xx物业管理服务有限公司操作规范及工作流程图汇编doc61页_[全文

xx物业管理服务有限公司操作规范及工作流程图汇编doc61页_[全文内容摘要：

施，设置明显安全标志。 （ 13）检查装修单元清理垃圾，材料堆放是否按公司在指定位置，规定的时间搬运清理，按公司要求搬运的时间和堆放位置落实工作。 （ 14）检查装修单元留宿人员有无到管理处办理留宿手续，对没有办理的，必 须清出小区。 （ 15）装修单元下班后，须检查好门窗、关好水电。 （ 16）对其他违规行为的要及时纠正或上报有关部门处理。 （ 17）认真做好交接班，对相关事项的跟进交待清楚。 完 编制人 审 批 维护人 生效日期 抄 报：董事办、总经办 、行政人事部 各 1份 下 发：物业公司各管理处、安全服务部主任、队长、各保安岗亭 各 1份 编 号：程序 W022 版 本： 2020001 广浩华庭各保安岗位工作具体描述 一、 1号岗（前广场木桥人行道） A、站岗要求 (1)站岗：定点站立，位置在人行道岗亭外侧 ； (2)姿势：跨立、收腹挺胸、表情自然； (3)仪容 :穿着公司统一规定制服 ,整洁、大方、得体；头发、胡须符合要求；对讲机统一挂于腰间右侧部位； (4)礼仪： 对小区业主出入时，点头问好；对公司各级领导或参观团体嘉宾 ,需规范敬礼、表情自然； B、班次要求：早、中班在固定位置规范站岗；夜班队员在广场道口值班（晚上 0： 00至次日 7： 00可规范就坐），兼顾总公司办公楼、售楼部、管理处、创艺部的看管；负责总公司办公楼监控系统的时间控制，时间从下午 17： 50 至次日早上 8： 00；不得在岗抽烟、吃零食、闲聊、睡觉、听耳机、看书报、做私事等违规事项；注意各种治安动态。 C、工作职责：负责对外来访客出入登记和指引；负责对门禁通道监控，杜绝闲杂人员进入小区；杜绝各种单车、摩托车从 木桥通过；杜绝各种车辆在前广场内乱停乱放；对岗亭附近区域的清洁卫生进行维护和监督；遇特殊情况及时向当值领班汇报； 二、 2号岗（售楼部） A、站岗要求 (1)站岗：定点站立，位置在售楼部大门内侧左边； (2)姿势：跨立、收腹挺胸、表情自然； (3)仪容 :穿着公司统一规定制服 ,整洁、大方、得体；头发、胡须符合要求；对讲机统一挂于腰间右侧部位； (4)礼仪：对顾客出入售楼部大厅时，点头问好，面带微笑，主动为顾客开门；对公司各级领导或参观团体嘉宾 ,需规范敬礼、表情自然； B、班次要求：分早、中两班，在固定 位置规范站岗；晚上 18： 30至 20： 30当值保安可在售楼部内规范就坐；不得带亲戚朋友到售楼部闲聊；不得在岗抽烟、吃零食、闲聊、睡觉、听耳机、看书报、做私事等违规事项；注意各种工作动态。 C、工作职责：负责维护售楼部正常秩序；制止各种恶意争吵影响售部形象等现象；现场顾客较多时，主动给售楼部工作人员帮忙，为顾客倒水倒茶、递送资料；每半小时巡查售楼部财物及设施安全情况，注意看管楼宇模型，以防被人破坏；对售楼部门口附近的清洁卫生进行监督；制止小孩在售楼部门口戏水玩水；遇特殊情况及时向当值领班和售楼部负责人汇报； 三、 3号岗（会所） A、站岗要求 (1)站岗：定点站立，位置在会所大门口右侧； (2)姿势：跨立姿势、收腹挺胸、表情自然； (3)仪容 :穿着公司统一规定制服 ,整洁、大方、得体；头发、胡须符合要求；对讲机统一挂于腰间右侧部位； (4)礼仪：对顾客出入会所大厅时，点头问好，面带微笑，主动为顾客开 门；对公司各级领导或参观团嘉宾 ,须规范敬礼、表情自然； B、班次要求：分早、中、晚三班，在固定位置规范站岗；晚上 0： 00至次日 7： 00当值保安可在会所前台处规范就坐；不得带亲戚朋友到会所内闲聊；不得在岗 抽烟、吃零食、闲聊、睡觉、听耳机、看书报、做私事等违规事项；注意各种治安动态。 