[专业文献行业资料]售后服务管理规定电力内容摘要：
要得体、大方，着装整洁、尽可能穿公司统一配发的服装，给用户形成一个良好的个人及公司形象，与用户处理好关系，控制故障影响面。 服务的同时向用户介绍产品使用，一些常见故障的判断及排除方法，以及日常维护的注意事项。 在现场遇到的问题必须 能够在《出差任务单》上得到体现。 工作结束在离开一地之前必须先与部门主管联系，确认附近无服务内容后方可返回公司。 开通调试 开通调试服务主要内容包括： a) 帮助顾客检查系统的连接情况，纠正不正确的地方； b) 查看设备的接地情况和使用环境以及供电情况，若有不合理之处，及时提请顾客改进； c) 指导顾客设定技术指标。 设备调试正常后，与顾客办理验收手续。 服务工程师填写《开通调试报告》（一式两份），由顾客签字确认后，一份顾客留存，一份带回。 服务工程师结束任务时 ，填好《出差任务及报告单》与 《开通调试报告》 ，并均应由用户签名确认，返回公司后 一起交用服中心 主管。 电力电源维修 服务工程师根据反馈信息作初步判断，携带必要的备件至顾客现场。 如遇到难以解决的故障，及时与用服中心主管联系，请求技术支援。 维修完成后，服务工程师填写《出差任务及报告单》并请顾客签署意见，返回公司后交用服中心主管。 维修后若有故障模块带回（或由各办事处 发回），由用服中心助理将故障模块送 维修中心维修。 返修模块在 20 天内返回顾客。 超过保修期涉及收费问题， 按《售后服务收费管理程序》执行。 定期检修（巡检） 公司向重要顾客提供定期检修服务，以增强顾客满意 度。 定期检修服务 时间及检修站点。阅读剩余 0%
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