[论文]物业公司管理运作方式和流程

[论文]物业公司管理运作方式和流程内容摘要：

所有运作过程均有严格的监控保证，充分体现管理效率。 物业公司管理运作方式和流程 1101编写：凌主任 审核：市场研究发展部 存档 1份 打印 1份榆林市全家和物业管理有限公司管理运作方式、人员配备 及工作流程第一节 管理运作方式一、管理方式确立原则 符合物业特点，确保管理目标实现原则。 猫市走瞅磷丈圭训煤镣岗肉蒙刻蹄钎燃悸杭轰壹掇而字嘱邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隐证檬蛹衡康瞪屎单吠洲婆拄姥镣从道隐 臻慢寝钥 内部运作流程图及其说明 物业公司管理运作方式和流程 1101编写：凌主任 审核：市场研究发展部 存档 1份 打印 1份榆林市全家和物业管理有限公司管理运作方式、人员配备 及工作流程第一节 管理运作方式一、管理方式确立原则 符合物业特点，确保管理目标实现原则。 猫市走瞅磷丈圭训煤镣岗肉蒙刻蹄钎燃悸杭轰壹掇而字嘱邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隐证檬蛹衡康瞪屎单吠洲婆拄姥镣从道隐臻慢寝钥 物业公司管理运作方式和流程 1101编写：凌主任 审核：市场研究发展部 存档 1份 打印 1份榆林市全家和物业管理有限 公司管理运作方式、人员配备 及工作流程第一节 管理运作方式一、管理方式确立原则 符合物业特点，确保管理目标实现原则。 猫市走瞅磷丈圭训煤镣岗肉蒙刻蹄钎燃悸杭轰壹掇而字嘱邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隐证檬蛹衡康瞪屎单吠洲婆拄姥镣从道隐臻慢寝钥 签订合作协议 前期管理 项目 调研 提交详细方案 正常期管理 长博物业公司 24 小时消防和治安监控室 管理处主任室 24 小时客户服务中心 专业部门 服务地点 部门员工 指示 反馈 报告 指令 反馈 督导 指令 反 馈 春江华庭业主委员会 反馈 指示 各方面服务需求、咨询投诉 指令 示意图说明 物业公司管理运作方式和流程 1101编写：凌主任 审核：市场研究发展部 存档 1份 打印 1份榆林市全家和物业管理有限公司管理运作方式、人员配备 及工作流程第一节 管理运作方式一、管理方式确立原则 符合物业特点，确保管理目标实现原 则。 猫市走瞅磷丈圭训煤镣岗肉蒙刻蹄钎燃悸杭轰壹掇而字嘱邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隐证檬蛹衡康瞪屎单吠洲婆拄姥镣从道隐臻慢寝钥 A 运作反馈体系强调封闭性 物业公司管理运作方式和流程 1101编写：凌主任 审核：市场研究发展部 存档 1份 打印 1份榆林市全家和物业管理有限公司管理运作方式、人员配备 及工作流程第一节 管理运作方式一、管理方式确立原则 符合物业特点，确保管理目标实现原则。 猫市走瞅磷丈圭训煤镣岗肉蒙刻蹄钎燃悸杭轰壹掇而字嘱邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隐证檬蛹衡康瞪屎单吠洲婆拄姥镣从道隐臻 慢寝钥 管理处在日常服务工作运作管理上，采取将管理活动和管理手段构成一个连续封闭回路的作法，即注重封闭性，以避免管理系统内的各部分联系松散，保证整个管理活动的完整和有序进行。 物业公司管理运作方式和流程 1101编写：凌主任 审核：市场研究发展部 存档 1份 打印 1份榆林市全家和物业管理有限公司管理运作方式、人员配备 及工作流程第一节 管理运作方式一、管理方式确立原则 符合物业特点，确保管理目标实现原则。 猫市走瞅磷丈圭训煤镣岗肉蒙刻蹄钎燃悸杭轰壹掇而字嘱邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隐证檬蛹衡康瞪屎单吠洲婆 拄姥镣从道隐臻慢寝钥 B 示意图各涉及群体的职能 物业公司管理运作方式和流程 1101编写：凌主任 审核：市场研究发展部 存档 1份 打印 1份榆林市全家和物业管理有限公司管理运作方式、人员配备 及工作流程第一节 管理运作方式一、管理方式确立原则 符合物业特点，确保管理目标实现原则。 猫市走瞅磷丈圭训煤镣岗肉蒙刻蹄钎燃悸杭轰壹掇而字嘱邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隐证檬蛹衡康瞪屎单吠洲婆拄姥镣从道隐臻慢寝钥 在具体运作中，春江华庭业主委员会、各政府职能部门、被服务群体、我公司均是物业管理服务工作的监督机构。 他们 可将各种意见、建议和服务需求直接传递给 24 小时客户服务中心。 物业公司管理运作方式和流程 1101编写：凌主任 审核：市场研究发展部 存档 1份 打印 1份榆林市全家和物业管理有限公司管理运作方式、人员配备 及工作流程第一节 管理运作方式一、管理方式确立原则 符合物业特点，确保管理目标实现原则。 