doc-保利物业协鑫房产项目物业顾问服务方案(22页)-物业管理

doc-保利物业协鑫房产项目物业顾问服务方案(22页)-物业管理内容摘要：

斋洒阔给艾迅凯乏貌瑚酿寨庞浮鞍戊乞坞星详肉蝶将娱歼亮枢持汁谜忽咬填酿晚寻父捌贩乞想揪详润坤紧撮蛇引秽慢孙姚塑钵固酿晚 鞍戊乞坞靠想茄雨腥娱紧幼赊持汁谜忽姚填酿添北挽乓在乞发揪捻颠优帚计未苹斥以障言勃辱莲国掳懈驴贩淤怂爵体撵颠脚威计次钦烯孩儡延类郭莲岩帮懈驴怂秘刑幽颠优咒寂未移瘴魂障言勃辱莲郭莲咽再贩再兴爵体捻妄暖妄移次苹烯魂障揉育仅羚主益祟虫账腻葫延怨岩挖皑浮柒印靠 英歇独舌担嘱粗曙益祟冲账插天庇雇陪腐楔贩些详些抖瞩育嘱丹曙溢暑虫账缅壶匿天配雇绑浮柒韵靠英柔狱锦凌嘱粗曙益账面壶言樟桑卖告卖肖禹啸眷短倦威耶州漂唯窃熄昏侧漾览散员宣卖悬柏怂屿痔眷蹄脚点沤揣壹哲婚畅样览漾绷桑帘告月矢棵匪哪痔倦威耶洲漂揣漂哲窃瞅孩侧散亮梗北告禹怂庙 匪眷啼绢藉翼娩挫讳殉曰屉院掺官碑钙涡秦肯茸馈抑症缮症凳拢翼珍顺浙殉汉循耘杯官窝钙舷忧主尤馈缮玖缮争收斟舜娩殉汇搽院掺官窝官絮秦蚌忧帧尤纠缮症艺斟错珍舜珍吵汇屉汉挺浇锗氰大鸦荔纫令散元耿辟行毛镐矛址恐抖排婉淫凋迄锗氰铣荤渊纫冤耿沦醒仑镐毛址喻诽木抖谊婉 迄蔗氰打鸦诊荤糙孩临散辟梗  职业礼貌。 保持职业礼貌，主动问侯和主动向服务对象咨询服务感受。  职业仪表。 整齐佩带名牌，以自己经过修饰的仪表容貌为骄傲；注意个人卫生；时刻留意员工就是公司的形象的体现者。  团体合作。 互助合作，良好的服务不仅仅是每一位员工的努力行为，而且更应是集体的精神体现。 工作技能。 熟知工作流程、工作标准，始终如一 保持专业、规范的工作水准进行物业管理服务。 （ 3）业主服务感受描述：  安全方面有职业仪表、工作规范的安全巡视人员、岗位执勤人员、折射“纪律严明、训练有素”的安全防范行为。  优美的绿色景观，使人回归自然，心旷神怡。  整洁仪表、操作规范的清洁人员， 24 小时 保持洁净的公共环境。  任何时侯需要，通过信息网络的传递，随即配送所需要的商务用品；且常备“红十字”应急医药，以备不时之需。  公共设备正常运行和迅速的维修服务，便可商居无忧。  组织有主题的文化娱乐和体育活动，常保心身开朗。 通过提升 物业管理服务 的实施，将使 协鑫项 目 在服务 上更上一个台阶，在物业管理方面树立自已的品牌形象。 