[专业文献行业资料]收费系列人员绩效考核管理办法1107版

[专业文献行业资料]收费系列人员绩效考核管理办法1107版内容摘要：

当班期间进出收费广场和收费亭必须行走安全通道，否则 扣 2 分 /次。 1 交接班期间收费工作物品（含钱、票、卡等）不按规定摆放 存在安全隐患的 ，扣 2 分 /次， 收费员要保管好票证、通行卡的安全，否则扣 5分 /次 , 并追究当事人的责任。 1 非收费 人员要求进入收费亭，收费员必须得到班长的允许方可让其进入，并上报监控中心，否则扣 3 分 /次。 1 关闭车道，顶棚灯仍处于通行状态的，扣 2 分 /次。 1 认真做好各项防盗措施，晚上睡觉及 上班时锁好门、窗，否则扣 3分 /次。 11 1 严格遵守公司的各项规章制度和有关的治安管理制度；禁止在公司范围内进行黄、赌、毒等违法活动，违反其中一项的， 扣 510 分 /次，公司 也将给予 严肃处理，情节严重者送公安机关处理。 1 遵守用电管理制度，不私自乱拉乱接电线，不使用超出规定瓦数的电器，违反者扣 5 分。 1 发现事故苗头或案件 要 及时上报，不 得 瞒报，违反者扣 3 分 /次。 第三部分 （一） 收费员业务 收费员 因 操作失误造成的长短款，每次长短款不超过 20 元，超出规定指标扣 2 分 /次 ； 当月长 短款累计超过 80 元以上者，累 计值每增加 20元加扣 1 分； 并由当事人承担长款充公，短款于次月工资补齐。 由于收费员操作失误造成的长短卡 、长短票 ，扣 2 分 /次，造成短卡须赔偿 IC 卡工本费。 当班过程收到假钞而造成的短款于次月工资内补齐，不 予 扣分。 发票起止号报错、 填写错误、发票号码与实际号码不符未进行修改的， 扣 1 分 /次；漏报、 换发票不报 、发现电脑发票号码与实际发票号码不符进行修改不报； 扣 2 分 /次。 入口判错车型、 车种的，扣 2 分 /次。 错误输入车牌号码 的 ，每次扣 1 分 /次，误判车种 等原因 造成 IC 卡流失的，须赔偿 IC 卡工本费。 当 班期间在键盘上乱按键，导致车道日志异常的，扣 2 分 /次。 收费车当免费车放行的扣 5 分 /次，并补交相应的通行款，情节严重的，按公司有关规定处罚；免费车放行不及时，引致投诉扣 5 分 /次，情节特别严重的，按公司有关规定处罚并进行相关处理。 亭内弃 、废票必须及时盖作废章、不按规定处理的，扣 1 分／次。 不按规定发卡操作，造成产生无入口信息 IC 卡的， 扣 2 分 ／次 ；造成产生无入口信息粤通卡的， 扣 2 分 /次。 对特殊键不按规定操作，扣 2 分 /次。 1 对冲卡车辆不按规定处理扣 2 分 /次。 12 1 不按规定收取 IC 卡工 本费扣 3 分 /次。 1 备用金内有假钞、长短款或人民币以外的币种每人扣 3 分 /次， 长款充公，假钞及短款自补。 1 经抽查对各类车型的收费标准不熟悉，扣 1 分 /次。 1 收费不按规定给 路票 的， 扣 2 分 /次 ， 故意不给路票或少给路票的，扣 5 分 /次。 1 不按规定报监控的 扣 2 分 /次，造成责任事故的追究当事人责任。 1 发放纸券不按规定加盖有关密码章、日期章 、班次章 的 ， 扣 1 分 /次 （双卡并行按照当时的具体要求）。 1 当班期间 不按规定填写各项表格 ,扣 1 分 /次， 不按规定缴销票、款、卡的，扣 2 分 /次。 1 出现投 包金额与现金缴款填写不一致，扣 1 分 /次。 不按规定程序投包，及班长不在旁监督投包 ， 扣 2 分 /次。 2 清点完毕 ,离开清点室后 ,备用金仍遗留在清点室内，扣 2 分 /次。 2 小钱袋上锁后银行缴款单或收取的通行费未全部放入扣 2 分 /次。 2 备用金 清点 错误 出现假币、长短款或人民币以外的币种；兑换零钞出现错误，造成长短款、假币； 扣 2 分 /次。 2 入口发 IC 卡未对 IC 卡操作或未发 IC 卡交给司机，导致投诉，经查实扣 5 分 /次。 2 对各种收费业务、 路网路况、 法规、政策不熟悉的，扣 1 分 /次。 