[所有分类]管理沟通教学大纲

[所有分类]管理沟通教学大纲内容摘要：

沟通的意义和作用；人际沟通的动机，包括自我呈现论、社会交换论、社会实在论三种理论。 第二节 人际沟通的特点和原则 人际沟通的特点：沟通双方都是积极的主体；人际沟通受制于一定的人际关系，并对人际关系产生影响；人际沟通过程中存在社会性 和心理性障碍；人际沟通形式中，口头语言沟通占重要地位。 人际沟通的原则包括：与人为善的原则、以诚相待的原则、谦逊不媚的原则、利义结合的原则、灵活多变的原则、逐步发展的原则。 第三节 人际沟通中的特殊性障碍 人际沟通中的特殊性障碍语言障碍；习俗障碍；观念障碍；角色障碍；个性障碍；心理障碍。 第四节 沟通中的有效赞美和善意批评 赞美的作用。 赞美时要注意的问题。 人们对待批评的态度以及批评时应注意的问题。 第五节 提升人际沟通效率的原则和策略 要提升人际沟通效率，应注意掌握三个原则：主动倾听、建设性反馈、适 当的自我袒露。 提升人际沟通的策略：加强自我修养，建立和谐关系；善于与人相处，掌握沟通时机；重视感情投资，加强人际亲和力；牺牲自我利益，从对方立场考虑问题。 第 4 章 倾听 一、教学目的与内容概述 通过本章教学 , 使学生理解倾听的含义，掌握有效倾听的技巧。 内容主要有：倾听概述、倾听的基本类型、倾听的障碍、克服倾听障碍的策略。 二、重点、难点、学生应掌握的主要内容和学习后应达到要求 本章重点是倾听的障碍以及克服障碍的策略。 本章难点是有效倾听的技巧。 通过本章学习，学生应认识到倾听与听的区别，了解倾听中的障碍，掌握 克服方法，学会在沟通中能够做到有效的倾听。 三、主要概念 倾听、批判式倾听、享乐式倾听、情感移入式倾听 四、思考题 倾听有哪几种类型。 有效倾听最主要的障碍有哪些。 倾听中常见的反馈有哪几种类型。 五、各节主要内容 第一节 倾听概述 6 掌握听与倾听的区别。 倾听的类型。 有效倾听的意义。 第二节 倾听的障碍 讲话速度与思考速度的差异；思想不集中；由内在和外在因素导致；假装关心；措辞难懂；体质不佳。 第三节 有效倾听的策略 要全身心投入；善于换位思考；沉默是金；听其声观其行；适当地记录；有效地反馈。 常见的反馈主要有评价、分析、提问、复述、忽略。 第 5 章 口头表达与演讲技巧 一、教学目的与内容概述 通过本章教学 , 使学生掌握口头表达的特点与原则，把握演讲的技巧，并能准备一场演讲。 内容主要有：口头表达概述、口头表达的种类、演讲的准备与构思、有效演讲的技巧。 二、重点、难点、学生应掌握的主要内容和学习后应达到要求 本章重点是演讲的准备和技巧。 本章难点是各种即兴演说的技巧。 通过本章学习，学生应认识口头表达的重要性，了解都有哪些种类， 掌握各种即兴演讲的技巧，学会准备并现场进行长篇演说。 三、主要概念 即兴演讲、口头表达的特点、有效的开场白方式 四、思考题 口头表达有哪些特点。 演讲的准备应从哪些方面入手。 如何克服演讲的紧张情绪。 口头表达有哪些禁忌。 五、各节主要内容 第一节 口头表达概述 口头表达的特点。 口头表达的原则。 影响口头表达接受效果的因素。 第二节 口头表达的种类 一、即兴发言。 即兴发言包括传递信息的发言、引荐发言、颁奖辞、欢迎辞、祝酒辞、口头报告等。 二、长篇演说。 长篇演说的分类。 第三节 演讲的准备 正确面对恐惧心理，培养自信心；做好听众分析；确定演说目标；安排辅助工具的使用；准备演说稿；事先适当演练。 第四节 演说的技巧 设计精彩的开场白；运用合适的语言；恰当使用身体语言；面部表情、站位、手势的运用；积极应对提问；设计有力的结尾。 第五 节 口头表达的禁忌 一忌语言歧义；二忌唱独角戏；三忌空洞无物；四忌呆板单调；五忌伤害对方；六忌音效不良；七忌语速不当；八忌动作过多；九忌眼神不定；十忌口头禅；十一忌艰深晦涩。 第 6 章 书面沟通 7 一、教学目的与内容概述 通过本章教学 , 使学生掌握书。