[管理学]管理学试题及答案5套

[管理学]管理学试题及答案5套内容摘要：

页 共 42 页 答案参见我的新浪博客： ，有助于增强自我约束力 ”属于哪一种控制。 “救火”，解决现场 中出现的紧急问题，这意味着管理者应该开始着手考虑以下何种行为。 ，出现了以下四种意见，你认为哪一种意见比较正确。 ，所以，应该选择最先进的标准 : ，并考虑有助于员工积极性的调动 ，应该选择最低的定额标准 ，定额标准宜采取最先进与最低标准水平的均值 ，大力提倡员工要严于律己，并实行岗位模范制，规定干部任期以四年为限。 这一举措可以说是一种 +C。 从根本上说，管理者长期应该关注的主要是对有关人员 ，管理者就应该采取纠正行动以改进实际绩效，下列不属于“纠正行动”的具体方法 ，克服由于技术原因而导致产 量达不到标准 ，改善组织工作，使工作条件恢复正常 ，通过提高工资而调动员工的工作积极性 ，通过市场调研，查明其原因 答案： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 38 40 第 18 页 共 42 页 答案参见我的新浪博客： 二、案例 分析（每小题 2 分，共 20 分，答案添在题后的表格内） 案例 1 AC 航班坠落事件 一个初春的晚上 7点 40分， AC 航班正飞行在离目的地 K市不远处的高空。 机上的油量还可维持近两个小时的航程。 在正常情况下，像 AC这样的航班，由此飞行到降落 K机场，仅需不到半小时的时间。 可以说，飞机的这一缓冲保护措施是安全的。 但没有想到， AC航班在降落前遭遇了一系列耽搁和问题。 晚上 8： 00整， K机场航空交通管理员通知 AC航班飞行员，由于机场出现了严重的交通问题，他们必须在机场上空盘旋待命。 8： 45， AC 航班的副驾驶员向机场报告他们飞机的“燃料快用完了”。 交通管理员收到了这一信息，然而在 9： 24之前，飞机并没有被批准降落机场。 在此之前， AC航班机组成员没有再向 K机场传递任何情况十分危急的信息，只是飞机座舱中的机组成员在相互紧张地通告他们的燃料供给出现危机。 9： 24， AC航班第一次试降失败。 由于飞行高度太低及能见度太差，飞机安全着陆没有保证。 当机场指示 AC航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他们的燃料将要用尽。 9： 32，飞机两个引擎失灵了， 1分钟后，另外两个也停止工作。 耗尽燃料的飞机终于在 9： 34坠 毁于 K市 ,机上 73 名人员全部遇难。 当事故调查人员检查飞机座舱中的磁带并与当事的机场交通管理员交谈之后，他们发观导致这场悲剧的原因很简单：机场方面不知道 AC 航班的燃料会这么快耗尽。 下面是有关人员对这一事件做的调查。 第一，飞行员一直说他们“油料不足”，交通管理员告诉调查者 ,这是飞行员们惯用的一句话。 当因故出现降落延误时，管理员认为，每架飞机都不同程度存在燃料问题。 但如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。 一位管理员这样指出：“如果飞行员表明情况十分危急，所有的规 则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。 ”事实是 ,AC航班的飞行员从未说过“情况危急”， K机场交通管理员一直未能理解到飞行员所面临的真正问题。 第二， AC航班飞行员的语调也并未向交通管理员传递有关燃料紧急的严重信息。 机场交通管理员普遍接受过专门训练，可以在多数情况下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。 尽管 AC航班机组成员内部也表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向 K机场传达信息时的语调却是冷静而职业化的。 另外， AC航班的飞行员不愿意声明情况紧急有客观原因。 按条例规定，驾驶员在飞行中作了紧急情 况报告后，需要补写出长篇的、正式的书面汇报交给有关方面。 紧急第 19 页 共 42 页 答案参见我的新浪博客： 情况报告后如果飞行员被发现估算飞机在飞行中需要多少油量方面存在严重的疏漏，飞行管理局有理由吊销其驾驶执照。 这些消极的强化因素，在相当程度上阻碍着飞行员发出紧急呼救。 这种情况下，飞行员的专业技能和荣誉感便会变成一种“赌注”。 根据案例所提供的情况，请回答下列问题： ? ，飞行员计算剩余油量方面疏忽大意； 、推卸责任； ， 也末被充分接受，因而造成飞机失事的真正原因是信息沟通过程的障碍； “油量不足”、“燃料用完”之类的话语，这些在机场交通管理员心中被认为不过是飞行员们的老生常谈和惯用伎俩。 这说明，处于紧急状态之中的 AC航班飞行员本应该格外注意以下哪一点 ? ； ； 信息发送者； ，既然他们认为 AC航班飞行员对“燃料用完”的报告难以令人相信飞机正处于紧急状态中，这个时候，为稳妥和安全起见，他们最好需要做什么 ? ； ； ； ， AC航班飞行员的报告语调上没有传递出情况紧急的信息，这是哪一方面的问题 ? ； ； ； 第 20 页 共 42 页 答案参见我的新浪博客： “情况十分危急”，而在航班机组成员内部却相互紧张地通告燃料供给的“危机”，这说明了 : ； ； ； 案例 2 由两位年轻人辞职引起的薪资制度变革 一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司里任职。 其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加薪资，因为他们的工作表现十分出色。 但人事部门的主管认为，按同行业平均水平来说，这两位年轻财务管理人员的薪资水平已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司 现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此拒绝给予加薪。 