20xx年个人与团队管理小抄

20xx年个人与团队管理小抄内容摘要：

价值观有很多方面的特征，(B结构性)不是企业价值观的特征。 4. 企业的经济环境主要从四个方面进行分析，不属于这四个方面的是(D政治法律政策)5. 企业的输出是指(D满足客户需要的产品或服务)6. 企业的影响因素有很多，(D)因素能够影响企业。 A企业的结构B企业的利益相关者C企业的客户D以上因素都是7. 企业的总体战略可以分为许多种，下面不正确的是(D产品战略)。 8. 企业的总体战略可以分为许多种,下面不正确的是(D团队成员的个性)9. 企业价值观是由多方面的因素造成的，一般它不包括的因素是(D团队成员的个性)10. 企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，（）对实现目标来说是不利的。 11. 企业文化的核心是(A价值观念)12. 企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有（D. 以上方法都可以）。 13. 企业在考虑周围环境的竞争状况时，通常要考虑四个方面的竞争力量，下面(D自己的评价能力)不属于四个方面的内容。 14. 企业在客户的联系方式有很多，下面(D客户投诉)方式是不经常用到的。 15. 前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。 这在团队决策中属于(D. 提出多个解决方案)阶段。 解析：前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多个解决方案的阶段。 对应序号GX15知识点。 16. 倾听各种观点广泛征求成员意见都表明你对团队成员的(B自我意识的尊重)17. 情感能力框架中的认知包括(D自我认知和社会认知)18. 确定优先级目标的说法正确(D根据事物的轻重缓急制定)19. 确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法部正确的是（A. 能给职工带来更好的福利）。 R1. 人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（、连续性的目标）。 解析：个人下教材第127页。 评估体系需要保持稳定的、连续的目标。 对应序号GX45知识点。 2. 人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为(C定性的资料)3. 人们往往可以通过改变自己的工作态度来改变自己对工作的不满意，所以在人们不满意的时候，人们一般不容易想到的是(A)马上辞职4. 人们在做工作计划的时候，下面哪一种说法是正确的。 (D工作计划不是为本人设计的，那么这个计划就行不通。 5. 认为员工除了满足金钱的需要以外，还需要更为重要的东西的理论是(A)AY理论6. 任务分解是通过把任务拆解分散到其他相关的团队或个人工作中去,以完成小的任务来完成整体任务,下面四个选项中,(D完成一个项目)是其他三个选项的总任务7. 日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一郎，从一个穷学生开始，历尽磨难，数次跌倒，没有放弃，反而不断总结、修正、调整自己，最终创立了自己的汽车王国——本田公司。 这个事例说明，在坚持自己的目标计划实施过程中(B根据情况，要不断地进行修正和调整自己的计划)8. 如果按照紧迫性／重要性矩阵把工作分成四个优先级别，一个注重效率的管理者肯定会将大部分的精力投入到(C优先级)的工作中去。 9. 如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其中不包括( C离职)10. 如果某一个团队为了一个项目成立了一个临时的项目团队，那么这个项目团队的文化可以称之为(D任务)类型的文化。 11. 如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你可能在( B实践一些从未做过的事情)12. 如果你的团队没有具有创造性的人员，那么你可以举行集体讨论的方法帮助人们开发他们的创造性思维，这种方法称为(D开发)13. 如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在(B不侵犯他人利益)的前提下争取自己的权利。 14. 如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为( C团队成员之间没有足够的信任15. 如果一个公司的工作环境或工作待遇出现问题，那么该公司的员工将会以下面(D)方式表达自己的不满。 D以上方式都有可能。 (A抱怨B怠工C申诉)16. 如果员工的权利受到侵犯，那么员工可以去(C劳动仲裁机构)部门进行投诉。 17. 如果在谈判的过程中，你不能改变对方，那么你可以(B改变自己对别人的反应方式。 )18. 如能平衡生活和工作关系,那会对员工带来好处(A员工旷工现象减少B士气大增C生产率提高)S1. 商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（、热情洋溢）。 