[管理制度]急救调度指挥管理规范(doc

[管理制度]急救调度指挥管理规范(doc内容摘要：

1分 ,无故旷工一次扣 1分 ,环境不整洁扣 分 ,办公用品放置零乱扣 分。 8 统计资料存档齐全、完整有序，及时完成上级指定报表。 10 不能按时完成扣 分 ,资料杂乱扣 分 ,未存档扣 分。 9 回访工作有记录，重大问题及投诉用文字资料及时上报。 5 无记录扣 分 ,不全扣 分 ,重大问题及投诉未上报扣 1 分。 10 保持通讯系统畅通，及时保养维护，能力无法解决及时汇报。 10 未及时维护扣 分 ,有故障未及时排除扣 分 ,未汇报扣 分。 十四、调度指挥中心出入规定 “ 120“指挥中心为急救指挥重地，严禁非调度工作人员入内。 急救中心 有关科室因业务工作需要入内须经通讯科批准方可入内。 外单位人员（含外宾）来调度室，须经急救中心领导批准，并由专 人陪同入内。 7 受理灾害和意外事故时，工作需要各科室负责人可以进入调度室 指挥或接受任务。 做好批准后入内登记，以备查。 十五、“ 120”与“ 110”、“ 122”联网工作制度 “ 120”调度指挥急救中心和“ 110”“ 122”联网共同担负着市民及城市流动人口的院前急救任务和突发重大灾害、交通事故的紧急救援工作，因此“ 120”必需紧密加强与“ 110”“ 122”的紧密配合，共同担负 起武汉市院前医疗急救服务的“窗口”任务。 “ 120”接到“ 110”“ 122”紧急求救电话时，必须无条件地立即派车前往救治。 如发生重大灾害和交通事故，必须立即报告急救中心领导及卫生局，并组织人力、物力进行紧急救助。 在“ 120”与“ 110”“ 122”联网行动中，必须随时保持与“ 110”“ 122”通讯联系，以便及时掌握信息情况。 求救事故处理完毕后，应及时将处理情况和意见反馈“ 110”“ 122”。 “ 120”对“ 110”“ 122”联网工作，必须认真做好详细记录，以备查。 8 十七、上 级医师“ 120”热线咨询值班制度 上级医师值班时，对受理人员文明用语，工作程序给予全面指导。 对急救医疗各种信息的接收，传递等工作给予全面指导。 对突发重大灾害事故的急救预案给予及时指导。 运用系统 1300余种化学危险品， 2600种中毒知识的急救措施，对突发中毒病例的呼救，予以正确指导。 上级医师值班应有交班记录，将班内特殊事件及处置办法予以登记；对当班及责任中无法解决之问题，如实记载，并反馈给中心。 在值班中研究市场，挖掘潜力，发现问题，及时指出并纠正。 每月召开 一次上级医师咨询值班研讨会，汇集医疗、通讯、车辆、网络医院、突发重大灾害及全站急救协调等方面的有关问题，拿出整改意见，整理成文，上报中心。 上级医师值班，原则上每人每周半天，其他时间以通讯科为主，值班时间基本固定，特殊情况随时调整。 十八、调度工作质量控制检查工作制度 调度室成立由调度组长负责的质量控制管理工作小组。 每月 5 日前组织质量控制小组成员对调度工作进行全面质量检查，建立质量控制专项记 9 录本。 检查的质量问题列入当月奖金核算。 中心质控发现的问题均列入小组质控范围。 质控 标准按中心统一规定执行。 十九、调度人员奖金分配方案 组长按责任每月给予津贴。 主班按责任每月每人给予津贴。 主付班中表现优秀者另作奖励（综合考核及工作质量较突出者）。 试用期内每人每月按基本奖上下浮动（根据当月综合能力及表现考核计奖）。 每月主、付班奖金按以下六项指标考核： （ 1）受理量 （ 2）目标任务 （ 3）工作量（有效） （ 4）中心质控 （ 5）小组质控 （ 6）理论及操作考试成绩 具体分配方法 : （ 1）理论考试将从中心分配的总金额中每月固定提出一定资金按考试成绩分 配。 （ 2）中心质控落实到责任人。 （ 3）小组质控落实到调度单元。 （ 4）工作量按当月有效受理计奖。 （ 5）受理量按当月受理次数按一定比例提成。 （ 6）目标值按当月达标任务另作奖励。 7 、核算细则： （ 1）考试：打字速度按档划分归入理论考试计分（按 40 个字起步每增加 10 个字加 1分）。 （ 2） 奖金组合公式： 120 人员 ：中心质控 +小组质控 +考试成绩 +有效工作量 +综合指标＝当月奖金 其他人员： 中心底金（中心质控．综合指标） +组底金（含组质控） +考试成绩＝当月奖金 奖励细则 : （ 1）提出合理化建议经采 纳推广使用有成效者。 （ 2）在调度工作中受到患者及家属表扬者。 （ 3）在工作中受到中心通报表扬者。 （ 4）当月各项考核指标达到 90%经上者。 （ 5）连续几月综合考核领先者。 （ 6）在中心组织的各项活动中获奖者。 惩罚条例： （ 1）按中心目标及调度质量控制考核细则执行。 （ 2）同一人在下月连续出现同一错误者双倍处罚。 （ 3）在试用期内，罚不保底，奖不封顶。 以上方案经 120 质控小组、奖金核算小组集体研究通过试行，在试行中奖金根据中心党委要求及调度工作实际不断修改补充完善。 二十、调度室生活电器用品使用 管理规定 所有电器各班必须认真交班，检查其功能使用是否正常。 爱护公物，保持生活环境和所有电器的清洁卫生。 电热水瓶必须将水注满，以免烧坏内胆。 10 微波炉使用后，应开门使其散热，如有饭汤污染应及时清洗。 电热水瓶和微波炉不要同时使用一个插座，以免插座超负荷烧坏。 甩有电器要妥善保管和使用，如有损坏其修理成本赔偿责任到人，如责任人不明确，由全体人员共同承担。 二十一、调度指挥中心防尘整洁制度 调度人员进入调度室必须换防尘服、防尘鞋，离开调度室时必须换去防尘服、防尘鞋。 如需进入大楼其它办公室，可不换去防尘服，但必须换去防尘鞋。 防尘服、防尘鞋应保持清洁，经常洗涤、揩擦。 严禁在调度室内喧哗、用膳、饮水、吸烟，不准携入不洁、潮湿物件。 调度室的门窗应保持关闭状态，不得随便打开。 不得在调度室内贴挂和堆放私人物品。 仪器、设备、资料排列整齐有序，勤擦，保持无灰尘。 每日打扫调度室卫生，每周进行一次大扫除。 二十二、网络医疗单位电脑统计标准用语 (一 )省部属、部队医院 同济医院 协和医院 中南医院 省人民医院 陆军总院 161 医院 空军医院 省武警医院 中山医院 672 医院 1省中医医院 1省新华医院 1海工医院 1省直门诊部 1省口腔医院 1省肿瘤医院 1省荣军疗养院 1省妇幼儿童保健院 (二 )市（区）属医院 市一医院 市中心医院 市三医院 市四医院 市五医院 市六医院 市七医院 市八医院 市九医院 市十医院 1市中医院 1东湖医院 1武东医院 1亚心医院 1市十一医院 1市结防所 1市十二医院 1市十三医院 1市传染病院 市儿童妇幼医院 2市结核病医院 2市精神病院 2江夏区人民医院 2黄陂区人民医院 2新洲区人民 2东西湖区人民医院 2汉南区人民医院 2市血液中心 (三 )职工医院 梨园医院 武钢总医院 长航总医院 市商职医院 一冶医院 武钢二医院 长江轮船总公司医院 汉口铁路医院 长江医院 汉阳大桥局医院 1武汉铁路中心医院 1华工医院 1武昌车辆厂医院 1江岸车辆厂医院 1中建三局 医院 (四 )其他医疗单位及常用名称 康复医院 朝阳医院 东方红医院 左岭医院 民权医院。