[企业管理]中通快递企业战略管理

[企业管理]中通快递企业战略管理内容摘要：

26778 30662 34257 0 20200 40000 60000 80000 100000 120200 140000 160000 2020 2020 2020 2020 2020 2020 非邮政快递（万件） 邮政快递（万件） 14 如图所示 2020 年在中国本土快递市场中，中通的市场份额占有率为 7%，排名第 6。 排名 中等，但还有较大的发展空间。 如今的物流系统现状： （ 1）公司硬件设施比较落后， 公司配送中心规模不大 ， 配送流程基本上是半机械化和人工来解决， 需要 改善本企业硬件设施来提高自身竞争力，并且 物流信息技术存在许多漏动。 15。 中通在全国的营业网点 （ 2）在配送过程中 快递员的 服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度意识薄弱、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失、损毁委托快件和赔偿无果。 如（图 13） 2020 年 重庆投诉排名表。 从图中我们可以看出 中通速递 的投诉量位列 前几位。 （图 13） 2020年 重庆 快递行业投诉量排行 （ 3） 需要推行具有社会责任感和企业凝聚力的企业文化。 （ 4） 采用加盟商模式不易管理控制，不能形成统一的服务标准；个加盟商间信息交流比较少，配送间存在许多漏洞。 2 0 1 1 年快递行业投诉量排行216317311063 979844614469 37734818205001000150020202500申通 圆通 韵达 EM S宅急送中通 顺丰天天快递汇通天地华宇投诉量 16 （ 5）网点虽然遍布全国但分布不均，主要集中在中东部人口比较集中的地方地方，对于那些偏远地带与乡镇缺少网点。 （ 6）运输速度较慢，缺少航空运输方面的支持。 有些重要客户或者重要包裹快递一般都会选择 中通 ，而这些客户或者包裹能够给公司带来的利润绝对不是一 般客户包裹所能媲美的，所以抓住这个方面根重要。 (7)缺乏专业物流管理人才 ,中通速递 物 流配送方面的教育还比较落后，员工大部分是公司亲戚朋友裙带关系 ，这些人素质较差很少接受高 等教育，更没有接受正规的物流配送教育和培训，缺乏相应的理论知识， 因此，物流人才的相对短缺，对于抚州 中通速递 企业的物流配送模式的构建和选择是不利的。 针对快递物流系统运作控制与流程存在的问题所进行的部分改进 中通 速递配送计划的编制 ● 职责 按照客户需求与时间及任务量，组织拟定出切实可行的配送计划，协助配送作业人员具体执行该计 划。 ● 操作流程 流程一 编制配送计划 （ 1） 提取订单合同副本，并根据订单合同副本，确定用户的送达地、接货人、接货方式、 编制配送计划 提取订单合同副本，确定用户需求 确定配送任务是否完成 选择运输工具与搬运方法 决定是否临时增减业务 下达配送计划 17 用户订货品种、规格、数量、送货时间等，在配送计划编制中加以全面考虑。 （ 2） 根据配送商品形态、运输要求，决定运输工具及装卸搬运工具和方法。 （ 3） 根据分日、分时的运力配置情况，决定是否需要临时增减配送业务。 （ 4） 充分考虑配送中心道送达地之间的道路水平和交通条件。 调查各配送地点的商品品种、规格、数量数否适应配送任务的完成。 流程二 下达配送计划 配送计划制定后，可以通过电子计算机或表格的形式及时下达到用户或配送点，使用户按计划做好接货准备，使配送点按计划规定的时间、品种、规格、数量发货。 ● 应用工具 配送计划表 序号 客户 名称 预计订 购商品 1月 2月 3月 4月 5月 6月 累计销 售额 预计毛利 备注 合计 出货状况调查表 (时间：日 ) 项目 平均值 极限值 出货对象数量 一日之内出货厂数 平均 最多 一日之内出货品项数 平均 最多 配送车种 吨数 车辆台数 \日 平均 最多 18 每车装货（出货）时间 平均 最多 出货运送点数 每一方面之出货捆包数 平均 最多 出货占用人员数 平均 最多 一日出货的总重或总体积 总重 总体积 出货形式 出货距离 平均 最远 出货时间带：（每一刻出货的车数调查 ) 物品进货计划表 日期 No. 订购日 订单号码 料号 品名规格 订购量 进货计划（数量 |日期） 供应商 备注 审核 制表 中通速递配送计划的具体实施 快递业务流程的基本概况 ； 、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约）； 19 ，包括收件人姓名、地址、电话等； （以下简称为 A）并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由我司提供服务； （以下简称为 B）上门 收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交所寄的文件或物品，双方确认重量、结算， B 提供结算票据和包裹追踪号码； 返回公司，包裹交由操作部（以下简称 C）并作交接清单，由 C 签字后交于 B， C 部门开始操作入单并把入单数据传给 A，再把文件或物品分拨出去，全程跟踪； 将交接清单交 A， A 通知客户包裹已揽收至公司并已分拨出去； （以下简称为 D）将包裹派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收； 返回公司，将回执单交由目的地的操作部（以下简称为 E）， E 将数据输入电脑； 根据 E 输入的信息，反馈给客户，包裹已送于收件人手中。 