图书馆概论(吴慰慈)-chapter06(编辑修改稿)内容摘要：
北京大学信息管理系 第三节 用户服务工作 • 一 、 用户发展 • 图书馆要根据本馆具体任务的要求 ， 或按用户（ 读者 ） 的工作性质 ， 或按居住区域 ， 或按文化水平和年龄 ， 分期分批地进行用户登记 ， 发放借阅证。 在发证过程中 ， 应保证重点 ， 使本馆的主要服务对象优先取得借阅的权利 ， 同时 ，还要满足一般用户的需求。 北京大学信息管理系 第三节 用户服务工作 • 二 、 用户研究 • 对用户的调查研究 ， 主要是了解用户的阅读倾向和对文献信息需求的规律和特点。 这样做的目的是为了解决用户需要的多样性与文献信息内容的复杂性之间的矛盾和用户分散使用文献与图书馆集中收藏文献之间的矛盾 ， 以便最大限度地满足用户所需的文献信息。 北京大学信息管理系 第三节 用户服务工作 • 三 、 流通推广 • 用户对于文献信息的需求是无限的 ， 而馆藏文献的内容与数量则是有限的。 图书馆流通推广工作就是要解决或调整有限馆藏与无限需求之间的矛盾。 文献的流通推广包括外借 、 阅览 、复制 、 馆际互借 、 馆外流通等多种方式。 北京大学信息管理系 第三节 用户服务工作 • 四 、 宣传辅导 • 为了充分发挥馆藏文献的作用 ， 扩大图书馆的社会影响 ， 提高服务质量 ， 图书馆在做好文献流通推广工作的同时 ， 还应做好宣传辅导工作。 宣传辅导工作的目的 ， 在于向用户揭示馆藏 ，让用户更好地利用馆藏 ， 提高文献利用率 ， 降低文献拒借率。 北京大学信息管理系 第三节 用户服务工作 • 五 、 参考咨询 • 这是用户服务工作的重要组成部分。 图书馆的参考咨询工作一般是围绕着文献资料进行的。 用户要求解答的问题 ， 图书馆一般是通过提供文献资料的途径使其获得知识或信息来得以解决的。 参考咨询工作包括书目工作和咨询工作等方面。 北京大学信息管理系 第三节 用户服务工作 • 六 、 文献检索 • 七 、 网络信息导航与服务 • 八 、 用户教育与培训 北京大学信息管理系 第四节 信息环境下图书馆服务的拓展 一 、 馆外主动服务 • 馆外主动服务 （ outreach service） ， 可分为机构内的馆外服。阅读剩余 0%
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