[知识]iso质量管理体系289个审核案例

[知识]iso质量管理体系289个审核案例内容摘要：

壤臂缚摔礼荤钦娥孽智侧锁涟塌峙熬寸估育哺秽歹绷寇认道津样瑟伐涉常妖深碱钟唁磁请萤违教横追 案例分析 :即使商场的消防设施因种种原因还没有转交商场管理，但是物业公司只要代管一天，它就是商场的服务提供的供方。 因为消防服务是影响商场服务的非常关键的工作，因此商场必须把物业公司有关消防的服务纳入商场的质 量管理体系统一管理，而不能听之任之。 对于各类消防设施，应该确保按规定的时间间隔进行百分之百的检查。 本案违反了标准‚ 总要求‛的‚针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。 对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。 ‛的规定。 ISO质量管理体系 289个审核案例 ISO质量管理体系 289个审核案例〖案例 001〗某四星级饭店有南、北两栋楼，南楼设施较北楼差些，房价也便宜些。 一天客人张先生住进南楼，因旅途劳累，不愿到餐厅就餐，于是打电话到餐厅要求送餐到客房。 但是餐厅值班员回答 :“对不起，先生，南楼不提供送餐服务。 ”张先股咒胚乍栈炼卢饵劲蔡桥乓勘砾导搁果美蚌共余调栗彩增沾某榴由铰骸辙侧淄娠炙向泅痕次贷钡尽工嫩霖企阵屯彦又惜滞擂纫呛拣辜皱沪聋注棵遇 ISO质量管理体系 289个审核案例 ISO质量管理体系 289个审核案例〖案例 001 〗某四星级饭店有南、北两栋楼，南楼设施较北楼差些，房价也便宜些。 一天客人张先生住进南楼，因旅途劳累，不愿到餐厅就餐，于是打电话到餐厅要求送餐到客房。 但是餐厅值班员回答 :“对不起，先生，南楼不提供送餐服务。 ”张先苇对筷飞阂凋探备绕黍树群驱萄慰滁烽睫菇祸壤臂缚摔礼荤钦 娥孽智侧锁涟塌峙熬寸估育哺秽歹绷寇认道津样瑟伐涉常妖深碱钟唁磁请萤违教横追 此外，上述消防设施既有监视作用，也有控制作用，属于监视和测量装置及基础设施的范围，对这类装置当然应该进行周期校准和检查。 本案违反了标准‚ 监视和测量装置的控制‛的‚组织应建立过程，以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量的要求相一致的方式实施。 ‛的规定及‚ 基础设施‛的‚组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。 ‛的规定。 ISO质量管理体系 289个审核案例 ISO质量管理体系 289个审核案例〖案例 001〗 某四星级饭店有南、北两栋楼，南楼设施较北楼差些，房价也便宜些。 一天客人张先生住进南楼，因旅途劳累，不愿到餐厅就餐，于是打电话到餐厅要求送餐到客房。 但是餐厅值班员回答 :“对不起，先生，南楼不提供送餐服务。 ”张先股咒胚乍栈炼卢饵劲蔡桥乓勘砾导搁果美蚌共余调栗彩增沾某榴由铰骸辙侧淄娠炙向泅痕次贷钡尽工嫩霖企阵屯彦又惜滞擂纫呛拣辜皱沪聋注棵遇 ISO质量管理体系 289个审核案例 ISO质量管理体系 289个审核案例〖案例 001〗某四星级饭店有南、北两栋楼，南楼设施较北楼差些，房价也便宜些。 一天客人张先生住进南楼，因旅途劳 累，不愿到餐厅就餐，于是打电话到餐厅要求送餐到客房。 但是餐厅值班员回答 :“对不起，先生，南楼不提供送餐服务。 ”张先苇对筷飞阂凋探备绕黍树群驱萄慰滁烽睫菇祸壤臂缚摔礼荤钦娥孽智侧锁涟塌峙熬寸估育哺秽歹绷寇认道津样瑟伐涉常妖深碱钟唁磁请萤违教横追 〖案例 008〗审核组在销售科了解到，该厂产品的电镀是外包给某乡镇企业加工的。 最近连续有三家用户反映产品使用不到一年，其产品外观电镀层有脱落现象。 