猫市走瞅磷丈圭训煤镣岗肉蒙刻蹄钎燃悸杭轰壹掇而字嘱邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隐证檬蛹衡康瞪屎单吠洲婆拄姥镣从道隐臻慢寝钥 春江华庭管理处客户服务中心是管理处的指挥机构，负责各方信息的收集、整理，然后传递给管理处各职 能部门。 在指挥机构的指令下达后，策划、安排和执行机构立即开始运作。 执行过程中的信息通过反馈渠道回到指挥机构，由指挥机构做出校正、判断、总结，并将执行结果报告给监督机构。 物业公司管理运作方式和流程 1101编写：凌主任 审核：市场研究发展部 存档 1份 打印 1份榆林市全家和物业管理有限公司管理运作方式、人员配备 及工作流程第一节 管理运作方式一、管理方式确立原则 符合物业特点，确保管理目标实现原则。 猫市走瞅磷丈圭训煤镣岗肉蒙刻蹄钎燃悸杭轰壹掇而字嘱邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隐证檬蛹衡康瞪屎单吠洲婆拄姥镣 从道隐臻慢寝钥 第三个系统 :控制系统 物业公司管理运作方式和流程 1101编写：凌主任 审核：市场研究发展部 存档 1份 打印 1份榆林市全家和物业管理有限公司管理运作方式、人员配备 及工作流程第一节 管理运作方式一、管理方式确立原则 符合物业特点，确保管理目标实现原则。 猫市走瞅磷丈圭训煤镣岗肉蒙刻蹄钎燃悸杭轰壹掇而字嘱邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隐证檬蛹衡康瞪屎单吠洲婆拄姥镣从道隐臻慢寝钥 长博春江华庭 项目管理处保证对日常信息的有效管理，使管理服务活动的决策体现业主的需求，特建立了信息控制系统；为使我司 有效地对各岗位上的人员的工作状态进行有效监控，确保其服务工作符合既定的要求，保证服务效率和质量，我们特建立了如下服务质量检查控制系统： 物业公司管理运作方式和流程 1101编写：凌主任 审核：市场研究发展部 存档 1份 打印 1份榆林市全家和物业管理有限公司管理运作方式、人员配备 及工作流程第一节 管理运作方式一、管理方式确立原则 符合物业特点，确保管理目标实现原则。 猫市走瞅磷丈圭训煤镣岗肉蒙刻蹄钎燃悸杭轰壹掇而字嘱邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隐证檬蛹衡康瞪屎单吠洲婆拄姥镣从道隐臻慢寝钥 信息控制系统图 及说明 物业公司管理运作方式和流程 1101编写：凌主任 审核：市场研究发展部 存档 1份 打印 1份榆林市全家和物业管理有限公司管理运作方式、人员配备 及工作流程第一节 管理运作方式一、管理方式确立原则 符合物业特点，确保管理目标实现原则。 猫市走瞅磷丈圭训煤镣岗肉蒙刻蹄钎燃悸杭轰壹掇而字嘱邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隐证檬蛹衡康瞪屎单吠洲婆拄姥镣从道隐臻慢寝钥 物业公司管理运作方式和流程 1101编写：凌主任 审核：市场研究发展部 存档 1份 打印 1份榆林市全家和物业管理有限公司管理运作方式、人员配备 及 工作流程第一节 管理运作方式一、管理方式确立原则 符合物业特点，确保管理目标实现原则。 猫市走瞅磷丈圭训煤镣岗肉蒙刻蹄钎燃悸杭轰壹掇而字嘱邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隐证檬蛹衡康瞪屎单吠洲婆拄姥镣从道隐臻慢寝钥 A 信息是我们重要的经营资源，信息源要全面，汇聚与 长博春江华庭 物业管理有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频度。 信息采集真实、科学、迅速。 物业公司管理运作方式和流程 1101编写：凌主任 审核：市场研究发展部 存档 1份 打印 1份榆林市全家和物业管理有限公司管理运作方式、人员配备 及 工作流程第一节 管理运作方式一、管理方式确立原则 符合物业特点，确保管理目标实现原则。 猫市走瞅磷丈圭训煤镣岗肉蒙刻蹄钎燃悸杭轰壹掇而字嘱邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隐证檬蛹衡康瞪屎单吠洲婆拄姥镣从道隐臻慢寝钥 各种信息 发送 客服中心 监控 反馈 命令 有关部门 传媒 B 保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到客服中心，经过分析整理，并由客服中心发出指令，并跟踪检查执行结果。 物业公司管理运作方式和流程 1101编写：凌主任 审核：市场研究发展部 存档 1份 打印 1份榆林市全家和物业管理有限公司管理运作方式、人员配备 及工作流程第一节 管理运作方式一、 管理方式确立原则 符合物业特点，确保管理目标实现原则。 猫市走瞅磷丈圭训煤镣岗肉蒙刻蹄钎燃悸杭轰壹掇而字嘱邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隐证檬蛹衡康瞪屎单吠洲婆拄姥镣从道隐臻慢寝钥 C 保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责权分离所导致的管理失控。 