对这一辞职事件，公司里的人议论纷纷。 有的人说，尽管这两位年轻人所得报酬的绝对量高于行业平均水平，但他们的表现那么出色，这样的报酬水准是很难令人满意的。 也有的人质疑，虽然公司人事部门的主管明显地反对该项提薪要求，但是否应当由了解其下属表现好坏的财务部门主管对本部门员工的酬劳行使最后决定权 ?公司虽制定了明确的薪资制度，但是否与公司雇用和保留优秀人才的需要相适应 ?公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀的人才，或者还是让那些破坏现行制度的 人离开算了 ?„„这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生、销售、财务等各部门人员组成一个专案小组，就公司酬劳计付方式广泛征求各部门职工的意见，并提出几套方案，供下月初举行的公司常务会讨论和决策之用。 根据案例所提供的情况，请回答下列问题： ，这种现象可用何种激励理论得以解释 ? ，这是行使了 第 21 页 共 42 页 答案参见我的新浪博客： ，公司按职位、年龄和资历计付薪资的制度既已明确颁布，就应严格遵照执行，哪怕因此而流失优秀人才。 对这种行为可作何种评判 ? “有法必依，执法必严”的原则 ，优秀人才也不应该例外 ，这是一种 案例 1 1 2 3 4 5 答案 案例 2 1 2 3 4 5 答案 三、简答题（每题 5 分，共 30 分） 1．如何理解管理的性质。 2．计划工作的特征是什么。 3．衡量集权与分权的标志是什么。 4．领导者的影响力表现在哪些方面。 5．马斯洛的需要层次理论把人类的需要归为五大类，它们都是哪些需要。 6．简述控制在管理中的地位和作用 四、计算题（每题 5 分，共 10 分） 1．某企业在下年度有甲、乙两种产 品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示： 市场状态 损益值 概率 方案 滞销 一般 畅销 0、 2 0、 3 0、 5 甲方案 60 160 300 乙方案 0 180 360 第 22 页 共 42 页 答案参见我的新浪博客： 用决策树法选择最佳方案。 2． 某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。 不同的设计方案制造成本、产品性能各不相同， 在不同的市场状态下的损益值也不同。 有关资料如下： 市场状 态 损益值 方案 畅 销 一 般 滞 销 方案 A 300 200 100 方案 B 350 160 50 方案 C 450 100 0 试用乐观法、悲观法和折衷法分别选出最佳方案。 （假设最大值系数为 ） 第 23 页 共 42 页 答案参见我的新浪博客： 管理学考试题 3 一、 （每题 1 分，共 40 分，将答案添在题后的表格内） 的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越要具备 、中层和高层三种，高层管理者主要负责制定 ，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿意参与问题的决策，这种 人欢迎以哪种理论来指导工作 A..X 理论 理论 Y 理论 理论 ，下列哪一类人员的主导需要是安全需要 ，下面四种管理职能排列方式，哪一种更符合逻辑 、控制、组织、领导 、领导、组织、控制 、组织、控制、领导 、组织、领导、控制 “一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。 从管理的角度看，对这些话的如下 解释，你认为哪一种最恰当。 ，从而导致效率下降 ，否则易造成管理混乱 ，经营状况不理想。 后来注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。 于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。 该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作的何 种反应。 “钟表王国”的瑞士 1969 年研制出第一只石英电子手表，但擅长机械制造技术第 24 页 共 42 页 答案参见我的新浪博客： 的瑞士企业界领袖们认为石英表没有发展前途，并未给予充分重视。 日本人认为，石英表这项新技术大有前途，就投资进行大量生产。 结果，日本的石英表技术誉满全球，仅在 20 世纪 70 年代后五年时间内就挤垮了 100 多家瑞士手表厂。 这个例子说明了以下哪种观点。 来竞争力。 平均说来，每个服务人员每天要负责临近 10 个街区住户的送奶任务，交通工具目前仅有三轮车。 为减轻送奶员不必要的负担，公司有关人员想预约为每位送奶员安排好最短的驱车路线。 计划中发现，每个送奶员实际上平均有 128 条可行的路线可供选择。 在这种情况下，送奶路线安排问题属于 ，与决策无关 定成本是 30 万元，除去固定成本外，该产品每单位成本为4 元，市场售价为 10 元，若要达到 6 万元销售毛利的目标，该产品销量应为多少。 件 件 件 件 ，使得企业中长期计划制定的难度不断加大，并且不断需要调整。 鉴此，有人提出以下几种建议，以应付不确定且经常出现重大突发事件的经营环境。 你最赞成其中哪一项建议。 ，可采取以不变应万变的做法 ，就应主动放弃原计划而制定新计 划 ，以保持中长期计划的灵活性 ，根据突变情况另外制定应急计划 “雷声大、雨点小”、“光打雷、不下雨”是对“只决不行”状况的形象描述。 如果用于对决策程序进行分析，则应加强决策的什么环节。 ，由他负责所在地区的经销办事处，但同时总经理要求各地区经销办事处的经理们直接向 总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。 总经理的这种做法违反了什么原则。 第 25 页 共 42 页 答案参见。