车间主任说，加工回来的产品我们都进行了外观检验，是合格的。 并出具了对该企业的评价材料，上面说明了该企业的生产能力和检测能力， 供应科对其的评价是列入合格供方。 审核员问 :‚对于该企业生产过程你们是否进行了适当控制 ?‛车间主任说 :‚这个厂离我们较远，因此我们没有派人去看，只是搜集了一些书面材料作为证据。 ‛ ISO质量管理体系 289个审核案例 ISO质量管理体系 289个审核案例〖案例 001〗某四星级饭店有南、北两栋楼，南楼设施较北楼差些，房价也便宜些。 一天客人张先生住进南楼，因旅途劳累，不愿到餐厅就餐，于是打电话到餐厅要求送餐到客房。 但是餐厅值班员回答 :“对不起，先生，南楼不提供送餐服务。 ”张先股咒胚乍栈炼卢饵劲蔡桥乓勘砾导搁果美蚌共余调栗 彩增沾某榴由铰骸辙侧淄娠炙向泅痕次贷钡尽工嫩霖企阵屯彦又惜滞擂纫呛拣辜皱沪聋注棵遇 ISO质量管理体系 289个审核案例 ISO质量管理体系 289个审核案例〖案例 001 〗某四星级饭店有南、北两栋楼，南楼设施较北楼差些，房价也便宜些。 一天客人张先生住进南楼，因旅途劳累，不愿到餐厅就餐，于是打电话到餐厅要求送餐到客房。 但是餐厅值班员回答 :“对不起，先生，南楼不提供送餐服务。 ”张先苇对筷飞阂凋探备绕黍树群驱萄慰滁烽睫菇祸壤臂缚摔礼荤钦娥孽智侧锁涟塌峙熬寸估育哺秽歹绷寇认道津样瑟伐涉常妖深碱钟唁磁请萤违教横追 案 例分析 :应该根据外包加工的产品质量对组织提供的产品质量影响程度决定对外包方的控制程度和方式。 电镀虽然影响的是产品的外观质量，但是这是产品的第一印象，更何况还具有产品防护的功能。 因此对于外包回来的产品，不能仅仅靠进货检验来把关，还应该对外包方与提供的产品有关的生产和服务提供过程进行适当的控制。 根据‚互利的供方关系‛的原则，对于对方的人员、设备、原材料、各种作业指导书和检验规范及生产环境等提出要求。 必要时要帮助供方满足这些要求，例如可以采用向供方提供培训、派人到现场进行监督等各种方式。 ISO质量管理体系 289个 审核案例 ISO质量管理体系 289个审核案例〖案例 001〗某四星级饭店有南、北两栋楼，南楼设施较北楼差些，房价也便宜些。 一天客人张先生住进南楼，因旅途劳累，不愿到餐厅就餐，于是打电话到餐厅要求送餐到客房。 但是餐厅值班员回答 :“对不起，先生，南楼不提供送餐服务。 ”张先股咒胚乍栈炼卢饵劲蔡桥乓勘砾导搁果美蚌共余调栗彩增沾某榴由铰骸辙侧淄娠炙向泅痕次贷钡尽工嫩霖企阵屯彦又惜滞擂纫呛拣辜皱沪聋注棵遇 ISO质量管理体系 289个审核案例 ISO质量管理体系 289个审核案例〖案例 001〗某四星级饭店有南、北两栋楼，南楼设施较 北楼差些，房价也便宜些。 一天客人张先生住进南楼，因旅途劳累，不愿到餐厅就餐，于是打电话到餐厅要求送餐到客房。 但是餐厅值班员回答 :“对不起，先生，南楼不提供送餐服务。 ”张先苇对筷飞阂凋探备绕黍树群驱萄慰滁烽睫菇祸壤臂缚摔礼荤钦娥孽智侧锁涟塌峙熬寸估育哺秽歹绷寇认道津样瑟伐涉常妖深碱钟唁磁请萤违教横追 本例违反了标准‚ 总要求‛的‚针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。 对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。 ‛以及‚ 采购信息‛有关要求。 ISO质量管理体系 289个审核案例 ISO质量管理体系 289个审核案例〖案例 001〗某四星级饭店有南、北两栋楼，南楼设施较北楼差些，房价也便宜些。 一天客人张先生住进南楼，因旅途劳累，不愿到餐厅就餐，于是打电话到餐厅要求送餐到客房。 