【房地产公司售楼部员工管理制度】

【房地产公司售楼部员工管理制度】内容摘要：

味较重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后补妆并查看口腔有无异物。 四、 行为规范 公司全体销售人员均应热爱本职工作，努力学习营销技能，不断提高业务水平。 本部门员工应服从上级的指挥及安排，一经上级决定，应立即遵照执行；如有不同意见，应在事后坦诚相告或书面陈述。 同事之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互谦互让，主动地进行沟通协调与交流。 严格遵守作息 制度 ，不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。 在销售区域使用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人。 男女销售人员严禁在销售区域打闹、嘻笑、追逐，影响公司形象。 严禁在销售区域随意坐在椅子扶手或模型展台上。 严禁使用免提电话及煲电话粥，私人 电话一次不得超过 3 分钟。 工作时间在销售区域不得当着客户的面化妆，吃口香糖及其它食品；非规定时间不得看报纸、杂志等。 工作人员水杯及个人物品不得带入接待区，只能放在休息室。 1工作时间不谈论同事隐私或闲聊。 1工作人员禁止在办公区域吸烟。 1工作时间严禁打牌、打游戏机及做其它私事。 1销售人员不得以私人目的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益。 五、文明用语 迎宾用语类：您好、请进、这是我的名片，请指教、欢迎光临、请坐。 好友询问类：谢谢、请问您怎么称呼、我能 帮您做点什么、请问你是第一次来吗、是随便看看还是想买楼、我们刚推出一种新户型，您不妨看看、不耽误您时间的话，我给您介绍一个好吗、您是自住还是投资。 如果自住不妨看看这套房子、好的、没问题、我想听听您的意见行吗。 招待介绍类：请您这边坐、请喝茶、请您看看我们的资料、有什么不明白的请吩咐、那是我们的模型展示区、这是我们的洽谈室、那边是签约区。 请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去了、不好意思，您的话我还没听明白、请您稍等、麻烦您了、打扰您了、有什么意见，请您多多指教、介绍的不好，请您多多原谅。 恭维赞 扬类：象您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的、先生（小姐）很有眼光、您不是搞房地产的居然有如此高见，令我汗颜、您是我见过对楼盘最熟悉的客户了、真是快人快语、您给人的第一印象就是干脆利落、先生（小姐）真是满腹经纶、您话不多、可真算得上是字字珠玑啊、您太太（先生）这么漂亮 （英俊潇洒）好让人羡慕哦、您的小公主（小皇帝）这么聪明，应该有个书房。 送客道别类：请您慢走、欢迎下次再来、多谢惠顾、有什么不明白的地方，请您随时给我打电话、不买楼没关系，能认识您我很高兴、再见。 生硬类用语：你姓什么。 友 好热情类用语：先生您好。 请问您贵姓。 生硬类用语：你买什么房。 友好热情类用语：请问您想买什么样的房子。 我们这里有一房一厅式、三房两厅式„„ 生硬类用语：你还想知道什么。 友好热情类用语：请问您还有哪些地方不明白的。 请尽管吩咐。 六、礼仪规范： 现场保持安静。 接待客户说话、走路要轻。 礼貌倒茶，应在杯的 78 成。 迎客在前，送客在后，目送客户离开。 有事进入办公室应轻敲三下，征得同意推门进入。 递送物品： 资料：文字正面朝客人双手递送。 名片：双手递上，名字朝向客 户。 笔：笔尖朝自己。 双方讲话时，要注意倾听，不左顾右盼，不要看手表、打哈欠、翘腿。 对方不愿回答的问题不要追问，忌问客户工资、年龄、婚姻状况。 如未听清客户的话，可再次询问。 客户要安排在右手边，落座时要坐在客户的左手。 1引领客户时要在客户左前方一步。 1行走时，文件夹口朝上，文字正面朝身体一侧，左手持文件夹。 第二节 客户接待 制度 一、 客户电话咨询 应在电话铃响第三声前，提起话筒接听，并使用统一用语（国语） “ 您好， XX 房产 ” 或“ 您好，这里是 “ XX 花园（项目名称）售楼部，请讲 ”。 在回答问题时，尽量邀请客户到现场售楼部参观，将 会有专业的售楼人员为他介绍。 在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、地址、购房意向和信息来源，做好记录。 叫人接听电话时不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说，放话筒时动作要轻缓。 不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。 对方挂断之后 ，方为通话完毕，不得先于对方挂线。 接听客户电话必须做好电话记录，由接听人员统一记录再备案追踪。 二、 客户登门咨询 客户登门咨询由销售代表按既定的序列依次接待上门客户。 客户指定销售代表不占序列。 由于公务使销售代 表错过序列，可由经理 /主管安排再补；接听电话不占序列。 客户进门后，销售代表必须面带微笑、主动迎候，有条不紊的接待：请入座 — 倒水、分发资料 — 详细介绍公司楼盘 — 因人而异进行解说 — 倾听客户意见 — 谈判 — 追踪 —。