【管理课件】xxx公司营销管理体系doc138页

【管理课件】xxx公司营销管理体系doc138页内容摘要：

服务员 本职工作： 客户售前、售中和售后技术服务，企业产品配套。 直接责任： 日常工作 1． 接受和处理客户的投诉、争议。 2． 培训、指导客户使用公司产品。 3． 协助销售部销售工作，提供产品技术支持。 4． 建立、整理、保存和保密客户服务的信息数据。 5． 开展创造客户价值调研，了解客户需求。 6． 维系客户关系，对重点客户进行联系和回访，了解产品使用情况和客户新需求。 7． 关注产品市场对新产品的 需求信息，协助产品市场部新产品开发老产品改进。 8． 协调技术服务部与相关业务部门及与办事处的关系。 周工作 1． 监督检查客户服务信息数据的建立工作。 2． 总结客户技术服务工作、客户需求和产品市场情况，拟出报告。 3． 协助行政中心培训企业员工专业知识技能，选择课题、老师，安排场地、培训时间。 月度工作 1． 分析技术服务信息，形成分析 报告 2． 审阅技术服务信息统计月报表。 年度工作 1． 组织实施本部门年度工作计 划。 2． 制订技术服务部下年度的客户服务业务计划、预算。 3． 协助产品市场部制订下年度产品市场营销计划。 4． 协助行政中心制订下年度企业员工专业知识技能培训计划。 4．定期审核客户技术服务信息数据报表。 5．总结客户技术服务工作。 领导责任： 1． 对本部门产品市场调研信息数据的正确和及时上报负责。 2． 对本部门服务客户的满意度负责。 3． 对技术服务部工作目标的完成负责。 4． 对技术服务部管辖的设备设施的完好性负责。 5． 对技术服务部所涉及的公司秘密的安全负责。 6． 对技术服务部的工作行为给公司造成的影响负责。 主要权力： 1． 有处理客户投诉的权力。 2． 有要求相关部门协调处理客户投诉的权力。 3． 对办事处客户服务活动进行指导和监督的权力。 管辖范围： 1． 技术服务部 所属员工。 2． 技术服务部所属办公场所及卫生责任区。 3． 技术服务部办公用具、设备设施。 （管理资源吧 管理人自己的下载网站） 26 岗位描述 技术服务工程师 岗位名称： 技术服务工程师 直接上级： 技术服务部经理 本职工作： 为客户提供技术服务 工作责任： 1． 售前服务，客户介绍企业产品。 2． 售中服务，帮助客户选择企业产品。 3． 售后，帮助客户解决企业产品使用中的问题。 4． 调研客户使用企业产品的使用目的、环境以及新产品、旧产品改进的需求。 5． 调研新技术对产品市 场的作用。 6． 协助销售部销售工作，提供产品技术支持。 7． 处理客户投诉。 8． 协助行政中心对营销中心员工进行专业技术知识培训。 9． 保守公司秘密。 10． 积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。 11． 做好业务记录以及记录的保管或移交工作。 12． 定期向技术服务部经理述职。 13． 完成技术服务部经理交办的其他工作任务并及时复命。 岗位描述 800 服务员 岗位名称： 800 服务员 直接上级： 技术服务部经理 本职工作： 800 服务电话技术服务 工作责任： 1． 接听客户需求技术服务的电话。 2． 解答客户商品使用问题。 3． 转交客户咨询销售信 息给中心营业员。 4． 转交客户服务问题给技术服务工程师。 5． 转交客户投诉问题给技术服务部经理。 6． 保守公司秘密。 7． 积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。 8． 做好业务记录以及记录的保管或移交工作。 9． 定期向技术服务部经理述职。 10． 完成技术服务部经理交办的其他工作任务并及时复命。 （管理资源吧 管理人自己的下载网站） 28 岗位描述 平面设计员 岗位名称： 平面设计员 直接上级： 产品市场部经理 本职工作： 企业产品广告和其它形象设计 工作责任： 1． 