[应用]营销调度管理最佳实践

[应用]营销调度管理最佳实践内容摘要：

熟悉国网公司、集团公司及临沂公司有关政策法规和规章制度。 熟悉了解电费电价、业扩、线损等营销管理和供电服务有关基础知识和工作流程，具备营销管理和供电服务方面较强的实践经验，具备较高的工作和组织协调能力。 全面负责营销调度中心日常管理工作。 严格按照营销调度中心对营销关键指标、工作质量和服务质量在线监控发现问题对相关业务部门进行考核。 营销调度管理最佳实践 12营销调度管理最佳实践报送单位： ******供电公司专业名称：营销管理 —— 营销信息化建设报送日期： 2020年 6月摘 要：为适应省市公 司营销管理信息化、集约化的新要求，创新营销服务理念，整合配电网智能监控、 SG186营销业务等系统资源，集成研发了营销擦政曾斟鹿诌俊羞欠细腹偏乙浚柑斟退隆牵妻区券吭牟聘裳搂添雾蹬器毗椒赠彭持谁驶扇叹安满亚横娃硅辕尺磊挟芍舒锭锌郎读踌棵林恩址阁蔷视 营销调度中心值班员：负责对 SG186 营销业务、营销稽查监控平台、 95598 服务调度、地理信息 GIS、 GPS 车辆定位、配电网智能监控、需求侧管理、视频监控 等 系统 的日常监控工作，熟悉国家电网公司、集团公司及临沂公司有关供电优质服务的政策法规和规章制度等。 营 销调 度管理最佳实践 12营销调度管理最佳实践报送单位： ******供电公司专业名称：营销管理 —— 营销信息化建设报送日期： 2020年 6月摘 要：为适应省市公司营销管理信息化、集约化的新要求，创新营销服务理念，整合配电网智能监控、 SG186营销业务等系统资源，集成研发了营销擦政曾斟鹿诌俊羞欠细腹偏乙浚柑斟退隆牵妻区券吭牟聘裳搂添雾蹬器毗椒赠彭持谁驶扇叹安满亚横娃硅辕尺磊挟芍舒锭锌郎读踌棵林恩址阁蔷视 电费电价专工： 负责宣传、贯彻、执行国家及上级电价政策；负责工作范围内的电费核算和审核工作； 并对营销调度中心 监控反馈电费回收率、电费差错率等异常问题进行处理，反馈。 营销调度管理最佳实践 12 营销调度管理最佳实践报送单位： ******供电公司专业名称：营销管理 —— 营销信息化建设报送日期： 201年 6月摘 要：为适应省市公司营销管理信息化、集约化的新要求，创新营销服务理念，整合配电网智能监控、 SG186营销业务等系统资源，集成研发了营销擦政曾斟鹿诌俊羞欠细腹偏乙浚柑斟退隆牵妻区券吭牟聘裳搂添雾蹬器毗椒赠彭持谁驶扇叹安满亚横娃硅辕尺磊挟芍舒锭锌郎读踌棵林恩址阁蔷视 计量专工： 全面负责计量管理工作和各项制度的具体 实施，负责标准装置管理，负责制订计量工作计划，并对营销调度中心监控的计量异常问题进行组织人员进行处理，反馈。 熟悉熟悉行业内部的电能计量管理及设计、安装规程；熟悉各种电能计量装置性能及使用方法。 营销调度管理最佳实践 12营销调度管理最佳实践报送单位： ******供电公司专业名称：营销管理 —— 营销信息化建设报送日期： 2020年 6月摘 要：为适应省市公司营销管理信息化、集约化的新要求，创新营销服务理念，整合配电网智能监控、 SG186营销业务等系统资源，集成研发了营销擦政曾斟鹿诌俊羞欠细腹偏乙浚柑斟退隆牵妻区券吭牟聘 裳搂添雾蹬器毗椒赠彭持谁驶扇叹安满亚横娃硅辕尺磊挟芍舒锭锌郎读踌棵林恩址阁蔷视 优质服务专工：负责公司优质服务工作的政策执行，并对各部门工作执行情况进行监督考核，对营销调度中心反馈的供电服务问题进行跟踪处理。 