yyt0287-20xx客户反馈管理规定内容摘要：
有内审员的企业应派人员参加培训。 【课程大纲】 第一部分 ◆ 医疗器械行业质量管理体系基础简介 ◆ ISO13485 质量体系医疗器械用于法规目的的体系要求讲解： 4 质量 管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8 测量、分析和改进 ◆ ISO13485 体系文件要求与过程控制：风险分析 /評估 第二部分 ◆ 医疗器械的法规要求 欧洲医疗器械指令 MDD、有源植入性医疗器械指令 AIMD、体外诊断医疗器械指令 IVDD、我国的 GMP 等。 ◆ ISO13485 内部审核工作的策划 ◆ 内部审核技巧 ◆ 第三方质量体系认证过程和认证中常见的问题 ◆ 考试 相关记录 序号 内容 填写收集部门 保存部门 保存期 表式编号 东莞培训网 1 顾客满意度调查表 客服部 办公室 3年 05101G 2 顾客信息反馈表 （售后服务受理单） 客服部 办公室 3年 05102G 3 顾客退货登记表 客服部 办公室 3年 05103G 4 顾客满意度分析报告 客服部 办公室 3年 05104G 东莞培训网 客户投诉处理程序 1 目的 对客户投诉的处理程序进行规定，及时掌握产品的消费情况，对产品的缺陷做到及时发现、及时改进。 2 适用范围 本细则适用于客户投诉处理。 3 职责 3． 1 供销科负责客户投诉函电的处理并负责客户来访的接待。 3． 2 供销科负责建立客户投诉（函 、电、来访）的档案。 3． 3 质检科、生技科均有。阅读剩余 0%
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