[管理学]中央电大行政管理专科个人与团队管理期末考试模拟题二及参考答案

[管理学]中央电大行政管理专科个人与团队管理期末考试模拟题二及参考答案内容摘要：

这一活动 ( )。 A．重要而且紧迫 B．不重要也不紧迫 C．重要但不紧迫 D．不重要但紧迫 60．对于活动跟踪表上属于 A级的事务，小王应该 ( )。 A．立即加以关注，优先处理 B．不急不慢地处理 C．等有时间了再处理 D．不处理 案例（三）资料一 几个月前，李明参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。 虽然他很喜欢培训的课程， 但却觉得那对他的工作并没有用处。 就在上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。 李明的职责之一是主持陪审团的讨论。 在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。 结果；在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。 从此以后，他一直在工作中有意识地使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。 资料二 某公司小王两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从 那之后，他不再参加任何培训，认为各种培训都是骗人的。 而且他认为他自己每天都很忙，无暇关注这些。 面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后用得着的时候再说。 随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。 这让他很不解，这是为什么昵。 根据以上案例，回答 61— 65题。 ，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。 下面情况中需要进行发展和培训的是 ( )。 A．团队成员技能 、知识或能力欠缺 B．团队工作效率低下或失误率过高 C．团队的新成员开始工作时 D．其他都是 62．小王发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于 ( )。 A．缺少培训和学习，对新技术新知识不了解 B．新来的员工水平过高 C．小王个人的情商太低 D．小王个人的智商太低 63．除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括 ( )。 A．获得经验 B．计划 C．反 思 D．理论化 64．根据 KOLB学习周期，从理论化阶段开始学习完成整个周期意味着 ( )。 A．总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，从中得出结论 B．从实际出发考虑应该怎么做，然后对实践进行总结和反思 C．从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践 D．其他都不是 ，在培训前的准备阶段，首先需要 ( )。 B．仔细讲解培训内容 C．让学习者进行示范和解释 D．让学习者 在教练的帮助下进行实际操作案例（四） 刘先生 2020年 4月加盟 A公司担任软件实施顾问。 他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达 100%，从未被客户投诉过。 2020年 1月他调入业务部从事业务工作，从 1月份至 9月份，刘先生独立做单 20件，成交额达 400万元人民币，是 A公司最优秀的业务员之一。 2020年 10月，公司正值用人之际，刘先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理 5名老师、 8名业务员。 因为当时情况较为紧急，刘先生未经过任何培训就走马上任了。 上任后，刘先 生立即着手打造一支高效的团队。 但是 24岁的他以前并没有管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。 员工的反馈显示，刘先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情极为低下，也找不到成就感，导致新到任的 2 位老师及 2 名业务人员突然离职，其余成员士气也十分低落。 刘的下属抱怨说，他每次开会都像个农村的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，除了批评抱怨还 是抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。 刘先生本人也感觉在分公司工作非常的疲惫，找不到做一个团队主管的乐趣，失去了其以往作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。 根据以上案例，回答 66～ 70题。 ，刘先生曾经是一名很优秀的员工。 但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成刘先生目前局面的最大原因在于 ( )。 A．他没有实现好角色的转变 B．他个人能力不强 C．他的员工们不配合他的工作 D．他的工作任务太艰难 ，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。 这说明刘先生 ( )。 A．不会思考 B．不善于授权 C．不懂得掌握工作和生活之间的平衡 D．其他都不是 68．刘先生要想取得员工的信任，他需要 ( )。 A．加强与员工之间的沟通 B．学会组织高效的会议 C．学会授权 D．其他都需要 ，在团队成 员的角色发生改变时，公司可以通过 ( )让他们尽快适应新的工作。 A．领导谈话鼓励 B．充分授权 C．对他们进行培训 D．提高他们的福利待遇 ，你觉得刘先生应该 ( )。 A．正视自己的不足，加强学习 B．自暴自弃，辞去工作 C．向领导诉说工作中的困难，要求调职位 D．就这样干下去，不理会员工的情绪 案例（五） 晓日证券公司是一家全国性的证券公司， 1994年经中国人民银行批准设立， 1995年在北京正式营业，注册资本 1000万元，经过 5次增资扩股目前晓日证券注册资本为 15亿元。 公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有 20个营业部。 公司自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头， 2020年，晓日证券公司利润总额为 亿元，在全国 126家证券公司中名列第 12位。 经过十多年的发展，晓日证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体系。 根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求，晓日证券公司 2020年的利润总额目标定为 ，具体分解为：经纪业务部 ， 投资银行部 6000万元，资产管理部 8000万元。 经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国 20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为 1200 万元，与 2020 年利润持平，这一利润目标是根据公司研发中心的分析报告， 2020年我国股市出现大行情的可能性小于 10%的前提下确定的。 然而， 2020年，股市持续向好。 在 6月 30日大盘收市后，楚天营业部的利润便已达 1400万元。 与此同时，公司新的利润指标下来了，要求楚天营业部 2020年要完成 2020万元的利润指标。 这样，原本已经超额完成全年利润指标的楚天营业部 的员工们想不通了，大家不断的抱怨，很多人认为，总部调整目标，说明公司对目标管理的推行出尔反尔，工作作风不严谨。 如果今年没有这一波大行情，如果今年上半年只完成 400 万元的利润指标，公司是否也会相应地向下调整利润指标呢。 根据以上案例，回答 70— 75题。 ，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成 2020 万元的利润指标”，这句话最符合 SMART原则中的 ( )。 A．明确的 B．有时间规定的 C．可实现的 D．可达到的 72. 2020 年股市形势大 好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的 2020万的年利润目标，据此你认为这个目标 ( )。 A．符合 SMART原则 B．是可实现的 C．是可达到的 D．其他都对 ，投资银行部 6000 万元，资产管理部 8000 万元。 经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国 20 个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为 1200万元。 这一过程属于目标管理中的 ( )。 A．目标评价 B．目标分解 C．目标控制 D．目标需求分析 74．面对营业部员工。