2 因人为 的 操作失 误产生 废票的，每次扣 1 分。 2 出口车型判断错误， 扣 3 分 /次 ，多收路费造成司机投诉的 ， 扣 5分 /次。 2 收费员私自换零钞，扣 3 分 /次。 2 代他人投包、包未上锁 ， 扣 3 分， 与钱袋码不对应、漏投包 ， 扣 5分 /次。 入口预刷 了 通行卡 ， 又没有按程序进行 正确的 修改操作，造成数据异常的，每次 扣 2 分 /次。 13 3 出现异常卡不及时上报监控， 不将异常卡、正常卡、坏卡等分开存放注明，交班带回票管室上交给票管 ， 扣 2 分 /次。 3 因收费员 个人原因 ，导致司乘人员投诉，经调查属实的，扣 5 分 /次。 3 不按 规定 流程操作，造成数据异常 或其它异常 的，扣 2 分 /次。 3 下班时把弃钞和 IC 卡工本费进行投包的，每次扣 2 分。 3 不按规定清点、复核钱、票、卡导致造成异常的，扣 2 分 /次；因个人原因造成钱、票、卡丢失的予以赔偿。 3 对其它违规违纪行为的，酌情扣分。 3 收费员在当班期间被顶岗时，如超出正常离岗时间仍不返岗，整个顶岗期间产生的差错由被顶岗人自行承担责任。 在正常离岗时间内产生的差错，由稽查人员负责调查，如确为顶岗人员的差错，则由顶岗人员承担责任；如无法确定责任方，仍由被顶岗人员承担责任。 （注：当班人员每次离 岗不得超过 15 分钟，当班期间离岗时间累计不得超过 45 分钟。 ） 第三部分（二 ） 收费督导 业务 不按要求组织班员进行军训， 扣 3 分／次。 广场环境卫生（含 站场附属房、收费亭 ）不符合要求，每处扣 1 分 ；站场物品不按规定摆放的，每处扣 1 分。 车道有明显油迹 ,污垢每次扣 2 分。 站场各项表格填写、免费车记录不完整， 扣 1 分 /次 ； 不按规定记录当班期间须进行记录的事件 ， 扣 2 分 /次 ； 未按规定记录、传达、交接监控指令的，扣 2 分 /次。 站场消防设施 ,移动式标志等配置不 按规定摆放 的 ， 扣 2 分 /次。 站场发生突发事件 ，未及时到现场处理及报监控 的， 扣 5 分 /次。 异常情况处理不妥又未及时上报有关部门前来处理 的， 扣 5 分 / 次。 擅自离岗造成紧急情况不能及时处理， 扣 10 分 /次。 14 未按规定使用和填写《 收费 异常情况处理证明》扣 2 分 /次。 不能够熟练使用有关政策、法规、文件处理现场 收费争议 及突发事件的，扣 3 分 /次。 1 有闲杂人员逗留、横穿广场、随意走动和非机动车进入高速 公路而不加阻拦扣 3 分 /次。 1 不按规定做好现场记录，不及时将规定上报的情况上报，扣 2 分／次。 1 正常情况下，车道没有开 足，造成 每一个车道 候车领卡、交费的车辆超过 5 辆，扣 5 分／ 次。 1 由于不熟悉收费标准、收费业务， 错误指导收费员操作， 造成卡、票损失及收费员操作错误的，扣 2 分 /次。 1 不熟悉收费系统设施及交通标志的正确使用方法，阻碍车辆或使车辆误入车道的扣 3 分 /次，情节严重的，按公司有关规定处 理。 1 不按公司制度管理，对班务管理不善从而造成班员纪律松散、作风散漫，业务不熟 ，交接班混乱 等情况，扣 35 分，严重影响正常工作的按公司有关规定处理。 1 不按规定组织班员做卫生，站场卫生达不到要求每次扣 2 分 /次。 1 开 会不认真汇报工作，会后未按要求传达到本班人员的，扣 3 分 /次。 1 对收费业务相关工作管理不善（如：兑换零钞、换发票、领备用卡盒等），导致车道塞车的，扣 3 分 /次。 对不是免费的车辆，班长 （督导） 私自决定放行的扣 5 分 /次，并补齐路费。 2 在 清点过程中 ， 按规定需经 班长（督导）复核的票、款、卡 经复核后 发生差错， 扣 2 分 /次。 2 督导 必须现场监督收费员投包，否则扣 2 分 /次。 2 班长（督导 擅自挪用备用金，扣 10 分 /次 ，情节严重的视为贪污作弊行为。 15 2 因收费员误收次票费，司机要求退还次票费，不按规定 流程处理的， 扣。