调研企业产品目标消费群的感知需求。 2． 调研企业产品广告营销环境。 3． 设计产品宣传图片。 4． 编印、收发各 类产品宣传资料。 5． 协同广告商进行产品宣传的拍摄、录音和录像工作。 6． 协助市场调研员调研广告行业市场，选择确定广告商。 7． 协助市场调研员制定广告内容及播出实施方案。 8． 协助评估广告、宣传资料的宣传效果。 9． 与各媒体保持业务联系。 10． 进行产品包装设计。 11． 定期统计、分析、上报各类调研结果及相应建议。 12． 保守公司秘密。 13． 积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。 14． 做好业务记录以及记录的保管或移交工作。 15． 定期向产品市场部经理述职。 16． 完成产品市场部经理交办的其他工作任务并及时复命。 岗位描述 润滑油销售部经理 岗位名称 ： 润滑油销售部经理 直接上级： 营销总监 直接下级： 销售经理 本职工作： 车用油、工业油产品销售，产品市场信息收集，回收货款。 直接责任： 日常工作 1． 组织实施销售计划并观察、监督和控制其执行情况。 2． 审核销售合同及客户资信。 3． 组织建立客户原始档案，并传送中心营业室备份。 4． 督办销售回款。 5． 审阅、分析销售日报表。 6． 监督、控制销售人员的日常工作，合理配置营销资源。 7． 搜集反馈产品市场信息。 8． 提出产品改进建议和新产品开发意见。 9． 协助产品 市场部进行公关、促销活动。 10． 提出产品公关、促销建议。 11． 协助产品市场部进行产品市场调研和产品市场开发工作。 12． 定期访问公司重要客户。 （管理资源吧 管理人自己的下载网站） 30 周工作 1． 分析、评价营销计划中实施、控制的各种情况，采取应对措施。 2． 检查销售合同执行情况，督办销售回款。 月度工作 1． 审阅、分析销售信息数据月报表。 2． 检查部门营销计划执行情况，确定机遇和问题。 3． 审核产品销售成本分析，拟制报告。 4． 协助中心营业室核查客户档案的建立和保管工作。 年度工作 2． 制订下年度营销计划、预算和实施方案。 3． 协助产品市场部、技术服务部制订年度促销计划和方案。 4． 审阅、 分析销售信息数据报表。 5． 定期访问公司重要客户。 领导责任： 1． 对润滑油销售部对企业整体工作的效果负责。 2． 对润滑油销售部报出数据的真实性、准确性负责。 3． 对润滑油销售部对客户的服务效果和顾客满意度负责。 4． 对润滑油销售部有关产品市场调研、产品市场开发和公关活动任务完成和效果负责。 5． 对润滑油销售部建立的客户信息的真实性、准确性负责。 6． 对公司价格政策的执行负责。 7． 对润滑油销售部的管理质量负责。 主要权力： 1． 有权限内，对产品销售价格的调整权力。 2． 有拒绝销售不合格产品的权力。 3． 有调整销售部内的销售任务权力。 4． 对经销商等 级评定审批权。 5． 有提出新产品开发设计立项、产品改进建议的权力。 6． 对下级上报的销售方案和促销方案有选择权。 7． 有权限内销售合同审核权、审批权。 管辖范围： 1． 润滑油销售部所属员工。 2． 润滑油销售部所属办公场所及卫生责任区。 3． 润滑油销售部所属办公用具、设备设施。 （管理资源吧 管理人自己的下载网站） 32 岗位描述 市场调研员 岗位名称： 市场调研员 直接上级： 产品市场部经理 本职工作： 企业产品市场调研 工作责任： 1． 调研企业产品市场需求，竞争态势、营销环境。 2． 调研确定企业产品目标消费群及其消费行为。 3． 调研企业产品销售方式及其组合。 4． 调研销售渠道代理商 经营状况。 5． 调研广告市场，选择、建议广告商。 6． 策划广告内容及播出实施方案。 7． 评估广告、促销效果。 8． 