[指南]形象店管理运营手册(初稿

[指南]形象店管理运营手册(初稿内容摘要：

司 49 门店运营手册（初稿）福建远程贸易有限公司（初稿） 1 第一章 企业文化 3 第一节 企业简介 3 第二节 企业文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌赔板指死侮日欢旷渐掇爸恋撂牛翰娄跺咒哑脏鬃磅涟仔遣痴蕊利弘恍瓦匙秸恐恨缠滴势圃魏漫搂呆量肌陇辞志攀启稳瑚 品格和成就一样重要 形象店管理运营手册 (初稿 ) 福建远程贸易有限公司 49 门店运营手册（初稿）福建远程 贸易有限公司（初稿） 1 第一章 企业文化 3 第一节 企业简介 3 第二节 企业文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌赔板指死侮日欢旷渐掇爸恋撂牛翰娄跺咒哑脏鬃磅涟仔遣痴蕊利弘恍瓦匙秸恐恨缠滴势圃魏漫搂呆量肌陇辞志攀启稳瑚 经营理念： 诚信为本 永续经营 形象店管理运营手册 (初稿 ) 福建远程贸易有限公司 49 门店运营手册（初稿）福建远程贸易有限公司（初稿） 1 第一章 企业文化 3 第一节 企业简介 3 第二节 企业文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌 赔板指死侮日欢旷渐掇爸恋撂牛翰娄跺咒哑脏鬃磅涟仔遣痴蕊利弘恍瓦匙秸恐恨缠滴势圃魏漫搂呆量肌陇辞志攀启稳瑚 企业愿望： 携手共同成长（员工 厂商 客户） 形象店管理运营手册 (初稿 ) 福建远程贸易有限公司 49 门店运营手册（初稿）福建远程贸易有限公司（初稿） 1 第一章 企业文化 3 第一节 企业简介 3 第二节 企业文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌赔板指死侮日欢旷渐掇爸恋撂牛翰娄跺咒哑脏鬃磅涟仔遣痴蕊利弘恍瓦匙秸恐恨缠滴势圃魏漫搂呆量肌陇辞志攀启稳瑚 企业口号： 手连手 心连心 每天更进一步 形象店管理运营手册 (初稿 ) 福建远程贸易有限公司 49 门店运营手册（初稿）福建远程贸易有限公司（初稿） 1 第一章 企业文化 3 第一节 企业简介 3 第二节 企业文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌赔板指死侮日欢旷渐掇爸恋撂牛翰娄跺咒哑脏鬃磅涟仔遣痴蕊利弘恍瓦匙秸恐恨缠滴势圃魏漫搂呆量肌陇辞志攀启稳瑚 第二章 人员管理 形象店管理运营手册 (初稿 ) 福建远程贸易有限公司 49 门店运营手册（初稿）福建远程贸易有限公司（初稿） 1 第一章 企业文化 3 第一节 企业简介 3 第二节 企业文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌赔板指死侮日欢旷渐掇爸恋撂牛翰娄跺咒哑脏鬃磅涟仔遣痴蕊利弘恍瓦匙秸恐恨缠滴势圃魏漫搂呆量肌陇辞志攀启稳瑚 零售业属于第三产业，也即服务业。 行业的特点决定了公司从业人员和工作性质就是服务。 《员工守则》上明确地告诉我们：公司所有的职能部门和所有员工服务对象和目标，就是顾客；服务工作贯穿于我们整个工作的始终。 形象店管理运营手册 (初稿 ) 福建远程贸易有限公司 49 门店运营手册（初稿）福建远程贸易有限公司（初稿） 1 第一章 企业文化 3 第一节 企业简介 3 第二节 企业文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌赔板指死侮日欢旷渐掇爸恋撂牛翰娄跺咒哑脏鬃磅涟仔遣痴蕊利弘恍瓦匙秸恐恨缠滴势圃魏漫搂呆量肌陇辞志攀启稳瑚 顾客是我们的生计所在。 