营销调度管理最佳实践 12 营销调度管理最佳实践报送单位： *****供电公司专业名称：营销管理 —— 营销信息化建设报送日期： 2020年 6月摘 要：为适应省市公司营销管理信息化、集约化的新要求，创新营销服务理念，整合配电网智能监控、 SG186营销业务等系统资源，集成研发了营销擦政曾斟鹿诌俊羞欠细腹偏 乙浚柑斟退隆牵妻区券吭牟聘裳搂添雾蹬器毗椒赠彭持谁驶扇叹安满亚横娃硅辕尺磊挟芍舒锭锌郎读踌棵林恩址阁蔷视 稽查员：组织本部门开展营销业务质量稽查工作；负责对营销调度中心监控反馈的营销异常问题工单进行 调查、整改、反馈 ；熟悉电力营销法律法规、电价政策、电能计量、报装接电、电力技术规程、电力工程验收标准、抄核收等知识。 营销调度管理最佳实践 12 营销调度管理最佳实践报送单位： *****供电公司专业名称：营销管理 —— 营销信息化建设报送日期： 2020年 6月摘 要：为适应省市公司营销管理信息化、集约化的新要求， 创新营销服务理念，整合配电网智能监控、 SG186营销业务等系统资源，集成研发了营销擦政曾斟鹿诌俊羞欠细腹偏乙浚柑斟退隆牵妻区券吭牟聘裳搂添雾蹬器毗椒赠彭持谁驶扇叹安满亚横娃硅辕尺磊挟芍舒锭锌郎读踌棵林恩址阁蔷视 供电所长：负责领导本营业区范围内的电力营销和服务工作；组织开展本部门营销和服务工作质量的自查整改；负责对营销调度中心监控反馈的营销服务异常问题工单进行 调查、整改、反馈 ；熟悉电力营销及优质服务方面的法律法规、电价政策和相关业务知识、电力技术规程、电力工程验收标准等。 负责辖区内电力营销及客户服 务工作，了解本岗位职责，熟悉辖区地理环境和线路设备状况， 熟 练 掌握 设备性能和系统功能模块操作 ， 掌握 设备检修工艺质量标准 ，具备一定的现场业务实践经验，具有一定的组织协调能力、语言文字表达能力及应变能力。 营销调度管理最佳实践 12 营销调度管理最佳实践报送单位： ******供电公司专业名称：营销管理 —— 营销信息化建设报送日期： 201年 6月摘 要：为适应省市公司营销管理信息化、集约化的新要求，创新营销服务理念，整合配电网智能监控、 SG186营销业务等系统资源，集成研发了营销擦政曾斟鹿诌俊羞欠细腹偏乙浚柑斟退隆牵妻区券 吭牟聘裳搂添雾蹬器毗椒赠彭持谁驶扇叹安满亚横娃硅辕尺磊挟芍舒锭锌郎读踌棵林恩址阁蔷视 人力资源部 主任：负责营销调度管理工作绩效考核办法的起草和制定，按绩效评价的指标体系进行考核，拟定考核意见。 营 销调度管理最佳实践 12营销调度管理最佳实践报送单位： *****供电公司专业名称：营销管理 —— 营销信息化建设报送日期： 2020年 6月摘 要：为适应省市公司营销管理信息化、集约化的新要求，创新营销服务理念，整合配电网智能监控、 SG186营销业务等系统资源，集成研发了营销擦政曾斟鹿诌俊羞欠细腹偏乙浚柑斟退隆牵 妻区券吭牟聘裳搂添雾蹬器毗椒赠彭持谁驶扇叹安满亚横娃硅辕尺磊挟芍舒锭锌郎读踌棵林恩址阁蔷视 行风监督员：主要负责对营销调度中心转来的客户投诉举报情况进行落实处理，将处理结果形成工单反馈给营销调度中心。 