[工作计划]crm客户关系管理关注的三大焦点内容摘要：
业务员在推销的时候，就会积极的推销利润高的产品，而对于利润比较低的产品，他们则能够不推就不推。 如果在以前手工管理阶段，要实现这个目标的话，则需要花费很大的工作量。 财务人员、业务助理按这个原则进行绩效考核的话，需要花费很大的时间。 有时会计算不准确，还会造成员工之间的矛盾。 而现在在 CRM 系统的帮助下，根据产品利润贡献率的不同 ，对员工开展绩效考核，这变为了可能。 从而通过这种管理模式，提高客户的盈利水平。 CRM 系统正式通过以上方式，当然不仅仅只有这些方式，来提高企业的客户赢利性。 谜底二：客户的满意度。 若说提高客户的盈利水平，是企业实施 CRM 项目的根本目的。 那么，提高客户的满意度，则是企业实施 CRM 项目的直接目的，提高客户满意度就可以增加客户的订单数量，从而提高客户的盈利水平。 为了提高客户的满意度， CRM 系统从客户下单开始，直接到结账、到售后服务，都提供了非常细致的服务。 具体的来说，有以下几个方面。 一是提高客户的响应能力，缩短客户的等待时间，给客户提供一个友好的环境。 当客户打电话来询问订单的执行情况或者投诉情况的时候，如何把这个客户等待的时间减少到最短。 当客户询问时，业务人员如何才能够对答如流，让客户有 “ 一对一 ” 服务的感觉，这就是 CRM 在设计的时候，所遵循的思路。 如当客户打电话来询问订单执行情况时，在 CRM 系统中马上可以根据客户的电话号码，查询出该客户的信息，包括该客户的下单情况、订单的执行情况、财务情况等等。 当客户询问某个订单的交货。阅读剩余 0%
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