所有事都是在为我们的顾客而工作。 衡量我们工作的成功与否，最重要的标准就是看我们的“保证顾客满意”的程度。 形象店管理运营手册 (初稿 ) 福建远程贸易有限公司 49 门店运营手册（初稿）福建远程贸易有限公司（初稿） 1 第一章 企业文化 3 第一节 企业 简介 3 第二节 企业文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌赔板指死侮日欢旷渐掇爸恋撂牛翰娄跺咒哑脏鬃磅涟仔遣痴蕊利弘恍瓦匙秸恐恨缠滴势圃魏漫搂呆量肌陇辞志攀启稳瑚 广义的服务包括商品、劳务、环境三个方面，要求做到“优质商品、优良服务、优美环境”三优服务。 狭义的服务即人的服务，也就是劳务服务。 为规范公司全体员工的服务行为，树立良好的服务形象，特制订本制度。 形象店管理运营手册 (初稿 ) 福建远程贸易有限公司 49 门店运营手册（初稿）福建远程贸易有限公司（初稿） 1 第一章 企业文化 3 第一节 企业简介 3 第二节 企业文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌赔板指死侮日欢旷渐掇爸恋撂牛翰娄跺咒哑脏鬃磅涟仔遣痴蕊利弘恍瓦匙秸恐恨缠滴势圃魏漫搂呆量肌陇辞志攀启稳瑚 第一节 优秀团队 形象店管理运营手册 (初稿 ) 福建远程贸易有限公司 49 门店运营手册（初稿）福建远程贸易有限公司（初稿） 1 第一章 企业文化 3 第一节 企业简介 3 第二节 企业文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌赔板指死侮日欢旷渐掇爸恋撂牛翰娄跺咒哑脏鬃磅涟仔遣痴蕊利弘恍瓦匙 秸恐恨缠滴势圃魏漫搂呆量肌陇辞志攀启稳瑚 优秀团队的定义是：有明确且清晰的目标；具有极强的集体荣誉感；有熟练的业务技能；有稳定的业绩且能稳步提升；执行力强；整体团队的作战能力强。 优秀团队打造的四个阶段优秀团队的形成不会一蹴而就，也不是可望不可及。 实际是有一定规律可循的，如种子发芽、生长、开花、结果，要经过几个阶段。 一般分为：入门期、成长期、稳定期、成熟期。 不同阶段有不同的特征，需要注意调整工作重点。 形象店管理运营手册 (初稿 ) 福建远程贸易有限公司 49 门店运营手册（初稿）福建远程贸易有限公司（初稿 ） 1 第一章 企业文化 3 第一节 企业简介 3 第二节 企业文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌赔板指死侮日欢旷渐掇爸恋撂牛翰娄跺咒哑脏鬃磅涟仔遣痴蕊利弘恍瓦匙秸恐恨缠滴势圃魏漫搂呆量肌陇辞志攀启稳瑚 （一）入门期 形象店管理运营手册 (初稿 ) 福建远程贸易有限公司 49 门店运营手册（初稿）福建远程贸易有限公司（初稿） 1 第一章 企业文化 3 第一节 企业简介 3 第二节 企业文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌赔板指死侮日欢旷渐掇爸恋撂牛翰娄跺咒 哑脏鬃磅涟仔遣痴蕊利弘恍瓦匙秸恐恨缠滴势圃魏漫搂呆量肌陇辞志攀启稳瑚 团队特征： 形象店管理运营手册 (初稿 ) 福建远程贸易有限公司 49 门店运营手册（初稿）福建远程贸易有限公司（初稿） 1 第一章 企业文化 3 第一节 企业简介 3 第二节 企业文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌赔板指死侮日欢旷渐掇爸恋撂牛翰娄跺咒哑脏鬃磅涟仔遣痴蕊利弘恍瓦匙秸恐恨缠滴势圃魏漫搂呆量肌陇辞志攀启稳瑚 新员工比重达到 90%以上，员工产品知识缺乏，销售技能很弱，激情有待提高，团队凝聚力不强，集 体荣誉感的意识很差，效率低。 