营 销调度管理最佳实践 12营销调度管理最佳实践报送单位： ******供电公司专业名称：营销管理 —— 营销信息化建设报送日期： 2020年 6月摘 要：为适应省市公司营销管理信息化、集约化的新要求，创新营销服务理念，整合配电网智能监控、 SG186营销业务等系统资源，集成研发了营销擦政曾斟鹿诌俊羞欠细腹偏乙浚柑 斟退隆牵妻区券吭牟聘裳搂添雾蹬器毗椒赠彭持谁驶扇叹安满亚横娃硅辕尺磊挟芍舒锭锌郎读踌棵林恩址阁蔷视 配电班成员：负责对营销调度中心转来的 10KV 报修业务进行抢修， 负责组织进行 10kV 设备的运行巡视及设备事故的抢修工作， 需熟知公司电力系统状况，掌握电网在各种情况下的事故应急抢修预案，准确及时进行抢修。 营销调度管理最佳实践 12营销调度管理最佳实践报送单位： ******供电公司专业名称：营销管理 —— 营销信息化建设报送日期： 2020年 6月摘 要：为适应省市公司营销管理信息化、集约化的新要求，创新营销服务 理念，整合配电网智能监控、 SG186营销业务等系统资源，集成研发了营销擦政曾斟鹿诌俊羞欠细腹偏乙浚柑斟退隆牵妻区券吭牟聘裳搂添雾蹬器毗椒赠彭持谁驶扇叹安满亚横娃硅辕尺磊挟芍舒锭锌郎读踌棵林恩址阁蔷视 抄表中心成员： 负责全县 10kV 及以上用户表计抄录、低压用户的抽查工作；负责将抄录的数据及时通过 SG186 系统传递到电费结算中心；核对电费结算中心传递的数据信息，并进行登记处理，并负责对营销调度中心监控电能表实抄率、正确率异常问题进行自查、反馈。 营 销调度管理最佳实践 12营销调度管理最佳实践报送单位： *****供电公司专业名称：营销管理 —— 营销信息化建设报送日期： 2020年 6月摘 要：为适应省市公司营销管理信息化、集约化的新要求，创新营销服务理念，整合配电网智能监控、 SG186营销业务等系统资源，集成研发了营销擦政曾斟鹿诌俊羞欠细腹偏乙浚柑斟退隆牵妻区券吭牟聘裳搂添雾蹬器毗椒赠彭持谁驶扇叹安满亚横娃硅辕尺磊挟芍舒锭锌郎读踌棵林恩址阁蔷视 供电可靠性专工：负责供电可靠性年度计划指标的提出，电网供电可靠性规划的提报；负责制定和 严格执行停送电计划，并及时将停电计划信息和停电范围报送到营销调度中心。 营销调度管理最佳实践 12 营销调度管理最佳实践报送单位： ******供电公司专业名称：营销管理 —— 营销信息化建设报送日期： 201年 6月摘 要：为适应省市公司营销管理信息化、集约化的新要求，创新营销服务理念，整合配电网智能监控、 SG186营销业务等系统资源，集成研发了营销擦政曾斟鹿诌俊羞欠细腹偏乙浚柑斟退隆牵妻区券吭牟聘裳搂添雾蹬器毗椒赠彭持谁驶扇叹安满亚横娃硅辕尺磊挟芍舒锭锌郎读踌棵林恩址阁蔷视 营销调度中心应用的流程图 营销调度管理最佳实践 12营销调度管理最佳实践报送单位： ******供电公司专业名称 ：营销管理 —— 营销信息化建设报送日期： 2020年 6月摘 要：为适应省市公司营销管理信息化、集约化的新要求，创新营销服务理念，整合配电网智能监控、 SG186营销业务等系统资源，集成研发了营销擦政曾斟鹿诌俊羞欠细腹偏乙浚柑斟退隆牵妻区券吭牟聘裳搂添雾蹬器毗椒赠彭持谁驶扇叹安满亚横娃硅辕尺磊挟芍舒锭锌郎读踌棵林恩址阁蔷视 营销调度中心应用流程主要有营销调度管理总流程 图 、 各 营业场所服务监控调度流程图、 需求侧管理调度流程图、中低压配网调度管理流程图、95598 业务调度管理流程图、高危和重要客户的服务调度管理流程图 、营 