[下载]床上用品行业的终端培训资料--门店管理手册--第四章节内容摘要：
总部的政策更加完整广泛地得到普及实施，使各员工之间良好的工作经验得到交流完善。 ⑸ 信息分享 a) 将总部的决策及对市场报告的反馈信息，准确无误地及时传递给导购员，并督促实施。 如：在店长接收到总部决策后两天内组织会议布置工作，并做好 会议记录。 在每月会议中检查员工对总部决策的实施效果，并使用考核表考核实施效果； b) 每月总结报告的“个人建议”中，将一线销售人员从终端市场及顾客处获得的信息、培训要求等，整理归纳，及时传递。 会员信息 会员卡是由梦洁专卖店发给顾客并依据协议条款享受的一种优惠凭证。 其目的是促进顾客的再次购买，使新顾客成为老顾客，成为梦洁公司的广告，同时建立顾客的感情，培养顾客的忠诚度，以吸引更多的新顾客，从而建立广泛的客户群。 ⑴ 会员管理（建立会员档案本） a) 会员目的 i. 通过新的会员分级制度，为不同级别提供相应增值服务， 以规范货的管理和强有力的执行实现持续刺激消费的目的； ii. 对消费者的信息进行调查和研究，了解梦洁产品消费者的整体消费趋向，包括影响购买决定的各种相关因素所起的作用，以便函有针对性的提高产品和服务质量； iii. 采用客户关系管理系统和 SQL数据库对会员信息进行全方位管理，提供网上录入、查询、统计、分析会员信息及消费者信息，促销活动信息发布，新品展示通讯调查，优惠券下载打印等丰富功能。 b) 会员招募 i. 翡翠会员：全国范围内，在我公司指定专卖店 /专柜，一次性购买梦洁品牌产品达到 500元，并登记了个人资料的所有顾客； ii. 白金会员：全国范围内，在我公司专卖店 /指定专柜，一次性购买梦洁品牌产品达到 3000元，或从翡翠会员升级（即一年内购物积分累计达到 5000分）至白金级，并且登记了个人资料的所有顾客； iii. 钻石会员：全国范围内，在我公司专卖店 / 指定专柜，一次性购买梦洁品牌产品达到15000元，或是从白金会员升级（两年内购物积分累计达到 20200分）至钻石级，并登记了个人资料的所有顾客。 c) 会员建档 i. 会员卡办理 顾客购物达到会员资格时，由专卖店职员指导顾客填写《入会申请表》并通 过客户关系管理系统。阅读剩余 0%
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