ＝ 100 万元 %+（ 500100）万元 %+（ 1000500）万元 %+（ 20201000）万元 % = 万元 + 万元 + 万元 + 万元 ＝ 万元 广东省社保局小型机及数据库等信息系统设备年度维护保修项目 招标文件 14 第Ⅲ部份 用户需求 书 广东省社保局小型机及数据库等信息系统设备年度维护保修项目 招标文件 15 注：本招标文件凡标有“★”的地方均被视为重要的技术指标要求或性能要求。 报价方要特别加以注意，必须对此回答并完全满足这些要求。 否则若有一 项带“★”的指标未响应或不满足，将按报价无效处理，即废标。 一、项目概况 本项目是对“ 广东 省 社保局小型机 及数据库 等 信息系统 设备年度维护保修项目 ”进行国内公开招标采购。 维护服务 期限： 自 2020 年 1 月 1 日至 2020 年 12 月 31日。 预算金额：总计人民币贰 拾 贰万元整（￥ 220,000 元 ）。 二、保修设备清单 序号 设备名称 型号 数量 基本配置 1 IBM 小型机 P630 1 2* GHz POWER4+,4G内存， AIX P550Q 1 4* GHz POWER4+,16G内存 ， AIX 2 磁盘阵列 ADTXFC II60 4 4*光纤控制器接口模块 7*146GB光纤硬盘 EMC AX150 1 7个 250GB SATA硬盘，双控制器 3 磁带库 ADIC 100 1 ADIC Scalar 100/LTO Tape Library： 6slot， 2SNW LTO Ultrium2Tape Drives 4 应用服务 器 DELL 2950 4 Xeon CPU， 146GB 15K SAS硬盘 浪潮NF280D 1 Xeon CPU， 5*300GB 15K SAS硬盘 联想万全R525 1 Xeon CPU， 5*300GB 15K SAS硬盘 5 备份软件 Veritas 1 NetBackup 同时 为 了 确保广东省 社会保险基金管理局主要应用 业务系统的 稳定 运行，对广东省 社会保险基金管理局核心业务 系统、 新农保业务系统 、 医疗保险业务 系统、 互联网 系统、 地税全责征收系统、全省联网系统 的 Oracle 数据维护服务 进行 招标采购。 系统名称 ORACLE 版本 架构 主机配置 OS操作系统 业务系统 RAC RP8420/8CPU/8G/400G(存储 ) HPUX 新农保 正在实施中 医保系统 单机 2CPU/4G/250G(存储 ) AIX 520001 广东省社保局小型机及数据库等信息系统设备年度维护保修项目 招标文件 16 互联网系统 单机 8CPU/10G/1100G（存储） AIX 530005 HA 4CPU/8G/2T（存储） HP 全省联网 单机 HP RP7400/4CPU/4G/磁盘 36G HPUX 地税全责征收系统 单机 2CPU双核 /8G/200G Windows2020 投标人负责对 广东省 社会保险基金管理局 所使用的数据库 提供日常维护、性能监控、性能调优、版本升级、数据迁移、数据整合等技术服务。 提供 724 小时紧急故障处理服务，随时解决采购人数据库出现的任何故障，保证采购人核心数据库系统的稳定运行。 三 、数据库维护 服务内容说明 通过严格的日常维护，保证 本项目包含所有 数据库 系统的高性能运行。 ★ 对数据库 进行 724 小时实时监控（投标方提供相关性能监控 及调优 软件并承担相应的软件 使用 费用），监控数据库性能状况并形成定期性能分析报告。 监控功能要求： 连续地监控数据库而不影响数据库的性能， 占用 CPU 和内存 使用率 均不超过 3%，正常收集数据库性能数据 的同时能 提供数据库所在平台占用 CPU 和内存的具体情况。 支持 本项目包含的 不同操作系统平台。 提供 Oracle 能够 提供的所有（ 以 10G 版本 为准）性能及统计指标、 OS指标的实时监控，能实时监控 SESSION 会话状态、 LOCK TREE、 REMOTE SESSION会话执行、 PQ（并行查询）等指标 ， 可以设定阀值，通过警告对 Oracle 环境发生的性能问题报警和记录 ，报警方式必须包括邮件通知，颜色告警，声音告警等。 