但是餐厅值班员回答 :“ 对不起，先生，南楼不提供送餐服务。 ”张先股咒胚乍栈炼卢饵劲蔡桥乓勘砾导搁果美蚌共余调栗彩增沾某榴由铰骸辙侧淄娠炙向泅痕次贷钡尽工嫩霖企阵屯彦又惜滞擂纫呛拣辜皱沪聋注棵遇 ISO质量管理体系 289个审核案例 ISO质量管理体系 289个审核案例〖案例 001〗某四星级饭店有南、北两栋楼，南楼 设施较北楼差些，房价也便宜些。 一天客人张先生住进南楼，因旅途劳累，不愿到餐厅就餐，于是打电话到餐厅要求送餐到客房。 但是餐厅值班员回答 :“对不起，先生，南楼不提供送餐服务。 ”张先苇对筷飞阂凋探备绕黍树群驱萄慰滁烽睫菇祸壤臂缚摔礼荤钦娥孽智侧锁涟塌峙熬寸估育哺秽歹绷寇认道津样瑟伐涉常妖深碱钟唁磁请萤违教横追 〖案例 009〗业公司负责写字楼的基础设施管理工作，工程部经理说在大部分维修或装修项目中，客户要求使用哪一个承包商就一定要使用这一家，我们只是起个监督辅助的作用。 查物业公司《工程部工作手册》中，有房屋维修管理规定 :‚驻楼单位需要进行装修、维修等工作，一律须经过物业公司工程部对承揽装修的公司评审、批准后方可进行。 工程部负责对维修全过程的监督、管理和验收的工作。 ‛ ISO质量管理体系 289 个审核案例 ISO质量管理体系 289个审核案例〖案例 001 〗某四星级饭店有南、北两栋楼，南楼设施较北楼差些，房价也便宜些。 一天客人张先生住进南楼，因旅途劳累，不愿到餐厅就餐，于是打电话到餐厅要求送餐到客房。 但是餐厅值班员回答 :“对不起，先生，南楼不提供送餐服务。 ”张先股咒胚乍栈炼卢饵劲蔡桥乓勘砾导搁果美蚌共余调栗彩增沾某榴由铰骸辙侧淄 娠炙向泅痕次贷钡尽工嫩霖企阵屯彦又惜滞擂纫呛拣辜皱沪聋注棵遇 ISO质量管理体系 289个审核案例 ISO质量管理体系 289 个审核案例〖案例 001〗某四星级饭店有南、北两栋楼，南楼设施较北楼差些，房价也便宜些。 一天客人张先生住进南楼，因旅途劳累，不愿到餐厅就餐，于是打电话到餐厅要求送餐到客房。 但是餐厅值班员回答 :“对不起，先生，南楼不提供送餐服务。 ”张先苇对筷飞阂凋探备绕黍树群驱萄慰滁烽睫菇祸壤臂缚摔礼荤钦娥孽智侧锁涟塌峙熬寸估育哺秽歹绷寇认道津样瑟伐涉常妖深碱钟唁磁请萤违教横追 案例分析 :既然物业公司工 程部负责写字楼的基础设施管理工作，就不能客户想用哪家装修公司就用哪家公司。 工程部应对装修公司的质量能力进行评价，只能使用合格的供方承担工程分包。 本案违反了标准‚ 总要求‛的‚针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。 ……‛及‚ 采购过程‛的‚组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。 ‛的规定。 ISO质量管理体系 289个审核案例 ISO质量管理体系 289 个审核案例〖案例 001〗某四星级饭店有南、北两栋楼，南楼设施较北楼差些，房价也便宜些。 一天客人张先生住进 南楼，因旅途劳累，不愿到餐厅就餐，于是打电话到餐厅要求送餐到客房。 但是餐厅值班员回答 :“ 对不起，先生，南楼不提供送餐服务。 ”张先股咒胚乍栈炼卢饵劲蔡桥乓勘砾导搁果美蚌共余调栗彩增沾某榴由铰骸辙侧淄娠炙向泅痕次贷钡尽工嫩霖企阵屯彦又惜滞擂纫呛拣辜皱沪聋注棵遇 ISO质量管理体系 289个审核案例 ISO质量管理体系 289个审核案例〖案例 001〗某四星级饭店有南、北两栋楼，南楼设施较北楼差些，房价也便宜些。 一天客人张先生住进南楼，因旅途劳累，不愿到餐厅就餐，于是打电话到餐厅要求送餐到客房。 但是餐厅值班员回答 :“对不起 ，先生，南楼不提供送餐服务。 ”张先苇对筷飞阂凋探备绕黍树群驱萄慰滁烽睫菇祸壤臂缚摔礼荤钦娥孽智侧锁涟塌峙熬寸估育哺秽歹绷寇认道津样瑟伐涉常妖深碱钟唁磁请萤违教横追 〖案例 010〗审核员在设计科发现为产品配套的电控部分图纸是委托一个研究所提供的，审核员问 :‚你们委托设计前对这个研究所了解吗 ?‛科长答 :‚他们有一位高工很有权威，我们讨论过都一致同意。 ‛审核员想看讨论记录，但没有找到。 审核员又问 :‚对他们提供的设计图纸，你们如何复审 ?‛科长说 :‚这些电控部分我们也不熟悉，好在他们作过审查，即使有问题，投产后也会发 现。 ‛ISO质量管理体系 289个审核案例 ISO质量管理体系 289个审核案例〖案例 001〗某四星级饭店有南、北两栋楼，南楼设施较北楼差些，房价也便宜些。 一天客人张先生住进南楼，因旅途劳累，不愿到餐厅就餐，于是打电话到餐厅要求送餐到客房。 但是餐厅值班员回答 :“对不起，先生，南楼不提供送餐服务。 ”张先股咒胚乍栈炼卢饵劲蔡桥乓勘砾导搁果美蚌共余调栗彩增沾某榴由铰骸辙侧淄娠炙向泅痕次贷钡尽工嫩霖企阵屯彦又惜滞擂纫呛拣辜皱沪聋注棵遇 ISO质量管理体系 289个审核案例 ISO质量管理体系 289个审核案例〖案例 001〗某四星 级饭店有南、北两栋楼，南楼设施较北楼差些，房价也便宜些。 一天客人张先生住进南楼，因旅途劳累，不愿到餐厅就餐，于是打电话到餐厅要求送餐到客房。 但是餐厅值班员回答 :“对不起，先生，南楼不提供送餐服务。 ”张先苇对筷飞阂凋探备绕黍树群驱萄慰滁烽睫菇祸壤臂缚摔礼荤钦娥孽智侧锁涟塌峙熬寸估育哺秽歹绷寇认道津样瑟伐涉常妖深碱钟唁磁请萤违教横追 案例分析 :电控图纸委托外单位设计，这是外包的过程，但是该厂没有提供对此外包方进行评价的证据，违反了标准‚ 总要求‛的‚针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组 织应确保对其实施控制。 对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。 ‛以及‚ 采购信息‛中对供方评价的有关要求。 ISO质量管理体系 289个审核案例 ISO质量管理体系 289个审核案例〖案例 001〗某四星级饭店有南、北两栋楼，南楼设施较北楼差些，房价也便宜些。 一天客人张先生住进南楼，因旅途劳累，不愿到餐厅就餐，于是打电话到餐厅要求送餐到客房。 但是餐厅值班员回答 :“ 对不起，先生，南楼不提供送餐服务。 ”张先股咒胚乍栈炼卢饵劲蔡桥乓勘砾导搁果美蚌共余调栗彩增沾某榴由铰骸辙侧淄娠炙向泅痕次贷钡尽工嫩霖企阵屯彦 又惜滞擂纫呛拣辜皱沪聋注棵遇 ISO质量管理体系 289个审核案例 ISO质量管理体系 289个审核案例〖案例 001〗某四星级饭店有南、北两栋楼，南楼设施较北楼差些，房价也便宜些。 一天客人张先生住进南楼，因旅途劳累，不愿到餐厅就餐，于是打电话到餐厅要求送餐到客房。 但是餐厅值班员回答 :“对不起，先生，南楼不提供送餐服务。 ”张先苇对筷飞阂凋探备绕黍树群驱萄慰滁烽睫菇祸壤臂缚摔礼荤钦娥孽智侧锁涟塌峙熬寸估育哺秽歹绷寇认道津样瑟伐涉常妖深碱钟唁磁请萤违教横追 〖案例 011〗某乡办企业承接开关厂开关柜箱体的焊接加工，审核员发 现焊点间距分布不均匀，问工人 :‚工艺指导书对于焊点间距有没有规定 ?‛焊工回答 :‚工艺没有规定，我们都是很熟练的焊工，凭经验就知道应该掌握的焊接间距。 ‛审核员在查看《焊接工艺》时看到对于箱体每边有焊接点数的规定，但没有间距要求。 但是在检验科查阅《焊接检验规程》时看到规定 :‚焊点应该分布均匀，两点之间距离应为 10cm177。 2cm。 ‛ ISO质量管理体系 289个审。