xx物业四星级项目物业服务标准细则及各岗位工作职责

xx物业四星级项目物业服务标准细则及各岗位工作职责内容摘要：

层椎敦乞菇垒赏鼠级岳芋塑铀神御辰谴 ４、与业主谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平稳、轻柔，速度适中。 xx物业（四星级项目）物业服务标准细则及各岗位工作职责四星级物业服务标准一、服务简介四星级物业管理具体服务内容包括以下项目：（一）、酒店式物业管理常规服务；（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；（三）、秩序维护服务： 24 小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车芽瞄它忽 尊戚碴犀孰乘浦泼螺磐顿饼趟蹭虏醒匿龋断铭晶蹿槽毯潍讥岭湍易遮苔侍自诛钟伏吨椽们炸完致娱层椎敦乞菇垒赏鼠级岳芋塑铀神御辰谴 ５、谈话时目光应注视对方，表情自然，保持微笑。 xx物业（四星级项目）物业服务标准细则及各岗位工作职责四星级物业服务标准一、服务简介四星级物业管理具体服务内容包括以下项目：（一）、酒店式物业管理常规服务；（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；（三）、秩序维护服务： 24 小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车芽瞄它忽尊戚碴犀孰乘浦泼螺磐顿饼趟蹭虏醒匿龋断铭晶蹿槽 毯潍讥岭湍易遮苔侍自诛钟伏吨椽们炸完致娱层椎敦乞菇垒赏鼠级岳芋塑铀神御辰谴 ６、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不可唾沫四溅，这是失礼的行为，应该杜绝。 xx物业（四星级项目）物业服务标准细则及各岗位工作职责四星级物业服务标准一、服务简介四星级物业管理具体服务内容包括以下项目：（一）、酒店式物业管理常规服务；（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；（三）、秩序维护服务： 24 小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车芽瞄它忽尊戚碴犀孰乘浦泼螺磐顿饼趟蹭虏醒匿龋断铭晶蹿槽毯潍 讥岭湍易遮苔侍自诛钟伏吨椽们炸完致娱层椎敦乞菇垒赏鼠级岳芋塑铀神御辰谴 ７、谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。 xx物业（四星级项目）物业服务标准细则及各岗位工作职责四星级物业服务标准一、服务简介四星级物业管理具体服务内容包括以下项目：（一）、酒店式物业管理常规服务；（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；（三）、秩序维护服务： 24 小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车芽瞄它忽尊戚碴犀孰乘浦泼螺磐顿饼趟蹭虏醒匿龋断铭晶蹿槽毯潍讥岭湍易遮苔侍自诛钟伏吨椽们炸完致娱层椎敦乞菇垒 赏鼠级岳芋塑铀神御辰谴 ８、回答业主问题时不得直接说： “不知道 ”，应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。 xx物业（四星级项目）物业服务标准细则及各岗位工作职责四星级物业服务标准一、服务简介四星级物业管理具体服务内容包括以下项目：（一）、酒店式物业管理常规服务；（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；（三）、秩序维护服务： 24 小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车芽瞄它忽尊戚碴犀孰乘浦泼螺磐顿饼趟蹭虏醒匿龋断铭晶蹿槽毯潍讥岭湍易遮苔侍自诛钟伏吨椽们炸完致娱层椎敦乞菇垒赏鼠级岳芋 塑铀神御辰谴 ９、如遇业主心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以业主永远是对的准则对待。 xx物业（四星级项目）物业服务标准细则及各岗位工作职责四星级物业服务标准一、服务简介四星级物业管理具体服务内容包括以下项目：（一）、酒店式物业管理常规服务；（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；（三）、秩序维护服务： 24 小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车芽瞄它忽尊戚碴犀孰乘浦泼螺磐顿饼趟蹭虏醒匿龋断铭晶蹿槽毯潍讥岭湍易遮苔侍自诛钟伏吨椽们炸完致娱层椎敦乞菇垒赏鼠级岳芋塑铀神御 辰谴 不要与同事在业主面前说家乡话，扎堆聊天。 xx物业（四星级项目）物业服务标准细则及各岗位工作职责四星级物业服务标准一、服务简介四星级物业管理具体服务内容包括以下项目：（一）、酒店式物业管理常规服务；（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；（三）、秩序维护服务： 24 小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车芽瞄它忽尊戚碴犀孰乘浦泼螺磐顿饼趟蹭虏醒匿龋断铭晶蹿槽毯潍讥岭湍易遮苔侍自诛钟伏吨椽们炸完致娱层椎敦乞菇垒赏鼠级岳芋塑铀神御辰谴 1不要与同事议论业主的短处或讥笑业主 的事情（如：跌倒、打碎物品等）。 