[管理学]市场营销答案

[管理学]市场营销答案内容摘要：

政治的和 公共关系等手段，以博得各方面合作的活动过程。 2）、关系营销观念，为了建立、发展、保持长期的、成功的交易关系而进行的市场营销活动的一种营 销观念。 关 系市场营销的核心是正确处理企业与消费者、竞争对手、供应商、分销商、政府 机构和社会组织的关系，以追求各方面关系利益最大化。 3）、绿色营销观念，就 是指企业必须把消费者需求与企业利益和环保利益三者有机地起来， 必须充分顾 及到资源利用与环境保护问题，从产品设计、生产、销售到使用整个营销过程都 要考虑到资源的节约利用和环保利益， 做到安全、 卫生、 无公害的一种营销观念。 4）、文化营销观念，企业成员共同默认并在行动上付诸实施，从而使企业营销活 动形成文化氛围的一种营销观念。 简要分析 4Ps 营销理 论和 4Cs 营销理论 答： 4Ps 营销理论――指企业在开展市场营销活动过程中，通过对各种可控因素 的优化组合和综合运用，使其能够扬长避短，发挥优势，以适应外部环境的一种 营销理论。 4Cs 营销理论――是企业在营销活动中，必须瞄准消费者需求，考虑消费者 所愿意支付的成本以及消费者购买的便利性， 与消费者进行充分沟通的一种营销 理论。 消费者的购买行为应从那些方面进行分析，简要分析之。 答： (— )、消费者动机的类型 动机是由需要产生的。 人的需要多种多样，动机也就各不相同。 一般来说，消费者的需要分为两类： 生 理需要 —— 生理性动机 心理需要 —— 心理性动机（一般可分为感情动机、理智动机和惠顾动机三种） 比较常见的具体购买动机大致可归纳为如下几种： 求实心理动机 求廉心理动机 求名心理动机 求新心理动机 求美心理动机 （二）消费者购买行为类型 根据消费者行为的复杂程度和所购买商品本身的差异性大小分为复杂型、和谐型、习惯型和多变型等四种。 根据消费者的性格和购买心理不同，分为习惯型、理智型、冲动型、经济型（特别注重价格）、情感型、不定型等六种。 影响消费者购买行为的因素有那些，试分析之。 答： 影响消费者行为的因素是多种多样的，概括起来主要有三类： 一是消费者个性心理。 它包括消费者的需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等个性心理倾向以及能力、气质、性格等个性心理特征，是影响消费者行为的内在因素。 二是经济因素。 概括地说，影响消费者购买行为最重要的经济因素： （ 1）商品价格。 价格的高低，是影响消费者购买行为最关键、最直接的因素。 （ 2）消费者收入。 收入是决定消费者购买行为的根本因素。 （ 3）商品效用。 商品能满足消费者某种需要的效用。 三是社会因素。 消费者的行为总是不同程度地受到其自身 所处的社会地位以及社会文化环境、社会相关群体的影响，主要表现在： ①社会角色对消费者行为的影响。 ②社会阶层对消费者行为的影响。 ③社会文化对消费者行为的影响。 ④相关群体对消费者行为的影响。 什么是市场营销调研，市场营销调研包括那些类型。 答： 市场营销调研，就是指为制定某项具体的营销决策而对有关市场信息 进行系统地收集、整理、分析和判断的调查研究过程。 市场营销调研的类型： 1）、按信息收集的规模分类：普查、重点调查、 典型调查、抽样调查。 2）、按信息收集的途径分类：直接调查、间接调查。 简要分析市 场营销调研的步骤。 答： 市场营销调研的步骤： 1）、调研准备阶段：初步情况分析和确定调 研主题。 2）、正式调研阶段：制定调查计划（决定搜集资料来源和方法、设计调查 问卷、拟订调研方式）和现场实地调查。 3）、结果处理。