[管理学]市场营销课后习题内容摘要：
现代系统理论与方法运用于市场营销学研究的方法。 在管理导向的营销研究中，常常采用这一方法。 企业市场营销管理系统是一个复杂系统。 在这个系统中，包含了许多相互影响 、相互作用的因素，如企业（供应商）、渠道伙伴（中间商）、目标顾客（买主）、4 竞争者、社会公众、宏观环境力量等。 一个真正面向市场的企业，必须对整个系统进行协调和“整合”，使企业“外部系统”和企业“内部系统”步调一致、密切配合，达到系统优化，产生“增效作用”，提高经济效益。 第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 1)什么是 市场营销的管理导向及其意义 . 答 : 2） 简述市场营销管理哲学 (观念 )的演变及其背景 (依据 )。 答： 市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 市场营销的本质是需求管理。 营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。 它是一种观念、一种态度或一种企业思维方式。 市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 一些学者将其划分为：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段。 ； 费者为中心的观念；。 3）什么事顾客满意 答： 是指顾客将产品和 服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 4）企业要从哪些方面做出努力去达到顾客满意。 答： 从企业的顾客认知价值，顾客忠诚，全面质量管理。 5 5）什么是顾客认知价值。 答：简称 CPV是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。 6）社会营销观念在哪些方面对市场营销观念作了修正。 答： 第三章 规划企业战略与市场营销管理 1） 战略的特点。 2） 企业战略结构层次有哪些。 3） 试述制定企业发展战略的思路和市场营销战略规划过程。 4） 什么事 SWOT 分析。 第四章 市场营销环境 1） 什么是市场营销环境。 2） 市场营销环境有哪些 特点。 分析市场营销环境的意义何在 ? 3） 微观营销环境由哪些方面构成。 竞争者、消费者对企业营销。阅读剩余 0%
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