解析：个人上教材第135页商务文件的特点不包括C选项。 对应序号GS45知识点。 2. 审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指(C与学员个别交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等)3. 食品质量，结果他们的乘客越来越少。 问题的原因可能是(他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么)。 4. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（C. 社会因素）。 5. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人口老龄化的问题属于影响企业的(B社会)因素。 6. 事实上，压力过度和压力不足都不好，每个人都需要(D保持一定程度的压力)7. 适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（）。 解析：个人下教材第212页，授权的步骤。 对应序号GX72知识点。 8. 授权的形式有多种，人们通常不会按照下面(D人物性格)方式进行授权。 9. 授权是形成优秀领导能力核心,那授权对(A团队B成员团队C提高团队整体表现)有益10. 双方在谈判前的状态是(A双方都想赢)11. 虽然合理授权是很重要的,能带来很多好处,但是,它却不一定能够(D取得很高的利润水平)12. 随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中(B团队成员相互信任)的优势。 T1. 谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”，以下选项中不属于三个方面的是(效率)。 2. 谈判时所需要的技能与下面(D沟通)时需要的技能有很多相同之处。 3. 谈判需要一定的前提条件，有些情况下根本不需要进行谈判。 在(员工强烈要求解决他们的薪资待遇问题)情况下，谈判很有必要。 4. 谈判者经常会对自己的谈判中的角色有固定的认识，这样对谈判者来说是很不利的。 那么下面(D)不是人们经常遇到的固定的思维模式。 D对别人的问题我思考一下再回答。 5. 谈判中难免会出现冲突，面对谈判中对自己的批评，你应该持的态度是(D如果批评是合理的，就应该认可或接受。 6. 提问是团队简报时抓住听众心理的一种手段(A偏离话题)不是提问所带来的好处7. 通常客户的期望值会不断的增加，要想使客户对企业忠诚，需要取决于企业(D提供什么样的产品和服务8. 通常有些员工的工作绩效不佳，解决这个问题要遵循一定的步骤，(D)的做法是不正确的。 D对没有完成工作任务的员工进行惩罚。 9. 通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为 (D)工作扩展10. 头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（C. 提出一定数量的想法）。 11. 团队成员间的公开性很重要,(D回避成员的不同看法)不能帮助团队增加成员之间的公开性12. 团队成员士气低落的征兆很多，（）不属于这种情况的下的征兆。 13. 团队成员之间相互信任标志(A坦诚的交流)14. 团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的，他通常为团队成员创造一些机会和环境。 帮助他们增加团队成员之间的公开性。 对公开性的建立不起作用的是(C团队成员各自都有自己单独做事的方式15. 团队根据团队成员取得的绩效对其发展进行评估，这属于(A正式)评估方式。 16. 团队简报过程中不能够帮助演讲者抓住听众心理(D团队简报的语速快)17. 团队简报时为了使更多人参加讨论,不经常用到方法(C散发各种资料)18. 团队简报时展开讨论须(A明确讨论的目的)19. 团队决策达成致有很多种方法,那么下面(A投票B一致同意C领导做出最后决定)是人们经常用到方法20. 团队领导方式没有好坏之分，关键是(C看它是否适合团队当前的情况和发展21. 团队领导老张对成员小王发脾气并向小王道歉,表明老张具有领导者(D勇于承认错误)品质22. 团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，（）不属于其中之一。 23. 团队领导张某认为你们除了金钱需求以外，满足其他一系列的需求更为重要。 张某的这种想法说明他在管理下属时，利用的(D)。 DY理论24. 团队领导者从团队中获得信任的方法有多种，下面(D)做法不利于团队领导者获得信任。 D对犯错误的员工进行严厉的处罚25. 团队领导者的角色主要有三个方面，单纯强调任何方面都将导致总体失衡。 一个以任务为中心的团队领导不会经常表现出(D)的行为。 (D)与员工进行沟通26. 团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解他们每个人，了解得内容部包括（D. 团队领导者的素质）。 27. 团队领导者的一个角度是培养个人。 