20xx年电大期末考试复习资料--个人与团队管理期末复习指导

20xx年电大期末考试复习资料--个人与团队管理期末复习指导内容摘要：

3团队领导方式没有好坏之分，关键是 ( )。 A 看它是否代表领导层的意思 B 看它是否代表团队成员的利益 C 看它是否适合团队当前的情境 D 看它是否适合其他团队的发展 3信任能够给团队带来很多好处，但信任不可能带来 ( )。 A 员工工作技能的提高 B 更高的使命感 C 积极地运用冲突的力量 D 真正的意见和建议 3通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（ ）。 A 工作轮换 B 工作充实 C 工作类型 D 工作扩展 3赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（ ）。 A 激励因素 B 保健因素 C 不满意因素 D 满意因素 3对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，正式评估通常包括的方法有（ ）。 A、自我评价和经理的评价 B、双方会面 C、汇报 D、以上都对 3李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。 你认为李总将员工视为（ ）。 A、“社会人” B、“经济人” 15 C、“关系人” D、“机器人” 某 IT 公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作增长团队成员才干和能力的好办法。 所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。 这位项目经理的做法有助于（ ）。 A、实现领导目标的需要 B、提高领导效率的需要 C、团队成员之间的互相帮助 D、满足下级的自我价值的实现 三、多项选择题 减轻压力的方法有 ( )。 A 把握好自己的生活 B 组织好自己的工作 C 保持工作同生活之间的平衡 D 更加重视家庭生活 E 调整自己休息的时间 为了培养自信和果断，可以利用的技巧有 ( )。 A 适时说“不” B 说出你想要的 C 对付干扰 D 与人交往的能力 E 对自己无关的事，不应该管 职业选择通常包括的 选择有（ ） A 改变境遇 B 改变工作关系 C 改变自己 D 离开工作 E 跳槽 减少时间浪费的方法包括（ ） A 考虑现行的制度 B 事先作好安排 C 接手不属于你职责范围的工作 D 相信自己的团员 增强自我认知能力的方式中，最重要的是（ ）。 A 反思自己的行为及行为造成的后果 B 获得他人的反馈 C 学习 16 D 计划 非正式沟通的优点有 ( )。 A 能够自由选择沟通渠道 B 信息传播速度快 C 能够获得组织需要的大量的信息 D 能够有效的代替正式沟通 E 信息准确 会议沟通的五要素包括（ ）。 A 目的意图 B 沟通对象 C 信息内容 D 方式方法 E 时间安排 PEST 分析法包括对 ( )等因素的分析。 A 政治法律环境 B 经济环境 C 社会文化环境 D 技术环境 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）属于平衡记分卡所评估的内容。 A、财务状况 B、客户满意度 C、内部业务流程 D、员工满意度 E 学习与成长角度 Ansoff 矩阵中的组织战略包括（ ） A 市场渗透战略 B 市场开发战略 C 产品开发战略 D 多元化经营战略 1作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导可以采用 ( )角色帮助员工学习。 A 导师 B 教练 C 培训师 D 鼓励者 E 学员 1确保会议有效的方法包括（ ）。 A 集中解决重要问题 B 坚持观点 C 按时开始并遵循时间表 D 围绕重要议题 17 1面对冲突的行为一般包括 ）。 A 对抗 B 回避 C 折中 D 迁就 E 协作 1属于健康冲突特征的是（ ） A．事实性 B．建设性 C．公开性 D．破坏性 E．情绪性 1优秀团队能够获得好的绩效，（ ）是优秀团队的标志。 A、团队会绩效定期检查 B、团队内部交流公开 C、团队成员能够合理利用冲 突 D、团队内部成员之间相互信任与支持 E、团队成员技能与经验广泛 1团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括 ( )。 A 自己做榜样 B 开发一个支持性的团队环境 C 鼓励员工的发展 D 喜欢自己一个人完成工作 E 不接受别人的帮助 1在选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（ ）方面的内容。 A 领导自身 B 下属 C 任务 D 环境 1做计划对于管理者来说是必要的，但是（ ）的计划是要不得的。 A 不明确 B 没有时间限制 C 与组织目标不相关 D 不分任务轻重缓急 18 E 不切合实 1对团队成员表现出尊重的方法包括（ ）。 A 倾听各种观点 B 征求成员的意见 C 考虑成员的情感 D 信任团队成员 E 勇于承认错误 工作中影响激励的因素包括有（ ）。 A 对工作的兴趣 B 工作的多样性 C 获得他人认可 D 完成工作的方法 四、问答题 如何增强自我认知的能力。 KLOB 学习周期的定义是什么。 它包括哪些阶段。 一个好的目标应该具有哪些方面的优点。 怎样设置自己的目标。 在压力不足与压力过度之间保持平衡要注意什么。 影响力包含了哪些元素。 如何提高影响力。 什么是优质信息。 获得优质信 息需要考虑哪些方面的问题。 了解客户需求通常有哪些途径和具体方式。 组织发展的推动因素有哪些。 如何解决“团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的观点”的问题。 成员之间出现观点分歧和误解时应该如何解决。 1员工发展周期包括哪几个步骤。 1进行有效评估需要注意哪些方面。 1建设性反馈具有哪些特点。 1如何选择领导方式。 1对工作本身来说，哪些因素可以影响激励水平。 19 五、案例分析题 案例一： 小张在大学期间所学的专业是计算机， 2020 年 7 月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。 他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做 MIS，现在是总助。 毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望。 请根据上述情况，回答下列问题： 从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（ ）情况是应该分析的。 A 自己适合从事哪些职业 /工作 B 自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路 C 在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的 D 其他答案都正确 小张在选择自己的职业前首先应该（ ）。 A 研究自己适合什么样的职位 B 明确自己的目标 C 公司能否提供给合适的职位 D 社会发展需要什么样的人才 小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（ ）方法可以帮助他。 A 用积极的态度完善他现在的角色 B 可以参加目前工作的培训和训练 C 拓展他在目前领域中的技能和能力 D 其他答案都正确 小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（ ）。 A 了解别人对自己的认识 B 了解自己所具备的智商 C 了解自己、具有自我认知的能力 D 了解目前公司的工作职位的情况 企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（ ）。 A 明确职工的工作范围 B 指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路 C 提供给小王更好的工作环境和工作内容 20 D 指导员工小王了解自己、认知自己 案例二： 下面是某公司员工小张的 SWOT 分析图表，阅读完下面的分析，回答 下面的问题。 小张的 SWOT 分析图表 强项 弱项 | 与团队保持密切联系 | 能够应付压力 | 善于承担责任 | 积极参与团队的发展 | 倾向于 承担过多工作 – 无法说不 | 对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 | 希望昨日事昨日毕 机会 威胁。