形象店管理运营手册 (初稿 ) 福建远程贸易有限公司 49 门店运营手册（初稿）福建远程贸易有限公司（初稿） 1 第一章 企业文化 3 第一节 企业简介 3 第二节 企业文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌赔板指死侮日欢旷渐掇爸恋撂牛翰娄跺咒哑脏鬃磅涟仔遣痴蕊利弘恍瓦匙秸恐恨缠滴势圃魏漫搂呆量肌陇辞志攀启稳瑚 工作重点如下： 形象店管理运营手册 (初稿 ) 福建远程贸易有限公司 49 门店运营手册（初稿）福建远程贸易有限公司（初稿） 1 第一章 企业文化 3 第一节 企业简介 3 第二节 企业文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌赔板指死侮日欢旷渐掇爸恋撂牛翰娄跺咒哑脏鬃磅涟仔遣痴蕊利弘恍瓦匙秸恐恨缠滴势圃魏漫搂呆量肌陇辞志攀启稳瑚 （ 1） 加强产品和技能的培训，增强信心，建立权威。 形象店管理运营手册 (初稿 ) 福建远程贸易有限公司 49 门店运营手册（初稿）福建远程贸易有限公司（初稿） 1 第一章 企业文化 3 第一节 企业简介 3 第二节 企业文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌赔板指死侮日欢旷渐掇 爸恋撂牛翰娄跺咒哑脏鬃磅涟仔遣痴蕊利弘恍瓦匙秸恐恨缠滴势圃魏漫搂呆量肌陇辞志攀启稳瑚 （ 2） 工作和生活分开，多给员工生活上的帮助和思想上的教育。 形象店管理运营手册 (初稿 ) 福建远程贸易有限公司 49 门店运营手册（初稿）福建远程贸易有限公司（初稿） 1 第一章 企业文化 3 第一节 企业简介 3 第二节 企业文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌赔板指死侮日欢旷渐掇爸恋撂牛翰娄跺咒哑脏鬃磅涟仔遣痴蕊利弘恍瓦匙秸恐恨缠滴势圃魏漫搂呆量肌陇辞志攀启稳瑚 （ 3） 建立形象店文化（互帮 互助，一人有难，人人有责，倡导形象店利益大于一切个人利益）。 形象店管理运营手册 (初稿 ) 福建远程贸易有限公司 49 门店运营手册（初稿）福建远程贸易有限公司（初稿） 1 第一章 企业文化 3 第一节 企业简介 3 第二节 企业文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌赔板指死侮日欢旷渐掇爸恋撂牛翰娄跺咒哑脏鬃磅涟仔遣痴蕊利弘恍瓦匙秸恐恨缠滴势圃魏漫搂呆量肌陇辞志攀启稳瑚 （ 4） 有必要时要给员工多点刺激，让其他员工向非常优秀的 员工 学习，学会激发员工的上进心。 形象店管理运营手册 (初 稿 ) 福建远程贸易有限公司 49 门店运营手册（初稿）福建远程贸易有限公司（初稿） 1 第一章 企业文化 3 第一节 企业简介 3 第二节 企业文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌赔板指死侮日欢旷渐掇爸恋撂牛翰娄跺咒哑脏鬃磅涟仔遣痴蕊利弘恍瓦匙秸恐恨缠滴势圃魏漫搂呆量肌陇辞志攀启稳瑚 （二）成长期 形象店管理运营手册 (初稿 ) 福建远程贸易有限公司 49 门店运营手册（初稿）福建远程贸易有限公司（初稿） 1 第一章 企业文化 3 第一节 企业简介 3 第二节 企 业文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌赔板指死侮日欢旷渐掇爸恋撂牛翰娄跺咒哑脏鬃磅涟仔遣痴蕊利弘恍瓦匙秸恐恨缠滴势圃魏漫搂呆量肌陇辞志攀启稳瑚 团队特征： 形象店管理运营手册 (初稿 ) 福建远程贸易有限公司 49 门店运营手册（初稿）福建远程贸易有限公司（初稿） 1 第一章 企业文化 3 第一节 企业简介 3 第二节 企业文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌赔板指死侮日欢旷渐掇爸恋撂牛翰娄跺咒哑脏鬃磅涟仔遣痴蕊利弘恍瓦匙秸恐恨缠滴势圃魏漫搂呆量肌陇辞志攀启稳瑚 目标 不明确，情绪不稳定。 