快递业务流程的优缺点 优点 部门的全程跟踪、 E 部门的回执数据反馈以及 A 部门及时对客户的信息沟通，这方面能够说明顺风速递充分体现了以客户为中心，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务，及时与客户保持联系， 让客户更满意， 持续发展业务。 ，分工合理，工作效率高。 ，客户满意度高，提高市场占有率。 缺点 ，经营观念不很明确，做好服务的同时没有很好的把握利润的空间， 快递服务的价值在于为客户抢占商机，赢得竞争优势，创造更多的价值。 因此，对于快递企业而言，拥有自有的一套运输资源显得尤为重要。 ，服务水平有待加强，地区网络还不够普及应加大力度发展，像一些不容易到达的镇、乡以及偏远的山区或村庄和西部地区。 ，网络结构还不健全，送件人员 D 部门送完快件以后如能把反馈信息马上发布在网络上，这就提高了 A 部门跟客户第一时间的反馈，也减少了 E 部门的这一环节。 20 快递中心 业务服务 作业系统 订单处理系统 快递配送作业的一个核心业务流程就是订单 处理，包括订单准备、订单传输、订单登陆、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。 ● 在订单的处理过程中应遵循的原则 ： 1. 要使各用户产生信赖 2. 尽量缩短订货周期 3. 提供紧急订货 4. 减少缺货现象 5. 不忽略小客户 6. 装配力求完整 7. 提供有利包装 订单处理流程 步骤一 接受订货 订货方式主要由传统订货和电子订货两种 : （ 1）传统订货：厂商补货、厂商迅货、隔日送货、口头订货、传真订货、邮寄订货、跑单接单。 （ 2）电子订货：采用电子船运方式代替传统人工书写、输入、传送的订货方式，它将订货资料由书面转 为电子资料，通过通讯网络进行传送信息的信息系统。 电子订货系统可分为三种：（ 1）订货簿与终端机配合；（ 2） POS 销售时点系统；（ 3）订货应用系统。 步骤二 订单确认 接受订单后，需要对其进行确认。 (1)确认货物数量及日期 货物数量及日期的确认是对订货资料项目的基本检查，即检查品名、数量、送货 日期等是否遗漏、笔误、或不符合公司要求的形象。 尤其当送货时间有问题或者出货时间已延迟时，更需与客户再次确认订单内容或更正运送时间。 (2)确认客户信用 不论何种订单，接受订单后都要核查客户的财务状况，已确定其是否 有能力支付 该订单的账款。 例如检验用户的应收账款是否已超过其信用额度等。 (3)确认订单形态 在接受订货业务上，表现为具有多种订单的交易形态，所以订单处理员应对不同 的订单形态采取不同的交易及处理方式。 (4)确认订货价格 对于不同的客户和不同的订购量，可能有不同的价格，输入价格时系统应加以检 验，若输入价格不符，系统应加以锁定，以便主管审核。 (5)确认加工包装 21 客户对于订购的商品，是否有特殊的包装、分装或贴标等要求，要有详细确认记 录。 步骤三 设定订单号码 每一订单都要有其独立的订单号码，号 码由控制单位或成本单位指定，除了便于计算成本之外，可用于配送、分拣等有关工作，且所有工作说明单及进度报告均应附此号码。 步骤四 建立客户档案 客户档案应包括以下内容： (1) 客户名称、代号、等级等； (2) 信用额度； (3) 快递配送区域； (4) 客户点配送路径顺序； (5) 适合的送达车辆形态； (6) 快递配送要求； 延迟订单的处理。 客户档案 (7) 步骤五 按单分拣 按照客户订单进行分拣作业，配货作业等，按用户需求进行快速分拣，为满足顾客快递服务要求做好准备。 订单分两种情况处理： 客户资料项目 说明 客户名称、代号、等级等 客户信用额度 对批发用户或第三方物流的客户 客户销售付款及折扣率的条件 经营批发业务的配送中心或第三方物流的客户 开发或负责此客户的业务员资料 客户配送区域 客户收账地址 客户点配送路线顺序 根据区域、接到、客户位置，将客户分配于适当的配送路径 客户点适合的送货车辆状态 客户所在的点的街道有车辆大小的限制，因此须将适合该客户的车辆类型记录在系统中 客户点卸货特性 客户所在地点或客户位置，由于建筑物本身或周围环境特性（如地下室有限高或高楼层），可能造车卸货时有不同的卸货要求，的车辆及懊恼根据的调度上须加以考虑 客户配送要求 客户对送货时间有特定要求或有协助上架、贴标签等要求 延迟订单处理方式 延迟订单处理方式。 可事先约定规则，避免过 多的临时询问或紧急处理 22 a) 特殊定单，如：缺货补货订单、延迟交货定单、紧急订单或远期订单，应确定这些订单的优先处理。 然后根据客户的信用度、货物批量和交货期做优先处理。 b) 一般订单 ,则根据客户的信用度、货物批量和交货期限做优先处理。 根据客户的货物批量大小来把客户分为大、中、小客户，其中大客户的货物多，数量大，可以取得规模效应 ，配送的单位成本低。 在实际操作中，应由不同的小组对这些单据分类审核，确保高质量的客户水平。 特殊订单 审核信用度 货物批量（打批量 /中小批量） 订 最早交或期限（ EDD 原则） 单 类 型 审核信用度 一般订单 货物批量 （打批量 /中小批量） 最早交或期限（ EDD 原则） 步骤六 计算拣取的时间标准 订单处理人员要事先掌握每一订单或者订单某批次订单可能花费的拣取时间，。