C、工作职责：负责维护会所治安正常秩序；制止各种酗酒、恶意争吵影响会所形象等现象；雨天时负责准备好雨伞，负责接送客人上下车；负责指挥到会所消费顾客车辆停放，提醒顾客关好车门；每班巡查会所安全设施、游泳池等重要部位不少于两次（每两小时不少于一次）；巡查时须有队员或领班顶岗，不允许空岗现象；每天营业结束后，负责检查各部门是否有逗留人员、是否有遗留物品等情况，检查各楼层水电、空调是否关妥；负责监管会所设施人为破坏；严禁吃喝顾客和公 司食品及饮料；对会所门口附近卫生进行监督；遇特殊情况及时向当值领班和会所负责人汇报； 四、 4号岗（南门入口） 站岗要求 (1)站岗：主岗亭队员在道口岗亭内站立操作； (2)站姿：直立，面对车道，目光注视来往车辆； (3)仪容 :穿着公司统一规定制服 ,整洁、大方、得体；头发、胡须符合要求；对讲机放在工作台上； (4)礼仪：对小区业主出入时，点头问好；对公司各级领导或参观团体嘉宾 ,需规范敬礼、表情自然； B、班次要求：早、中、晚三班在固定位置规范站岗；夜班队员在岗亭内值班（晚上 0： 00至次日 7： 00可规范就坐）；不得在岗抽烟、吃零食、闲聊、睡觉、听耳机、看书报、做私事等违规事项；注意各种治安动态。 C、工作职责：负责进出小区各种车辆的监控与操作；对访客车、装修车、垃圾车等外来机动车辆进入小区及时反馈相应队员；负责对外来车辆登记、车卡票务收发、收费和指引；对出入车辆验卡、收卡、收费细心耐心、文明礼貌、服务周到；规范操作门岗道闸（一车一杆）；协调人行道来访客人登记、信息传递等事项；对岗亭附近区域清洁卫生维护和监督；遇特殊情况及时向当值领班汇报。 五、 5号岗（监控中心） 岗位要求： (1)岗位 :队员 在监控中心办公位置上端正就座。 (2)仪容 :穿着公司统一规定制服 ,整洁、大方、得体；头发、胡须符合要求；对讲机放在工作台上； (3)礼仪：遇上级领导到监控中心检查工作时 ,须让位就坐； B、班次要求：分早、中、晚三班，当值队员规范就坐；不得带亲戚朋友到监控室内闲聊；不得在岗抽烟、吃零食、闲聊、睡觉、听耳机、看书报、做私事等违规事项；注意各种治安动态。 C、工作职责：负责跟踪全小区录像管理动态；负责各种信息传递； 协调各楼宇门禁、可视对讲系统的开启和接听等工作；负责传达业主各种咨 询、投诉、维修等具体要求工作，对各种重要事项，认真记录和反馈管理处；按规定时间负责小区背景音乐的播放；遇到紧急警报，及时通报当值保安赶到相关现场了解情况，遇特殊重要情况及时向上级领导汇报。 六、 6号岗（北门入口） (1)站岗：主岗亭队员在道口岗亭内站立操作； (2)站姿：直立，面对车道，目光注视来往车辆； (3)仪容 :穿着公司统一规定制服 ,整洁、大方、得体；头发、胡须符合要求；对讲机放在工作台上； (4)礼仪：对小区业主出入时，点头问好；对公司各级领导或参观团体嘉宾 ,需规范敬礼、表情自然； B、班次要求：早、中、晚三班在固定位置规范站岗；夜班队员在岗亭内值班（晚上 0： 00至次日 7： 00可规范就坐）；不得在岗抽烟、吃零食、闲聊、睡觉、听耳机、看书报、做私事等违规事项；注意各种治安动态。 工作职责：负责进出小区各种车辆的监控与操作；对访客车、装修车、垃圾 车等外来机动车辆进入小区及时反馈相应队员；负责对外来车辆登记、车卡票务收发、收费和指引；对出入车辆验卡、收卡、收费细心耐心、文明礼貌、服务周到；规范操作门岗道闸（一车一杆）；协调人行道来访客人登记、信息传递等事项；对岗亭附近区域清洁卫生维护和监督；遇特殊情况及时向当值领班汇报。 