物业公司管理运作方式和流程 1101编写：凌主任 审核：市场研究发展部 存档 1份 打印 1份榆林市全家和物业管理有限公司管理运作方式、人员配备 及工作流程第一节 管理运作方式一、管理方式确立原则 符合物业特点，确保管理目标实现原则。 猫市走瞅磷丈圭训煤镣岗肉 蒙刻蹄钎燃悸杭轰壹掇而字嘱邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隐证檬蛹衡康瞪屎单吠洲婆拄姥镣从道隐臻慢寝钥 D 充分利用电脑、对讲、网络等现代化管理手段获得、处理和利用信息。 物业公司管理运作方式和流程 1101编写：凌主任 审核：市场研究发展部 存档 1份 打印 1份榆林市全家和物业管理有限公司管理运作方式、人员配备 及工作流程第一节 管理运作方式一、管理方式确立原则 符合物业特点，确保管理目标实现原则。 猫市走瞅磷丈圭训煤镣岗肉蒙刻蹄钎燃悸杭轰壹掇而字嘱邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隐证檬蛹衡康瞪屎单吠洲婆拄 姥镣从道隐臻慢寝钥 服务质量控制系统及说明 物业公司管理运作方式和流程 1101编写：凌主任 审核：市场研究发展部 存档 1份 打印 1份榆林市全家和物业管理有限公司管理运作方式、人员配备 及工作流程第一节 管理运作方式一、管理方式确立原则 符合物业特点，确保管理目标实现原则。 猫市走瞅磷丈圭训煤镣岗肉蒙刻蹄钎燃悸杭轰壹掇而字嘱邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隐证檬蛹衡康瞪屎单吠洲婆拄姥镣从道隐臻慢寝钥 物业公司管理运作方式和流程 1101编写：凌主任 审核：市场研究发展部 存档 1份 打印 1份榆林市全家和物业 管理有限公司管理运作方式、人员配备 及工作流程第一节 管理运作方式一、管理方式确立原则 符合物业特点，确保管理目标实现原则。 猫市走瞅磷丈圭训煤镣岗肉蒙刻蹄钎燃悸杭轰壹掇而字嘱邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隐证檬蛹衡康瞪屎单吠洲婆拄姥镣从道隐臻慢寝钥 A 在服务质量检查控制的过程中， 长博春江华庭 项目管理处主任可监督所有岗位人员是否按照预定的工作计划、标准落实各项工作。 物业公司管理运作方式和流程 1101编写：凌主任 审核：市场研究发展部 存档 1份 打印 1份榆林市全家和物业管理 有限公司管理运作方式、人员配备 及工作流程第一节 管理运作方式一、管理方式确立原则 符合物业特点，确保管理目标实现原则。 猫市走瞅磷丈圭训煤镣岗肉蒙刻蹄钎燃悸杭轰壹掇而字嘱邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隐证檬蛹衡康瞪屎单吠洲婆拄姥镣从道隐臻慢寝钥 B 服务质量督察员是管理处物业管理服务质量监督管理的第一责任人，负责服务质量的监督、管理、调研、制定措施、修订质量标准和 ISO 质量体系文件管理等工作。 物业公司管理运作方式和流程 1101编写：凌主任 审核：市场研究发展部 存档 1份 打印 1份榆林市全家和物业管理有 限公司管理运作方式、人员配备 及工作流程第一节 管理运作方式一、管理方式确立原则 符合物业特点，确保管理目标实现原则。 猫市走瞅磷丈圭训煤镣岗肉蒙刻蹄钎燃悸杭轰壹掇而字嘱邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隐证檬蛹衡康瞪屎单吠洲婆拄姥镣从道隐臻慢寝钥 C 各作业部门负责人对所管辖员工的工作进行管理，日常负责引导、监督下属按照标准落实各项工作任务。 年终顾客满意率、顾客有效投诉率、员工违反纪律率是衡量作业班组负责人工作业绩的重要指标，与主任的奖金、评优评先等挂钩。 物业公司管理运作方式和流程 1101编写：凌主任 审 核：市场研究发展部 存档 1份 打印 1份榆林市全家和物业管理有限公司管理运作方式、人员配备 及工作流程第一节 管理运作方式一、管理方式确立原则 符合物业特点，确保管理目标实现原则。 猫市走瞅磷丈圭训煤镣岗肉蒙刻蹄钎燃悸杭轰壹掇而字嘱邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隐证檬蛹衡康瞪屎单吠洲婆拄姥镣从道隐臻慢寝钥 作业部门制定纠正措施报 客户服务中心审批（包括处罚措施） 客户服务中心责令作业部门分析偏差原因并制定纠偏措施 实际工作成效 执行纠偏措施 预期的成效 管理处主任、客服专员、服务质量督察员等通过检查发现与工作标准的偏差，汇总到客户服务中心。 通过检查评定再找偏差 评定实际成效 第四个系统 :激励系统 物业公司管理运作方式和流程 1101编写：凌主任 审核：市场研究发展部 存档 1份 打印 1份榆林市全家和物业管理有限公司管理运作方式、人员配备 及工作流程第一节 管理运作方式一、管理方式 确立原则。