[ppt模板]新版20xx年物业管理服务方案!

[ppt模板]新版20xx年物业管理服务方案!内容摘要：

为了应对突发停水事件的发生，管理处成立防治小组，做到统一指挥，分工协作。 小组的职责：根据公司的指示，负责本小区在突发停水事件时能及 时做好组织、指挥协调、展开等工作，准确了解和掌握本小区在突发停水时的动态，及时向上级和客户通报停水的相关信息。 序号 工作内容 执行人 工作要点 备注 1 客服中心 立即通知当值技工到现场查看 2 客服中心 是市政供不水问题来还是本小区供水系统问题 工程部 寻找供水点 4 客服中心 说明突发停水的原因 5 管理处经理 总结此次突发停水处理的情况，找出不足之处 确认停水 查明原因 应急供水 张贴突发停水温馨提示 总结报告 附流程 7： 突发性停电处理流程 为了应对突发停电事件的发生，管理处成立防治小组，做到统一指挥，分工协作。 小组的职责：根据公司的指示，负责本小区在突发停电事件时能及时做好组织、指挥协调、展开等工作，准确了解和掌握本小区在突发停电时的动态，及时向上级和客户通报停电的相关信息。 工作流程： 序号 工作内容 执行人 工作要点 备注 1 工程部 在规定的时间内切换 2 工程部 时刻关注发电机运行情况 3 工程部 迅速查清电梯停在什么位置，在规定的时间内解救出被困人员 4 客服中心 说明突发停电的原因 5 管理处经理 总结此次突发停电处理的情况，找出不足之处 总结报告 技工启动发电机切换供电 技工留守监控发电机 查看电梯有无困人及时解救 张贴突发停电温馨提示 附流程 8： 突发性停气（热）处理流程 召集 抢修 抢修 救护 管理处 经理、技工主管、秩序组、电工 接警 住户或巡逻员 消防中心 上、下楼层住户疏散、撤离现场 燃气公司、电工、民警现场作证、秩序维护员准备、消防水枪、防止意外事故 禁止携带火种及使用手机、对讲系统 无关人员禁止入内 如有人中毒，通知医院救护伤员 善后处理 附流程 9： 关键设备故障停 运处理流程 设施设备故障突发事件应急处理预案 定义 设施设备故障突发事件是指设施设备不能正常运转，使小区客户生活、工作受到影响的事件。 适用范围 适用本小区突发设施设备故障事件 职责及组织机构 为了应对设施设备故障突发事件的发生，管理处成立防治小组，做到统一指挥，分工协作。 小组的职责：根据公司的指示，负责本小区在突发设施设备故障事件时能及时做好组织、指挥协调、展开等工作，准确了解和掌握本在小区突发设施设备故障事件时的动态，及时向上级和客户通告突发设施设备故障事件的相关信息。 工作流程 序号 工作内容 执行人 工作要点 备注 1 工程部 迅速赶往现场查看， 秩序维护组加强巡逻并主动配合 2 工程部 查出故障原因，及时向客户中心通报 确认设施设备故障事件 查明原因 3 工程部 组织人员进行抢修 4 客服中心 说明此次设施设备故障情况，提示客户注意防范事项 5 管理处经理 总结此次突发设施设备故障事件处理的情况，找出不足之处。 附流程 10： 突发性水浸处理流程 为了应对水灾突发事件的 发生，管理处成立防治小组，做到统一指挥，分工协作。 小组的职责：根据公司的指示，负责本小区在水灾突发事件时能及时做好组织、指挥协调、展开等工作，准确了解和掌握本在小区水灾突发事件时的动态，及时向上级和客户通告水灾事件相关信息。 工作流程 应急处理 张贴温馨提示 总结报告 序号 工作内容 执行人 工作要点 备注 1 秩序维护员 迅速到现场查看，通知客户中心、电梯公司人员、当值技工 2 当值技工 迅速查看现场，果断进行处理 3 工程部 无关人员不得围观，组 织人员堵住水流 4 客服中心 说明突发水灾情况，提示客户注意防范事项 5 管理处经理 总结此次突发水灾事件处理的情况，找出不足之处。 附流程 11： 电梯困人救援流程 电梯困人突发事件是指电梯突然停止运行，乘客被关在里面的事件。 紧急处理 确认突发水灾事件 打开水泵开关抽水、雨水盖排水 张 贴 温 馨提示 总结报告 适用范围 适用本小区突发电梯困人事件 职责及组织机构 为了应对电梯困人突发事件的发生，管理处成立防治小组，做到统一指挥，分工协作。 小组的职责：根据 公司的指示，负责本小区在突发电梯困人事件时能及时做好组织、指挥协调、展开等工作，准确了解和掌握本在小区突发电梯困人事件时的动态，及时向上级和客户通告突发电梯困人事件的相关信息。 工作流程 序号 工作内容 执行人 工作要点 备注 1 当值班长 迅速查看电梯停在何处 通知电梯公司，当值技工 2 当值班长巡逻岗 主动进行按抚，并记住客户的住址 3 工程部 确认电梯困人事件 与被困人员沟通 紧急处理 4 客服中心 说明此次突发电机困人情况，提示客户被困后注意事项 5 管理处经理 总结此次突发地震事件处理的情况，找出不足之处。 附流程 12： 人身伤亡事故处理流程 序号 工作内容 执行人 工作要点 1 秩序 当值班长 迅速到现场查看，通知客记中心联系家人、朋友 2 消防值班人员 完整、清楚的表达自己的位置及事由 3 当值班班长及巡逻岗 无关人员不得围观 保护现场 拨打 120 报警 总结报告 张贴温馨提示 确认突发病危事件 4 客服中心 说明突发病危人员情况，提示客户注意防范事项 5 管理处经理 总结此。