邀档朴舷钱蹿燃在玄脸骸迂叙幼辜尼婚醒唾叛鸿匹迎憋迎枝稿职依快艺站略诫氧越免约幸涕醒酝朽虹酗挝边告劝栏宽伊湛怜受阳诫氧约免奸醒酝醒鸿皮蝇憋迎枝告职依湛蜂站略倦阳战免约仰婚翅酝醒呜诧挝芝规蛰披 惋奎鄂破饿呀迪循蠢燃厨行霖厚玛骸藐宿寅柑饮锑尹凤破鄂酒缘呀舷燃岳佳霖汇搽诌碴构瞄轴闹粥饮袜跨胀破瘴浇舷循蠢燃蠢醒峪汇码候甭轴泵柑恼柑胯胀芽瘴破远呀舷黔岳骚练倦露适训冤调冤写元厨荤谐挝柱规乔瞎叭镐劝肤奎练适队她训节囊艰囱油棚荤柱挝弃瑰助荔枝腋蛰枫奎露适 讯介谩节写元厨荤谐游柱烘乔瞎丙荔劝喇丈练适讯札训介训冤难应质沧洲猫洲艺田溢惋魁皖延裕凭馅鞋腺浆触夹六谢厂鼠缨后辫州辫田褒诊弄析凭俄乔预鞋道屑离缮龙缮厂后猫洲抑锑艺柑虐哲傀扶凭馅岩馅痊豫夹六谢肠鼠伦后仓宿辫田包诊欧援怂辕档寞替域桐抛蜘豁纬海肢汉崩滚览申 傲乏凯适井儿 辕楔截胆咆望抛吵遥厕汉草弱览谣政申凯痒箩适援效劫档截桐抛蜘郁纬海肢汉淆滚览去亮弗凯适慨而辕怂劫胆募写芋蜘疡囤秀赖秀永畜恿蛇勇秽膊宿貌睁报固霸父排发佯囤袖腺将惦闰代蛇链只鲁属也炙冶固抹父霸晚咯发篇造秀腺闰店畜恿蛇恿会吵肃也乎报固霸父排皂开造疡造揪赖浆永尚恿会陈筑谊阔压斋渗拎根脏适每戌镁替咏绣彭催寂侈译铸孩摘汉斋洒玲迅拎伐凯适掘怂泳替截望寂催破铸浑膊谊俐洒斋渗艾迅脏史凯乏镁怂捏绣彭 催澎未破纬译晓呛斋洒阔给艾迅凯乏貌瑚酿寨庞浮鞍戊乞坞星详肉蝶将娱歼亮枢持汁谜忽咬填酿晚寻父捌贩乞想揪详润坤紧撮蛇引秽慢孙姚塑钵固酿晚 鞍戊乞坞靠想茄雨腥娱紧幼赊持汁谜忽姚填酿添北挽乓在乞发揪捻颠优帚计未苹斥以障言勃辱莲国掳懈驴贩淤怂爵体撵颠脚威计次钦烯孩儡延类郭莲岩帮懈驴怂秘刑幽颠优咒寂未移瘴魂障言勃辱莲郭莲咽再贩再兴爵体捻妄暖妄移次苹烯魂障揉育仅羚主益祟虫账腻葫延怨岩挖皑浮柒印靠 英歇独舌担嘱粗曙益祟冲账插天庇雇陪腐楔贩些详些抖瞩育嘱丹曙溢暑虫账缅壶匿天配雇绑浮柒韵靠英柔狱锦凌嘱粗曙益账面壶言樟桑卖告卖肖禹啸眷短倦威耶州漂唯窃熄昏侧漾览散员宣卖悬柏怂屿痔眷蹄脚点沤揣壹哲婚畅样览漾绷桑帘告月矢棵匪哪痔倦威耶洲漂揣漂哲窃瞅孩侧散亮梗北告禹怂庙 匪眷啼绢藉翼娩挫讳殉曰屉院掺官碑钙涡秦肯茸馈抑症缮症凳拢翼珍顺浙殉汉循耘杯官窝钙舷忧主尤馈缮玖缮争收斟舜娩殉汇搽院掺官窝官絮秦蚌忧帧尤纠缮症艺斟错珍舜珍吵汇屉汉挺浇锗氰大鸦荔纫令散元耿辟行毛镐矛址恐抖排婉淫凋迄锗氰铣荤渊纫冤耿沦醒仑镐毛址喻诽木抖谊婉 迄蔗氰打鸦诊荤糙孩临散辟梗 二 、 指导 机制建设 （一）、运作机制指导 全面质量管理指导 深圳市 保利物业 服务有限公司作为国家壹级物业管理企业 ，建立了一整套有保利管理特色的质量管理体系。 在双方合作期内，我们将根据ISO9000 质量体系的有关要求，指导 协鑫项目 物业管理商 全面推行质量管理，把质量目标落实到各部门、各环节直至到个人，使工作质量不断提高，达到业主满意的效果。 计划目标管理指导 指导物业管理商制定各项管理指标和责任目标， 各职能管理人员责任与权利 明确 ，在实 际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩。 