“x•美郡”物业管理服务指南

“x•美郡”物业管理服务指南内容摘要：

配合当地治安机关，注意加强小区内的安全防范，维护小区内的公共安全与公共秩序； 5．配备技术力量雄厚的工程维修队伍，承担小区内房屋本体、公共设施设备的运行管理与维护，并为区内业户提供优质的家居维修日常服务； 6．维护区内的交通秩序、车辆停放及场地的管理； 7．提供“一站式物业管理服务”，即所有的客户合理需求项目都能够在管理处客户服务中心一站办到，如家政清洁、报修、投诉、咨询、收费、预定会所娱乐场地、代租、洗衣等，不用业户亲力亲为，省时省力； 8．代表小区业主联络政府有关部门及协调 工作； 9．解答业户有关“ X美郡”小区管理服务的投诉及咨询，并力所能及为满足业户的合理需求提供各类便民服务； 10．组织区内业户开展健康向上的社区文化活动与公益活动，营造社区精神文明氛围； 11．在小区内适当地方设立公告栏，或发布电子公告，公布相关通告或有关管理的其他事项，为业户提供信息服务。 第四章．“ X美郡”物业管理缴费指南 一．“ X美郡”物业管理费收费依据 根据国家《物业管理条例》第七条第（四）款、第（五）款规定：业主应按照国家有关规定交纳专项维修资金，并应按时交纳物业服务费用。 二．“ X 美郡”物业管理费收费标准确定 参照衡阳市同类型、同档次物业的收费标准，并根据社区物业的硬件与配套设施及物业管理公司提供的软件 —— 物业管理的服务质量和管理水平来进行测算，并报当地物价部门批准（收费面积以房地产权证的建筑面积作为计算单位） 三．水、电、气费的收取标准及缴费方式 按衡阳市水、电、气费的行业收费标准及缴费办法收取。 『学习改变人生 做成功物业管理人。 』 四．物业管理收费费用构成内容 1．管理服务人员的工资，按规定所应提取的福利费用； 2．公共地方及公共设备、设施的日常维修保养费支出； 3．区内园林、绿化日常维护费用支出； 4．区内环境卫 生及除“四害”管理服务费用支出； 5．区内安全防范、秩序维护及消防装备费用支出； 6．物业管理公司行政办公费用支出； 7．物业结构、公共地方、公用设备、公众责任保险费用支出； 8．环境美化及节日装饰费用支出； 9．各种法定税金支出； 10．管理者酬金； 11．用于物业管理的固定资产折旧费； 12．其它为服务好“ X美郡”而产生的一切合理支出。 五．业主缴纳物业管理各项费用方式 1．存折（或卡）缴付 业主（用户）可在专用的结算账户内存入资金，作为缴交物业管理各项费用的专用结算账户，并授权银行按月划扣。 2．现 金缴付 直接向管理处客户服务中心收费处缴交。 六．“ X美郡”专项维修资金缴交与使用 根据国家《物业管理条例》第五章第五十四条规定： 1．住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按国家有关规定交纳专项维修资金； 2．专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新改造，专款专用，不会挪作他用； 3．专项维修资金收取、使用、管理的办法将按照国家建设部主管部门制定的办法执行。 『学习改变人生 做成功物业管理人。 』 第五章 “ X美郡”物业管理的目标 “ X美郡”无论是从 设计上、建筑上以及规模上，都应算作是衡阳市当地的优秀水平，俗语云“好马配好鞍”，故此，在物业管理服务方面也应达到与之匹配的高定位、高标准水平，成为衡阳市城区当之无愧的“典范精品社区”。 一、拟达到的“ X美郡”的管理总体目标如下： 维护业主及住户的合法权益，维护“ X美郡”的日常生活秩序，保持“ X美郡”的整洁、干净，保障物业公司的正常运作，为业主营造一个和谐、舒适、文明、安全的居住环境，使业主的物业保值、增值，力求把“ X美郡”管理成为省级、国家级的优秀小区，成为广大业户心目中的“乐土”。 二、其分项目标为： 管理定位： 企业化、专业化、一体化管理服务的原则。 通过我们的精心管理，将促进和提升“ X美郡”的物业管理水平，充分利用并完善各种配套系统，配置精干的高素质的管理人才，全面实现现代化物业管理，将“ X美郡”建设成为衡阳市文明、安全、优美的新型高尚住宅小区。 效益定位 注重“社会效益、经济效益、环境效益兼顾”的原则。 充分利用专业化管理特长和成本管理经验，通过有效控制管理成本，开展多渠道的有偿服务，使“ X美郡”项目合理开源节流。 服务定位 “以人为本，服务第一”是我们的立身原则； “我们与顾客一起创造卓越”是我们不变的承诺；“为你提供安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境”是我们永恒的追求；为此，我们将全身心投入和严格进行质量控制，确保让“ X美郡”的服务质量符合要求。 管理承诺： A、执行国家、湖南省有关法规、政策及衡阳市政府物业管理主管部门规定『学习改变人生 做成功物业管理人。 』 的各项规定。 B、 “ X美郡”的物业管理水平在“ X美郡”物业全部正式入伙后一年内，将在衡阳市成为“优秀、领先物业管理水平”的学习标杆，成为众多当地物业管理同行纷纷仿效的先进典范和样板小区，成为“ X美郡”广大业主引以为荣的对象， 成为衡阳市一道靓丽的风景线。 C、 “ X美郡”一经全部入伙即按照 ISO9001 国际质量体系进行管理，进一步符合 ISO9001 国际质量保证体系的标准要求。 第六章 服务质量标准与服务监督 一．“ X美郡”的服务参照标准 “ X美郡”小区的整体物业管理服务将严格参照以下标准执行： 1．全国优秀示范住宅小区考评标准； 2．基本服务内容及标准将全面达到并部分超过中国物业管理协会所颁发制定的《物业管理服务一级标准》的水准； 3．部分客户服务体系将采用“星级酒店式服务”标准。 二．业户投诉 1． “ X美郡”管理处实行 24 小时值班，设立客户服务中心与中控室指挥调度中心承担全天候值班任务，并公布服务热线电话，随时负责接收、登记、处理及联系业主的投诉与报修事宜。 2．业户对服务工作有任何建议、查询、服务要求或投诉等，均可通过电话、投函、电子邮件的方式进行或亲临管理处客户服务中心垂询或赐教； 3． 在您提供宝贵意见或进行投诉时，恳请您留下姓名、地址及电话号码，以便我们联络及跟踪处理、回复； 4．您若投诉个别管理或服务人员，请您尽可能记录其编号、姓名，以便调查处理。 5．管理处接获投诉信息或合理化建议后，认真慎重调查或研究，尽『学习改变人生 做成功物业管理人。 』 快妥 当解决并给予满意答复； 6．本小区物业服务人员均由管理公司聘用，并发给员工证，目的在于为业户提供优质服务。 各业户如对员工身份有所怀疑，可要求该员工出示有效证件； 7．各业户无须提供额外服务小费予管理处员工，如发现有员工索要小费之不良现象，敬请立即通知管理处主管。