[管理学]大一管理学期末考试试卷

[管理学]大一管理学期末考试试卷内容摘要：

建立在利用这些特征的基础之上； （ 3）以公司的市场竞争战略为依据，确定或调整公司的市场形象定位，在公司主导产业或重点发展的产业领域内，在市场领导者、市场挑战者、市场追随者或市场补缺者等几种基本市场形象或形象组合中，选择符合公司战略的恰当角色定位。 近期重要工作安排 根据本规划以上几方面的安排，市场策划部近期及中期的重要工作包括： （ 1）对本公司的主要产品和服务项目进行有步骤的品牌开发和品牌管理； （ 2）媒体渠道的选择、论证； （ 3）销售队伍的组 织优化。 （ 4）筹建“梅塔经济与技术论坛”，举办高层次研讨会，其基本目的在于提升公司在国内甚至在亚洲和海外其他地区的社会形象，扩大公司知名度。 根据你对案例的理解，回答以下问题： （ ） ，第一项措施是。 A．营销措施 B．组织措施 C．战略措施 D．计划措施 （ ） ，梅塔公司如果能审时度势，不失时机地进行技术创新和管理创新，该公司与其用户的讨价还价能力将。 A．趋升 B．趋降 C．保 持不变 D．难以确定 （ ） ，把对市场策划部的核心职能阐述放在第一位，这种做法。 A．只是写报告的一种自然顺序，不足以说明他的工作策略是否适当 B．不必要，他应该把精力主要放在如何协调、领导和激励其他人的工作上 C．十分必要 D．其合理性和必要性无法判断 （ ） ，下面哪一类信息或文件是必备的。 A．公司的竞争战略 B．公司的理财战略 C．公司的人才战略 D．公司的技术战略 （ ） 开发和管理，如果这一工作确实能取得成效，则可能会产生何种影响。 A．提高梅塔公司产品的差别化优势 B．提高梅塔公司无形资产的价值 C．改进梅塔公司促销工作的效果 D．以上 A,B,C 三方面都有可能 案 例 二 52 航班惨剧 1990 年 1 月 25 日晚 7： 40，阿维安卡 52 航班飞行在南新泽西海岸上空 37000 英尺的高空，机上的油量可以维护近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说 十分安全。 然而，此后发生了一系列耽搁。 首先，晚上 8： 00 整，肯尼迪机场航空交通管理员通知 52 航班的飞行员，由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。 8： 45， 52 航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。 管理员收到了这一信息，但在 9： 24 之前，飞机没有被批准降落。 在此之前，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。 9： 24， 52 航班第一次试降失败，由于飞行高度太低及能见度太差，因而无法保证安全着陆。 当肯尼迪 机场指示 52 航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。 9： 32，飞机的两个引擎失灵， 1 分钟后，另外两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于 9： 34 坠毁于长岛，机上 73 名人员全部遇难。 补充资料 首先，飞行员在等待降落时经常使用的一句话是“油量不足”。 当补延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。 一位管理员指出，“如果飞行员表明情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。 ”遗憾的是， 52 航班的飞行员从未说过“情况紧急 ”，所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员所面对的真正困难。 其次，许多管理员接受过专门训练，可以在这种情境下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。 尽管 52 航班的机组成员面临油料用尽的紧急情况，但在他们向肯尼迪机场传达信息的语调中却没有表现出来。 最后，如果发现飞行员在计算飞行中需要多少油量方面疏忽大意，联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。 问题： 当调查人员考察了飞机座舱中的黑匣子并与当事的管理员讨论之后，他们发现导致这场悲剧的原因主要是沟通的障碍。 你认为是这样吗。 请就以上资料具体分析空难产生的原因。 你觉得此案例中反映出的有效沟通中值得注意的是哪些因素。 参考答案： 一、 单项选择 （每小题 2 分，共 30 分 ） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 答案 A D B A D D C C C B D B C B D 一、选择题 (下列各题答案中，只有 1 个是正确的，请选择。 每题 1 分，共 20 分 ) 1．为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。 纵向看，各个管理层次都要重视控制职能， ( )。 A．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱 B．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强 C．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强 2．约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即 ( )，这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A．计划、决策、组织、人员配备和控制 B．计划、组织、人员配备、指挥和控制 C．计划、组织、人员配备、协调和控制 3．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从 ( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 A． 生产流程 B．生产管理 C．作业管理 4．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。 这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的( )。 A．层次性 B．多重性 C．变动性 5． ( )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 A． 60 年代 B． 70 年代 C． 80 年代 6．按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。 一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。 因此，在进行产品价格决策时，需要做的是 ( )。 A．长期预测 B．中期预测 C．短期预测 7．用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。 人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数 太多则难以组织。 一般以 ( )人为宜。 A． 5— 10 B． 10— 15 C． 15— 20 8．授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。 这就是授权的 ( )原则。 A．因事设人，视能授权 B．因人设职，视能授权 C．任人唯贤 9．有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与 式，这种领导理论即 ( )。 A．管理方格理论 B．权变理论 C．管理系统理论 10．美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其 能力的 20— 30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至( )。 A． 60— 70％ B． 70— 80％ C 80— 90％ 11．一个管理人员的职能是 “ 计划、安排和实施各种不同的生产过程 ” ，这是 ( )中的观点。 A．劳克林在 1896 年出版的《政治经济学原理》 B．塞缪尔 纽曼在 1935 年出版的《政治经济学原理》 C．弗雷德 马歇尔在 1892 年出版的《工业经济原理》 12．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是 ( )，其手段都是管理。 A．对人的合理使用 B．科学技术的高度应用 C．资源的最优配置和最优利用 13．梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。 由此创立了 ( )。 A．行为科 学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 14．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。 这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即目标的( )。 A．层次性 B．多重性 C. 变动性 15．组织结构设计的出发点和依据是 ( )。 A．权责利关系 B．实现企业目标 C．分工合作关系 16. ( )提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。 A．亨利 明茨伯 B．马克斯 韦伯 C．威廉 詹姆斯 17．美国通用汽车公司，在 1920 年的危机中，发明并最早采用 ( )组织结构。 A． M型 B． U 型 C． H 型 18．下列哪种方法不属于模拟情景训练法 ?( ) A. 角色扮演 B．无领导小组讨论 C．结构式面谈 19．领导理论的发展大致经历了三个阶段， ( )侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。