[法律资料]船员服务质量管理制度

[法律资料]船员服务质量管理制度内容摘要：

工明确岗位 职责 ，提高业务水平，倡导全 体员工团结协作、忠于职守、热爱本职工作，为公司进一步发展努力。 一 、 经理岗位职责 （ 一 ） 负责公司 全面 工作并对重大事务处理做出决策。 （ 二 ） 遵守公司章程、制度 ， 组织实施公司经营目标和发展方向。 （ 三 ） 负责公司各部门人事任免，确保各部门 的 岗位 及 职责工作落到实处。 （ 四 ） 负责签署 本 公司与船 舶 公司 、 船舶所有人或船员管理等各项 协议。 （ 五 ） 全权指挥和处理应急事务，负责对外发布信息，配合有关部门善后工作。 二 、 船员技术部岗位职责 （ 一 ） 确保 专职管理员 熟悉船员申请培训、考试、申领证书等工作流程及程序。 （ 二 ） 负责统计每期 招收船员 申请 参加培训 、考试 船员人数， 8 做好汇总，在规定时间内向海事部门报告。 （ 三 ） 负责对船员进行水上安全培训和日常安全培训。 （ 四 ） 负责安排船员到有资质的培训机构进行 、适 任培训及特殊培训等相关手续。 （ 五 ） 负责通知船员参加培训、考试。 船员考试合格后，负责领取相应的船员证书。 （六）负责 船员证书 申请 代 办 业务。 三 、 船员事务部岗位职责 （ 一 ） 开展内河船员 派遣及船舶配员 业务，代管业务和船员信息档案的建立，协同经理签订各项协议。 （ 二 ） 负责船员各项培训所需教学 、场地、 器材及各 种 设备 、设施的维护。 （ 三 ） 负责协助公司 招聘工作，提供各方所需的船员职务级别和人数。 （ 四 ） 负责持证船员进行健康状况审查，确保派遣船员 的 证书适 任有效，及时更新归档。 （ 五 ） 配合经理处理船员在履约期间所发生应急事件及各方纠纷。 第二节 公司硬件设备及资金安排 第 一 条 本公司有 100 多 平方米的临街固定办公场所，交通便利。 第二条 本 公司开展船员服务业所需 五套办公 设备 ， 配置有 ：电脑 2 台、电话及传真机各一台、复印件、打印机各一台。 第三条 法律法规方面资料： 《 中华人民共和国船员条例》 9 《中华人民共和国 内河 交通安全管理条例》 《中华人民共和国船 员培训管理规则》 《中华人民共和国船员服务管理规定》 《船员注册管理办法》 《内河技术船员教材》 《内河船员知识更新教材》 第三节 服务业资金安排及应急资金保障 第一条 本公司根据实际情况资金安排 ： 船员技术部 万元，船员事务部 万元，应急保障专项资金 2 万元。 第二条 应急资金保障 方面 ， 公司设立应急专项资金帐户，由 公司 经理统一管理 ，公司应急专项资金支出必须 由 经理批准。 第三条 公司应急小组对应急专项资金使用必须专款专用，不得挪用。 公司应急保障专项资金，用于处理相关应急事件。 第四条 公司采取自投资金，多渠道筹集资金 的 办法 ， 保证应急事件发生时资金足额到位，做到专款专用，确保各项工作顺利进行。 第三章 教育培训制度 根据各级海事部门和地方交通主管部门的教育培训要求并结合本公司实际情况，重点对本公司 专职 管理人员 和 专职业务员、船员 日常培训、船员 任职 前培训等 进行培训，提高服务机构管理人员的业务水平， 为船舶提供优秀船员， 树立公司良好形 象 ，实现公司发展战略目标，特 制订本 制度。 第一节 专职管理人 员 教育 培训 制度 第 一 条 公司专职管理人 员 教育 培训 的 培训方式，可由公司具有相应专业知识的专职管理人员组 织开展，对专业性、政策性 10 强的培训内容，可聘请海事部门专业人员进行培训。 使 专职管理人员 达到 预期 培训 目的： 一 、 掌握公司的经营目标及各项方针政策。 二 、 了解公司组织结构及各部门人员组成。 三 、 提高工作热情和协作精神，建立良好的工作环境和工作氛围。 四 、 定期组织各业务员进行学习相关法律法规及规章制度。 五 、 提高公司员工操作技能，合理使用办公设备，减少工作中的资源消耗和浪费，提高工作效率。 六 、 熟悉公司开展各种船员代办业务程序，按时完成所代理的各项任务，了解相关服务项目的收费标准。 七 、 组织船员进行水上安全培训和日 常培训，制订培训计划。 合理安排船员到有资质的船员培训机构进行适任培训。 八 、 贯彻海事部门的相关船员管理规定及公司经营管理的相关规定，落实工作责任制。 第二节 专职业务人员 教育 培训制度 为了 加强公司专职业务员工作水平，提高业务员独立操作能力和工作效率，保证服务质量。