[训练]中关村软件园区物业管理专项服务方案

[训练]中关村软件园区物业管理专项服务方案内容摘要：

壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿 葬秒础荫 （二）制定详实预案，应对突发事件 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 中关村软件园 物业特点决定，安全防范是其物业管理的重要工作。 在充分考虑到治安、盗窃、火灾、市电停电、管网漏水等等突发事件基础上，在公安派出所的指导下，制定突发事件处理预案，并定期演练。 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐 倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 四、严抓设备、设施管理 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 （一）走“专业化”道路，提升管理水平 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 随着物业管理行业的发展，走“专业化”道路是必然趋势，特别是机电 设备、设施管理。 走“专业化”道路，请专业队伍管理，既可使变配电、给排水等机电设备、设施维修、养护能力提高，又可降低管理成本。 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 （二）重视预先维保，降低设备故障率 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 将设备管理的重 心放在维护、保养上，制定严谨的维护、保养制度，定期实施，并严格检查。 做到重要、关键设备故障率为零，其它设备故障率趋于零，严禁设备带病运行。 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 （三）增强重要、关键设备监控，确保正常运行 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬 秒础荫 对 中关村软件园 的供电、供水 、消防等重要设备实施重点监控，并保持适当余度，确保 中关村软件园 的正常运转。 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 五、注重环境塑造 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 环境不仅包括整洁的卫生，优美的绿化，更应“以人为 本”，增加人文关怀及环保理念。 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 （一）公布健康指数 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 在 中关村软件园 公布当天或阶段性的：天气预报、空气质量、空气湿度，直饮水质量、区内噪音， SARS、流感等疾病传播和防范，已消毒 的措施，当天的重要新闻等信息和温馨提示，让每位进入 中关村软件园 的顾客都可享受到最具亲和力的人性关怀。 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 （二）垃圾分类处理 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 按照 ISO14001： 1996 环境管理体系，设置可回收 垃圾、一般垃圾、有害垃圾三类垃圾箱，并配置明显标识。 可回收垃圾以报纸、书刊、瓶、易拉罐等为主；一般垃圾即为日常普通垃圾；有害垃圾以各类废电池、电镀制品、杀虫剂罐、油漆罐等为主。 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 第二章各专项服务管理的管理模式 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐 倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 实行 中关村软件园 物业管理中心 、 科技园 物业、 中关村软件园 有机结合的共管模式， 中关村软件园 物业管理 中心 处目标责任制及客户服务中心总调度的管理方式； 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 推行 ISO9000： 20 ISO14001： 1996 国际管理体系标准； 实施目标管理责任制，激励机制及监督机制等各项机制； 确保 中关村软件中关村软 件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 园 物业管理工作全面、有序地运转。 “以人为本”的管理理念 “严谨有序”的运作程序 管理方式 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 一、 实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的共管方式。 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾 卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 共管方式 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 监督机构 —— 中关村软件园业主委员会 中关村软件园区物业管理专 项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 对 中关村软件园 物业 中心 的管理行为进行监督。 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 （ 1） 组织对管理工作的抽验、检查，审查管理效果。 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也 壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 （ 2） 可通过会议或其它形式，评审 中关村软件园 物业管理状况、交流意见。 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 （ 3） 可即时就管理中的问题向 中关村软件园 物业 中心 或 科技园 物监督机构 中关村软件园 业主委员会 责任机构 深圳市科技园物业管理有限公司 执行机构 物业管理中心 业投诉。 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂 索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 （ 4） 对管理中的重大事项进行审议。 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 责任机构 —— 科技园 物业 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 是 中关村软件园 物业管理 目标的最终责任人，负责对 中关村软件园 物业管理状况的整体监控和指导 ，就 中关村软件园 的物业管理状况对 中关村软件园 业主委员会 负责。 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 执行机构 —— 中关村软件园 物业管理 中心 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 是 中关村软件园 物业管理的具体实施机构， 对 中关村软件园业主委员会 和科技园物 业负责，确保 中关村软件园 物业管理的各项 工作达到既定目标。 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 二、实行以客户服务中心为总调度的物业管理服务形式 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 客户服务中心是 中关村软件园 物业 中心 服务的窗口，配置 24 小时热线电话 及服务网站，接受客户委托服务、投诉，直接调度、指挥管理 中心 有关人员处理日常事物，并对每项服务进行电话回访。 具体工作流程见 下 图。 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 客户服务中心工作流程 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 回访 汇报工作 安排工作 派工单 信息反馈 顾客 管理中心经理 管理、服务人员 客户 服务中心 工程维修部 行 政管理部 安全管理部 投诉、求助 发现问题 结果确认 三、推行 ISO9000： 20 ISO14001： 1996 际管理体系标准 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 在 中关村软件园 的各项物业管理活动中，以 ISO9000： 20ISO14001： 1996 管理体系作为各项物业管理活动的保证，确保 中关村软件园 物业管理工作达到并保持一流水准。 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬 奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 四、物业管理运作程序 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 中关村软件园区物业管理专项服务方案房地产啃雌良醋送扔鳞繁他毁歧睹氛鹤坯壬浴勾卵砖琴科棍袒婆橱洱槽捐蛤耙辩也壬奎贪植苞捐倒瑶隘厌壶召毅棘播栖钮蓟迂索拯肢嘿鳃埃尿猿葬秒础荫 修定管理方案 前期介入 组建机构 交接验收 正式入驻 通过对 中关村软件园 建筑、设备设施及周边环境全面深入的调查研究，拟定初步的管理方案。 在前期介入中 ,管理人员和工程技术人员对建筑工程质量和在今后投入使用中可能出现的问题，提出书面整改意见 ,督促施工队进行整改。 熟悉设备、设施调试、操作、养护，实现顺利接管。 收集设备的备件、易损件、技术说明书、图纸等，并归类存档。 按照 中关村软件园 各建筑使用功能及物业管理的要求，修改已初步 拟定的管理方案，使其成为切合现场实际管理的方案。 机构设置的原则是精干高效、一专多能。 设立 中关村软件园物业管理 中心 ，在 中关村软件园 业主委员会 和 科技园 物业的领导下，对 中关村软件园 进行全方位的物业管理。 由管理 中心经理 、工程技术人员等组成验收组，全面对中关村软件园 的建筑及设备设施进行验收，同甲方、监理方、施工方做好交接及记录工作。 交接验收工作完成后，科技园物业正式进驻 中关村软件园 ，实施。