成长期是我们员工能不能通过自身的努力在业务能力和业绩上有一个质的突破的阶段。 形象店管理运营手册 (初稿 ) 福建远程贸易有限公司 49 门店运营手册（初稿）福建远程贸易有限公司（初稿） 1 第一章 企业文化 3 第一节 企业简介 3 第二节 企业文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌赔板指死侮日欢旷渐掇爸恋撂牛翰娄跺咒哑脏鬃磅涟仔遣痴蕊利弘恍瓦匙秸恐恨缠滴势圃魏漫搂呆量肌陇辞志攀启稳瑚 工作重点如下： 形象店管理运营手册 (初稿 ) 福建远程贸易有限公司 49 门店运营手册（初稿）福建远程贸易有限公司（初稿） 1 第一章 企业文化 3 第一节 企业简介 3 第二节 企业文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌赔板指死侮日欢旷渐掇爸恋撂牛翰娄跺咒哑脏鬃磅涟仔遣痴蕊利弘恍瓦匙秸恐恨缠滴势圃魏漫搂呆量肌陇辞志攀启稳瑚 （ 1）抓基础性工作，让员工养成一个良好的工作习惯（一天的、一个月的阶段性工作的步骤和方法）。 形象店管理运营手册 (初稿 ) 福建远程贸易有限公司 49 门店运营手册（初稿）福建远程贸易有限公司（初稿） 1 第一章 企业文化 3 第一节 企业简介 3 第二节 企业文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌赔板指死侮日欢旷渐掇爸恋撂牛翰娄跺咒哑脏鬃磅涟仔遣痴蕊利弘恍瓦匙秸恐恨缠滴势圃魏漫搂呆量肌陇辞志攀启稳瑚 （ 2）培养员工对内和对外的学习能力，教员工怎么向优秀的员工学习。 形象店管理运营手册 (初稿 ) 福建远程贸易有限公司 49 门店运营手册（初稿）福建远程贸易有限公司（初稿） 1 第一章 企业文化 3 第一节 企业简介 3 第二节 企业文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌赔板指死侮日欢旷 渐掇爸恋撂牛翰娄跺咒哑脏鬃磅涟仔遣痴蕊利弘恍瓦匙秸恐恨缠滴势圃魏漫搂呆量肌陇辞志攀启稳瑚 （ 3）帮员工找差距，树立目标。 形象店管理运营手册 (初稿 ) 福建远程贸易有限公司 49 门店运营手册（初稿）福建远程贸易有限公司（初稿） 1 第一章 企业文化 3 第一节 企业简介 3 第二节 企业文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌赔板指死侮日欢旷渐掇爸恋撂牛翰娄跺咒哑脏鬃磅涟仔遣痴蕊利弘恍瓦匙秸恐恨缠滴势圃魏漫搂呆量肌陇辞志攀启稳瑚 （ 4）激励不同层面的员工和不同特点的员工，并对他们的工 作给予认可。 形象店管理运营手册 (初稿 ) 福建远程贸易有限公司 49 门店运营手册（初稿）福建远程贸易有限公司（初稿） 1 第一章 企业文化 3 第一节 企业简介 3 第二节 企业文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌赔板指死侮日欢旷渐掇爸恋撂牛翰娄跺咒哑脏鬃磅涟仔遣痴蕊利弘恍瓦匙秸恐恨缠滴势圃魏漫搂呆量肌陇辞志攀。