[经济管理]绩效管理与绩效面谈培训教材_著名讲师倪肇强

[经济管理]绩效管理与绩效面谈培训教材_著名讲师倪肇强内容摘要：

合组织、强化企业体质，则非有一 良好训练制度不可。 四、绩效考核结果的应用 １． 考绩结果之应用 考核结果 对策分析 行动方案  结果可接受  可升迁 发展方案  不可升迁 维持计划  结果不可接受  可改进 改善方案  不可改进 离职或漠视 ２． 彼得原理 ３． 用才战略 用才战略方个格 高 发展潜力 低 低 现在绩效贡献 高 五、绩效面谈 自评法：适用于自省能力强且较成熟的部属 范例：１．你觉得表现如何。 －给予正确回馈 ２．为什么你这样认为。 －探究成功或 失败原因 ３．以后应如何做。 －鼓励创新及改善 ４．激励士气－针对人而非对事 考评法：适用于自省能力低且较成熟差的部属 范例：１．具体告知表现－建立共识 ２．请其补充说明－倾听与回馈 ３．告知正确作法与期待－取得承诺 ４．激励士气－针对人而非对事 评鉴时应注意事项 以补强教导功能为目的 针对特定事件具体而明确 切不可置身事外 积极的倾听 不要拿其它部属间互相比较 成功与失败的回馈并重 注意说话技巧与态度，不可讽刺威胁 惩罚赢家－长处调整 绩效面谈前置作业检核表 主 管 的 准 备 事 项 Ｙ／Ｎ １． 部属工作内容的掌握 －部属的个人资料与历史档案 －工作职位说明书 －工作计画目标 －绩效 评估 相关评估标准 ２． 部属绩效表现的确实掌握 －绩效 评估 表 －您对部属在职务上的绩效要求是什么 －他在各工作要项上的表现如何。 那些需要讨论。 －有无其它值得讨论的事情 ３． 计划面谈内容 －您是否已确实评定他的绩效。 －你要如何告诉他工作表 现是好是坏。 －你是否确定工作绩效目标。 －你是否已确定下次工作绩效目标。 －你及部属要如何实现理想的改善目标。 其步骤与达成期限。 －你是否已订定该员生涯发展应有的工作目标。 －你是否已有绩效衡量的方法，并予以解释说明。 －你是否已拟定面谈要点。 －你要如何安排面谈的顺序。 －对可能谈及的所有陈述，你是否已准备好充分的事实、成果 衡量的方法、例证、事件等来支持你的论点。 －新绩效目标与旧目标之间的关联如何。 －所有新订目标中是均为部属所欣然接受。 －你准备如何激励士气并取得承诺。 ４． 面谈通知 －时间、地点与 概略长度 －准备事项（如自我申告表） 部 属 的 准 备 事 项 Ｙ／Ｎ １．仔细填写自我评估／申告表，以确实自我了解与掌握 ２．面谈时间的安排 ３．重新审视工作职位说明书 ４．整理相关资料与回顾以往的谈话纲要 绩效面谈检核表 面谈步骤 主 角 任 务 与 重 点 要 项 Ｙ／Ｎ 暖 场 主 管 放下其它工作，保留宽裕时间 建立信赖的气氛，并使部属放轻松 慰劳并感谢部属的辛劳 进入主题 主 管 告知面谈目的 告知考核结果 主 管 说明 评估 的结果并由优点开始谈起 表现不佳处之衡量方式及与自评的差异 肯定部属的努力与进步 请部属发表意见 部 属 用开放的心胸专心倾听，不要任意插嘴 鼓励部属多发言，多使用开放式问题 多给予肯定与赞美，并引导自我反省 讨论沟通 共同参与 讨论 评估 结果与员工自我申告的差异 对考核结果做再确认与必要之调整 偏差行为纠正与谘商辅导 订定下期工作目标 共同参与 设定改进项目－针对事实、设立衡量标 准、明确训练需求及必 要的协助．．． 前一年 度残留问题确认 新的工作要项、展望与目标 生涯规划目标与职务强化目标 确认面谈内容 共同参与 确认讨论的结论－已确立的项目与尚未 定案的项目一一确认 主管与部属共同签名 结束面谈 主 管 对差异点处理方式与下次面谈时间确认 感谢参与 对部属高期待的激励 整理面谈记录 主 管 检讨面谈得失 补充说明事项 依作业规定呈报 六、面谈技巧 １．员工问题谘商注意事项  谈话内容绝对保密  完全接纳与容忍  建立信 任关系  尊重当事人的意见与感受  任何后续处理措施均应取得当事人同意  倾听的原则  少说多听  听对方的心意  鼓励对方发言  同理心  Here and now  讯息要素  经验 :遭遇到的事件  行为 :具体的行动与作为  感受 :伴随经验行为引发的情绪性反应  意图 :当下的期待与打算  同理心 (Empathy)  站在对方的立场，去了解他的想法与感受  把对对方的了解说出来，让他知道你了解他  好象你就是他，正用他的眼在看世界及他自己 ３．员工问题行为之纠正步骤  清楚说出你所观察到的不良工作习惯  指出引起你关注的原因  询问原因并以开放的态度聆听说明  强调必须改善的工作习惯 ,并请员工提出具体解决方案  请员工协助讨论每个提案  议订具体行动及追踪日期  针对问题而非个人  不可强迫对方承认犯错  以开明的态度 (Open mind)聆听。