在培养团队中的每个成员之前，团队领导者应该首先去了解他们每个人，其中了解的内容一般不包括(D团队成员的家庭背景28. 团队领导者对团队管理层所负的责任是(D管理团队，并按照预定目标交付成果29. 团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该(B把授予的权力收回30. 团队领导者刘某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。 刘某的管理方式在对人的态度方面认为人是（社会人”)31. 团队在执行计划时,需要的反馈信息一般来说是一定标准的,那么具有下面(D偏离计划的内容)特点的信息是团队应该舍弃的32. 团队中成员之间的信任和信任度的高低受下面(D)因素的影响。 D个人和对方信任度的不确定性和风险性的大小。 33. 团队中需要各种角色，为了平衡团队中的角色，通常我们不会应用下面(D)方法。 D扩大工作量W1. 王和张是同一团队成员,最近他们因对一个问题的看法不同而争吵了,团队领导让他们俩仔细思考自己和他人的方法,结果他们仔细分析了问题,觉得各自的说法都有道理,最后有共同解决了问题小张和小王的冲突属于(D建设性冲突)2. 王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。 这种领导属于(B重视团队成员)的领导。 3. 王某是一公司职员，他很爱学习，参加过许多电脑培训班。 但是在工作中一旦遇到新的办公软件，他就无计可施。 王某的情况属于( B只会学习，不会发展4. 王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。 这种领导属于（）类型的领导。 5. 王师傅在培训新员工小李的时候，经常是自己亲手做完动作以后，再让小李跟着自己刚才的动作学。 在培训中这个过程被称为(D)示范6. 王总所在的团队中,成员之间互不信任。 当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。 这让他感觉到很头疼。 据此，你认为此团队正处在()。 解析：个人下教材第10页团队发展的阶段。 王总所在团队符合形成阶段的特点。 对应序号GX4知识点。 7. 王总想请大家下周下班晚走一会儿开个会，为此她正在计划写一个备忘录。 她清楚大多数人收到这份备忘录后会对她的请求产生抵触情绪。 她该把这个主要信息放在备忘录的(B)放在中间的某个位置。 开头先对读者进行说服，然后再提出对他们的要求8. 为了提高客户的满意度，可以通过(C)方法间接的进行。 C具备激励和满足员工的措施9. 为了应付顾客呼叫异常增加的情况某团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了(D维护服务水平，满足顾客期望)。 10. 为了找出问题的根源，解决问题，一般可以采取五个步骤，下面(D控制问题的发生)不属于其中之一。 11. 为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。 提问的问题一般分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是(D“谁对这件事负责?”) 12. 为什么会发生这样的事”这个问题属(D开放式问题)13. 为提高客户的满意度可通过(C具备激励和满足员工的措施)方法间接进行14. 为找出问题根源解决问题,可采用五个步骤,其中(D控制问题的发生)不属于15. 维护团队的共同意识有很多好处，下面(D让团队成员的个性消失)不是好处之一。 16. 我们都听说过’乌鸦喝水’的故事,瓶子水少,乌鸦就用旁边随处可见的石子放在瓶子里,后使自己喝到了水说明人们利用有限的资源取得成功的时候,最重要的要善于(D运用方法和工具)17. 我们一般通过很多方式维护团队，下面(D团队会议)不属于电子维护。 18. 无论哪一种类型的谈判,在谈判前都要做很多的工作。 那么不一定必须做的是(D谈判对手的目的。 19. 无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面的工作。 (D以上答案都对)。 A清楚你的意图B所希望的结果C接受的程度。 20. 吴总是一位善于授权的人，他认为有些员工比他更适合做一些工作，如果不信任他们，全部工作由自己来做，那是不可能的。 但是授权应该具有有效的检查和监控，需要建立一个机制来确保计划的执行。 那么你认为吴总不会用(A随时频繁地了解工作进展)来监督和控制计划的执行。 X1. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。 “在确定企业利润水平的时候，把员工企业社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是(D企业互利价值观)2. 下面（，清楚自己的需求）的做法不利于培养自信。 3. 下面(C期望理论)讲述了人们的期望是与他们的努力相关。 4. 下面(D计划)不属于经验学习周期。 5. 下面(D领导者最后做出决定)的做法不能帮助团队做出有效的决策。 6. 下面(D没有一个人能做得像我一样好)是团队领。