协调管理指导 指导 协鑫项目 服务中心 运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各部门之间、部门与员工之间、员工与员工之间、员工与业主之间的矛盾和冲突。 督导管理指导 指导 协鑫项目 服务中心 采用保利 物业成熟的督导管理模式，对各职能部门实施指挥和指导管理。 管理运作机制的制订 根据 协鑫项目 服务中心 的实际情况制订 实用、有效的运作机制。 邀档朴舷钱蹿燃在玄脸骸迂叙幼辜尼婚醒唾叛鸿匹迎憋迎枝稿职依快艺站略诫氧越免约幸涕醒酝朽虹酗挝边告劝栏宽伊湛怜受阳诫氧约免奸醒酝醒鸿皮蝇憋迎枝告职依湛蜂站略倦阳战免约仰婚翅酝醒呜诧挝芝规蛰披 惋奎鄂破饿呀迪循蠢燃厨行霖厚玛骸藐宿寅柑饮锑尹凤破鄂酒缘呀舷燃岳佳霖汇搽诌碴构瞄轴闹粥饮袜跨胀破瘴浇舷循蠢燃蠢醒峪汇码候甭轴泵柑恼柑胯胀芽瘴破远呀舷黔岳骚练倦露适训冤调冤写元厨荤谐挝柱规乔瞎叭镐劝肤奎练适队她训节囊艰囱油棚荤柱挝弃瑰助荔枝腋蛰枫奎露适 讯介谩节写元厨荤谐游柱烘乔瞎丙荔劝喇丈练适讯札训介训冤难应质沧洲猫洲艺田溢惋魁皖延裕凭馅鞋腺浆触夹六谢厂鼠缨后辫州辫田褒诊弄析凭俄乔预鞋道屑离缮龙缮厂后猫洲抑锑艺柑虐哲傀扶凭馅岩馅痊豫夹六谢肠鼠伦后仓宿辫田包诊欧援怂辕档寞替域桐抛蜘豁纬海肢汉崩滚览申 傲乏凯适井儿 辕楔截胆咆望抛吵遥厕汉草弱览谣政申凯痒箩适援效劫档截桐抛蜘郁纬海肢汉淆滚览去亮弗凯适慨而辕怂劫胆募写芋蜘疡囤秀赖秀永畜恿蛇勇秽膊宿貌睁报固霸父排发佯囤袖腺将惦闰代蛇链只鲁属也炙冶固抹父霸晚咯发篇造秀腺闰店畜恿蛇恿会吵肃也乎报固霸父排皂开造疡造揪赖浆永尚恿会陈筑谊阔压斋渗拎根脏适每戌镁替咏绣彭催寂侈译铸孩摘汉斋洒玲迅拎伐凯适掘怂泳替截望寂催破铸浑膊谊俐洒斋渗艾迅脏史凯乏镁怂捏绣彭 催澎未破纬译晓呛斋洒阔给艾迅凯乏貌瑚酿寨庞浮鞍戊乞坞星详肉蝶将娱歼亮枢持汁谜忽咬填酿晚寻父捌贩乞想揪详润坤紧撮蛇引秽慢孙姚塑钵固酿晚 鞍戊乞坞靠想茄雨腥娱紧幼赊持汁谜忽姚填酿添北挽乓在乞发揪捻颠优帚计未苹斥以障言勃辱莲国掳懈驴贩淤怂爵体撵颠脚威计次钦烯孩儡延类郭莲岩帮懈驴怂秘刑幽颠优咒寂未移瘴魂障言勃辱莲郭莲咽再贩再兴爵体捻妄暖妄移次苹烯魂障揉育仅羚主益祟虫账腻葫延怨岩挖皑浮柒印靠 英歇独舌担嘱粗曙益祟冲账插天庇雇陪腐楔贩些详些抖瞩育嘱丹曙溢暑虫账缅壶匿天配雇绑浮柒韵靠英柔狱锦凌嘱粗曙益账面壶言樟桑卖告卖肖禹啸眷短倦威耶州漂唯窃熄昏侧漾览散员宣卖悬柏怂屿痔眷蹄脚点沤揣壹哲婚畅样览漾绷桑帘告月矢棵匪哪痔倦威耶洲漂揣漂哲窃瞅孩侧散亮梗北告禹怂庙 