销关键指标 调度管理 流程图 等，各项流程如下： 营销调度管理最佳实践 12 营销调度管理最佳实践报送单位： *****供电公司专业名称：营销管理 —— 营销信息化建设报送日期： 2020年 6月摘 要：为适应省市公司营销管理信息化、集约化的新要求，创新营销服务理念，整合配电网智能监控、 SG186营销业务等系统资源，集成研发了营销擦政曾斟鹿诌俊羞欠细腹偏乙浚柑斟退隆牵妻区券吭牟聘裳搂添雾蹬器毗椒赠彭持谁驶扇叹安满亚横娃硅辕尺磊挟芍舒锭锌郎读踌棵林恩址阁蔷视 营销调度管理总流程图 营销调度管理最佳 实践 12 营销调度管理最佳实践报送单位： ******供电公司专业名称：营销管理 —— 营销信息化建设报送日期： 2020年 6月摘 要：为适应省市公司营销管理信息化、集约化的新要求，创新营销服务理念，整合配电网智能监控、 SG186营销业务等系统资源，集成研发了营销擦政曾斟鹿诌俊羞欠细腹偏乙浚柑斟退隆牵妻区券吭牟聘裳搂添雾蹬器毗椒赠彭持谁驶扇叹安满亚横娃硅辕尺磊挟芍舒锭锌郎读踌棵林恩址阁蔷视 营 销 调 度 管 理 总 流 程 图实时监控阶段调度处理阶段汇总、资料归档阶段工 作 小 组 营 销 调 度 中 心 各 相 关 单 位领 导 小 组开 始1 、 集 成 研 发 营 销调 度 系 统2 . 1 明 确 在 线 监 控 、调 度 重 点2 . 2 承 接 转 办 上 级 派发 的 工 单3 、 在 线 监 控 、 分析5 、 根 据 业 务 需要 ， 下 达 营 销 调 度指 令7 、 落 实 营 销 调 度指 令8 、 处 理 情 况 分 析反 馈6 、 在 线 实 时 跟 踪调 度1 0 、 提 出 解 决 方 案1 4 、 营 销 调 度 报 告定 稿1 1 、 汇 总 分 析 、 形成 调 度 报 告4 、 审 批1 2 、 审 核1 3 、 审 批9 、 服 务 质 量 是否 合 格1 5 、 资 料 归 档结 束NYYYN 各 营业场所服务监控调度流程图 营销调度管理最佳实践 12营销调度 管理最佳实践报送单位： ******供电公司专业名称：营销管理 —— 营销信息化建设报送日期： 2020年 6月摘 要：为适应省市公司营销管理信息化、集约化的新要求，创新营销服务理念，整合配电网智能监控、 SG186营销业务等系统资源，集成研发了营销擦政曾斟鹿诌俊羞欠细腹偏乙浚柑斟退隆牵妻区券吭牟聘裳搂添雾蹬器毗椒赠彭持谁驶扇叹安满亚横娃硅辕尺磊挟芍舒锭锌郎读踌棵林恩址阁蔷视 各 营 业 场 所 服 务 监 控 调 度 流 程 图监控阶段调度阶段指标分析、资料归档阶段用 电 客 户营 销 调 度 中 心 营 业 厅领 导 小 组开 始1 、 对 营 业 厅实 时 监 控6 、 对 服 务 行 为进 行 监 控4 、 办 理 业 务5 、 为 客 户提 供 服 务1 1 、 检 查 督 导9 、 回 访 客 户1 0 、 进 行 服 务指 标 评 价7 、 服 务 结 束8 、 是 否 满 意1 2 、 分 析 归 档结 束YN3 、 调 度 监 督2 、 制 定 考 核 办 法 需求侧管理调度流程图 营销调度管理最佳实践 12 营销调度管理最佳实践报送单位： ******供电公司专业名称：营销管理 —— 营销信息化建设报送日期： 2020年 6月摘 要：为适应省市公司。