[金牌原创]中英合作商务管理与金融管理证书考试

[金牌原创]中英合作商务管理与金融管理证书考试内容摘要：

料 17 用，这些沉默可以用来强调信息，并且给予接收者一些时间来考虑信息的含义。 P70 （ 8）暂缓判断：这包括认真倾听，并在讲话人传递完信息和所有讨论进行之后再作判断。 在我们得出一个深思熟虑和 合理的决定所需的事实和讨论之前做任何判断都会是不成熟的。 P71 一个典型的电话接听涵盖哪些方面。 （接电话的技巧） P64 （ 1）总是迅速的接听电话。 （ 2）礼貌的问候对方并给出公司名称。 （ 3）礼貌地询问对方需要什么样的帮助。 （ 4）表述清晰。 （ 5）快速处理来电或者把它转给能够提供答复的某个人。 （ 6）确保手头有笔，以备必要时记录谈话细节。 打电话应该注意什么。 P64 （ 1）在打电话前确保你自己知道想说什么。 （ 2）准备好所有需要的信息。 （ 3）知道你想与谁说话。 （ 4）说话简明扼要。 （ 5）如果要 找的人不在，留言必须清晰。  召开正式会议的理由有哪些。 P65 （ 1）设立目标；（ 2）监控进度；（ 3）交流意见；《商务沟通方法与技能》 2020 复习资料 18 （ 4）讨论观点； （ 5）向员工征求意见和建议；（ 6）制定计划；（ 7）做出决策； （ 8）告知所作出的决策。  开放式讨论的指导性原则有哪些。 P65 （ 1）有高层管理者的参与。 （ 2）任何要求采取行动的领域应该在会议一开始进行讨论。 （ 3）这样的开放式讨论应该定期举行。 （ 4）有必要让各层面成员参加这类会议。 （ 5）每位与会者都可以畅所欲言。  影响口头沟通的因素有哪些。 P66 （ 1）说话 的语气；（ 2）语言；（ 3）倾听的技巧；（ 4）提问方式 （ 5）有效阐述观点；（ 6）辅助语言；（ 7）元信息沟通；（ 8）暂缓判断； （ 9） 信息分析。 认真倾听时要做到。 P68 （ 1）提问；（ 2）记录所说的话；（ 3）理解讲话人说话的真正含义。 提问有哪些好处。 P68 （ 1）检查你对讲话人说的话的理解程度。 （ 2）鼓励讲话人提供更多的信息。 《商务沟通方法与技能》 2020 复习资料 19 （ 3）促进会谈双方的参与。 （ 4）帮助讲话人理清思路。 （ 5）表示对谈话的热情。  为了确保有效的阐述观点，讲话人要遵循的基本原则有哪些。 P69 （ 1）准备； （ 2） 吸引听众对讲话人的关注； （ 3）传递信息； （ 4）检查听众是否已理解你所传递的信息。 如何验证听众是否理解所传递的信息。 P69 （ 1）注意听众的肢体语言。 （ 2）向听众提问。 （ 3）如果认为听众没有理解你提供的信息，那就重复那条信息。  1可能对他人提供的信息作出提前判断的原因有哪些。 P71 （ 1）讲话人选择了不恰当时间来传递信息，因此听众会更多地考虑其他事情。 （ 2）讲话人选择了不合适的地方，因此听众会受到周围环境的干扰。 （ 3）讲话人没有做适当的准备，因此信息不能被有效理解。 （ 4）由于讲话人 语言中含有方言或者没有条理的《商务沟通方法与技能》 2020 复习资料 20 传递信息，使听众无法明白他要表达的意思。 （ 5）信息可能太长，以至于听众失去了兴趣。 （ 6）讲话人的外表与正在传递的信息不相符，可能使听众对他不够尊重。 （ 7）听众对某个主题已有明确的观点，而讲话人提供了听众并不认同的观点。 （ 8）讲话人拒绝回答问题，或者回答很不好。 （ 9）听众根本不喜欢讲话人所提及的信息内容。 三、练习题及答案 案例：推销员与秘书的通话 （背景是推销员想把产品推销给该公司，就打电话给该公司董事长） 秘书：“您好，董事长办公室。 ” 推销员：“你好，我是汤姆， 请问吉米董事长在吗。 ” 秘书：“吉米先生认识您吗。 ” 推销员：“请告诉他我是温斯特公司的汤姆，请问他在吗。 ” 秘书：“他在，请问您找他有什么事。 ” 推销员：“我是温斯特公司的汤姆，请问小姐芳名。 ” 秘书：“我是比莉。 ” 推销员：“比莉小姐，我能和董事长通话吗。 ” 《商务沟通方法与技能》 2020 复习资料 21 秘书：“请问汤姆先生找董事长有什么事呢。 ” 推销员：“比莉小姐，我知道你作为秘书的处境，也知道吉米很忙，不能随便接电话，但是我敢保证不占用董事长太多时间，而且相信这是一次让董事长感觉很有价值的通话。 ” 秘书：“好吧，请您稍等。 ” 问题： （ 1）请解 释电话交流 （ 2）请说明推销员和秘书的这次通话，推销员的目的是什么。 （ 3）请评价推销员的电话技巧。 （ 1）答：利用电话进行内部或者外部沟通。 （ 2）答：推销员这次通话的目的是和董事长进行通话。 （ 3）答：推销员汤姆充分运用了电话技巧：①推销员为这次通话做了充分准备，提了解到董事长姓名。 ②一开始报出董事长姓名，让秘书感到是董事长朋友，很亲切。 ③秘书的问题也很专业，给推销员设置了“阻碍”，但是推销员没有气馁。 ④推销员明确知道要找的人是董事长，所以没有《商务沟通方法与技能》 2020 复习资料 22 对秘书说出真实目的是推销产品，大多数公司不喜欢推销工作 的。 ⑤请教秘书姓名，称呼对方姓名，拉近彼此距离。 第 5 章 非语言沟通 一、本章学习目的与要求 个人外表 肢体语言 工作环境下的非语言沟通 二、复习提纲 关键词和术语 （ 1）个人外表：是指个人的外貌和想展示给对方的形象。 （ 2）举止习惯：是指个人的行为特点，是因人而异的。 （ 3）积极的肢体语言：显示出对活动感兴趣的手势或姿势或表情。 （ 4）消极的肢体语言：显示出对活动不感兴趣的手势或姿势或表情。 有助于给他人留下好印象的内容： P76 （ 1）你看上去怎样。 你是否干净整洁。 《商务沟通方法与技能》 2020 复习资料 23 （ 2）你的 着装与此次会面是否相配。 （ 3）你的姿势是什么样的。 （ 4）你有令人生厌的举止习惯吗。 （ 5）你自信吗。  积极的肢体语言： P78 （ 1）微笑；（ 2）放松的姿势；（ 3）身体略向前倾；（ 4）恰当的目光接触。  消极的肢体语言： P79 （ 1）缺乏目光接触；（ 2）缺少微笑；（ 3）弯腰驼背；（ 4）双臂交叉； （ 5）紧张的外表；（ 6）将身体避开讲话人。 还要注意从以下几个方面理解肢体语言： P80 （ 1）肢体语言可以证实所说的话，因为肢体语言会表明内心感受； （ 2）理解肢体语言必须注意到文化差异的存在； （ 3）肢体语言对揭示人们的态度和反应至关重要，但是，它只能作为一种表象，无法对所有情形做出解释。 在工作环境下，每个人都是组织成员之一，个人的行为举止不在纯属个人，在一定程度上体现组织的形象，所以，公司有必要对员工加以培训指导。 P83 三、练习题 《商务沟通方法与技能》 2020 复习资料 24 案例材料：谁是赢家 问题： （ 1）请解释积极的肢体语言和消极的肢体语言。 （ 2）谈判双方（左方、右方）哪方是赢家，判断根据是什么。 （ 3）详细解读左方四个人的肢体语言。 四、练习题答案 （ 1）答案见复习提纲。 （ 2）答：右方是赢家。 因为从右方的肢体语言读到右 方自信、胸有成竹、满意、开放与接纳等信息。 （ 3）答：不自信、没底气、拒绝、回避等。  第 6 章 书面商务文件 —— 内部沟通文件 一、本章学习目的与要求 掌握内部沟通文件的定义 掌握内部沟通文件的主要形式 《商务沟通方法与技能》 2020 复习资料 25 掌握内部沟通文件的规范格式 二、复习提纲 关键词和术语 （ 1）内部沟通文件：是指在组织内部人们相互沟通的书面方式。 P85 （ 2）备忘录：是组织内部沟通文件的一种常见形式，备忘录一般很简短，通常只记录一两个问题，并且仅限于公司内部传阅。 同一份备忘录可能被发送给多个收件人。 P86 （。