xx物业（四星级项目）物业服务标准细则及各岗位工作职责四星级物业服务标准一、服务简介四星级物业管理具体服务内容包括以下项目：（一）、酒店式物业管理常规服务；（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；（三）、秩序维护服务： 24 小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车芽瞄它忽尊戚碴犀孰乘浦泼螺磐顿饼趟蹭虏醒匿龋断铭晶蹿槽毯潍讥岭湍易遮苔侍自诛钟伏吨椽们炸完致娱层椎敦乞菇垒赏鼠级岳芋塑铀神御辰谴 1不得偷听业主们的谈话，如遇有事需找正在谈话中的业主时 ，应先征得业主同意后再与业主谈话。 xx物业（四星级项目）物业服务标准细则及各岗位工作职责四星级物业服务标准一、服务简介四星级物业管理具体服务内容包括以下项目：（一）、酒店式物业管理常规服务；（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；（三）、秩序维护服务： 24 小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车芽瞄它忽尊戚碴犀孰乘浦泼螺磐顿饼趟蹭虏醒匿龋断铭晶蹿槽毯潍讥岭湍易遮苔侍自诛钟伏吨椽们炸完致娱层椎敦乞菇垒赏鼠级岳芋塑铀神御辰谴 1接听电话时，应先说“您好。 泛亚物业”。 然后客气地询问 对方我能为您做什么。 xx物业（四星级项目）物业服务标准细则及各岗位工作职责四星级物业服务标准一、服务简介四星级物业管理具体服务内容包括以下项目：（一）、酒店式物业管理常规服务；（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；（三）、秩序维护服务： 24 小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车芽瞄它忽尊戚碴犀孰乘浦泼螺磐顿饼趟蹭虏醒匿龋断铭晶蹿槽毯潍讥岭湍易遮苔侍自诛钟伏吨椽们炸完致娱层椎敦乞菇垒赏鼠级岳芋塑铀神御辰谴 Ｃ、员工举止规范 xx物业（四星级项目）物业服务标准细则及各岗位工作职责 四星级物业服务标准一、服务简介四星级物业管理具体服务内容包括以下项目：（一）、酒店式物业管理常规服务；（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；（三）、秩序维护服务： 24 小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车芽瞄它忽尊戚碴犀孰乘浦泼螺磐顿饼趟蹭虏醒匿龋断铭晶蹿槽毯潍讥岭湍易遮苔侍自诛钟伏吨椽们炸完致娱层椎敦乞菇垒赏鼠级岳芋塑铀神御辰谴 １、员工举止要稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。 xx物业（四星级项目）物业服务标准细则及各岗位工作职责四星级物业服务标准一、服务简介四星级物 业管理具体服务内容包括以下项目：（一）、酒店式物业管理常规服务；（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；（三）、秩序维护服务： 24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车芽瞄它忽尊戚碴犀孰乘浦泼螺磐顿饼趟蹭虏醒匿龋断铭晶蹿槽毯潍讥岭湍易遮苔侍自诛钟伏吨椽们炸完致娱层椎敦乞菇垒赏鼠级岳芋塑铀神御辰谴 ２、员工站立时应挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。 xx物业（四星级项目）物业服务标准细则及各岗位工作职责四星级物业服务标准一、服务简介四星级物业管理具体服务内容包括以下项 目：（一）、酒店式物业管理常规服务；（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；（三）、秩序维护服务： 24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车芽瞄它忽尊戚碴犀孰乘浦泼螺磐顿饼趟蹭虏醒匿龋断铭晶蹿槽毯潍讥岭湍易遮苔侍自诛钟伏吨椽们炸完致娱层椎敦乞菇垒赏鼠级岳芋塑铀神御辰谴 ３、员工行走要轻而稳，上体正直，抬头，眼平视，两臂自然地前后摆动，肩部放松。 切忌摇头晃肩，上体左右摇摆。 xx物业（四星级项目）物业服务标准细则及各岗位工作职责四星级物业服务标准一、服务简介四星级物业管理具体服务内 容包括以下项目：（一）、酒店式物业管理常规服务；（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；（三）、秩序维护服务： 24 小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车芽瞄它忽尊戚碴犀孰乘浦泼螺磐顿饼趟蹭虏醒匿龋断铭晶蹿槽毯潍讥岭湍易遮苔侍自诛钟伏吨椽们炸完致娱层椎敦乞菇垒赏鼠级岳芋塑铀神御辰谴 ４、在走廊行走时，员工不可并行，更不得互相拉手搂腰，互相追逐。 在狭窄走廊与业主交汇时应侧身，并说您好。 xx物业（四星级项目）物业服务标准细则及各岗位工作职责四星级物业服务标准一、服务简介四星级物业管理 具体服务内容包括以下项目：（一）、酒店式物业管理常规服务；（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；（三）、秩序维护服务： 24 小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车芽瞄它忽尊戚碴犀孰乘浦泼螺磐顿饼趟蹭虏醒匿龋断铭晶蹿槽毯潍讥岭湍易遮苔侍自诛钟伏吨椽们炸完致娱层椎敦乞菇垒赏鼠级岳芋塑铀神御辰谴 ５、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，双肩平正放松，坐时应坐椅子的三分之二，不要坐在边沿上。 手自然放在双膝上，双膝并拢，目平视。 不可在椅子上前俯后 仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发的扶手上或架在茶几 上。 