调研新产品开发市场需求，以及新产品试销市场跟踪调研。 9． 调研竞争对手的产品及营销策略。 10． 公关促销计划的制订与实施。 11． 定期统计、分析、上报各类调研结果及相应建议。 12． 检查销售部、中心营业室满足分销渠道供货需求情况。 13． 检查销售政策控制内的市场秩序。 14． 检查技术服务部、中心营业室客户服务满意度水平。 15． 保守公司秘密。 16． 积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。 17． 做好业务记录以及记录的保管或移交工作。 18． 定期向产品 市场部经理述职。 19． 完成产品市场部经理交办的其他工作任务并及时复命。 （管理资源吧 管理人自己的下载网站） 34 岗位描述 销售经理 岗位名称： 销售经理 直接上级： 销售部经理 本职工作： 销售企业产品 工作责任： 1． 联系客户，推销企业产品。 2． 实施销售渠道的建立，洽谈代理企业产品。 3． 调研客户资信。 4． 建立客户原始档案，并传送中心营业室备份。 5． 填写自己经手销售商品的《回款计划表》。 转送销售内勤。 6． 督促销售结算回款。 7． 监督管理销售渠道。 8． 收集产品市场、竞争对手、销售渠道经营信息。 9． 协助产品市场部做市场推广工作，客户需求调研，公共关系维系。 10． 协助技术服务部做 客户服务工作。 11． 协助中心营业室做客户商务工作。 12． 协助中心营业室审核客户档案信息。 13． 维系客户关系。 14． 保守公司秘密。 15． 积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。 16． 做好业务记录以及记录的保管或移交工作。 17． 定期向销售部经理述职。 18． 完成销售部经理交办的其他工作任务并及时复命。 （管理资源吧 管理人自己的下载网站） 36 岗位描述 中心营业室主任 岗位名称： 中心营业室主任 直接上级： 营销总监 直接下级： 中心营业员、销售内勤、配送主管 本职工作： 中心营业室管理 直接责任： 日常工作 1． 组织中心营业员接受和处理客户的商业咨询、购货事宜。 2． 组织 销售内勤接受、核对有效销售合同、定货。 3． 组织销售内勤制定《紧急定货通知单》，每日定时报送生产调度。 4． 组织配送主管安排发货事宜。 5． 组织监督《紧急定货通知单》执行情况。 6． 督促、追究《紧急定货通知单》执行的正确性、及时性，如有差错，立即上报营销总监。 7． 组织统计销售信息、结算回款状况，编制相应报表。 8． 及时接受和处理客户的争议和投诉，并立即报告上级。 9． 组织客户资信状况的审查。 10． 协助产品市场部实施促销计划。 11． 协助实施新产品开发计划。 12． 组织审核销售合同，建立、保管其信息档案。 13． 组织建立、保管客户信息档案。 14． 组织建立、保管 发货信息数据。 15． 组织建立、保管本部门客户服务的信息档案。 周工作 1． 审核销售、客户服务和应收账款信息统计报表。 2． 检查销售合同信息档案、客户信息档案的存档情况。 3． 督促销售结算回款。 月度工作 1． 分析销售、客户服务和应收账款信息数据，拟制分析 报告，并上报直接上级。 2． 审核销售、客户服务和应收账款信息统计月报表。 3． 督促销售结算回款。 4． 组织对产品销售渠道的月度考评。 年度工作 1． 分析年度销售、客户服务和应收账款信息数据，拟制分析报告。 2． 督促销 售结算回款。 3． 组织对产品销售渠道的年度考评。 领导责任： 1． 对销售产品的订货、发货正确性、及时性负责。 2． 对销售结算回款监督的及时性负责。 3． 对销售渠道运作有效监控负责。 4． 对中心营业室提供的信息报表的正确性、及时性负责。 5． 对中心营业室建立的客户信息的真实性、准确性负责。 6． 对所服务客户的满意度负责。