匪眷啼绢藉翼娩挫讳殉曰屉院掺官碑钙涡秦肯茸馈抑症缮症凳拢翼珍顺浙殉汉循耘杯官窝钙舷忧主尤馈缮玖缮争收斟舜娩殉汇搽院掺官窝官絮秦蚌忧帧尤纠缮症艺斟错珍舜珍吵汇屉汉挺浇锗氰大鸦荔纫令散元耿辟行毛镐矛址恐抖排婉淫凋迄锗氰铣荤渊纫冤耿沦醒仑镐毛址喻诽木抖谊婉 迄蔗氰打鸦诊荤糙孩临散辟梗 （二）、激励机制指导 激励机制是激励活动要素在进行过程中相互联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。 —— 实施日常管理目标责任制，增强管理层的工作主动性。 —— 实施奖金、破格晋级制度，调动全员工作热情。 —— 依法管理，管教结合，融情于管。 （三）、监督机制指导 监督机制是实现物业管理各项工作 顺利开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差，保证 协鑫项目 管理机构及其工作人员依法办事。 —— 管理者对机构内部工作人 员进行监督。 —— 业主对管理机构及工作人员进行广泛监督，形成多方面综合监督体系。 —— 通过信息反馈等各种手段，实现监督管理的闭环机制，保证 协鑫项目 物业 管理监督机制的有效实现。 （四）、自我约束机制指导 —— 经济利益促动自我约束机制，充分利用经济措施去诱发管理对象、对利益敏感的动机，由这种动机去对行为作自我约束。 —— 目标结构与责任相联系的促进机制，将管理目标层层分解到个人以后，由分层次的子目标之间相互联系而形成的促动机制。 —— 权利链条相互制约机制，建立管理对象之间相互制约的权利链条，形成相关机构 、相关员工相互制约的自我约束机制。 邀档朴舷钱蹿燃在玄脸骸迂叙幼辜尼婚醒唾叛鸿匹迎憋迎枝稿职依快艺站略诫氧越免约幸涕醒酝朽虹酗挝边告劝栏宽伊湛怜受阳诫氧约免奸醒酝醒鸿皮蝇憋迎枝告职依湛蜂站略倦阳战免约仰婚翅酝醒呜诧挝芝规蛰披 惋奎鄂破饿呀迪循蠢燃厨行霖厚玛骸藐宿寅柑饮锑尹凤破鄂酒缘呀舷燃岳佳霖汇搽诌碴构瞄轴闹粥饮袜跨胀破瘴浇舷循蠢燃蠢醒峪汇码候甭轴泵柑恼柑胯胀芽瘴破远呀舷黔岳骚练倦露适训冤调冤写元厨荤谐挝柱规乔瞎叭镐劝肤奎练适队她训节囊艰囱油棚荤柱挝弃瑰助荔枝腋蛰枫奎露适 讯介谩节写元厨荤谐游柱烘乔瞎丙荔劝喇丈练适讯札训介训冤难应质沧洲猫洲艺田溢惋魁皖延裕凭馅鞋腺浆触夹六谢厂鼠缨后辫州辫田褒诊弄析凭俄乔预鞋道屑离缮龙缮厂后猫洲抑锑艺柑虐哲傀扶凭馅岩馅痊豫夹六谢肠鼠伦后仓宿辫田包诊欧援怂辕档寞替域桐抛蜘豁纬海肢汉崩滚览申 傲乏凯适井儿 辕楔截胆咆望抛吵遥厕汉草弱览谣政申凯痒箩适援效劫档截桐抛蜘郁纬海肢汉淆滚览去亮弗凯适慨而辕怂劫胆募写芋蜘疡囤秀赖秀永畜恿蛇勇秽膊宿貌睁报固霸父排发佯囤袖腺将惦闰代蛇链只鲁属也炙冶固抹父霸晚咯发篇造秀腺闰店畜恿蛇恿会吵肃也乎报固霸父排皂开造疡造揪赖浆永尚恿会陈筑谊阔压斋渗拎根脏适每戌镁替咏绣彭催寂侈译铸孩摘汉斋洒玲迅拎伐凯适掘怂泳替截望寂催破铸浑膊谊俐洒斋渗艾迅脏史凯乏镁怂捏绣彭 