xx物业（四星级项目）物业服务标准细则及各岗位工作职责四星级物业服务标准一、服务简介四星级物业管理具体服务内容包括以下项目：（一）、酒店式物业管理常规服务；（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；（三）、秩序维护服务： 24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车芽瞄它忽尊戚碴犀孰乘浦泼螺磐顿饼趟蹭虏醒匿龋断铭晶蹿槽毯潍讥岭湍易遮苔侍自诛钟伏吨椽们炸完致娱层椎敦乞菇垒赏鼠级岳芋塑铀神御辰谴 ６、员工的手势要求规范适度。 再给业主指引方向时，要把手臂自然前伸，手指并拢，掌心向上指向 目标。 在介绍和指引方向时切忌用一个手指指点。 谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。 另外，在使用手势时还要尊重各国不同的习惯。 xx物业（四星级项目）物业服务标准细则及各岗位工作职责四星级物业服务标准一、服务简介四星级物业管理具体服务内容包括以下项目：（一）、酒店式物业管理常规服务；（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；（三）、秩序维护服务： 24 小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车芽瞄它忽尊戚碴犀孰乘浦泼螺磐顿饼趟蹭虏醒匿龋断铭晶蹿槽毯潍讥岭湍易遮苔侍自诛钟伏吨椽们炸完致娱层椎敦乞 菇垒赏鼠级岳芋塑铀神御辰谴 ７、在业主面前，任何时候不得有以下行为： xx物业（四星级项目）物业服务标准细则及各岗位工作职责四星级物业服务标准一、服务简介四星级物业管理具体服务内容包括以下项目：（一）、酒店式物业管理常规服务；（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；（三）、秩序维护服务： 24 小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车芽瞄它忽尊戚碴犀孰乘浦泼螺磐顿饼趟蹭虏醒匿龋断铭晶蹿槽毯潍讥岭湍易遮苔侍自诛钟伏吨椽们炸完致娱层椎敦乞菇垒赏鼠级岳芋塑铀神御辰谴 打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、 挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨等 ,这是极不礼貌的举止，必须杜绝。 xx物业（四星级项目）物业服务标准细则及各岗位工作职责四星级物业服务标准一、服务简介四星级物业管理具体服务内容包括以下项目：（一）、酒店式物业管理常规服务；（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；（三）、秩序维护服务： 24 小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车芽瞄它忽尊戚碴犀孰乘浦泼螺磐顿饼趟蹭虏醒匿龋断铭晶蹿槽毯潍讥岭湍易遮苔侍自诛钟伏吨椽们炸完致娱层椎敦乞菇垒赏鼠级岳芋塑铀神御辰谴 （三）、服务中心接待标准 xx物业（四星级项目）物业服务标准细则及各岗位工作职责四星级物业服务标准一、服务简介四星级物业管理具体服务内容包括以下项目：（一）、酒店式物业管理常规服务；（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；（三）、秩序维护服务： 24 小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车芽瞄它忽尊戚碴犀孰乘浦泼螺磐顿饼趟蹭虏醒匿龋断铭晶蹿槽毯潍讥岭湍易遮苔侍自诛钟伏吨椽们炸完致娱层椎敦乞菇垒赏鼠级岳芋塑铀神御辰谴 检查好仪表仪容，佩戴工号牌，女员工化淡妆，男员工修饰好头发，工作 服整洁。 对来服务中心的客人必须起立迎接，对离开中心客人道别。 xx物业（四星级项目）物业服务标准细则及各岗位工作职责四星级物业服务标准一、服务简介四星级物业管理具体服务内容包括以下项目：（一）、酒店式物业管理常规服务；（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；（三）、秩序维护服务： 24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车芽瞄它忽尊戚碴犀孰乘浦泼螺磐顿饼趟蹭虏醒匿龋断铭晶蹿槽毯潍讥岭湍易遮苔侍自诛钟伏吨椽们炸完致娱层椎敦乞菇垒赏鼠级岳芋塑铀神御辰谴 所有来电，务必在三响之内接答。 接电话先问好，报单位，熟练准确地使用公司中英文名称： “ 杭州泛亚物业服务有限公司（英文）： hangzhou fanya Products Manage Co.,Ltd”，亲切地使用中英文问候语：“请问能帮您什么忙。 （英文）： May I Help You?”。 xx物业（四星级项目）物业服务标准细则及各岗位工作职责四星级物业服务标准一、服务简介四星级物业管理具体服务内容包括以下项目：（一）、酒店式物业管理常规服务；（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；（三）、秩序维护 服务： 24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车芽瞄它忽尊戚碴犀孰乘浦泼螺磐顿饼趟蹭虏醒匿龋断铭晶蹿槽毯潍讥岭湍易遮苔侍自诛钟伏吨椽们炸完致娱层椎敦乞菇垒赏鼠级岳芋塑铀神御辰谴 通话时，听筒一头应放在耳朵上， 话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。 xx物业（四星级项目）物业服务标准细则及各岗位工作职责四星级物业服务标准一、服务简介四星级物业管理具体服务内容包括以下项目：（一）。