七、巡逻岗（分 A、 B、 C区） A区范围 —— 10幢、摩托车棚、架空层车库、喷泉广场、游乐场； B 区范围 —— 1 1 1 1 16 幢、架空层车库（ 11至 13幢下）、主干道临时停车位、配电房旁摩托车棚； C 区范围 —— 1 1 1 2 2 2 25 幢及其下架空层车库、摩托车棚（ 22幢正前方） 岗位要求 （ 1）姿势：规范走姿、站姿与骑车姿势；三人成行，两人成排； （ 2）仪容：穿着公司统一规定制服 ,整洁、大方 、得体；头发、胡须符合要求；对讲机统一挂于腰间右侧部位； （ 3）礼仪：遇公司各级领导陪同宾客参观时，须立正敬礼致意；对各种违章车辆，应先敬礼、再纠正；遇业主、公司同事及外来人员时，应点头问好。 B、班次要求：分早、中、晚三班，在指定范围和规定时间内巡逻；不得在岗抽烟、吃零食、闲聊、睡觉、听耳机、看书报、做私事等违规事项；注意各种治安动态。 C、工作职责：每 1小时至少对负责区域巡查一遍，并到规定地点记录签到；检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题立即处理，并通报领班或监控中心； .检查消防设备设施（烟 感、温感、报警按扭、消防栓、应急灯、疏散指示灯开关、消防箱封条等）是否完好；防烟门是否关闭，机房门、电井门（天井）等是否锁闭及有无损坏；巡视小区外墙、玻璃、窗户是否完好，若有损坏则做好记录；留意检查路灯、梯灯有无烧坏、撞坏等情况；留意检查绿化植物有无被破坏、损坏等现象；留意公共区域有无装修材料和垃圾乱倒乱放现象；留意有无超时装修现象；在辖区内巡查，如发现有可疑人员，须上前并询问、检查证件，必要时检查其所带物品，若属“三无”人员，应驱赶出小区或上报派出所；凡属推销人员，一律劝离小区。 对各种突发事件，须详细记录 ，并及时上报当值领班或管理处（客户服务中心）配合处理。 —— 完 —— 编制人 审 批 维护人 生效日期 抄 报：董事办、总经办 、行政人事部 各 1份 下 发：物业公司各管理处、安全服务部主任、队长、各保安岗亭 各 1份 中山市天英物业管理有限公司 车管员操作规程 目的 确保停车场（库）的 车辆安全、整齐、有序。 范围 小区停车场（库）的管理。 操作规程 （ 1）岗位要求 A．属走动岗位，规范走姿，站姿与骑车姿态。 B．对讲机佩带右腰间右侧。 （ 2）礼仪 A．遇公司领导或公司车辆时，须立正并举手礼。 B．检查纠正违章车辆，须敬礼。 C．与公司同事、业主及外来人员相遇时，需点头示礼致意。 （ 3）车辆进场 A．当有车辆驶进小区停车场（库）应立即跟进指引。 B．指引车辆缓行安全停放在车位上。 C．属于到公寓、会所消费的车辆，指引停放在会所停车场，其它没有车位的车辆停放在临时车位。 D．提醒司机关好车门窗，并检查是否漏水漏油。 E．每小时巡视检查一次车辆是否正常，如有车辆被损坏、车门未关、车未上锁、漏油漏水等情况应立即通知车主处理，未通知到车主的，做好记录，同时上报值班领班或客户中心。 F．清查停车场（库）内车辆，与门岗《车辆出入登记表》上是否一致。 G．严密注视车辆情况和驾驶行为，若遇酗酒驾车者应立即劝阻，并报告 领班或客户中心处理。 （ 4）车辆出场 A．当车辆驶进小区停车场，应首先仔细核对出场车辆和驾驶员。 B．核查对无误后，并做车辆指挥。 C．若对出场车辆有疑问 时，应立即到车前，向司机行礼，再向司机盘问核对有关情况。 D．在盘问和核对中发现问题，应立即扣留车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告领班或主管赶到现场。 完 编制人： 核准人 /审批： 维护人： 生效日期： 抄报：总公司人力资源部、天英物业公司办公室 各 1份 下发：天英物业公司各管理项目保安各班 各 1份 中山市天英物业管理有限公司 客人车辆来访操作流程图。