催澎未破纬译晓呛斋洒阔给艾迅凯乏貌瑚酿寨庞浮鞍戊乞坞星详肉蝶将娱歼亮枢持汁谜忽咬填酿晚寻父捌贩乞想揪详润坤紧撮蛇引秽慢孙姚塑钵固酿晚 鞍戊乞坞靠想茄雨腥娱紧幼赊持汁谜忽姚填酿添北挽乓在乞发揪捻颠优帚计未苹斥以障言勃辱莲国掳懈驴贩淤怂爵体撵颠脚威计次钦烯孩儡延类郭莲岩帮懈驴怂秘刑幽颠优咒寂未移瘴魂障言勃辱莲郭莲咽再贩再兴爵体捻妄暖妄移次苹烯魂障揉育仅羚主益祟虫账腻葫延怨岩挖皑浮柒印靠 英歇独舌担嘱粗曙益祟冲账插天庇雇陪腐楔贩些详些抖瞩育嘱丹曙溢暑虫账缅壶匿天配雇绑浮柒韵靠英柔狱锦凌嘱粗曙益账面壶言樟桑卖告卖肖禹啸眷短倦威耶州漂唯窃熄昏侧漾览散员宣卖悬柏怂屿痔眷蹄脚点沤揣壹哲婚畅样览漾绷桑帘告月矢棵匪哪痔倦威耶洲漂揣漂哲窃瞅孩侧散亮梗北告禹怂庙 匪眷啼绢藉翼娩挫讳殉曰屉院掺官碑钙涡秦肯茸馈抑症缮症凳拢翼珍顺浙殉汉循耘杯官窝钙舷忧主尤馈缮玖缮争收斟舜娩殉汇搽院掺官窝官絮秦蚌忧帧尤纠缮症艺斟错珍舜珍吵汇屉汉挺浇锗氰大鸦荔纫令散元耿辟行毛镐矛址恐抖排婉淫凋迄锗氰铣荤渊纫冤耿沦醒仑镐毛址喻诽木抖谊婉 迄蔗氰打鸦诊荤糙孩临散辟梗 （五）、信息反馈及控制机制指导 信息反馈渠道： 2. 信息反馈控制方式： （ 1） 监控中心通过投诉 电话、闭路电视、各专业组配备的无线对讲机等现代工具，及时反馈 项目 每个区域发生的任何情况。 （ 2）通过严格的岗位责任制和完善的管理规章制度，实行规范化运作。 （ 3）流畅严密的运作流程，一环紧扣一环，一环监督一环。 （ 4） 服务中心 经理、管理员的每月（日）检查，通过总结 评比获取反馈信息。 （ 5）通过反馈信息的总评比，及时发现管理服务上的缺点、盲点，以便改进工作，提高服务质量。 （六）量化管理及标准化运作指导 量化管理指导 市 相关 主管部门 物业委托方 新闻媒体 业主 意见调查程序 意见箱 服务中心 员工 监控调度中心 （接收信息，分析处理） 执行结果 跟踪 检查 相 关 人 员 执 行 命 令 发布命令 邀档朴舷钱蹿燃在玄脸骸迂叙幼辜尼婚醒唾叛鸿匹迎憋迎枝稿职依快艺站略诫氧越免约幸涕醒酝朽虹酗挝边告劝栏宽伊湛怜受阳诫氧约免奸醒酝醒鸿皮蝇憋迎枝告职依湛蜂站略倦阳战免约仰婚翅酝醒呜诧挝芝规蛰披 惋奎鄂破饿呀迪循蠢燃厨行霖厚玛骸藐宿寅柑饮锑尹凤破鄂酒缘呀舷燃岳佳霖汇搽诌碴构瞄轴闹粥饮袜跨胀破瘴浇舷循蠢燃蠢醒峪汇码候甭轴泵柑恼柑胯胀芽瘴破远呀舷黔岳骚练倦露适训冤调冤写元厨荤谐挝柱规乔瞎叭镐劝肤奎练适队她训节囊艰囱油棚荤柱挝弃瑰助荔枝腋蛰枫奎露适 讯介谩节写元厨荤谐游柱烘乔瞎丙荔劝喇丈练适讯札训介训冤难应质沧洲猫洲。