[下载]床上用品行业的终端培训资料--门店管理手册--销售技巧试卷内容摘要：
询问，多些时间刺激购买欲望，不要太早进入价格谈判。 处理顾客不满的六个步骤是：（ 聆听不满 ） 做笔记 （ 分析原因 ） 敲定与转达政策 （ 电话追踪 ） 自我反省。 在危机攻关中，我们要正确地认识顾客的不满，越难缠的顾客忠诚度越高，如须道歉的，其正确的道歉语言应该是（ 我向你道歉 ）和“谢谢你。 ”。 所属区域 网点名称 姓 名 评 分 注意： 答题请勿超过装订线。 超过装订线的，该题不记分。 装 订 线 2 二、判断题：（ 共 9 分， 3 3′，正确的在后边的括号内画“√”，错误的画“”。 若是错误的，请在该题的下方进行改正，不进行改正的不给分，改正错误的无分。 ）。阅读剩余 0%
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