能以直观动态图形化、多种颜色报警的方式展现 Oracle RAC 架构性能参数指标和工作状态，其 中 包括 GCS、 GES、 Interconnect, Load Balance 及RAC Daemon 等核心监控指标。 提供 DBA 脚本，能通过执行 DBA 脚本查询表空间、归档、各种性能相关的命中率指标等，并可以根据需要进行扩展和修改。 提供图形化的日志分析功能，分析过去数据库运行情况，提供一天或一广东省社保局小型机及数据库等信息系统设备年度维护保修项目 招标文件 17 段时间内数据库运行情况，并且提供每天数据库趋势， 通过 Oracle 提供的所有性能及统计指标来描述。 而且要有 TOP SQLs 和 TOP Session 功能及 SQL 检索功能。 ，监控软件还能继续运行并监控数据库。 建立有效 的紧急 响应机制，在 系统出现故障， 最低限度降低停机时间，保障系统运行稳定。 周期性对 数据库 系统运转状况进行跟踪、分析，科学地预测和掌握主机应用系统的性能状态，以保证能适时提出合理的扩充和升级计划，经采购人同意后予以实施，使 数据库 系统能够满足不断增长的业务应用需要。 内容及要求 投标人 对采购人的数据库系 统提供的维 保 服务包括 并不限于： （ 1） 远程技术支持：投标人在接到采购人通知后的 30分钟内响应，确认相关情况， 在工作时间内（通常指每周 5天、每天 8 小时，周末及国家法定节假日除外）提供基于 ORACLE 数据库方面的基于电话、邮件方式的技术支持服务，及时解答 用户提出的问题，为 用户 提供常规性的技术咨询。 ★ （ 2）数据库 巡检： 通过数据库巡检了解系统功能和限制，在问题发生前采取预防措施。 要求至少每月 1次对本项目包含的所有数据库进行详细的巡检，同时提供全面的巡检报告。 ★ （ 3） 提供专业的性能监控 及调优技术服务： 对数据库进行 724 小时实时性能监控，及时掌握系统情况。 中标人应提供包括并不限于 以下流程：收集数据库服务器运行性能数据；分析数据库整体性能；从性能角度，对参数配置、数据分布、 SQL与应用、系统 IO、网络等各个关健点进行逐步分析；定位数据库性能瓶颈或问题；提供用户完整的性能分析报告和解决方案； 征得用户同意后， 调整相关数据库及操作系统参数；提出应用及 sql，存储，主机，网络整改建议供 用户参考。 针对数据库文件分布的变化情况提出建议，以及根据应用压力的变化，评测应用的性能，评估系统中存在或潜在的问题，并及时提交系统性能优化 调整建议方案，保证数据库的高效运行 ； 在数据库运行性能 有问题 的情况下， 中标方 根据性能评估及调优报告，协助对数据库进行规划调整。 定期 出具 性能监控 及调优技术服务 报告（每 3个 月至少 1 份 /1 套数据库）。 广东省社保局小型机及数据库等信息系统设备年度维护保修项目 招标文件 18 （ 4） 一般现场服务：投标人向采购人提供例如软件安装、补丁实施等、或非影响系统运行的一般故障处理等服务。 （ 5）数据库 备份恢复 测试 ： 根据 用户 的业务需求，设计各种数据丢失的场景，通过备份数据进行数据库的恢复，验证 用户 数据库备份数据的有效性和可恢复性。 数据库恢复测试流程 应 包括：准备备份环境；设计数据丢失的模拟场景；进行数据恢复的演练；提交恢复测试报告。 （ 6）投标人提供 紧急响应机制（ 7*24 紧急救援）：采购人数据库系统不能正常工作、严重影响业务系统正常运作的故障时，投标人在 15分钟内做出响应， 1 小时内锁定问题， 4 小时内恢复系统运行， 对宕机或紧急恢复等严重问题 须在 2 小时内抵达采购人现场，收集各种故障信息，诊断故障发生的原因，提供故障解决方案并实施（或配合实施）。 如果不能解决问题， 中标 方需自行 聘请 原厂专家或其他高级技术人员对采购人系统情况进行分析，直至解决问题 ，所需费用由中标方自行承担。 （ 7）服务 报告必须包含 并不限于 以下 部分： （ 8）操作管理规范：投标人 配合采购人，根据当前的数据库的运行状况以及实际管理需要，建立并健全数据库的操作管理规范。 （ 9）安全服务要求 中标方必须按照国家有关安全管理规定进行服务。 在进行 oracle数据库巡检维护前，须先提交服务方案经用户审阅同意后才能执行。 在整个服务过程中，中标方相关服务报告 备注 《数据库健康检查报告》《数据库备份实施报告》 数据库健康检查每月一次；备份进行一次性实施。 《数据库性能调优报告》《故障处理报告》 性能调优报告，包括并不限于以下内容： 对时间范围内的 CPU、 IO、逻辑读、物理读、会话等性能指标进行详细分析，对于异常情况进行具体分析，并指出异常原因。 所有的性能指标都必须有详细的图表和完善的数据。 对最为消耗资源的 SQL进行具体分析。 能分析一段时间（一周、一个月等）范围内 CPU、 IO、会话等性能指标的变化趋势。 广东省社保局小型机及数据库等信息系统设备年度维护保修项目 招标文件 19 要服从采购人的管理，严格遵守保密规定，不得向无关人员透露中标方设备、数据信息。 （ 10）维护服务队伍管理制度。 、专业资历、擅长技术、职责安排等资料； 提供统一的公司服务热线号码；并提供投诉电话，指定现场负责人； ，列出清单； ，不得擅自翻阅、复制、传播所接触的资料或数据； ，如确需更换，相关的调配人员须经采购人批准； ，中标方负责约束有关员工的保密工作。 （ 11）违约责任 ，或因误操作造成重大故障的，采购人有权对中标方作违约处理，扣除维护费，并有权中止维护服务合同； ，或泄密事件的，一经查证，采购人即时中止合同，更改维护单位，涉案人员依法送司法机关。 （ 12）维护服务应急方案 中标方必须提供详细、切实的维护服务应急方案，作为出现应急情况时候的维护参照指南。 （ 13）向用户提供技术培训，包括并不限于： OCP 标准课程培训、用户全年问题总结培训等。 （ 14）本项目实施工程师要具有 OCP 资格证书，提供给采购人备查。 四、硬件设备维护服务内容说明及要求 ㈠ 电话支持服务 1. 投标人需提供 7 24小时 (含节假日 )响应采购人被保修设备的电话支持和相关技术咨询服 务。 2. 在维护服务期间，投标人应定期定时主动打电话向采购人系统管理人员了解设备的运行情况，掌握系统运行状况，并详细纪录运行和维护信息 (如有发生 )，广东省社保局小型机及数据库等信息系统设备年度维护保修项目 招标文件 20 建立《设备维护技术档案》，采购人可根据需要随时调阅。 3. 投标人电话支持服务资料： 投标人值班联系人手机： (7 24小时，含节假日 )。 投标人热线服务电话： (7 24小时，含节假日 )。 投标人故障报修电话： (7 24小时，含节假日 )。 ㈡ 应急服务 故障应 急服务按照故障严重程度分为紧急和一般两种。 紧急故障指 设备发生的故障或异常严重影响采购人业务正常运行，一般故障指设备发生的故障或异常暂不影响（或只是局部影响）采购人业务正常运行。 1. 投标人负责提供 7 24小时专人应急服务热线，投标人接到应急报障后， 15分钟内通过电话进行应急响应支持，若 60分钟（紧急故障 30分钟）内仍无法排除故障，投标人需派出工程师在 2小时（紧急故障 1小时）内赶到投标人现场提供技术支持，投标人的工程师到达采购人现场后，立即进行设备维护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行。 故障排除后 3个工作日内向 采购人提交《故障应急处理报告》。 2. 在故障处理和原因分析时，应采购人要求，投标人应能在故障发生 4小时内获得原厂商的技术支持。 3. 在法定节假日，投标人提前向采购人提供值班工程师名单、当值地点及联系电话。 保障实时响应采购人的故障呼叫，需要时及时赶到现场。 4. 在采购人要求的其它时段给予现场技术支持。 5. 在紧急故障服务过程中，如投标人不能在 4小时内解决故障，则采购人有权请第三方协助排除设备故障或者投标人向设备原厂家购买技术支持服务，由此发生的费用由投标人承担。 6. 投标人接到采购人应急报障 24小时后仍无法排除故障，影响到采购人 正常工作的，投标人需提供性能不低于故障设备的备用设备给采购人使用，直到故。