it运维服务标准化项目技术参数

it运维服务标准化项目技术参数内容摘要：

位；  能通过微信进行变更与发布的通知。  资产管理 定义： 资产管理是优化计算机管理部门的工作流程，实现对计算机资源（软件、硬件和网络资源）动态、有效的管理和维护，跟踪整个 IT 资产生命周期的状态，对 IT 设备的出入库、领用、维修、报废等登记审批，查询记录状态。 对日常业务使用的所有 IT 资产和配置项进行有效的管理。 技术要求：  资产管理能够为事件管理、问题管理、变更发布管理等管理流程提供有关 IT 基础架构配置的准确信息；  应记录配置处理活动的内容，以方便进行责任追踪；  能对 IT 资产的生命周期进行登记审批、查询；  支持资产设备的批量导入和导出。  知识库管理 定义： 为技术支持人员提供各类知识的界面，包括查询、修改、审批等 技术要求：  提供支持人员提交经验和知识的输入接口或界面；  提供查询功能，例如：查询关键字、 知识列表等；  支持图表统计、图形统计等多种统计形式；  支持知识库权限设置；  提供知识库的分类整理，易于扩展、调整；  支持 Word/Excel/TXT/JPG/GIF等格式文档作为附件的输入；  支持知识库的批量导入和导出功能。  巡检管理 定义： 管理和维护各类日常计划性工作。 技术要求：  提供能够按每日 /周 /月制定巡检作业计划，并记录和监控作业计划的执行；  系统能够自动触发巡检作业，并发送给指定人员；  能通过微信进行巡检的通知与记录。  排班管理 定义： 对工作人员的工作时间进行维护和管理。 技术要求： 系 统应能提供排班管理功能，实现对值班人员的管理；排班管理功能包括班次管理和班次查询等功能，可以通过模版的方式创建值班列表。  报表管理 定义： 提供各类工作的周期性统计数据。 技术要求：  系统需提供事件管理、问题管理、变更管理报表，能按类型、人员、地点等特征灵活进行报表统计；  系统需提供的报表应包括知识库统计报表和计划作业报表；业务实体的分类统计，资产与运维整体状况统计等。  定制开发 定义： 满足学校个性化的功能需求。 技术要求： 在不改变现有产品架构的前提下，在上述功能要求的框架下，对产品功能进行针对性的开发调整，以满足用户实际使用要求。 IT标准化服务人力资源外包要求 要求 投 标人指派具有相应资质的专业人员组成的团队，在学校网络中心的监管下开展相应的 校园网 网络运行维护工作。 投标人除了配备相应的驻场技术人员外，还须配备相应的后台技术专家进行技术支持和项目经理进行标准化管理，并按国家电子信息服务标准的交付方式进行日常运行维护服务。 具体要求如下： 本次 IT 服务外包需要投标人提供不少于三名驻场服务工程师，其中不少于二名中级运维工程师以及一名运维工程师；提供二名以上非驻场的 技术支持专家 和项目经理 进行技术支持。 （注 ：对于不能胜任工作的运维工程师，招标方有权 要求中标方随时更换，投标方必须做出明确承诺。 ） 各岗位技能与职责要求如下：  中级运维工程师 技能要求：  相应 技术岗位 3年以上工作经验 ；  理解 TCP/IP原理和 OSI网络模型，熟练掌握 OSPF/ EIGRP路由协议， VRRP、 MSTP、BRAS技术 ；  具有大型 IP 网络设计规划、项目实施、核心网络运行维护经验 ；  熟练 CISCO、 H3C、 Juniper、 ALU、 锐捷等知名网络厂商设备配置 ；  具备分析、解决复杂网络问题的能力，网络性能分析和优化的能力 ；  良好的服务意识、团队协作意识，较强的沟通协调能力；  CCNP/H3CNP或 与之相当的网络专业能力。 岗位职责：  保障学校网络的正常运行，运营设备的安装、调试、故障的快速响应和处理 ，处理网络线路故障 ；  负责学校网络运行状况的监控，潜在风险分析和性能优化调整 ；  管理和协调驻场运维小组日常运维工作，任务的分派 ；  负责对驻场维护团队的专业技能和运维流程培训 ；  运维团队按规范化流 程服务和收集整理运维服务知识文档 ；  出具的运维服务报告，改善运维服务质量。  运维工程师 技能要求：  相应 技术岗位 1年以上工作经验 ；  熟悉 TCP/IP 原理和 OSI网络模型，熟悉 VLAN、 VTP、 STP 等技术， ACL、 NAT/PAT配置，了解 OSPF/ EIGRP/RIP等路由协议，了解 HSRP、 VRRP 技术 ；  熟悉 锐捷、 cisco 等主流网络设备的 配置、调试，具备网络故障的分析、判断、解决能力 ；  熟悉 Windows/Linux 操作系统，办公软件常用配置、操作， PC、办公自动化终端设备的故障处理和日常维护 ；  良 好的服务意识、团队协作意识；高度责任感，执行力强；较强的沟通表达能力 ；  CCNA/H3CNA或与之相当的网络专业能力。 岗位职责：  负责学校网络运营设备的安装、调试、维护故障处理等工作 ；  负责学校网络设备资产清理 ；  负责学校楼层汇聚点的巡检工作 ；  按照操作手册和作业指导书完成运维工作 ；  负责驻场运维中的故障处理与解决方案的编写。  后台 技术 支持 专家 技能要求：  相应 技术岗位 5年以上工作经验 ；。